Товары, акции, бан купонов, рассылки

Август 5, 2022

Главная
Разное
Товары, акции, бан купонов, рассылки

Содержание

2. Товары
3. HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=5350
4. RETAIL HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=12344&CLEAR_CACHE=Y FBS/FBO HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=12343&CLEAR_CACHE=Y RFBS/CROSSBORDER RFBS HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=11913 По товарам Retail, FBS/FBO, rFBS/Crossborder rFBS используйте для консультации
5. HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=12346 Уцененные товары, что это ? Полностью работоспособные товары, которые были уценены по причине каких-либо незначительных
6. Для отображения состояния уценённого товара в WebCRM (Информация в карточке товара) указывается балл от 1 до
7. Уценке не подлежат товары: -предметы личной гигиены (прокладки, подгузники и прочее) -ювелирные украшения -букинистика -продукты питания
8. КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА САЙТЕ
9. HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=6492 ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ Каждое изделие отправляется с биркой, прикрепленной к изделию спец. пломбой. Данная бирка содержит
10. Сервис "Сообщить о неточности" По всем неточностям в описании (некорректный вес товара, название, фото, склейка карточек
11. Как проверить количество товара в наличии на текущий момент? 1.Для этого берем код товара , который
12. 2. В Web Crm в поисковой строке вставляем этот код товара, и кликаем на него. В
13. Где посмотреть характеристики товара? Это можно сделать как на сайте, так и в Web Crm.
14. На сайте :
15. В Web-CRM :
16. Как искать товар на сайте? Используем «поиск» и фильтры .
17. ТАКЖЕ СУЩЕСТВУЕТ КАТЕГОРИЯ «ОСОБЫХ» ТОВАРОВ, ПО КОТОРЫМ КОНСУЛЬТАЦИЯ МОЖЕТ НЕМНОГО ОТЛИЧАТЬСЯ. HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?BITRIX_INCLUDE_AREAS=Y&SECTION_ID=13154&CLEAR_CACHE=Y
18. Акции
19. ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ВЫБИРАЕТЕ СОГЛАСНО ЗАПРОСУ КЛИЕНТА ПЛАШКИ HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?DEV=1&OFILTER=Y&S1=12962
20. ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ПОВОДУ АКЦИЙ НА САЙТЕ НАХОДИТСЯ ВО ВКЛАДКЕ «АКЦИИ»
21. В WEB CRM В РАЗДЕЛЕ «НОВОСТИ», В ПОИСКОВОЙ СТРОКЕ ВБИВАЕТЕ НАЗВАНИЕ АКЦИИ, ВЫБИРАЕТЕ НУЖНУЮ.
22. ВИДЫ АКЦИЙ HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=13335&CLEAR_CACHE=Y
23. Бан купонов
24. Бан купонов https://edu.ozon.ru/help/?SECTION_ID=9442
25. ЗАПРЕЩЕНО КЛИЕНТУ НАЗЫВАТЬ КОЛИЧЕСТВО ПЕРЕСЕЧЕНИЙ И ДАННЫЕ АККАУНТОВ, С КОТОРЫМИ ЕСТЬ ПЕРЕСЕЧЕНИЯ! ЭТО НАРУШЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
26. Подарочный сертификат – подарок, для его использования нужно ввести код активации. Сертификаты имеют номинал и не
27. СОТРУДНИКУ КЦ ЗАПРЕЩЕНО САМОСТОЯТЕЛЬНО АКТИВИРОВАТЬ СЕРТИФИКАТ В ЛК КЛИЕНТА! Ограничения: - Активировать сертификат можно только на
28. На сайте
29. В Web Crm в карточке клиента, раздел справа «Сертификаты», будет указано , если он активирован.
30. Рассылки
31. Существуют разные типы уведомлений, которые рассылаются клиентам по различным каналам в зависимости от события: -Уведомления по
32. КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ ПОДБИРАЕТЕ ИСХОДЯ ИЗ СИТУАЦИИ HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?DEV=1&OFILTER=Y&S1=13352&S2=14018&CLEAR_CACHE=Y
34. Скачать презентацию

Слайд 2

Товары

Слайд 3

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=5350

Слайд 4

RETAIL HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=12344&CLEAR_CACHE=Y FBS/FBO HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=12343&CLEAR_CACHE=Y RFBS/CROSSBORDER RFBS HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=11913
По товарам Retail, FBS/FBO, rFBS/Crossborder rFBS используйте

для консультации информацию из карточки товара на сайте, указанные в WebCRM, и для ответа клиенту подберите подходящий шаблон из Подсказок, исходя из ситуации.

Слайд 5

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=12346
Уцененные товары, что это ?
Полностью работоспособные товары, которые были уценены по причине

каких-либо незначительных повреждений или поступили в продажу после ремонта.
Не равно ≠ б/у товары, но могут попадаться экземпляры бывшие в употреблении. Это новые товары, обладающие каким-либо недостатком. Например, повреждена упаковка или не хватает какого-то элемента в наборе.
Уценённые товары есть во всех категориях всех BU.

Слайд 6

Для отображения состояния уценённого
товара в WebCRM (Информация в карточке
товара) указывается

балл от 1 до 7.

Слайд 7

Уценке не подлежат товары:
-предметы личной гигиены (прокладки, подгузники и прочее)
-ювелирные украшения
-букинистика
-продукты

питания
-ozon.card

Слайд 8

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА САЙТЕ

Слайд 9

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=6492
ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ
Каждое изделие отправляется с биркой, прикрепленной к изделию

спец. пломбой. Данная бирка содержит всю информацию по изделию (производитель, металл, проба, вставка, вес изделия, уникальный штрих-код и др.) и является фактическим подтверждением подлинности товара.
Сертификаты на товары не высылаем.

