Знакомство с компанией_new

Июль 29, 2022

Главная
Разное
Знакомство с компанией_new

Содержание

2. «VoiceCommunication» - передовая российская компания, созданная в 2008 году. Является квалифицированным поставщиком услуг в сфере голосовых
3. С кем Вы будете взаимодействовать: Супервайзер – основное контактное лицо. К нему можно обращаться по любому
4. Маркетинговые исследования проводятся для получения информации от потребителя товаров или услуг. Они помогают бизнесу выявить потребности
5. Что Вам поможет при общении с респондентом: Грамотная и четкая речь Улыбка в голосе Концентрация на
6. Основные этапы проведения опроса: Ожидание звонка – набор номера происходит автоматически Установление контакта – расположить к
7. Типы респондентов: Лояльный респондент – «золотой» респондент, он будет ответственно отвечать на Ваши вопросы, обдумывая свои
8. Типы респондентов: Не заинтересованный респондент – таким респондентам чаще всего просто скучно, поэтому они соглашаются на
9. Диалог с респондентом: Верное обращение к респонденту - на «Вы». Диалог должен быть выражен в деловом
10. Расчет заработной платы: Как рассчитывается Ваша заработная плата: Чаще всего оплата производится за минуту разговора или
11. Пример расчета заработной платы: Предположим, что Вы работаете на 2-х проектах: 1 проект с поминутной оплатой
12. Выплата заработной платы: Выплата производится один раз в месяц на QIWI-кошелек России или Казахстана. -Оплата происходит
14. Скачать презентацию

Слайд 2

«VoiceCommunication» - передовая российская компания, созданная в 2008 году. Является квалифицированным

поставщиком услуг в сфере голосовых коммуникаций.

2000 г. – создание компании Voicecom в г. Владимир, как исследовательского агентства
2004 – 2006 г. – открытие направления BTL и создание одно из первых CATI-студий
2008 г. – создание Voice Communication
2010-2011 г. – открытие площадок в г. Муром и Гусь-Хрустальный
2013 г. - создание собственной эксклюзивной программной разработки MAIC System
2017 г. - открытие площадок в г. Дзержинск, Сызрань, Кинешма и Балаково
2018 г. – открытие площадки в г. Вольск
2019-2020 г. – открытие площадок в г. Волгодонск и Новомосковск

Благодаря внедрению эксклюзивных программных решений в нашем контакт-центре, мы предлагаем услуги, недоступные для других компаний, существующих на рынке.

Слайд 3

С кем Вы будете взаимодействовать:
Супервайзер – основное контактное лицо. К нему

можно обращаться по любому вопросу
Группа контроля качества – контролёры, которые проверяют правильность проведения интервью и заполнения анкет в компьютере, при выявлении ошибок предоставляют обратную связь
Респондент – человек, у которого берут интервью

Слайд 4

Маркетинговые исследования проводятся для получения информации от потребителя товаров или услуг.

Они помогают бизнесу выявить потребности потребителя, сделать продукт или услугу лучше и качественней.

Маркетинг - комплекс мероприятий по привлечению клиентов и продвижению продуктов и услуг.

Слайд 5

Что Вам поможет при общении с респондентом:
Грамотная и четкая речь
Улыбка в

голосе
Концентрация на разговоре
Уверенный голос
Ровное дыхание

Категорически запрещается во время разговора:

Принимать пищу
Шуршать бумагой
Курить
Вздыхать, зевать
Разговаривать параллельно с кем-то еще
Отклоняться от вопросов анкеты
Разговаривать на личные темы

Слайд 6

Основные этапы проведения опроса:
Ожидание звонка – набор номера происходит автоматически
Установление контакта

– расположить к себе респондента, вывести его на диалог
Пояснение цели звонка – объяснить респонденту суть опроса
Проведение опроса – задать вопросы и внести в программу ответы респондента
Завершение опроса – поблагодарить респондента и завершить опрос, сохранив анкету в программе

Слайд 7

Типы респондентов:
Лояльный респондент – «золотой» респондент, он будет ответственно отвечать на

Ваши вопросы, обдумывая свои ответы
Излишне общительный респондент – «разговорчивый» респондент, он не только ответит Вам на все вопросы, но и расскажет массу дополнительно информации, не всегда имеющей отношение к опросу.
Возвращайте респондента к сути разговора, используя фразы «Извините, что прерываю Вас (зачитать еще раз вопрос)» «Это очень интересно, но, если Вы не возражаете, мы продолжим и закончим опрос»
Энергичный респондент – «быстрые» респонденты, ценят каждую секунду своего времени. Они будут перебивать, завершать вместе с Вами фразы и давать ответы, забегая вперед. С такими респондентами необходимо быть конкретным, четко формулировать мысли и предложения.
Медлительный респондент – респондент «улиточка», такое общение тоже имеет преимущество – тренируется выдержка. Один из инструментов – Ваш темп речи. Зачастую такие респонденты подстраиваются под темп речи собеседника.

