Связующие процессы в организации

Август 20, 2022

Главная
Психология
Связующие процессы в организации

Содержание

2. 1. Процесс коммуникации 2. Невербальные коммуникации Содержание
4. Коммуникация – обмен значениями (информацией) между индивидами посредством общей системы символов (знаков), языковых знаков, в частности.
5. Виды коммуникаций: коммуникации между организацией и ее внешней средой; вертикальные коммуникации; горизонтальные коммуникации; неформальные коммуникации.
6. Отдел 1 Отдел 2 Отдел 3 исполнители задачи 1 исполнители задачи 2 Ответственные сотрудники Ответственные сотрудники
7. Лицо, генерирующее идею Вербальные или невербальные символы Речь, письмо, электронные средства связи Декодирует и правильно или
8. Модель коммуникации Шеннона-Уивера
10. шумовые помехи; неправильная интерпретация приемником (получающим) и/или посылающим;
11. различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические проблемы);
12. влияние времени; различия в пониманиях начальников и подчиненных своего должностного положения неминуемо усугубляют отсутствие (пробел) коммуникации
14. Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и
15. Особенности невербальной коммуникации Психологи считают, что в процессе общения непосредственно слова несут 10 % информации. По
20. Перекрещенные на груди руки Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между
21. Руки и ноги не перекрещены Руки и ноги не перекрещены – это поза доверия, согласия, доброжелательности,
28. Потирание кончика носа
30. Прикосновение к уху Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет
32. Подпирание ладонью подбородка Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со
37. Дистанция Интимное расстояние – от 0 до 45 см. На таком расстоянии общаются самые близкие люди.
38. Дистанция Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми. Социальное – от
39. Дистанция Публичное – от 400 до 750 см. На этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими
41. 1) Коммуникативная цель - стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. 2) Коммуникативная стратегия – это
42. Коммуникативная тактика, в противовес стратегии, рассматривается как совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия. Коммуникативная
44. Решение – это выбор альтернативы. Виды решений: запрограммированные решения; незапрограммированные решения; компромиссы.
45. Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.
46. Решение, основанное на суждении – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
47. Рациональное решение – обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
48. Круговая модель принятия решения
50. дерево решений (вариативность развития ситуации); мозговой штурм; списки; матрицы; причинно-следственная диаграмма.
51. Дерево решений
52. Дерево решений
53. Матрица (многокритериальная модель принятия решений)
56. Психологическое состояние Результат воспринимается как неприятность; препятствие; то что хочется, в отличии от того, что есть.
57. Исследователь: обнаружение «пустого места», которое должно быть заполнено чем то. Деятель: требование что-либо сделать, но отсутствие
58. Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет") Автор : К. Исикава (Япония), 1952 г. Применяется при разработке и непрерывном
59. Вторичные причины «средние кости» Третичные проблемы «мелкие кости» Хребет – причины, влияющие на результат Список того,
60. сбор всех факторов, причин, каким - либо образом влияющих на исследуемый результат; после этапа сбора -
61. ранжирование этих факторов внутри каждого блока; анализ получившейся картины; «отбрасывание» факторов, на которые мы не можем
62. Какие виды решений Вам известны? Перечислите основные этапы процесса принятия рационального решения? На что нацелена диаграмма
64. Скачать презентацию

Слайд 2

1. Процесс коммуникации
2. Невербальные коммуникации
Содержание

Слайд 3

Слайд 4

Коммуникация – обмен значениями (информацией) между индивидами посредством общей системы символов

(знаков), языковых знаков, в частности.

Слайд 5

Виды коммуникаций:
коммуникации между организацией и ее внешней средой;
вертикальные коммуникации;

горизонтальные коммуникации;
неформальные коммуникации.

Слайд 6

Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
исполнители задачи 1
исполнители задачи 2
Ответственные сотрудники
Ответственные сотрудники
Руководитель отдела
Руководитель

отдела

Руководитель отдела

Руководитель

Задача 1

Задача 2

Конечный результат 1

результат 1

Перенаправление части

задачи 1

результат 1

Слайд 7

Лицо, генерирующее идею
Вербальные или невербальные символы
Речь, письмо, электронные средства связи
Декодирует и

правильно или не правильно понимает

Отправитель

Сообщение

Канал

Получатель

Информация,
накопленный опыт

Кодирует

Отбирает

Передает сообщение

Отклик в адрес отправителя

Канал

Генератор идеи декодирует отклик

Сообщение

Кодирует

Отбирает

Передает сообщение

Цепь обратной связи

Шум

Современная модель коммуникации

Слайд 8

Модель коммуникации Шеннона-Уивера

Слайд 9

Слайд 10

шумовые помехи;
неправильная интерпретация приемником (получающим) и/или посылающим;

Слайд 11

различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические

проблемы);

Слайд 12

влияние времени;
различия в пониманиях начальников и подчиненных своего должностного положения

неминуемо усугубляют отсутствие (пробел) коммуникации между начальниками и подчиненными.

