CRM On Demand Владимир Карагиоз

Август 27, 2022

Главная
Алгебра
CRM On Demand Владимир Карагиоз

Содержание

2. Задаете ли вы себе вопросы Где рубеж роста? В столице или в регионах? Что заставляет клиентов
3. [Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугах Сервис Партнеры Продажи Неэффективность коммуникаций между департаментами
4. …Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентами Клиент Продажи Сервис Партнеры Дублирование расходов на коммуникации, несогласованность
5. Несвязанные, недостаточные бизнес процессы… Клиент Продажи Сервис Партнеры =Сбои в работе с клиентами, упущенная прибыль, отсутсвие
6. Отсутствие координации между сотрудниками Клиент Продажи Сервис Партнеры Долгие циклы, продаж, сервиса = упущенная прибыль
7. …Неинтегрированные приложения Legacy OSS HR Custom CIF ERP CIF SCM Custom SAP ERP Custom ERP Legacy
8. [Станет] Клиенто-ориентированное предприятие Продажи Партнеры Сервис Эффективность сотрудников Бизнес разведка и аналитика Лучший опыт маркетинга и
9. В прошлом… Производители CRM предлагали выбрать Насыщенная функциональность Полностью кастомизируемое Управляется IT Затраты на развертывание и
10. Только Oracle Различные варианты развертывания без потери функциональности Интеграция On Demand и On Premise Решение задачи
11. Только Oracle Законченное CRM решение Легкость в использовании 360° Обзор клиента Текущее состояние и тренды продаж
12. CRM On Demand для бизнеса любого масштаба
13. Oracle CRM OnDemand Новых решений CRM On Demand Release 16 Управление отношениями с партнерами OnDemand Управление
14. Пользовательский интерфейс Снижение временных затрат Легкая адаптация Увеличение эффективности работы Web 2.0 Интеграция с MS Office
15. Эффективный процесс продаж Автоматическая квалификация зацепок Двухступенчатое управление зацепками Встроенный инструктаж процесса продаж Автоматическая привязка возможностей
16. Сфокусированный маркетинг Исполнение и анализ маркетинговых кампаний Встроенный e-mail маркетинг Создание целевых, персонализированных кампаний Выполнение кампаний
17. Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросов Предустановленная логика четко следит за процессом и статусом заявки
18. Увеличение удовлетворенности и лояльности клиента 360° обзор клиента Централизованная база знаний Сценарии разговоров и звонков Аналитика
19. Свойства Управление профилями партнеров Управление партнерскими программами MDF & специальные ценовые условия Управление лидами, распределение между
20. Бизнес-аналитика Исторические и текущие данные Отчеты, сравнивающие бизнес показатели в различные периоды Десятки готовых отчетов, доступность
21. Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise Edition Выделенные сервера гарантируют высочайший уровень безопасности данных Тюнинг
22. Oracle CRM On Demand Теперь и на мобильных устройствах! Веб клиент Портлеты Виджеты
23. Компании, использующие Oracle CRM On Demand
25. Скачать презентацию

Слайд 2

Задаете ли вы себе вопросы
Где рубеж роста? В столице или в

регионах?
Что заставляет клиентов приходить снова?
Кто наши самые важные партнеры?
Какие продукты у нас самые прибыльные?
Выполняют ли партнеры требования программ?
Какой сегмент клиентов самый перспективный?
Кто самый результативный сотрудник?

Слайд 3

[Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугах
Сервис
Партнеры
Продажи
Неэффективность коммуникаций между

департаментами и сотрудниками

Слайд 4

…Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентами
Клиент
Продажи
Сервис
Партнеры
Дублирование расходов на коммуникации, несогласованность

информации о клиентах

Слайд 5

Несвязанные, недостаточные бизнес процессы…
Клиент
Продажи
Сервис
Партнеры
=Сбои в работе с клиентами, упущенная прибыль, отсутсвие

контроля

Слайд 6

Отсутствие координации между сотрудниками
Клиент
Продажи
Сервис
Партнеры
Долгие циклы, продаж, сервиса = упущенная прибыль

Слайд 7

…Неинтегрированные приложения
Legacy
OSS
HR
Custom
CIF
ERP
CIF
SCM
Custom
SAP
ERP
Custom
ERP
Legacy
Продажи
Сервис
Партнеры
Клиент
Низкое качество хранимой информации, неполнота картины, отсутствие контроля

Слайд 8

[Станет] Клиенто-ориентированное предприятие
Продажи
Партнеры
Сервис
Эффективность сотрудников
Бизнес разведка и аналитика
Лучший опыт маркетинга и обслуживания
Клиент
ЕДИНАЯ