Слайд 8

Типы респондентов:
Не заинтересованный респондент – таким респондентам чаще всего просто скучно,

поэтому они соглашаются на опросы.
Негативный респондент – в любой ситуации недовольные респонденты возмущаются. Не имеет значения, дружелюбны ли Вы, услужливы, качественны ли продукты и услуги и имеют ли они разумную цену — так или иначе, причина для острого недовольства найдётся.
С кричащим респондентом главное - разговаривать спокойно и вежливо. Как правило, такие люди отказываются отвечать на вопросы анкеты, поэтому не стоит их уговаривать. Лучше просто вежливо попрощаться.

Слайд 9

Диалог с респондентом:
Верное обращение к респонденту - на «Вы». Диалог должен быть

выражен в деловом стиле
Не использовать слова-паразиты: вот, ну, это, как бы, это самое, эээ и т.д.
К респонденту необходимо обращаться только по имени-отчеству. Нельзя обращаться: мужчина, женщина, девушка, молодой человек и т.д.
Запрещено дублировать информацию респонденту фразами: «я же Вам сказал(а)…», «повторяю еще раз…», «я же только что это прочитал(а)…» Необходимо говорить: «разрешите, я Вам повторю информацию».
Не использовать уменьшительно-ласкательные слова: трубочка, звоночек, минуточку, секундочку.
Необходимо говорить: трубка, звонок, минуту пожалуйста

Слайд 10

Расчет заработной платы:
Как рассчитывается Ваша заработная плата:
Чаще всего оплата производится за

минуту разговора или за каждое завершенное интервью, 2 типа оплаты: Поанкетная – оплата производиться за 1 полностью завершенную анкету Поминутная – оплата производится за 1 минуту в разговоре
По завершению расчётного периода вся заработанная сумма умножается на коэффициент качества Вашей работы, он формируется из:
Правильности зачитывания приветствия и прощания
Отсутствия слов паразитов: ага, угу, ммм и т.д.
Отсутствия грубости и хамства
Отсутствия неверных ударений, неправильного произношения в специфичных словах
Правильности внесения ответов респондента в программу
Отсутствия самостоятельного проставления ответов за респондента или наталкивания на ответ респондента
Правильности зачитывания всех вопросов анкеты, не искажая слов Стоимость одной анкеты или минуты разговора зависит от длительности и сложности анкеты

Слайд 11

Пример расчета заработной платы:
Предположим, что Вы работаете на 2-х проектах: 1 проект

с поминутной оплатой – 1,50 руб. за минуту в разговоре и коэффициент качества 98% (0,98) 2 проект с поанкетной оплатой - 30 рублей за анкету и коэффициент качества 100% (1) По 1 проекту Вы проговорили 6000 минут, считаем: 6000 минут * 1,50рубля * 0,98 коэф. качества = 8 820рублей По 2 проекту провели 100 анкет, считаем: 100 анкет * 30 рублей * 1 коэф. качества = 3 000 рублей Итого: 8 820+3 000= 11 820

Слайд 12

Выплата заработной платы:
Выплата производится один раз в месяц на QIWI-кошелек России

или Казахстана. -Оплата происходит один раз в месяц до 10 числа. За предыдущий месяц. Кроме того, выплаты могут производиться на карту Сбербанка, но в этом случае Вам необходимо оформиться самозанятым.
Инструкции по созданию кошелька и оформлению в качестве самозанятого будут Вам направлены . При оформлении Киви кошелька необходимо ввести паспортные данные.

Знакомство с компанией_new

Содержание

«VoiceCommunication» - передовая российская компания, созданная в 2008 году. Является квалифицированным

С кем Вы будете взаимодействовать:Супервайзер – основное контактное лицо. К нему

Маркетинговые исследования проводятся для получения информации от потребителя товаров или услуг.

Что Вам поможет при общении с респондентом:Грамотная и четкая речьУлыбка в

Основные этапы проведения опроса:Ожидание звонка – набор номера происходит автоматическиУстановление контакта

Типы респондентов:Лояльный респондент – «золотой» респондент, он будет ответственно отвечать на

Типы респондентов:Не заинтересованный респондент – таким респондентам чаще всего просто скучно,

Диалог с респондентом:Верное обращение к респонденту - на «Вы». Диалог должен быть

Расчет заработной платы:Как рассчитывается Ваша заработная плата:Чаще всего оплата производится за

Пример расчета заработной платы:Предположим, что Вы работаете на 2-х проектах: 1 проект

Выплата заработной платы:Выплата производится один раз в месяц на QIWI-кошелек России

Похожие презентации