Коммуникации в проектах

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Коммуникации в проектах

Содержание

2. Межличностные коммуникации — коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с
3. По форме общения: Вербальные коммуникации — коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования. Невербальные
4. Способы формальной коммуникации Исполнители и менеджер проекта образуют сеть каналов взаимодействия типа «каждый с каждым» .
5. Способы формальной коммуникации (продолжение) Взаимодействие менеджера проекта с заказчиком происходят напрямую, с привлечением руководителя портфеля проектов
6. Способы неформальной коммуникации: а) однонаправленная цепочка; б) вероятностная цепочка;
7. в) гвоздевая цепочка, когда слухи передаются отдельными сотрудниками; г) сплетня
8. Факторы, влияющие на межличностные коммуникации
9. Тема 5. Коммуникационные барьеры
10. Языковый барьер, т.е. использование при обмене информацией языка, непонятного получателю. Компетенция участников обмена информацией, которая проявляется:
11. При передаче информации по горизонтали внутриорганизационные барьеры возникают вследствие конкуренции между подразделениями за ресурсы. Географическое расстояние
12. Коммуникационные сети
13. Линия, связывающая две организационные единицы, называется каналом. Если канал в момент передачи обмена информацией связывает более
14. Характеристики коммуникационных сетей
15. Вся информация стекается к сотруднику, занимающему центральное положение. Силовые линии исходят из центра. В сетях веерного
16. «Цепочка» — линейная связь. Поток информации идет по прямой от А к Б, В, Г, Д
17. Коммуникации осуществляются между людьми, расположенными рядом друг с другом. В «круге» более благоприятный климат, он менее
18. Факторы, влияющие на эффективность коммуникационных процессов: Необходимо определить потребность в информации. При этом следует обеспечить понимание
19. 2. Персонал должен быть осведомлен о наличии информации, т.е. должны быть указатели, каталоги, телефонные справочники, навигаторы
20. Для успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами: Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в
21. 3) Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации. Большое значение имеют: выбор времени коммуникации,
22. 5) Следует обратить самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения. Это сказывается на позиции
23. Мы должны уметь управлять информацией и улучшать свое дело с помощью правильного её использования для повышения
25. Скачать презентацию

Слайд 2

Межличностные коммуникации — коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом

к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения.

По субъекту и средствам коммуникаций:

Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий

Слайд 3

По форме общения:
Вербальные коммуникации — коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи

как системы кодирования.
Невербальные коммуникации — сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер и т.д.

По каналам общения:

Формальные коммуникации — позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки; определяются существующими регламентами.
Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления.
Неформальные коммуникации — социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Информация в ней часто распространяется с помощью слухов.

Слайд 4

Способы формальной коммуникации
Исполнители и менеджер проекта образуют сеть каналов взаимодействия типа

«каждый с каждым» . Сеть позволят быстро делиться информацией и принимать оперативные решения.

Руководитель портфеля проектов и менеджеры проектов образуют сеть каналов взаимодействия типа «колесо»

Слайд 5

Способы формальной коммуникации (продолжение)
Взаимодействие менеджера проекта с заказчиком происходят напрямую, с

привлечением руководителя портфеля проектов при необходимости решения конфликтных ситуаций и принятии решений

Взаимодействие по проектам с руководством компании происходит только через руководителя портфеля проектов

Слайд 6

Способы неформальной коммуникации:
а) однонаправленная цепочка; б) вероятностная цепочка;

Слайд 7

в) гвоздевая цепочка,
когда слухи передаются
отдельными сотрудниками;
г) сплетня

Слайд 8

Факторы, влияющие на межличностные коммуникации

Слайд 9

Тема 5. Коммуникационные барьеры

Слайд 10

Языковый барьер, т.е. использование при обмене информацией языка, непонятного получателю.
Компетенция

участников обмена информацией, которая проявляется: через предвзятость, т.е. неприятие работниками фактов, не соответствующих сделанной ранее оценке ситуации и уже выработанному решению; специализацию работников, которая часто делает их кругозор узким.
Различие статуса работников и самозащита инициатора информации. Различия работников по статусу препятствуют обмену информации как снизу вверх, так и сверху вниз.

