Анализ и результатов исследования

данных по логическим группам

заданной выборки объектов (ситуаций) на непересекающиеся подмножества, называемые кластерами, так, чтобы каждый кластер состоял из схожих объектов, а объекты разных кластеров существенно отличались.

связи между числами и категориями
Порядковые (order)
Числа отражают постепенное изменение характеристик
Шкалы (scale)
Разность между числами также значима

значениями переменных
С помощью факторного анализа возможно выявление скрытых факторов, отвечающих за наличие корреляций между наблюдаемыми переменными
Цели факторного анализа:
Сокращение числа переменных
Определение взаимосвязи между переменными, их классификация

Кластеризация:
Позволяет разбить выборку объектов на непересекающиеся подмножества
Каждый кластер состоит из схожих объектов, а объекты разных кластеров существенно отличаются

увеличить конверсию

На абсолютных новичков: легкость входа)
На «свитчеров»: привлекательность по отношению к конкурентам
Помнить о существующих пользователях: преемственность интерфейса

Однако, надо обеспечить комфортные условия для ядра аудитории

фокус внимания

ПРИОРИТЕТЫ

его рабочую атмосферу

ПРОФИЛЬ СРЕДЫ

важность, очередность)
Методы анализа задач:
Одномерный анализ;
Двумерный анализ.

разным уровнем навыков и умений пользователей;
Связана с общей направленностью деятельности, нежели с отдельными её частями;
Формирует у пользователя понимание вклада, вносимого задачей в его деятельность и функционирование системы;
Обеспечивает должный уровень самостоятельности пользователя в принятии решения о приоритете, темпе и последовательности действий;
Обеспечивает пользователя достаточной и значимой (понятной и полезной) обратной связью в ходе и результате выполнения;
Обеспечивает возможность развития существующих навыков и приобретение новых для повышения эффективности и продуктивности деятельности.

«Хорошая» задача (ISO 9241-2)

предметной области с которой приходится иметь дело вашим клиентам, а количественные исследования расставят точки над i и покажут приоритеты и частоту.
после проведения исследований обязательно сделайте презентацию об исследовании и о том, какие вы получили результаты. Добейтесь принятия этих результатов заказчиком! Если будет недоверие, постарайтесь снять его либо предоставлением фактов из исследования, либо проведением дополнительного исследования и анализа статистики. Важно на каждом этапе получать согласованный результат!

ИТОГИ

задачах-целях описываемой группы
Дают представление о мотивации пользователя

НО!
Не «средне-статистический» пользователь
Не реальный человек
Не сегмент целевого рынка
Не описание должностных обязанностей и не роль в системе

«Реальность» в психологическом смысле
Конкретны и специфичны
Содержат информацию о нуждах пользователей, а не пользователя, не разработчиков

Задают направление проектирования на пользователей - "Понравится ли это Евгению?", "Сможет ли Маша работать с этим?”
Делают внутрикомандую коммуникацию проще и веселее
Позволяет описать большое количество требований в формате маленьких документов

ПЕРСОНАЖИ

ни одним интерфейсом, спроектированным для любого другого персонажа
Для него всегда должен существовать отдельный интерфейс
Дополнительный
Имеет схожие с основным потребности
Обычно имеются специфические запросы

Вспомогательный
Иллюстрация предположений заинтересованых лиц
Заказчик
Представитель заказчика в разрабатываемом продукте
Отрицательный
Он ни при каких условиях не будет пользователем системы!

ПЕРСОНАЖИ

Персонажи являются наиболее значимыми
объектами для моделирования.
Они представляют архетипы пользователей
Они основаны на исследованных образцах поведения и целях пользователей
Они обобщают в себе нужды многих людей.

- что пользователь думает о предметной области и технологиях
Способности - какое образование у пользователя, каковы его навыки; обучаемость
Мотивации - почему пользователь работает в предметной области или интересуется ей
Умения - возможности пользователя по отношению к предметной области и технологиям

В случае разработки приложения enterprise-уровня набор характеристик связан с ролями в системе, поэтому рекомендуется для каждой роли выписывать свои характеристики.
Среднее количество характеристик в наборе - от 11 до 30
Демографические характеристики могут оказывать влияние на поведение, но предпочтительнее рассматривать их в последнюю очередь
Этот подход к характеристикам может подсказать вопросы для исследования

Назначение приоритетов персонажам
«матрица приоритетов» – для каждого проставляется его значимость для бизнеса
Если невозможно выделить основного персонажа, это значит:
необходимо создавать несколько интерфейсов
функциональность продукта чрезмерно раздута

ПЕРСОНАЖИ. ХАРАКТЕРИСТИКА

проектировщики или разработчики проецируют собственные цели, мотивацию, умения, умозрительные модели на продукт.
В эту категорию попадает большинство "классных" продуктов: аудитория состоит из людей, крайне похожих на проектировщика, что приемлемо для узкого спектра продуктов и совершенно неприемлемо для большинства прочих.
Программисты проектируют для себя, создавая продукты по моделям реализации. Они понимают, как всё работает, и им с такими продуктами удобно. Тем, кто программированием не занимается, как правило, сложно с этим согласиться.

Зачем проектировать для одного персонажа?
Понимание нужд и целей одного пользователя помогает удовлетворить других людей, имеющих такие же цели.