Как показать интерфейс клиенту Так, чтобы не было мучительно больно

О чем этот рассказ?

Почему, даже предлагая хорошее решение, мы часто сталкиваемся

Анти-кейс я никогда, никогда, никогда больше не буду отправлять результаты работ по

...в один из типичных рабочих дней, как это принято, отправляю клиенту

На утро приходит ответ с парой десятков замечаний и легким недовольством

Многие из комментариев противоречивы – где-то не заметили очевидного, где-то не

Спустя пару десятков писем в переписке все, кажется, утвердили. Но красивая

При этом на живых презентациях всегда было более гладко – есть

В какой-то момент мы поняли, что практику «отправил и ждешь» нужно

Анти-кейс
Проблемные места почему так происходит
1001 неприятное последствие
Как решить проблему
Что и когда презентовать
А

Почему так происходит? При проектировании интерфейса мы можем решить поставленную задачу

Один из этих подходов быстрее и дешевле во внедрении.

Другой способ позволит сделать максимально эффективными ключевые сценарии использования.

Третий вариант продаст больше рекламы.

Проблема в том, что таких требований десятки и все их нужно

И из пространства возможных решений приходится выбирать 1-2 наиболее оптимально подходящих

Но когда результат отправляется клиенту без особых пояснений, он в пространстве

И, скорее всего, он уже пишет вам письмо с читающимся между

А значит процесс работы над проектом затягивается до выяснения обстоятельств. И

Анти-кейс
Проблемные места
1001 неприятное последствие к чему приводит недопонимание
Как решить проблему
Что и когда

К чему кроме испорченных нервов приводит недопонимание?

Увеличение объема работ за счет незапланированных переделок. А это съедает маржу

Увеличение издержек на ведение проекта – менеджер тратит больше времени, своего

Увеличение сроков работ – а это ломает планы и клиента, и

Ухудшение качества итогового результата – путем нарастающего потока правок красивая изначальная

Все это делает проект менее интересным для подрядчика – как в

И, конечно, снижает вероятность повторного обращения со стороны клиента.

Все это плохо не только для компании-подрядчика – в случае in-house-команды

Никому не нужна лишняя головная боль, так что проблему лучше решать.

Анти-кейс
Проблемные места
1001 неприятное последствие
Как решить проблему несколько способов предусмотреть сложности
Что и когда

Наша задача – сделать так, чтобы и мы, и клиент одинаково

Слышали ли вы от него фразу «Так покажите же нам и

Она о том же – клиент тоже хочет знать, какие еще

Хотя, конечно, еще и хочет убедиться в том, что вы не

Не буду о важности хорошо поставленного процесса проектирования, включающего предварительные исследования,

Как мы можем «синхронизировать» понимание задачи с клиентом?

Формировать правильные ожидания в начале работ.

Отдельный доклад на тему управления ожиданиям

Обучать клиента – хорошо, если он понимает о чем мы говорим.

Скрывать уровни абстракции – в этом случае тратить времени на обучение

И главное – регулярно презентовать результаты работ и то, как мы

Анти-кейс
Проблемные места
1001 неприятное последствие
Как решить проблему
Что и когда презентовать десяток способов вовлечь

Выбор того что показывать достаточно большой, причем многие из демо-материалов в

Самое простое и эффективное – структурные схемы страниц и дизайн-макеты. Ведь

Структурные схемы страниц и дизайн-макеты

Презентовать их нужно обязательно лично с самых первых этапов проекта. Подробно

А еще вы сможете объяснить, почему выбраны именно эти решения, а

Выбор из пространства решений

К тому же многие сталкивались с тем, что часть клиентов не

Дизайн?

А почему все черно-белое?
А что, градиентов и картинок не будет?
А почему

Еще лучший способ рассказать о решении – показать весь процесс в

Идеальный вариант – интерактивный прототип. Во-первых, система уже «работает» – клиент

Во-вторых, можно пройтись по основным процессам, попробовать выполнить типовые задачи, понять

Интерактивный прототип

Еще лучше то, что можно поэкспериментировать с разными решениями задачи и,

Версии интерактивного прототипа

А если прототип будет достаточно проработанным – он включает в себя

Да и сам клиент сможет показать свой будущий продукт коллегам, партнерам

С интерактивным прототипом есть только одна проблема – хороший прототип долго

Поэтому есть и другие способы показать процесс в динамике. В первую

Пользовательский сценарий

Они показывают, как система решает конкретную задачу с помощью страниц интерфейса

Тут отлично подойдет ватман или другая большая поверхность – страницы можно

Проектирование на ватмане

Мы выделяем на этих диаграммах основные и второстепенные сценарии работы, показываем

А если нам известны данные веб-аналитики – можно объединить диаграмму процесса

Диаграмма + воронка конверсии

Причем если у нас есть возможность сравнить старое решение с новым

Особенно приятно то, когда клиенты просят оставить такие листы ватмана себе

Альтернативный способ показа будущего продукта в динамике – заранее подготовленное видео

Презентация этапа работ

Они подходят скорее для случаев, когда лично встретиться нет возможности. Хотя

А что делать, если на текущей стадии нет конкретных результатов работ

Предварительные документы

Нужно показывать и их тоже – ведь наша задача не только

Обзор процесса работы

Кроме того, мы можем получить полезные инсайты и комментарии. Ведь документы

Правки от клиента

Кстати, говоря о вовлечении, можно пойти еще дальше – включать клиента

Самый простой способ – рисование скетчей, когда мы вместе рисуем экраны

Скетчи интерфейса

Это позволяет показывать процесс нашей работы, то как мы выбираем оптимальные

Работа над скетчами

Правда, скетчи чересчур абстрактны для многих клиентов и не гарантируют принятие

Еще лучший способ оживить рассказ и вовлечь клиента в процесс –

Это может быть построение формы из набора полей на листе бумаги.

Сбор формы из готовых элементов

Или попытка собрать страницу из готовых интерфейсных блоков, вырезанных из бумаги.

Сбор интерфейса из компонентов

Эти способы вряд ли применимы на всех этапах – требуют от

А это и есть одна из главных задач презентации работ по

Анти-кейс
Проблемные места
1001 неприятное последствие
Как решить проблему
Что и когда презентовать
А может все-таки

И вот вопрос в том, стоит ли тратить столько времени и

Может все-таки экономить на этом этапе? Тем более, что уже поджимают

Да и тут, в общем-то, все и так понятно – решения

Мы думали так не раз, на многих проектах. И очень часто

А значит по факту тратилось намного больше времени, чем было сэкономлено.

Хуже того – мешая другим проектам и заставляя пытаться сэкономить и

Хуже того – мешая другим проектам и заставляя пытаться… Упс, кажется

Тоже не хотите попадать в этот порочный круг? Помните о том,