Культура общения: этикет и хороший тон

Июль 25, 2022

Главная
Русский язык
Культура общения: этикет и хороший тон

Содержание

3. Компоненты общения
6. Виды общения
14. Вербальное общение – использование слов для передачи информации. Главным инструментом является речь. Язык – набор символов
16. Жесты
27. Потренируемся:
36. Функции Этикета
37. Манера - это индивидуальное проявление поведения человека в разных жизненных ситуациях.
40. Этикет охватывает очень много сфер жизнедеятельности человека, поэтому его можно поделить на: речевой этикет; деловой этикет;
41. Речевой этикет - совокупность норм речевого поведения и способов вежливого общения
42. Деловой этикет - это нормы поведения человека в деловой сфере.
43. Столовый этикет - включает в себя правила сервировки стола и правила поведения человека за столом, например,
44. Этикет «выходного дня» - это нормы поведения человека, когда они посещают вместе с друзьями или семьями
45. Религиозный этикет - соблюдение и почитание всех церковных событий и их организацию
46. Общегражданский этикет - это каждодневные нормы поведения при общении с людьми, прогулках, поведения на улице, в
47. Праздничный этикет - это свод правил поведения на увеселительных мероприятиях, включая беседы, что одеть, как красиво
48. Профессиональный этикет - это нормы, регулирующие взаимоотношения людей внутри рабочего коллектива.
49. Свадебный этикет - нормы поведения за свадебным столом как жениха и невесты, так и всех гостей,
51. Речевой этикет – это система требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать
52. Формулы речевого этикета - это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора.
53. Стадии разговора
54. Формы приветствия
55. Пожелание здоровья Здравствуйте!
56. Указание на время встречи Добрый день! ( утро/ вечер)
57. Уважительная форма Моё почтение!
58. Эмоциональные пожелания Очень рад!
59. Специфическая форма Здравия желаю!
60. в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания); надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь
61. Примеры приглашений и поздравлений в речевом этикете
62. Примеры соболезнования, утешения и сочувствия в речевом этикете
63. Примеры просьб и советов в речевом этикете
64. Примеры согласия и отказа в речевом этикете
65. Примеры благодарности и комплиментов в речевом этикете
66. Ситуация речевого этикета
67. Деловой этикет
68. Деловой этикет – это правила поведения в бизнес-среде. Они касаются переговоров, переписки и других аспектов взаимодействия
70. Правила внешнего вида
71. Жесты, движения, мимика Обратите внимание на следующие моменты: прямая осанка, сдержанные движения без суетливости; взгляд в
72. Рабочее место в порядке
73. Правила делового общения Уважайте время собеседника; Учитесь слушать и слышать; Говорите грамотно; Тренируйте дикцию;
74. Этика телефонных переговоров Напомним основные правила общения: поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
75. Этика деловой переписки Деловые письма подразделяются на следующие виды: письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента
76. Структура делового письма
77. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию - 1-2 суток. На почтовое письмо - не более
79. Что устанавливает и регулирует нормы поведения?
84. Скачать презентацию

Слайд 2

Слайд 3

Компоненты общения

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6

Виды общения

Слайд 7

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14

Вербальное общение – использование слов для передачи информации. Главным инструментом является

речь.

Язык – набор символов и средств их взаимодействия, что выступают инструментом выражения чувств и мыслей.

Слайд 15

Слайд 16

Жесты

Слайд 17

Слайд 18

Слайд 19

Слайд 20

Слайд 21

Слайд 22

Слайд 23

Слайд 24

Слайд 25

Слайд 26

Слайд 27

Потренируемся:

Слайд 28

Слайд 29

Слайд 30

Слайд 31

Слайд 32

Слайд 33

Слайд 34

Слайд 35

Слайд 36

Функции Этикета

Слайд 37

Манера - это индивидуальное проявление поведения человека в разных жизненных ситуациях.

Слайд 38

Слайд 39

Слайд 40

Этикет охватывает очень много сфер жизнедеятельности человека, поэтому его можно поделить

на:
речевой этикет;
деловой этикет;
столовый этикет;
этикет «выходного дня»;
религиозный этикет;
общегражданский этикет;
праздничный этикет;
профессиональный этикет;
свадебный этикет и т. д.

