Стратегии разрешения конфликтных ситуаций

Август 22, 2022

Главная
Психология
Стратегии разрешения конфликтных ситуаций

Содержание

2. Мы рассмотрим с вами, что такое конфликт, конфликтная ситуация; узнаем, бывает ли вообще польза от конфликтов
3. Черепаха Акула Медвежонок Лиса Сова В конце занятия вы узнаете, какую тактику (поведение) вы выбираете в
4. - Как думаете, что такое конфликт? - Почему возникают конфликты? Конфликт – столкновение противоположных сил, интересов,
5. Любой конфликт может оказать положительное влияние на самоорганизацию, достижение цели, развитие коллектива или, напротив, спровоцировать нестабильность,
6. Конкуренция – люди стремятся к одной цели, но находятся в ситуации конкуренции (борьба за первенство) https://www.youtube.com/watch?v=s2CdDbLepi8
7. Ссоры, размолвки, разногласия могут возникать, они неизбежны. Однако против них есть средство, заключающееся в познании уровня
9. Какой способ поведения в конфликте самый оптимальный? Сотрудничество
10. 1. Дипломатия – вы стараетесь рассудить, кому апельсин нужнее. 2. Компромисс – чистите апельсин и делите
11. Любой конфликт разрешаем, но есть люди, которые не стремятся к сотрудничеству. И тогда с ними можно
12. Задание: перефразировать ряд неконструктивных утверждений в конструктивные Упражнение «Другими словами» Свериться сможете, открыв вордовский файл
13. В начале нашего занятия каждый из вас выбрал себе животное наиболее подходящее по духу. Эти животные
14. Тип II. «Акула» – силовая стратегия. Для приверженцев этой стратегии цели очень важны, взаимоотношения - нет.
15. Тип III. «Медвежонок» – стратегия сглаживания острых углов. Взаимоотношения важны, цели - нет. Такие люди хотят,
16. Тип IV. «Лиса» – стратегия компромисса. Умеренно важны и цели, и взаимоотношения; такие люди готовы отказаться
17. Тип V. «Сова» – стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют
18. Ответить улыбкой (не с сарказмом и иронией). Использовать «Я – утверждение» – концентрируем свое внимание на
19. https://www.youtube.com/watch?v=cvfaj9VCUiA Притча: «Спор ветра с солнцем»
21. Скачать презентацию

Слайд 2

Мы рассмотрим с вами, что такое конфликт, конфликтная ситуация;
узнаем, бывает

ли вообще польза от конфликтов или конфликты приносят только отрицательные моменты, подумаем также какие именно;
изучим стратегии разрешения конфликтных ситуаций и определим какая стратегия более конструктивная, действенная для обеих сторон конфликта.
Приступим?

Добрый день, дорогие друзья!

Слайд 3

Черепаха
Акула
Медвежонок
Лиса
Сова
В конце занятия вы узнаете, какую тактику (поведение) вы выбираете в

конфликте

Выберите для себя наиболее привлекательное животное, подходящее по духу

Слайд 4

- Как думаете, что такое конфликт?
- Почему возникают конфликты?
Конфликт –

столкновение противоположных сил, интересов, мнений, взглядов, серьёзное разногласие, острый спор, чреватый осложнениями и борьбой
Межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на все процессы жизнедеятельности
В основе любого конфликта лежит ситуация, которая содержит: противоречивые позиции сторон по какому-то вопросу; противоположные задачи или средства; расхождение интересов, желаний, стремлений оппонентов

Основная информация

Слайд 5

Любой конфликт может оказать положительное влияние на самоорганизацию, достижение цели, развитие

коллектива или, напротив, спровоцировать нестабильность, дезорганизацию, разрушить устоявшиеся взаимоотношения и традиции.
ЗАДАНИЕ: возьмите лист бумаги и ручку. Напишите в левой части листа «Плюсы конфликта» и постарайтесь найти как можно больше позитивных последствий конфликта. А в правой части листа напишите «Минусы конфликта» и постарайтесь описать негативные последствия конфликта
Свериться вы сможете, открыв вордовский файл

Упражнение: «Плюсы и минусы конфликта»