КОМПАНИЯ

Слайд 9

В прошлом… Производители CRM предлагали выбрать
Насыщенная функциональность
Полностью кастомизируемое
Управляется IT
Затраты на развертывание и

обучение

On Premise CRM

Слайд 10

Только Oracle Различные варианты развертывания без потери функциональности
Интеграция On Demand и

On Premise

Решение задачи филиалов
Расширение классического развертывания
В рамках подразделения или на всю компанию

Технологии Oracle
Управляется Oracle
Разделяемая установка

On Demand
Multi-Tenant Enterprise Edition

On Demand
Single Tenant Enterprise Edition

Развертывание на собственном оборудовании
Интеграция с On Demand
On Premise

vs.

Технологии Oracle
Управляется Oracle
Индивид установка

Слайд 11

Только Oracle Законченное CRM решение
Легкость в использовании
360° Обзор клиента
Текущее состояние и тренды

продаж

Панели текущего состояния
Исторический анализ

Интеграция
История взаимодействия (котировки, заказы, запросы и т.п.)

Подсказки по различным этапам продаж
Простой интерфейс
Удобство в настройке

Совместная работа

Центр сообщений
Встраиваемые виджеты

Слайд 12

CRM On Demand для бизнеса любого масштаба

Слайд 13

Oracle CRM OnDemand Новых решений
CRM On Demand Release 16
Управление отношениями с

партнерами OnDemand
Управление сделками OnDemand
AIA Integration: CRM OnDemand to JD Edwards
Самообслуживание: E-Billing On Demand
Библиотека продавца
CRM On Demand Single Tenant Standard Edition
CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery

Слайд 14

Пользовательский интерфейс
Снижение временных затрат
Легкая адаптация
Увеличение эффективности работы
Web 2.0
Интеграция с MS Office
Широкие

возможности поиска
Настраиваемый интерфейс
Онлайн справка

Свойства

Преимущества

Слайд 15

Эффективный процесс продаж
Автоматическая квалификация зацепок
Двухступенчатое управление зацепками
Встроенный инструктаж процесса продаж
Автоматическая

привязка возможностей для продажи

Единый контролируемый процесс продаж

Свойства

Увеличение качества зацепок и количества превращаемых в сделки
Увеличение % закрытия сделок
Увеличение эффективности процесса

Преимущества

Слайд 16

Сфокусированный маркетинг
Исполнение и анализ маркетинговых кампаний
Встроенный e-mail маркетинг
Создание целевых, персонализированных

кампаний

Выполнение кампаний

Создание целевой кампании

Привязка зацепок и задач

Сегментация клиентов

Импорт списков

Анализ кампаний

Полный цикл маркетинга
Увеличение эффективности кампаний
Аналитика маркетинговых кампаний

Свойства

Преимущества

Слайд 17

Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросов
Предустановленная логика четко следит за

процессом и статусом заявки
Гибкость в назначении сервисного подразделения
Автоматическое подтверждение наличия и распределение ресурсов
Поддержка большого числа разных типов заявок:
Новые
Изменения
Отключить
Дополнительно
Перевести

Слайд 18

Увеличение удовлетворенности и лояльности клиента
360° обзор клиента
Централизованная база знаний
Сценарии разговоров и

звонков
Аналитика обслуживания
Встроенные анкеты для измерения удовлетворенности клиентов

Легкое в использовании решение для обслуживания упрощает задачу удержания клиентов

Персонализированное обслуживание
Разрешение вопросов с 1 звонка
Снижение затрат на обучение

Свойства

Преимущества

Слайд 19

Свойства
Управление профилями партнеров
Управление партнерскими программами
MDF & специальные ценовые условия
Управление лидами, распределение

между партнерами
Управление процессом регистрации сделок

Oracle PRM On Demand

Преимущества
Качественный рекрутинг
Рост прибыли в канале
Конвертация лидов в деньги
Повышение прозрачности канала

Рост лояльности партнеров и прибыльности продаж через канал

Слайд 20

Бизнес-аналитика Исторические и текущие данные
Отчеты, сравнивающие бизнес показатели в различные периоды
Десятки готовых

отчетов, доступность построения собственной отчетности
Хранилище данных On Demand

Преимущества

Сопоставление целей компании с измеримыми бизнес показателями
Принятие решений, основанных на достоверных данных
Анализируйте и действуйте с помощью интерактивных отчетов
Создание и публикация собственных отчетов

Свойства

Слайд 21

Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise Edition
Выделенные сервера гарантируют высочайший

уровень безопасности данных
Тюнинг и оптимизация производительности
Гибкий график обслуживания и установки обновлений

