Работа с новым клиентом

Содержание

Слайд 2

с 2015 ЦЕЛИ: Полноценно внедрять ПП у клиента Увеличить объём продаж


с 2015
ЦЕЛИ:
Полноценно внедрять ПП у клиента
Увеличить объём продаж

услуг
Сократить количество отвалов
Диагностировать потенциальные отвалы
Планировать дальнейшее развитие клиентов
Слайд 3

Урок 1 Этапы внедрения. – Установка – Перенос данных – Настройка

Урок 1 Этапы внедрения.
–      Установка
–      Перенос данных
–      Настройка
–      Обучение
–      Поддержка
Урок

2 Выгоды и сложности.
–      Найти ответ на вопрос «Может ли это сделать клиент самостоятельно?»
–      Какая выгода, если делаем Мы
Урок 3 Перечень вопросов для встречи
–      Согласование встречи (ИТС)
–      Обратная связь по выезду Установки у ОВ
–      Подготовка к встрече. Какие вопросы задать
Урок 4 Результат встречи

СОДЕРЖАНИЕ

Слайд 4

Внедрение БП базовая – это ПРОЕКТ. ВВЕДЕНИЕ

Внедрение БП базовая – это ПРОЕКТ.

ВВЕДЕНИЕ

Слайд 5

Этапы внедрения Работа с ПП 3 Настройка 2 Перенос 4 Обучение 5 Поддержка Установка Обмен

Этапы внедрения

Работа с ПП

3
Настройка
2
Перенос

4
Обучение

5
Поддержка

Установка

Обмен

Слайд 6

Установка 1 час (исключение: КПР – 3 часа) Разъяснение важности создания

Установка 1 час (исключение: КПР – 3 часа)
Разъяснение важности создания архивных

копий
Демонстрация на Демо Базе
Регистрация на https://users.v8.1c.ru/
Приложение 1

УСТАНОВКА

Бесплатная для клиента
(Мы не можем не сделать)

Слайд 7

БЕСПЛАТНЫЕ ЧАСЫ могут быть использованы для Настройки для Обучения На ДЕМОБАЗЕ

БЕСПЛАТНЫЕ ЧАСЫ могут быть использованы
для Настройки
для Обучения
На ДЕМОБАЗЕ 1:1
На

рабочей базе 1:2

УСТАНОВКА

Слайд 8

ПЕРЕНОС ДАННЫХ Какие данные переносятся и зачем?


ПЕРЕНОС ДАННЫХ

Какие данные переносятся и зачем?

Слайд 9

Когда правильно выполнять перенос? Как сделать выверку перенесенных данных? ПЕРЕНОС ДАННЫХ

Когда правильно выполнять перенос?

Как сделать выверку перенесенных данных?

ПЕРЕНОС ДАННЫХ

Слайд 10

Когда правильно выполнять перенос? На основании данных от клиента (список в

Когда правильно выполнять перенос?

На основании данных от клиента (список в любом

формате)

ПЕРЕНОС ДАННЫХ

Как сделать выверку перенесенных данных?

Слайд 11

ОБМЕН Как настраивается обмен? Какими данными обмениваются?

ОБМЕН

Как настраивается обмен?

Какими данными обмениваются?

Слайд 12

ОБМЕН Как настраивается обмен? Какими данными обмениваются? Типовыми средствами Нетиповой

ОБМЕН

Как настраивается обмен?

Какими данными обмениваются?
Типовыми средствами
Нетиповой

Слайд 13

НАСТРОЙКА УСТАНОВКА ( Ввод пользователей) ПОДГОТОВКА К ВЕДЕНИЮ УЧЕТА НАЧАЛО ВЕДЕНИЯ


НАСТРОЙКА

УСТАНОВКА ( Ввод пользователей)
ПОДГОТОВКА К ВЕДЕНИЮ УЧЕТА
НАЧАЛО ВЕДЕНИЯ УЧЕТА
АВТОМАТИЗАЦИЯ НЕТИПОВЫХ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ЗАКРЫТИЕ МЕСЯЦА
Приложение 2
Слайд 14

ОБУЧЕНИЕ Варианты обучения Корпоративное обучение Наши курсы УЦ: ЦСО, АУЦ Самостоятельно

ОБУЧЕНИЕ

Варианты обучения

Корпоративное обучение

Наши курсы УЦ:
ЦСО, АУЦ
Самостоятельно по книгам

Индивидуальное обучение
(выезд специалиста)

Слайд 15

ОБУЧЕНИЕ ПРОФИЛЬНЫЕ УЦ АКТУАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОТ РАЗРАБОТЧИКА УЧЕБНИК СЕРТИФИКАТ преподаватели

ОБУЧЕНИЕ

ПРОФИЛЬНЫЕ УЦ

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ

ОТ РАЗРАБОТЧИКА

УЧЕБНИК

СЕРТИФИКАТ

преподаватели

Слайд 16

ПОДДЕРЖКА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ КОММЕРЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ! (Информация об ИТС) Регулярное обновление самостоятельно клиентом

ПОДДЕРЖКА

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ КОММЕРЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ!
(Информация об ИТС)

Регулярное обновление
самостоятельно клиентом или силами наших

специалистов
Линия консультаций
Выезд нашего специалиста для консультаций
Прочая информационная поддержка
методические материалы с диска либо сайта
Слайд 17

Бесплатные работы 1 Установка ПОЛНОСТЬЮ 2 к 1 2 к 1

Бесплатные работы

1
Установка

ПОЛНОСТЬЮ

2 к 1

2 к 1 или на демобазе

2
Перенос

3
Обмен

4
Настройка

5
Обучение

6
Поддержка

Слайд 18

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента (Может ли клиент сделать это самостоятельно?) 1 Установка Приложение 3

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента

(Может ли клиент сделать это самостоятельно?)

