Защита прав потребителей

РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

Покупатель пробрёл три метра ткани на костюм, но жена посчитала выбор неудачным и отправилась, чтобы заменить другой тканью. Чек не был сохранён, поэтому ваш продавец покупку обменять отказался

КЕЙС 1

вернуть товар, купленный 10 дней назад в вашем магазине Имеется чек и упаковка, но имеется негарантийное повреждение товара, вызванное неправильной эксплуатацией товара Покупатель требует вернуть полную стоимость товара

КЕЙС 2

потребителем в гарантийный период. В случае ремонта гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п.3 ст.20 ЗЗПП).

Сидоров Виктор Николаевич приобрел видеокамеру с гарантийным сроком 1 год. Видеокамера сломалась на 10 месяце. Из-за отсутствия запчастей видеокамеру ремонтировали 2 месяца, а когда гарантийный срок истек, потребовали платы за ремонт. Прав ли продавец, сославшись на истечение гарантийного срока? Что происходит с гарантийным сроком при устранении недостатков?

КЕЙС 3

купил набор носков, и обнаружив, что купил не свой размер, требует заменить товар на аналогичный, имея при себе чек и упаковку

КЕЙС 4

не может быть использован по назначению. Покупатель вправе потребовать предоставления надлежащей информации и, если в согласованный срок информация не будет предоставлена, расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы – ст.10, 18. ЗОЗПП

Покупатель пробрел стиральную машину иностранного производства. Инструкции на русском языке нет. Как установить программу для работы машины покупатель не знает. Покупатель требует возврата денег

КЕЙС 5