Содержание
- 2. Сегодня очень много бесед ведется в электронном варианте, это касается как делового общения, так и повседневного.
- 3. Основные правила делового сетевого общения Письмо всегда начинается с обращения. Для деловой корреспонденции характерно употребление слова
- 4. Между людьми одной должности или специализации оптимальной формой обращения, которая соответствует этикету деловой переписки, является «уважаемый
- 5. «Дорогие коллеги» — форма, имеющая эмоциональный оттенок, популярна в сообщениях-поздравлениях. Если вы хотите отправить письмо личного
- 6. Сообщение, темой которого является принятие какого-либо решения, должно состоять из двух частей: основа для вынесенного решения;
- 7. Всегда указывайте тему письма. Поле «тема» должно соответствовать содержанию письма и должно быть заполнено в любом
- 8. Перед отправлением необходимо проверить орфографические, пунктуационные, речевые ошибки. В письме должны быть корректные формулировки.
- 9. Если в письме есть вложения, то необходимо написать, что есть прикрепленные файлы (такой ход поможет избежать
- 10. При ответе на письмо необходимо сохранять историю переписки. Необходимо своевременно отвечать на полученные письма. Если вы
- 11. Если вы не ответите на протяжении двух суток, адресат подумает, что вы не стали уделять внимание
- 12. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы
- 13. Речевые клише для выражения благодарности Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Семеновичу Сверчкову за отлично
- 14. Должен выразить начальнику отдела снабжению (свою) благодарность за... Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность... За оказание
- 15. Замечание, предупреждение Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)... — К (большому) сожалению (огорчению),
- 16. Совет, предложение Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:
- 17. Обращение с просьбой Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу... — Если вам не трудно (вас это не
- 18. Согласие, разрешение (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено). — Пожалуйста (разрешаю, не возражаю). — Согласен, поступайте (делайте)
- 19. При отказе используются выражения: — (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить,
- 20. Деловой телефонный разговор Содержание деловых телефонных разговоров обусловлено ситуацией и регламентировано временем. Их композиция складывается из
- 21. Общее правило: деловой диалог по телефону – не подробный обмен мнениями, а обмен информацией оперативного значения.
- 22. Общепринятые правила телефонного разговора 1. Первым всегда представляется тот, кто звонит. 2. Представьтесь, узнайте, кто вас
- 23. 5. Как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время, слишком рано утром
- 24. 8. Если при разговоре вас разъединили, то перезванивает тот, кто звонил. 9. Иногда в трубке бывает
- 25. 10. Этикет требует, чтобы заключительные слова произносил инициатор телефонного разговора, тем самым показывая, что он получил
- 26. Основные правила ведения делового телефонного разговора Заранее готовьтесь к деловому телефонному разговору: составляйте план беседы или
- 27. Будьте вежливы, внимательны и доброжелательны к собеседнику. Формулируйте свои мысли четко, лаконично, грамотно, однозначно. Внимательно слушайте
- 28. Следите, чтобы диалог не переходил в монолог. После делового разговора проанализируйте его, сделайте необходимые выводы и
- 30. Скачать презентацию