ГУМАНИТАРНЫЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
ГУМАНИТАРНЫЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Содержание

2. ТЕХНОЛОГИЯ СЛОЖНОЙ КОММУНИКАЦИИ Т=Т1 АВТОР ПОНИМАЮЩИЙ барьеры КРИТИК Уничтожение или развитие РЕЖИССЕР КОММУНИКАЦИИ ситуативность ОРГАНИЗАТОР КОММУНИКАЦИИ
3. Ведущие факторы обустройства дистанция между вами, предметы между вами и разворот друг к другу.
4. А-Б3 так стоит садиться, только если вы хотите подчеркнуть свою независимость от партнера или нежелание с
5. А-Б2 подходит для деловой беседы с элементами противостояния: у вас есть общие вопросы, но вы смотрите
6. А-Б1 Расположение через угол располагает не просто к партнерским, но к партнерско-личным отношениям: между вами есть
7. А-Б4 Самое универсальное, подходящее и для партнерских деловых, и для ненавязчивых личных отношений. Вы рядом, вы
8. ПОЗИЦИИ В КОММУНИКАЦИИ Лицом к лицу подчеркнуть уважение и расположение к человеку, который с вами разговаривает,
9. Дистанция в общении официальных переговоров — от 3,6 м, делового разговора: 1,2—3,6 м, личной беседы: 45
10. Правило «право-лево» Левая сторона — сердечная, личная, интимная. Правая — деловая, общественная, формальная.
11. ПОДСТРОЙКИ Подстройки — это такие тонкие изменения в поведении, которые бессознательно ощущаются собеседником как признаки вашей
12. Виды подстроек прямая подстройка по позе заключается в том, чтобы, внимательно присмотревшись и оценив положение тела
13. ЗАКОНЫ ПОДСТРОЙКИ «Эхо». Подстройка (подчеркнем: любая, не только по телу, но и по речи, и по
14. ПОДСТРОЙКИ ПО ТИПАМ
15. Персоналист: Кто? Для него важны люди, кто и с кем, и если его куда-то приглашают, то
16. Вещист: Что? Ему важны вещи и предметы. Если вы отправили в налоговую инспекцию не Персоналиста, а
17. Временщик: Когда? Для Временщика самое важное — это время, а точнее, когда все это началось, когда
18. Наместник: Где? Место — это главная реальность для этого типажа, которого всегда интересует «Где?». «Вы знаете,
19. Процессор: Как? Для Процессора очень важно, КАК что-либо делать, ход процесса, и все происходящее он раскладывает
20. Философ: Зачем? Философ живет ценностными представлениями о мире, ему важно отличить важное от ерунды, твердое от
21. МОДАЛЬНЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ Вы все увидите. Перед нами — визуал. Очевидно, что в его словаре также: «Надо
22. СОПОСТАВИТЬ…..
23. КОММУНИКАТИВНЫЕ СХВАТКИ
24. Универсальная схема коммуникативной схватки
25. РАЗБОР АЛГОРИТМА
27. Скачать презентацию

Слайд 2

ТЕХНОЛОГИЯ СЛОЖНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Т=Т1
АВТОР
ПОНИМАЮЩИЙ
барьеры
КРИТИК
Уничтожение или развитие
РЕЖИССЕР КОММУНИКАЦИИ
ситуативность
ОРГАНИЗАТОР КОММУНИКАЦИИ
Удержание
Возвращение
Требование
Вопрос на уточнение?
Где?
С кем?
Как?

Слайд 3

Ведущие факторы обустройства
дистанция между вами,
предметы между вами и
разворот друг к другу.

Слайд 4

А-Б3
так стоит садиться, только если вы хотите подчеркнуть свою независимость от

партнера или нежелание с ним общаться.

Слайд 5

А-Б2
подходит для деловой беседы с элементами противостояния: у вас есть общие

вопросы, но вы смотрите на них с разных сторон, и каждый со своим интересом. Эта позиция, естественно, разрешает конкуренцию, атаку и защиту.
Если на переговорах используется игра «хороший-плохой», то очевидно, что «плохой» (вредный, неуступчивый, задающий неудобные вопросы) должен сесть напротив (А-Б2), а «хороший» (милый, дружественный, стремящийся к компромиссу) будет вести свою обработку из личной позиции А-Б1.