1

Установка

Приложение 3

Слайд 19

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента 2 Перенос

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента

2 Перенос

Слайд 20

3 Обмен ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента

3 Обмен

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента

Слайд 21

4 Настройка ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента

4 Настройка

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента

Слайд 22

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента 5 Обучение

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента

5 Обучение

Слайд 23

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента 6 Поддержка

ВЫГОДЫ И СЛОЖНОСТИ ЭТАПОВ для Клиента

6 Поддержка

Слайд 24

Как мы можем взаимодействовать с клиентом? Звонки Встреча Перечень вопросов для встречи

Как мы можем взаимодействовать с клиентом?

Звонки

Встреча

Перечень вопросов для встречи

Слайд 25

Знакомство Обсуждаем: -Условия проведении установки -БП работы, входящие в установку -Задачи

Знакомство
Обсуждаем:
-Условия проведении установки
-БП работы, входящие в установку
-Задачи для сотрудника помимо установки
Анализ

результатов выезда сотрудника по установке

Звонки

Слайд 26

Личный контакт Наглядная демонстрация сервисов ИТС 1С Выявление этапов внедрения у

Личный контакт
Наглядная демонстрация сервисов ИТС 1С
Выявление этапов внедрения у клиента
Обсуждение дальнейшего

взаимодействия
Получение информации из первых уст
Особое внимание к клиенту
Готовим почву Отделу Развития

Встреча

Слайд 27

Вы купили… Вы имеете бесплатную услугу – подписка на ИТС. Звоню,

Вы купили…
Вы имеете бесплатную услугу – подписка на ИТС.
Звоню, чтобы назначить

Встречу для демонстрации всех ваших возможностей

Договориться на встречу
Информация об ИТС

Перечень вопросов для встречи

Встреча

Слайд 28

перенос данных из старой учетной системы или заведения новых данных настройка

перенос данных из старой учетной системы
или заведения новых данных
настройка обмена


при необходимости
пользовательская настройка
с максимальным использованием типового функционала
дополнительны настройки в соответствии с бизнес-процессами
обучение пользователей
дальнейшая поддержка
получение файлов обновления, решение текущих задач,
информационная поддержка и т.д)

Выявление этапов внедрения*

* Предварительно получить информацию у специалиста внедрения

Перечень вопросов для встречи

Встреча

Слайд 29

Наличие лицензионного программного продукта /договора на новый ПП. Проверка регистрации согласно

Наличие лицензионного программного продукта /договора на
новый ПП.
Проверка регистрации согласно рег.

Анкеты и действующей подписки на ИТС
Сколько человек работает в компании?
Какие программные продукты на текущий момент
используются, сколько пользователей ?
более 10 человек - вариант работы 1С
Сроки перехода на новый программный продукт
Когда планируете? Крайний срок?
Риски перехода в зависимости от сроков
качество, время, экономия?
Есть ответственные люди в компании ?
у которых есть время – помимо рабочих вопросов, силы и нервы
Как вы проверите, правильно ли выполняются работы?
Планируете приобретать коммерческое сопровождение 1С?

Перечень вопросов для встречи

Слайд 30

Время сроки внедрения Качество внедрения Нервы и силы на внедрение РП

Время
сроки внедрения
Качество внедрения
Нервы и силы на внедрение
РП со стороны

клиента
Деньги *

Результат: ЧТО ВАЖНО ДЛЯ КЛИЕНТА

*Не решайте за клиента. У клиента всегда есть
деньги. Сэкономить хотят все.

Перечень вопросов для встречи

Слайд 31

ЧТО МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ КЛИЕНТУ ПОМИМО ВНЕДРЕНИЯ ПРИОБРЕТЕННОГО ПП?

ЧТО МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ КЛИЕНТУ ПОМИМО ВНЕДРЕНИЯ ПРИОБРЕТЕННОГО ПП?

Слайд 32

ОБСУЖДЕНИЕ ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ

ОБСУЖДЕНИЕ ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ

Слайд 33

ОБСУЖДЕНИЕ ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ

ОБСУЖДЕНИЕ ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ

Слайд 34

Результат встречи Установка Перенос Настройка Обучение Поддержка ВНЕДРЕНИЕ Обмен

Результат встречи

Установка

Перенос

Настройка

Обучение

Поддержка

ВНЕДРЕНИЕ

Обмен

Слайд 35

Результат встречи СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ перенесены в Юнион Заполненная анкета Сведения

Результат встречи

СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ перенесены в Юнион Заполненная анкета Сведения о компании:

численность, деятельность, отделы, потенциалы
Используемые сейчас ПП
Сроки внедрения нового ПП
Условия внедрения
Дополнительны услуги и направления развития
Обучение
Сколько? Кому? Когда вернуться
Слайд 36

Результат встречи Договоренности об активации (или НЕАКТИВАЦИИ) бесплатного ИТС Подписанный Договор

Результат встречи

Договоренности об активации (или НЕАКТИВАЦИИ) бесплатного ИТС
Подписанный Договор на

сопровождение
ПЛАН РАБОТЫ с клиентом (внедрение и дальнейшее сопровождение)