Слайд 10

Сервис "Сообщить о неточности"
По всем неточностям в описании (некорректный вес товара,

название, фото, склейка карточек и т.д.) необходимо передать информацию.
По товарам Retail создаем заявку «Ошибка описания».
По товарам FBO/FBS ориентируйте клиента на написание продавцу в чат.

Слайд 11

Как проверить количество товара в наличии на текущий момент?
1.Для этого берем

код товара , который указан на сайте

Слайд 12

2. В Web Crm в поисковой строке вставляем этот код товара,

и кликаем на него.
В разделе «Остатки и габариты» будет указано количество товара по складам.

Слайд 13

Где посмотреть характеристики товара?
Это можно сделать как на сайте, так

и в Web Crm.

Слайд 14

На сайте :

Слайд 15

В Web-CRM :

Слайд 16

Как искать товар на сайте? Используем «поиск» и фильтры .

Слайд 17

ТАКЖЕ СУЩЕСТВУЕТ КАТЕГОРИЯ «ОСОБЫХ» ТОВАРОВ, ПО КОТОРЫМ КОНСУЛЬТАЦИЯ МОЖЕТ НЕМНОГО ОТЛИЧАТЬСЯ.

HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?BITRIX_INCLUDE_AREAS=Y&SECTION_ID=13154&CLEAR_CACHE=Y

Слайд 18

Акции

Слайд 19

ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ВЫБИРАЕТЕ СОГЛАСНО ЗАПРОСУ КЛИЕНТА ПЛАШКИ HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?DEV=1&OFILTER=Y&S1=12962

Слайд 20

ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ПОВОДУ АКЦИЙ НА САЙТЕ НАХОДИТСЯ ВО ВКЛАДКЕ «АКЦИИ»

Слайд 21

В WEB CRM В РАЗДЕЛЕ «НОВОСТИ», В ПОИСКОВОЙ СТРОКЕ ВБИВАЕТЕ НАЗВАНИЕ

АКЦИИ, ВЫБИРАЕТЕ НУЖНУЮ.

Слайд 22

ВИДЫ АКЦИЙ HTTPS://EDU.OZON.RU/HELP/?SECTION_ID=13335&CLEAR_CACHE=Y

Слайд 23

Бан купонов

Слайд 24

Бан купонов
https://edu.ozon.ru/help/?SECTION_ID=9442

Слайд 25

ЗАПРЕЩЕНО КЛИЕНТУ НАЗЫВАТЬ КОЛИЧЕСТВО ПЕРЕСЕЧЕНИЙ И ДАННЫЕ АККАУНТОВ, С КОТОРЫМИ ЕСТЬ

ПЕРЕСЕЧЕНИЯ! ЭТО НАРУШЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И РАЗГЛАШЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

"Пересечения этого аккаунта с другими: 1" или 2/Бан купонов отсутствует-ограничение снять можно.
"Пересечения этого аккаунта с другими: 3" и более (до 10)
Ограничение снято не будет.
"Пересечения этого аккаунта с другими: 10" и более
Ограничение может быть снято→ создайте задание Фрод-мониторинг - Не могу активировать - Кодовое слово по акции. Ответ о возможности разблокировки будет предоставлен в задании.

Слайд 26

Подарочный сертификат – подарок, для его использования нужно ввести код активации. Сертификаты имеют

номинал и не дают дополнительных скидок на товары.
Подарочные сертификаты Ozon бывают двух видов — электронный и пластиковый.
Приобретая электронный сертификат на сайте клиент может его получить на электронную почту или в sms.
Чтобы воспользоваться подарочным сертификатом нужно ввести код активации в личном кабинете. Номинал сертификата автоматически зачисляется на Баланс средств и хранятся 3 года. При этом код активации уникален, им можно воспользоваться только 1 раз.
https://edu.ozon.ru/help/?SECTION_ID=960

Слайд 27

СОТРУДНИКУ КЦ ЗАПРЕЩЕНО САМОСТОЯТЕЛЬНО АКТИВИРОВАТЬ СЕРТИФИКАТ В ЛК КЛИЕНТА!
Ограничения:
- Активировать сертификат

можно только на регистрацию физического лица.
- В день можно активировать не более 3-х сертификатов. Ограничение спадает в течение 24 часов.
- Сертификат нельзя аннулировать.
- Нельзя списать с Баланса средств начисленные, но ещё не потраченные средства.
- Нельзя переводить средства с одного Баланса средств на другой.
Оплачивать можно любыми допустимыми способами на момент оформления заказа. Нельзя оплачивать сертификаты Ozon любыми баллами или бонусами, оформлять в рассрочку или в кредит. Деньги используются для оплаты заказов на Ozon. На сумму подарочного сертификата «Миллион подарков» можно заказать на Ozon всё, в том числе авиа- и Ж/Д билеты на Ozon Travel, кроме полиса ОСАГО и товаров из разделов:
«Цифровые книги»,
«Подарочные сертификаты».

Слайд 28

На сайте

Слайд 29

В Web Crm в карточке клиента, раздел справа «Сертификаты», будет указано

, если он активирован.

Слайд 30

Рассылки

Слайд 31

Существуют разные типы уведомлений, которые рассылаются клиентам по различным каналам в зависимости

от события:
-Уведомления по заказам;
-Уведомления по товарам;
-Маркетинговые рассылки;
-Новые отзывы о товаре;
-Уведомления о регистрационных данных;
-Оценка сервиса Ozon.ru
Клиенту отправляются уведомления в разных каналах коммуникации.

Слайд 32