Слайд 6

А-Б1
Расположение через угол располагает не просто к партнерским, но к партнерско-личным

отношениям: между вами есть пространство, но вы рассматриваете все вопросы практически «плечом к плечу». С другой стороны, нужно учитывать, что в этой позиции вы «завязаны» друг на друга и отсутствие общения переживается как тягостная пустота.
Иногда это проблема, а иногда бывает очень «на руку».

Слайд 7

А-Б4
Самое универсальное, подходящее и для партнерских деловых, и для ненавязчивых личных

отношений.
Вы рядом, вы можете смотреть на вопросы с общих позиций, но как легко обернуться друг к другу, продемонстрировав дружественность или интерес, также необременительно погрузиться в свои размышления, на некоторое время позабыв о партнере.

Слайд 8

ПОЗИЦИИ В КОММУНИКАЦИИ
Лицом к лицу
подчеркнуть уважение и расположение к человеку,

который с вами разговаривает,
подчеркнуть деловой характер разговора,
если хотите сказать нечто важное, то, что обязательно должно быть отмечено. (В том числе когда хотите какой-то фразой человека расстрелять.)
С другой стороны, если вам нужно предупредить конфронтацию и подвести человека к позиции сотрудничества, ищите возможность уйти от расположения «напротив», от позиции «лицом к лицу» и пристроиться плечом к плечу.

Слайд 9

Дистанция в общении
официальных переговоров — от 3,6 м,
делового разговора:

1,2—3,6 м,
личной беседы: 45 см — 1,2 м.
интимного сообщения: 15—45 см.

Слайд 10

Правило «право-лево»
Левая сторона — сердечная, личная, интимная.
Правая — деловая, общественная,

формальная.

Слайд 11

ПОДСТРОЙКИ
Подстройки — это такие тонкие изменения в поведении, которые бессознательно

ощущаются собеседником как признаки вашей с ним похожести.

Слайд 12

Виды подстроек
прямая подстройка по позе заключается в том, чтобы, внимательно присмотревшись

и оценив положение тела партнера, принять максимально похожую позу.
подстройка зеркальная, когда вы повторяете позу партнера ее симметричным отражением: главное, чтобы сохранялся общий рисунок, если хотите — настроение позы.
подстройка через дополнение.
Он начал фразу — вы ее закончили.
Она сделала паузу — вы ответили выразительным лицом.
Он достал сигарету — вы щелкнули зажигалкой.

Слайд 13

ЗАКОНЫ ПОДСТРОЙКИ
«Эхо». Подстройка (подчеркнем: любая, не только по телу, но и

по речи, и по дыханию) должна выполняться с меньшей интенсивностью, чем оригинальные действия клиента. Он рассмеялся — вы улыбнулись, он закинул ногу на ногу, вы скрестили щиколотки, он сложил руки на груди, вы положили одну ладонь на другую. И так далее.
«Настроение». Подстройка должна воспроизводить не столько внешний рисунок позы и жестов, сколько внутреннее состояние партнера, физическое или душевное. Важно прочувствовать, как распределен вес тела партнера (и повторить это своим телом), какое состояние выражают эти так напряженные или расслабленные мышцы. В вашем внимательном к партнеру теле должно происходить не просто внешнее чередование его быстрых или плавных жестов, а проживание его интереса, энтузиазма, задумчивости, решительности...
«Комфорт». Любая воспроизводимая поза и любой повторяемый жест должны быть для вас комфортны и органичны. • При минимальной тренировке это не так уж и сложно. В практике актерского искусства есть специальное задание: один делает самую нескладную, невообразимую позу, а другой ищет возможность ее оправдать — повторить так, чтобы в ней оказались и смысл, и естественность.
«Логика». Ваши позы и жесты должны быть логичны и осмысленны, соответствовать сути ситуации и содержанию беседы.

Слайд 14

ПОДСТРОЙКИ ПО ТИПАМ

Слайд 15

Персоналист: Кто?
Для него важны люди, кто и с кем, и если

его куда-то приглашают, то наиболее важный для Персоналиста вопрос: «Кто там будет?»
А если вы отправите в налоговую инспекцию выяснить результаты внеплановой проверки, по приезде он непременно расскажет об охраннике, с которым чуть не вышел конфликт, о прекрасных людях, которые его пропустили без очереди,

Слайд 16

Вещист: Что?
Ему важны вещи и предметы. Если вы отправили в налоговую

инспекцию не Персоналиста, а Вещиста, то он вам будет рассказывать, что там за здание, какие обои и календари в кабинете инспектора и на каком принтере было отпечатано заключение об итогах проверки.
Впрочем, там же был и «трудный разговор», и «перекус в буфете: с соком» — дело в том, что для вещиста «вещами», как правило, оказываются и действия, для этого их достаточно упаковать в существительные.
Этот фокус получил название «номинализация»: любые живые глаголы и текучие процессы, например «ехать», «договариваться», «кушать», Вещист может сделать послушными вещами и называть существительными: «маршрут», «переговоры», «обед».