Отдельные сервера для СУБД и приложения для повышенных требований к безопасности

Слайд 22

Oracle CRM On Demand Теперь и на мобильных устройствах!
Веб клиент
Портлеты
Виджеты

Слайд 23

CRM On Demand Владимир Карагиоз

Содержание

Задаете ли вы себе вопросы Где рубеж роста? В столице или в

[Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугахСервисПартнерыПродажиНеэффективность коммуникаций между

…Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентамиКлиентПродажиСервисПартнерыДублирование расходов на коммуникации, несогласованность

Несвязанные, недостаточные бизнес процессы…КлиентПродажиСервисПартнеры=Сбои в работе с клиентами, упущенная прибыль, отсутсвие

Отсутствие координации между сотрудникамиКлиентПродажиСервисПартнерыДолгие циклы, продаж, сервиса = упущенная прибыль

В прошлом… Производители CRM предлагали выбратьНасыщенная функциональностьПолностью кастомизируемоеУправляется ITЗатраты на развертывание и

Только Oracle Различные варианты развертывания без потери функциональностиИнтеграция On Demand и

Только Oracle Законченное CRM решениеЛегкость в использовании360° Обзор клиентаТекущее состояние и тренды

CRM On Demand для бизнеса любого масштаба

Oracle CRM OnDemand Новых решений CRM On Demand Release 16Управление отношениями с

Пользовательский интерфейс Снижение временных затратЛегкая адаптацияУвеличение эффективности работыWeb 2.0Интеграция с MS OfficeШирокие

Эффективный процесс продажАвтоматическая квалификация зацепокДвухступенчатое управление зацепкамиВстроенный инструктаж процесса продаж Автоматическая

Сфокусированный маркетингИсполнение и анализ маркетинговых кампанийВстроенный e-mail маркетинг Создание целевых, персонализированных

Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросовПредустановленная логика четко следит за

Увеличение удовлетворенности и лояльности клиента360° обзор клиентаЦентрализованная база знанийСценарии разговоров и

СвойстваУправление профилями партнеровУправление партнерскими программамиMDF & специальные ценовые условияУправление лидами, распределение

Бизнес-аналитика Исторические и текущие данныеОтчеты, сравнивающие бизнес показатели в различные периодыДесятки готовых

Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise Edition Выделенные сервера гарантируют высочайший

Oracle CRM On Demand Теперь и на мобильных устройствах! Веб клиентПортлетыВиджеты

Компании, использующие Oracle CRM On Demand

Похожие презентации

Задаете ли вы себе вопросы
Где рубеж роста? В столице или в

[Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугах
Сервис
Партнеры
Продажи
Неэффективность коммуникаций между

…Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентами
Клиент
Продажи
Сервис
Партнеры
Дублирование расходов на коммуникации, несогласованность

Несвязанные, недостаточные бизнес процессы…
Клиент
Продажи
Сервис
Партнеры
=Сбои в работе с клиентами, упущенная прибыль, отсутсвие

Отсутствие координации между сотрудниками
Клиент
Продажи
Сервис
Партнеры
Долгие циклы, продаж, сервиса = упущенная прибыль

В прошлом… Производители CRM предлагали выбрать
Насыщенная функциональность
Полностью кастомизируемое
Управляется IT
Затраты на развертывание и

Только Oracle Различные варианты развертывания без потери функциональности
Интеграция On Demand и

Только Oracle Законченное CRM решение
Легкость в использовании
360° Обзор клиента
Текущее состояние и тренды

Oracle CRM OnDemand Новых решений
CRM On Demand Release 16
Управление отношениями с

Пользовательский интерфейс
Снижение временных затрат
Легкая адаптация
Увеличение эффективности работы
Web 2.0
Интеграция с MS Office
Широкие

Эффективный процесс продаж
Автоматическая квалификация зацепок
Двухступенчатое управление зацепками
Встроенный инструктаж процесса продаж
Автоматическая

Сфокусированный маркетинг
Исполнение и анализ маркетинговых кампаний
Встроенный e-mail маркетинг
Создание целевых, персонализированных

Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросов
Предустановленная логика четко следит за

Увеличение удовлетворенности и лояльности клиента
360° обзор клиента
Централизованная база знаний
Сценарии разговоров и

Свойства
Управление профилями партнеров
Управление партнерскими программами
MDF & специальные ценовые условия
Управление лидами, распределение

Бизнес-аналитика Исторические и текущие данные
Отчеты, сравнивающие бизнес показатели в различные периоды
Десятки готовых

Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise Edition
Выделенные сервера гарантируют высочайший

Oracle CRM On Demand Теперь и на мобильных устройствах!
Веб клиент
Портлеты
Виджеты