Содержание
- 2. 1. Сутність поняття «інтерактивна сторона ділового спілкування». Інтеракція – це інструментально-технологічна сторона спілкування; взаємні дії учасників
- 3. Інтерактивна сторона спілкування забезпечує організацію спільної взаємодії партнерів по спілкуванню на основі отриманої інформації. Складовими взаємодії
- 4. Основні функції взаємодії у діловому спілкуванні: взаєморозуміння; координація дій; узгодження намірів та інтересів.
- 5. Структура будь-якої ситуації ділової взаємодії включає: ролі учасників (як мають поводитися); сценарій (набір і порядок дій);
- 6. Ділова міжособистісна взаємодія може бути розглянута і як процес конструювання та формування міжособистісного простору. Вона припускає:
- 7. В процесі взаємодії в залежності від мети та ситуації, яка склалась, співрозмовники можуть змінювати свої ролі,
- 8. Прибудова партнерами по взаємодії, націлених на результат, як правило, обирається свідомо, хоча можливий і підсвідомий вибір.
- 9. Прибудова згори ( "Батько") домінуюча позиція: суб'єкт незалежний, бере на себе відповідальність, не цікавиться думкою співрозмовника,
- 10. Вирізняють 3 рівня взаємодії: соціально-рольовий; діловий; інтимно-особистісний.
- 11. Існують різні підходи до класифікації видів взаємодії За кількістю учасників виділяють такі види взаємодії, як: міжгрупова,
- 12. Такі види взаємодії, як конкуренція та співробітництво можуть бути ефективними в залежності від: - мети, яку
- 13. Співробітництво варто застосовувати тоді, коли необхідно не тільки відстоювати свої інтереси, але й співпрацювати з партнерами.
- 14. Співробітництво спрямовано на задоволення інтересів обох сторін. Воно вимагає від партнерів певних зусиль для ефективної взаємодії.
- 15. Випадки, в яких доцільно звертатися до цього виду взаємодії: розв’язання проблеми дуже важливе для обох сторін
- 16. Конкуренція, має місце тоді, коли один із партнерів не дуже зацікавлений в співробітництві, а керується, в
- 17. Конкуренція може бути ефективною в тому випадку, коли для однієї зі сторін взаємодії: дуже важливий результат;
- 18. 2. Моделі поведінки партнерів в контексті культури ділового спілкуванні.
- 19. В процесі ділової взаємодії в залежності від ситуації та цілі суб’єкти спілкування можуть обрати одну з
- 20. “Під взаємодією слід розуміти таку систему дій, за якою дії однієї людини чи групи осіб зумовлюють
- 21. Психологічний вплив здійснюється переважно за допомогою мови і невербальних засобів однією особистістю чи групою людей на
- 22. Соціально-психологічні механізми впливу Зараження Навіювання Наслідування Переконування Санкціонування Маніпулювання
- 23. Маніпулятивна поведінка – це модель взаємодії, що спрямована на зміну установок поведінки, ціннісних орієнтацій індивіда незалежно
- 24. Провідні ознаки маніпуляції По-перше, це – різновид духовного, психологічного впливу (а не фізичне насильство чи загроза
- 25. Отже, маніпуляція – це приховані чи явні дії комунікатора, спрямовані на зміну установок поведінки, ціннісних орієнтацій,
- 26. Обираючи одну з маніпулятивних систем, суб’єкти спілкування намагаються обрати ту роль, яка б: - принесла бажаний
- 27. Різновиди маніпуляцій: Корислива маніпуляція; Альтруїстична; Свідома; Несвідома; Самоманіпуляція.
- 28. Модель маніпулятивного впливу за В. Шейновим Збирання інформації про адресата. Вплив на мішені та принади. Атракція.
- 29. Мішені впливу – це ті особливості адресата, його слабкості, потреби та бажання, на які впливає ініціатор,
- 30. Мішенями впливу є: Експлуатація потреб людини; Використання людських слабкостей; Особливості психіки; Використання стереотипів.
- 31. Найбільш часто мішенями є: Страх; Цікавість; Жадібність; Жалість; Великодушність; Почуття провини; Помста; Почуття справедливості; Заздрість; Ревнощі;
- 32. Засоби маніпулятивного впливу: Багатовекторність впливу. Психологічний тиск. Використання психологічних автоматизмів. Експлуатація особистісних якостей.
- 33. Багатовекторність впливу: Відволікання уваги; Зниження критичності мислення; Зосередження на необхідному змісті; Ізоляція від інших людей тощо.
- 34. Психологічний тиск: Перехоплення ініціативи; Тотальність впливу (його різноплановість, різноманітність мішеней); Постійність впливу – наполегливість, що доходить
- 35. Використання психологічних автоматизмів призводить до стандартного результату оскільки актуалізується значимий мотив: “А тобі, слабо?”; Нетерпимість до
- 36. Експлуатація особистісних якостей: Імітація процесу самостійного прийняття рішення об'єктом впливу. Комплекс неповноцінності (реальний чи уявний). Самозакоханість
- 37. Як тільки прийшло усвідомлення, що тобою маніпулюють, то є два варіанти розв’язання даної проблеми. Пасивний захист:
- 38. Активний захист: - розставити всі крапки над «і» (сказати про те, що вас турбує в пропозиції);
- 39. Захист від маніпуляцій стає ефективним, коли суб’єкт під час спілкування: - не показує свої слабкі сторони,
- 40. У спілкуванні з маніпулятором повинні переважати: Активно-вичікувальна позиція (щоб виграти час і здобути підтвердження своїм припущенням);
- 41. Провідним фактором опору маніпуляціям є особистісний потенціал, який включає: Складність внутрішнього світу; Ясність внутрішніх пріоритетів і
- 42. Асертивна поведінка – це модель взаємодії, що спрямована на прийняття особистістю самостійних рішень і готовність відповідати
- 43. Особистість, яка обирає таку модель взаємодії керується наступними правилами асертивної поведінки: 1. Робити висновки про свої
- 44. Прихильники асертивної поведінки мають у своєму арсеналі низку асертивних технік: Заїжджена платівка допомагає методично, спокійно без
- 45. Низка асертивних технік (продовження): Вільна інформація пов’язана з наданням інформації про власний стиль життя: про свої
- 46. Маніпулятивна взаємодія між суб'єктами навчального процесу
- 47. Викладач має вміти застосовувати соціально-психологічні механізму впливу (зараження, навіювання, приклад, наслідування, переконування, санкціонування тощо). Студенти найчастіше
- 48. Основні види студентських маніпуляцій Маніпулювання почуттями та особливостями характеру викладачів; Психологічний шантаж; Відвернення уваги; Маніпулювання інформацією
- 49. Маніпуляція “Стипендія” Мішень – схильність викладача до співпереживання. Принада – можливість “зробити добро”. Атракція – співчуття
- 50. Маніпуляція “Психологічний шантаж” – створення ситуації психологічної напруги Прийоми: “Істерика”; “Взяти змором” (різновид “Ну, поставте!”); “Дрібні
- 51. “Відвернення уваги” Прийоми: “А Ви чули?” “За кого будете голосувати? “Ви дивилися вчорашній матч?”
- 52. “Маніпулювання інформацією” Спотворення інформації; Приховування інформації; Часткове висвітлення інформації. Клянуся говорити правду, нічого крім правди, одну
- 54. Скачать презентацию