Слайд 13

Слайд 14

Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые

не опираются на слова и другие речевые символы.

Слайд 15

Особенности невербальной коммуникации
Психологи считают, что в процессе общения непосредственно слова несут

10 % информации.
По мнению Франсуа Сюдже (автора книги «Правда о жестах»), в 55 % случаев информация поступает через жесты, мимику, а в 38 % – через интонацию.

Слайд 16

Слайд 17

Слайд 18

Слайд 19

Слайд 20

Перекрещенные на груди руки
Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды,

которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником.

Слайд 21

Руки и ноги не перекрещены
Руки и ноги не перекрещены – это

поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Слайд 22

Слайд 23

Слайд 24

Слайд 25

Слайд 26

Слайд 27

Слайд 28

Потирание кончика носа

Слайд 29

Слайд 30

Прикосновение к уху
Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает,

что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если собеседнику стало скучно вас слушать или он не согласен с одним из ваших утверждений.

Слайд 31

Слайд 32

Подпирание ладонью подбородка
Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно

и он борется со своим желанием заснуть.

Слайд 33

Слайд 34

Слайд 35

Слайд 36

Слайд 37

Дистанция
Интимное расстояние – от 0 до 45 см. На таком расстоянии

общаются самые близкие люди.

Слайд 38

Дистанция
Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми

людьми.
Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении.

Слайд 39

Дистанция
Публичное – от 400 до 750 см. На этом расстоянии не

считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Слайд 40

Слайд 41

1) Коммуникативная цель - стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт.
2) Коммуникативная

стратегия – это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в которой серия различных вербальных и невербальных средств используется для достижения определенной коммуникативной цели “стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт”. Стратегия – общая рамка, канва поведения, которая может включать и отступления от цели в отдельных шагах.

Успешность коммуникации и коммуникативные навыки

Слайд 42

Коммуникативная тактика, в противовес стратегии, рассматривается как совокупность практических ходов в реальном

процессе речевого взаимодействия. Коммуникативная тактика – более мелкий масштаб рассмотрения коммуникативного процесса, по сравнению с коммуникативной стратегией.

Коммуникативное намерение (задача) – тактический ход, являющийся практическим средством движения к соответствующей коммуникативной цели.

Слайд 43

Слайд 44

Решение – это выбор альтернативы.
Виды решений:
запрограммированные решения;
незапрограммированные решения;

компромиссы.

Слайд 45

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе

ощущения того, что он правилен.

Слайд 46

Решение, основанное на суждении – это выбор, обусловленный знаниями или

накопленным опытом.

Слайд 47

Рациональное решение – обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Слайд 48

Круговая модель принятия решения

Слайд 49

Слайд 50

дерево решений
(вариативность развития ситуации);
мозговой штурм;
списки;

матрицы;
причинно-следственная диаграмма.

Слайд 51

Дерево решений

Слайд 52

Дерево решений

Слайд 53

Матрица (многокритериальная модель принятия решений)

Слайд 54

Слайд 55

Слайд 56

Психологическое состояние
Результат воспринимается как
неприятность;
препятствие;
то что хочется, в

отличии от того, что есть.

Слайд 57

Исследователь:
обнаружение «пустого места», которое должно быть заполнено чем то.

Деятель:
требование что-либо сделать, но отсутствие знания о способе – как делать?

Слайд 58

Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет")
Автор : К. Исикава (Япония), 1952 г.
Применяется при

разработке и непрерывном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы - инструмент, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем.
Цель метода
Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.
Суть метода
Причинно-следственная диаграмма - это ключ к решению возникающих проблем.
Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

Диаграмма Исикавы

Слайд 59

Вторичные причины
«средние кости»
Третичные проблемы «мелкие кости»
Хребет – причины, влияющие на

результат

Список того, что еще требуется проверить фактами

Главные причины

«большие кости»

Слайд 60

сбор всех факторов, причин, каким - либо образом влияющих

на исследуемый результат;
после этапа сбора - производится группировка факторов по смысловым и причинно - следственным блокам;

Слайд 61

ранжирование этих факторов внутри каждого блока;
анализ получившейся картины;
«отбрасывание»

факторов, на которые мы не можем влиять;
игнорирование малозначащих и непринципиальных факторов.