Слайд 41

Речевой этикет - совокупность норм речевого поведения и способов вежливого общения

Слайд 42

Деловой этикет - это нормы поведения человека в деловой сфере.

Слайд 43

Столовый этикет - включает в себя правила сервировки стола и правила

поведения человека за столом, например, в гостях.

Слайд 44

Этикет «выходного дня» - это нормы поведения человека, когда они посещают

вместе с друзьями или семьями места общественного характера: кино, театры, концерты, выставки и другие культурные мероприятия.

Слайд 45

Религиозный этикет - соблюдение и почитание всех церковных событий и их

организацию

Слайд 46

Общегражданский этикет - это каждодневные нормы поведения при общении с людьми,

прогулках, поведения на улице, в здании .

Слайд 47

Праздничный этикет - это свод правил поведения на увеселительных мероприятиях, включая

беседы, что одеть, как красиво уйти с мероприятия, не упав лицом вниз.

Слайд 48

Профессиональный этикет - это нормы, регулирующие взаимоотношения людей внутри рабочего коллектива.

Слайд 49

Свадебный этикет - нормы поведения за свадебным столом как жениха и

невесты, так и всех гостей, а также общие правила поведения на свадебной церемонии бракосочетания.

Слайд 50

Слайд 51

Речевой этикет – это система требований (правил, норм), которые разъясняют нам,

каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации.

Слайд 52

Формулы речевого этикета - это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые

для трёх стадий разговора.

Слайд 53

Стадии разговора

Слайд 54

Формы приветствия

Слайд 55

Пожелание здоровья
Здравствуйте!

Слайд 56

Указание на время встречи
Добрый день! ( утро/ вечер)

Слайд 57

Уважительная форма
Моё почтение!

Слайд 58

Эмоциональные пожелания
Очень рад!

Слайд 59

Специфическая форма
Здравия желаю!

Слайд 60

в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания);
надежд о

дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся);
либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).

Варианты прощаний

Слайд 61

Примеры приглашений и поздравлений в речевом этикете

Слайд 62

Примеры соболезнования, утешения и сочувствия в речевом этикете

Слайд 63

Примеры просьб и советов в речевом этикете

Слайд 64

Примеры согласия и отказа в речевом этикете

Слайд 65

Примеры благодарности и комплиментов в речевом этикете

Слайд 66

Ситуация речевого этикета

Слайд 67

Деловой этикет

Слайд 68

Деловой этикет – это правила поведения в бизнес-среде. Они касаются переговоров,

переписки и других аспектов взаимодействия людей на работе.
Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?
чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

Слайд 69

Слайд 70

Правила внешнего вида

Слайд 71

Жесты, движения, мимика
Обратите внимание на следующие моменты:
прямая осанка, сдержанные движения без

суетливости;
взгляд в глаза - уверенный, твердый, но не наглый;
сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться - делайте “покер-фейс”;
тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие - желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения.

Слайд 72

Рабочее место в порядке

Слайд 73

Правила делового общения
Уважайте время собеседника;
Учитесь слушать и слышать;
Говорите грамотно;
Тренируйте дикцию;

Слайд 74

Этика телефонных переговоров
Напомним основные правила общения:
поздороваться, назвать собеседника по имени и

отчеству, представиться самому;
сказать, какую компанию вы представляете;
поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
если удобно - кратко рассказать о цели звонка;
договориться о встрече или другом развитии событий;
завершить разговор.

Слайд 75

Этика деловой переписки
Деловые письма подразделяются на следующие виды:
письмо-просьба: вы просите о

чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать - достаточно принять к сведению;
сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
письмо-приглашение - на встречу, конференцию или любое мероприятие;
письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Слайд 76

Структура делового письма

Слайд 77

Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию - 1-2 суток. На

почтовое письмо - не более 10 суток.
Обращение на Вы, по имени и отчеству;
Никаких жаргонных словечек;
Никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
Точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
Обязательные число и подпись.

Правила деловой переписки

Слайд 78

Слайд 79

Что устанавливает и регулирует нормы поведения?

Слайд 80

Слайд 81

Слайд 82