Слайд 17

Временщик: Когда?
Для Временщика самое важное — это время, а точнее, когда

все это началось, когда закончилось и сколько длилось.
Если вы даете ему задание ехать в налоговую, в первую очередь он посмотрит на часы и скажет, сколько ему нужно времени закончить дела.
Возвратившись, он доложит вам о том, во сколько он выехал, когда наконец-то попал на прием, сколько все это продолжалось и когда теперь надо ехать в следующий раз.

Слайд 18

Наместник: Где?
Место — это главная реальность для этого типажа, которого всегда

интересует «Где?».
«Вы знаете, где, оказывается, теперь находится налоговая? Это куда вы посылали меня в прошлый раз, но немного дальше!
Заключение от нашего инспектора у меня с собой, в портфеле, а в следующий раз нам сказали подойти туда же!»

Слайд 19

Процессор: Как?
Для Процессора очень важно, КАК что-либо делать, ход процесса, и

все происходящее он раскладывает на цепочку дел: прошлых и будущих задач.
Рассказывая о своем походе в налоговую, вначале он детально опишет, как долго он не мог дождаться автобуса, после — как искал нужное здание, потом нужный кабинет, как препирался с инспектором и какую кучу дел теперь надо делать в связи с полученным постановлением.

Слайд 20

Философ: Зачем?
Философ живет ценностными представлениями о мире, ему важно отличить важное

от ерунды, твердое от пустого.
Итоги визита в налоговую он сформулирует кратко: «Ничего страшного, все нормально», а подробности рассказывать смысла не видит.

Слайд 21

МОДАЛЬНЫЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ
Вы все увидите. Перед нами — визуал. Очевидно, что в

его словаре также: «Надо присмотреться. Какая четкая картинка! Гляди: полная ясность и радужные перспективы!»
Вы все услышите. Аудиал всегда прислушивается, как — громко, тихо или ритмично — говорят собеседники, и ему режет уши, когда вместо мелодичного журчания беседы начинается визг или хриплый лай.
Вы во всем разберетесь. Кинестетик стремится двигаться и действовать. Сидеть попой, ощущая себя мешком с... картошкой, его вот так(ладонью проводит по горлу) достало. Нечего ушами хлопать, надо брать ноги в руки и мотать отсюда, пока задница цела.
Вы все поймете. Является фактом, что некоторые субъекты в ситуации наличия альтернативы предпочитают модально неопределенные языковые конструкции, тем самым обоснованно заслужив оценочно нейтральное наименование: дигиталы.

Слайд 22

СОПОСТАВИТЬ…..

Слайд 23

КОММУНИКАТИВНЫЕ СХВАТКИ

Слайд 24

Универсальная схема коммуникативной схватки

Слайд 25

ГУМАНИТАРНЫЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Содержание

Ведущие факторы обустройствадистанция между вами,предметы между вами иразворот друг к другу.

А-Б3так стоит садиться, только если вы хотите подчеркнуть свою независимость от

А-Б2подходит для деловой беседы с элементами противостояния: у вас есть общие

А-Б1Расположение через угол располагает не просто к партнерским, но к партнерско-личным

А-Б4Самое универсальное, подходящее и для партнерских деловых, и для ненавязчивых личных

ПОЗИЦИИ В КОММУНИКАЦИИЛицом к лицу подчеркнуть уважение и расположение к человеку,

Дистанция в общении официальных переговоров — от 3,6 м, делового разговора:

Правило «право-лево»Левая сторона — сердечная, личная, интимная. Правая — деловая, общественная,

ПОДСТРОЙКИ Подстройки — это такие тонкие изменения в поведении, которые бессознательно

Виды подстроекпрямая подстройка по позе заключается в том, чтобы, внимательно присмотревшись

ЗАКОНЫ ПОДСТРОЙКИ«Эхо». Подстройка (подчеркнем: любая, не только по телу, но и