Слайд 62

Какие виды решений Вам известны?
Перечислите основные этапы процесса принятия

рационального решения?
На что нацелена диаграмма Исикавы?

Связующие процессы в организации

Содержание

1. Процесс коммуникации2. Невербальные коммуникацииСодержание

Коммуникация – обмен значениями (информацией) между индивидами посредством общей системы символов

Виды коммуникаций: коммуникации между организацией и ее внешней средой; вертикальные коммуникации;

Отдел 1Отдел 2Отдел 3исполнители задачи 1исполнители задачи 2Ответственные сотрудникиОтветственные сотрудникиРуководитель отделаРуководитель

Лицо, генерирующее идеюВербальные или невербальные символыРечь, письмо, электронные средства связиДекодирует и

Модель коммуникации Шеннона-Уивера

шумовые помехи; неправильная интерпретация приемником (получающим) и/или посылающим;

различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми (семантические

влияние времени; различия в пониманиях начальников и подчиненных своего должностного положения

Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые

Особенности невербальной коммуникацииПсихологи считают, что в процессе общения непосредственно слова несут

Перекрещенные на груди рукиПерекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды,

Руки и ноги не перекрещеныРуки и ноги не перекрещены – это

Потирание кончика носа

Прикосновение к ухуПочесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает,

Подпирание ладонью подбородкаЧеловек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно

ДистанцияИнтимное расстояние – от 0 до 45 см. На таком расстоянии

ДистанцияПерсональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми

ДистанцияПубличное – от 400 до 750 см. На этом расстоянии не

1) Коммуникативная цель - стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. 2) Коммуникативная

Коммуникативная тактика, в противовес стратегии, рассматривается как совокупность практических ходов в реальном

Решение – это выбор альтернативы.Виды решений: запрограммированные решения; незапрограммированные решения;

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе

Решение, основанное на суждении – это выбор, обусловленный знаниями или

Рациональное решение – обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Круговая модель принятия решения

дерево решений (вариативность развития ситуации); мозговой штурм; списки;

Дерево решений

Дерево решений

Матрица (многокритериальная модель принятия решений)

Психологическое состояниеРезультат воспринимается как неприятность; препятствие; то что хочется, в

Исследователь: обнаружение «пустого места», которое должно быть заполнено чем то.

Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет")Автор : К. Исикава (Япония), 1952 г.Применяется при

Вторичные причины «средние кости»Третичные проблемы «мелкие кости»Хребет – причины, влияющие на

сбор всех факторов, причин, каким - либо образом влияющих

ранжирование этих факторов внутри каждого блока; анализ получившейся картины; «отбрасывание»

Какие виды решений Вам известны? Перечислите основные этапы процесса принятия

Похожие презентации

1. Процесс коммуникации
2. Невербальные коммуникации
Содержание

Виды коммуникаций:
коммуникации между организацией и ее внешней средой;
вертикальные коммуникации;

Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
исполнители задачи 1
исполнители задачи 2
Ответственные сотрудники
Ответственные сотрудники
Руководитель отдела
Руководитель

Лицо, генерирующее идею
Вербальные или невербальные символы
Речь, письмо, электронные средства связи
Декодирует и

шумовые помехи;
неправильная интерпретация приемником (получающим) и/или посылающим;

влияние времени;
различия в пониманиях начальников и подчиненных своего должностного положения

Особенности невербальной коммуникации
Психологи считают, что в процессе общения непосредственно слова несут

Перекрещенные на груди руки
Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды,

Руки и ноги не перекрещены
Руки и ноги не перекрещены – это

Прикосновение к уху
Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает,

Подпирание ладонью подбородка
Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно

Дистанция
Интимное расстояние – от 0 до 45 см. На таком расстоянии

Дистанция
Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми

Дистанция
Публичное – от 400 до 750 см. На этом расстоянии не

1) Коммуникативная цель - стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт.
2) Коммуникативная

Решение – это выбор альтернативы.
Виды решений:
запрограммированные решения;
незапрограммированные решения;

дерево решений
(вариативность развития ситуации);
мозговой штурм;
списки;

Психологическое состояние
Результат воспринимается как
неприятность;
препятствие;
то что хочется, в

Исследователь:
обнаружение «пустого места», которое должно быть заполнено чем то.

Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет")
Автор : К. Исикава (Япония), 1952 г.
Применяется при

Вторичные причины
«средние кости»
Третичные проблемы «мелкие кости»
Хребет – причины, влияющие на

ранжирование этих факторов внутри каждого блока;
анализ получившейся картины;
«отбрасывание»

Какие виды решений Вам известны?
Перечислите основные этапы процесса принятия