Слайд 6

Конкуренция – люди стремятся к одной цели, но находятся в ситуации

конкуренции (борьба за первенство)
https://www.youtube.com/watch?v=s2CdDbLepi8 (пример, который наглядно показывает, из-за чего может возникать конфликт данного вида).
Столкновение разных жизненных принципов (Кот Леопольд – гуманист, и мелкие пакостники – мыши)
https://www.youtube.com/watch?v=MOGetOdxfIk
Психологическая несовместимость (неуживчивость темперамента и характера)
https://www.youtube.com/watch?v=0NlB-s0_1MI&list=PLmMV0uwK_8xJZdB_Sea2IblF72VPEBigc
Из-за взаимного непонимания (смысла высказываний, просьб, приказов, объяснений)
https://www.youtube.com/watch?v=P1900TBJ7q8
От скуки (Том и Джерри, Ну, погоди)
https://www.youtube.com/watch?v=YNY_pb4b22k

Причины возникновения МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ: ПРИМЕРЫ

Слайд 7

Ссоры, размолвки, разногласия могут возникать, они неизбежны. Однако против них есть

средство, заключающееся в познании уровня своей конфликтности

Пять способов выхода из конфликтной ситуации (по К. Томасу)

Слайд 8

Слайд 9

Какой способ поведения в конфликте самый оптимальный?
Сотрудничество

Слайд 10

1. Дипломатия – вы стараетесь рассудить, кому апельсин нужнее.
2. Компромисс –

чистите апельсин и делите поровну.
3. Воля судьбы. Тянете жребий.
4. Конструктивный поиск – узнать, кому и зачем нужен апельсин (кого-то мучает жажда-сок, кто-то хочет есть – мякоть, кому – то кожура для цукатов, а третьему – косточки для дерева).
Какой способ поведения при сотрудничестве избрали бы вы и почему?
От чего может зависеть ваш выбор?

Способы поведения в конфликте при СОТРУДНИЧЕСТВЕ (Вы делите апельсин):

Слайд 11

Любой конфликт разрешаем, но есть люди, которые не стремятся к сотрудничеству.

И тогда с ними можно только или на большую дистанцию. Невозможно заставить другого человека идти на компромисс, если он этого не хочет. Эффективное решение конфликта может быть только в том случае, если удовлетворены оба участника ситуации

А что делать если…

расставаться

отходить

Слайд 12

Задание: перефразировать ряд неконструктивных утверждений в конструктивные
Упражнение «Другими словами»
Свериться сможете,

открыв вордовский файл

Слайд 13

В начале нашего занятия каждый из вас выбрал себе животное наиболее

подходящее по духу. Эти животные классифицируются по типам конфликтогенности личности

Экспресс диагностика «Устойчивость к конфликтам»

Тип I. «Черепаха» – стратегия ухода под панцирь, то есть отказа как от достижения личных целей, так и от ориентации на благоприятные взаимоотношения с окружающими. Этот стиль ориентирован на уход от конфликта. Люди данного типа стараются не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения

Слайд 14

Тип II. «Акула» – силовая стратегия. Для приверженцев этой стратегии цели

очень важны, взаимоотношения - нет. Им неважно, любят ли их. Они считают, что конфликты решаются лишь выигрышем одной из сторон и проигрышем второй.. Такие люди до последнего стоят на своем, защищая свою позицию, и во что бы то ни стало стараются выиграть. Уверены, что всегда правы

Слайд 15

Тип III. «Медвежонок» – стратегия сглаживания острых углов. Взаимоотношения важны, цели

- нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали, любили, ради чего жертвуют целями. Ориентирован на «сглаживание углов» с учетом того, что всегда можно договориться, на поиск альтернативы и решения, которое способно удовлетворить обе стороны. Проявляется в готовности встать на точку зрения противника и отказаться от своей позиции

Слайд 16

Тип IV. «Лиса» – стратегия компромисса. Умеренно важны и цели, и

взаимоотношения; такие люди готовы отказаться от части целей, чтобы сохранить взаимоотношения

Слайд 17

Тип V. «Сова» – стратегия открытой и честной конфронтации. Ценят и

цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выход в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников

Слайд 18

Ответить улыбкой (не с сарказмом и иронией).
Использовать «Я – утверждение» –

концентрируем свое внимание на том, что мы чувствуем и способны об этом сказать своему сопернику вместо «Ты – утверждения», которое подрывает и ведет к углублению конфликта (вместо «Ты должен принести мне книгу» – «Я была бы рада, если бы ты принес мне книгу»).
Способность и умение прощать!!! – значит, «отпустить» свой гнев и не собираться мстить.

Как избежать конфликта (практические рекомендации)

Слайд 19