Слайд 11

При передаче информации по горизонтали внутриорганизационные барьеры возникают вследствие конкуренции между

подразделениями за ресурсы.
Географическое расстояние между участниками обмена.
Влияние другой работы. В обычной рабочей ситуации работнику не хватает времени и он устанавливает приоритеты в отношении предъявляемых к нему требований. Он чаще уделяет времени рабочим ситуациям, требующим немедленного вмешательства, чем составлению отчетов.
Специальные ограничения в распространении информации

Слайд 12

Коммуникационные сети

Слайд 13

Линия, связывающая две организационные единицы, называется каналом.
Если канал в момент передачи

обмена информацией связывает более двух организационных единиц, он образует информационную сеть. Сети могут быть открытыми и закрытыми.
Открытой считается сеть, в которой в точках выхода каналов поток информации может остановиться, так как дальше пути нет. Вернуться он может только тем же путем, каким пришел.
В замкнутой (закрытой) информационной сети информация может вернуться к отправителю по другому каналу, отличному от того, по которому была послана.

Слайд 14

Характеристики коммуникационных сетей

Слайд 15

Вся информация стекается к сотруднику, занимающему центральное положение. Силовые линии

исходят из центра.
В сетях веерного типа представлена формальная централизованная иерархия власти, при которой подчиненные осуществляют коммуникации друг с другом через своего начальника.

Веерная сеть

Слайд 16

«Цепочка» — линейная связь. Поток информации идет по прямой от А

к Б, В, Г, Д и наоборот.
«Цепочка» эффективна при выполнении повторяющихся, стандартных, рутинных операций, но плохо подходит для работы в постоянно изменяющихся условиях.

Последовательная сеть или «Цепочка»

Слайд 17

Коммуникации осуществляются между людьми, расположенными рядом друг с другом. В «круге»

более благоприятный климат, он менее устойчив, чем в веерной сети
Здесь возможен обмен мнениями, хотя есть опасность искажения информации при ее интерпретации.

«Круг»

Слайд 18

Факторы, влияющие на эффективность коммуникационных процессов:
Необходимо определить потребность в информации. При

этом следует обеспечить понимание работниками, как будет использоваться информация, и правильное направление информационных запросов.
Существует два основных подхода к поиску информации:
активный, когда определенный набор данных ищется либо непосредственно, либо опосредованно, например с помощью сотрудника библиотеки. Этот подход на языке носителей информационных технологий называется «pull» — «вытягивание»;
пассивный, когда сотрудник оповещает свое подразделение или организацию в целом, какая ему требуется информация ( «push» — «выталкивание»).

Слайд 19

2. Персонал должен быть осведомлен о наличии информации, т.е. должны быть

указатели, каталоги, телефонные справочники, навигаторы и т.д., а также возможность обращения к профессионалам для получения сведений о накопленных в организации знаниях.
3. Обеспечение доступа к информации. Для получения информации методами «pull» и «push» необходимо обеспечить пользователю наиболее удобные средства и поддерживать баланс между этими методами
4. Система коммуникаций в организации должна характеризоваться завершенностью и полнотой, что означает, что обеспечен доступ как к централизованно управляемой, так и индивидуально создаваемой информации. Создаются структуры и методы повторного использования данных.

Слайд 20

Для успешного осуществления коммуникации менеджеры должны руководствоваться следующими правилами:
Перед коммуникацией четко

определить идеи, вкладываемые в послания. Необходимо учитывать цели и установки тех, кому направлено послание, и тех, кого оно касается.
2) Проанализировать истинную цель каждой коммуникации. Следует определить самую важную цель, а затем адаптировать язык, интонацию и подход в целом с тем, чтобы все они способствовали достижению поставленной цели. Не следует добиваться слишком многого одной коммуникацией.

Слайд 21

3) Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации. Большое

значение имеют: выбор времени коммуникации, личная или иная форма коммуникации, социальный климат в организации, в подразделении и т.д. Коммуникация должна постоянно приспосабливаться к изменяющимся условиям среды.
4) При планировании коммуникации необходимо консультироваться с другими сотрудниками; часто важно добиваться участия других сотрудников. Это может придать дополнительную убедительность и объективность сообщению.

Слайд 22

5) Следует обратить самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание

сообщения. Это сказывается на позиции людей, которым направлено сообщение.
6) Необходимо устанавливать коммуникацию не только на сегодняшний день, но и на будущее.
Хотя коммуникация направлена на решение в первую очередь непосредственных задач, она должна быть организована с учетом прошлого опыта и соответствовать долговременным интересам и целям организации.

Слайд 23

Мы должны уметь управлять информацией и улучшать свое дело с помощью

правильного её использования для повышения эффективности работы, производства товаров или услуг.
Менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуникативные барьеры непонимания.
Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.