Повышение психологической компетентности у работников социальной сферы

забывает.
Проживает одна, дети есть (дочь), но практически не общается, ввиду тяжелого характера ПСУ.

Круг общения ограничен. Соседи тоже избегают общение с ней. Общение происходит в основном с социальным работником.

КЕЙС- СИТУАЦИЯ

покушалась на личные и профессиональные границы социального работника.
Эмоционально вела себя как ребёнок, требовала вернуть столовое серебро немедленно.
«А ну-ка, верни мне моё столовое серебро! Это память!!! Оно мне от матери досталось! Ты меня последней радости лишила!!!»

Причина конфликта: пропажа столового серебра
Суть конфликта: ПСУ обвинила социального работника в краже столового серебра.

в руках, не повышать голоса, выступала в роли взрослого.
Она все-таки сумела выслушать и успокоить ПСУ следующими действиями – определение границ:
«У меня рабочий день с 9:00 до 18:00. Мы с вами уже обсуждали время и дату моего прихода».
Социальный работник применила следующие правила решения конфликтной ситуации:

- Пробовала контролировать своё и ПСУ эмоциональное состояние, всячески старалась использовать метод «Эмпатического слушания»:
«Ваши обвинения очень задели меня. Я уважительно к Вам отношусь, понимаю Ваше беспокойство и услышала вашу проблему»;
«Я очень удивлена сложившейся ситуацией и очень переживаю за Ваше здоровье».

отношусь к своим должностным обязанностям. Я никогда не возьму чужого. В дальнейшем я надеюсь продолжить с Вами работать и сохранить нормальные отношения»;
«А у нас с Вами по плану на следующей

Выслушав доводы социального работника, ПСУ постепенно стала успокаиваться.
Конфликт был решён благодаря высоким профессиональным качествам социального работника.
Социальный работник сумела разрешить конфликтную ситуацию и использовала метод «Эмпатического слушания», стратегию разрешения конфликтной ситуации «Сотрудничество», правило переключения внимания ПСУ.

- Переключение внимания:
«А сейчас я вам померяю давление и, если нужно, Вы примете лекарство».

неделе предстоит межсезонная комплексная уборка квартиры. Уверена, что в процессе уборки мы найдём Ваше столовое серебро».

музыки