Довольный клиентНедовольный клиентСледствие88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь

Август 29, 2022

Главная
Алгебра
Довольный клиентНедовольный клиентСледствие88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь

Содержание

2. Довольный клиент Недовольный клиент
4. Следствие
5. 88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь на отзывах, прочитанных в
6. Источники влияния Источники влияния
7. ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ САЙТОВ
8. КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ ОНЛАЙН РЕПУТАЦИЮ ОТЕЛЯ И УПРАВЛЯТЬ ТЕМ ЧТО ГОВОРЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?
9. Рецепт
10. РЕШЕНИЕ: АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ РЕПУТАЦИИ ОТЕЛЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ С помощью программного продукта – Hotelia Reputation
11. Сбор и обработка информации Сбор и обработка информации Каждые 30 минут производится сканирование ресурсов на предмет
12. Оповещение Не позже чем через 30 минут после публикации отзыва система оповестит отельера о наличии новых
13. Аналитика и отчетность Позволяет в реальном времени отслеживать изменения в отзывах Помогает определить ключевые факторы влияющие
14. Протекция Система предоставляет ряд инструментов для управления онлайн репутацией отеля, а именно: Возможность отправить ответ или
15. Полезный инструмент: «Погода в отеле»
16. ПРЕИМУЩЕСТВА
17. Повышение конкурентноспособности отеля Доверие и лояльное отношение со стороны клиентов Дополнительный поток новых клиентов Максимальный охват
19. Скачать презентацию

Слайд 2

Довольный клиент
Недовольный клиент

Слайд 3

Слайд 4

Следствие

Слайд 5

88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы

основываясь на отзывах, прочитанных в сети
38% потенциальных клиентов консультируются на форумах и блогах у тех туристов, которые проживали в данном отеле

88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь на отзывах, прочитанных в сети
38% потенциальных клиентов консультируются на форумах и блогах у тех туристов, которые проживали в данном отеле

82% клиентов в большей степени склонны верить отзывам полученным от других клиентов, чем официальной информации на веб сайте отеля
57% клиентов утверждают, что ответы гостиниц на отзывы размещенные в сети, благосклонно влияют на репутацию бренда и усиливает доверие потребителей

Статистика влияния онлайн репутации на доход

Слайд 6

Источники влияния
Источники влияния

Слайд 7

ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ САЙТОВ

Слайд 8

КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ
ОНЛАЙН РЕПУТАЦИЮ ОТЕЛЯ И УПРАВЛЯТЬ
ТЕМ ЧТО ГОВОРЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?

Слайд 9

Рецепт

Слайд 10

РЕШЕНИЕ:
АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ
РЕПУТАЦИИ ОТЕЛЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
С помощью программного продукта – Hotelia

Reputation

Слайд 11

Сбор и обработка информации
Сбор и обработка информации
Каждые 30 минут производится сканирование

ресурсов на предмет наличия новых отзывов
Обеспечение круглосуточного мониторинга
Система мониторит ~2390 веб ресурсов.
Отслеживание происходит по шести категориям веб ресурсов:

Слайд 12

Оповещение
Не позже чем через 30 минут после публикации отзыва система оповестит

отельера о наличии новых отзывов. Существуют два метода оповещения:
SMS оповещение
E-mail оповещение

SMS

E-MAIL

Слайд 13

Аналитика и отчетность
Позволяет в реальном времени отслеживать изменения в отзывах
Помогает определить

ключевые факторы влияющие на продажи
Отображает статистику отзывов с возможностью ознакомиться с каждым отзывом в отдельности
Возможность настроить разного вида отчетность с отправкой на e-mail

Слайд 14

Протекция
Система предоставляет ряд инструментов для управления онлайн репутацией отеля, а именно:
Возможность

отправить ответ или комментарий прямо из системы
При написании ответа, система даёт подсказки для эффективной протекции
Учет отзывов требующих ответа

Слайд 15

Полезный инструмент: «Погода в отеле»

Слайд 16

ПРЕИМУЩЕСТВА

Слайд 17

Повышение конкурентноспособности отеля
Доверие и лояльное отношение со стороны клиентов
Дополнительный поток новых

клиентов
Максимальный охват необходимой информации с минимальными затратами
Отсутствие человеческого фактора при сборе отзывов
Дополнительная мотивация сотрудников отеля

Преимущества

Довольный клиентНедовольный клиентСледствие88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы основываясь

Содержание

Довольный клиентНедовольный клиент

Следствие

88% туристов говорят, что делают свой выбор в пользу конкретной гостиницы

Источники влиянияИсточники влияния

ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ САЙТОВ

КАК КОНТРОЛИРОВАТЬОНЛАЙН РЕПУТАЦИЮ ОТЕЛЯ И УПРАВЛЯТЬТЕМ ЧТО ГОВОРЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?

Рецепт

РЕШЕНИЕ:АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯРЕПУТАЦИИ ОТЕЛЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТС помощью программного продукта – Hotelia

Сбор и обработка информацииСбор и обработка информацииКаждые 30 минут производится сканирование

ОповещениеНе позже чем через 30 минут после публикации отзыва система оповестит

Аналитика и отчетностьПозволяет в реальном времени отслеживать изменения в отзывахПомогает определить

ПротекцияСистема предоставляет ряд инструментов для управления онлайн репутацией отеля, а именно:Возможность