Содержание
- 2. СЕРВИСНО-ОРИЕНТИРОВАННАЯ ИТ-СЛУЖБА ПРЕДПРИЯТИЯ Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия Служба ИС предприятия, как правило, организует свою
- 3. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия 1. «Планирование и организация». Решаются задачи разработки стратегии в области
- 4. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия Основные факторы, влияющие на организационную структуру ИТ-службы предприятия: 1) масштаб
- 5. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия
- 6. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия С точки зрения обеспечения конечного результата − ИТ-сервиса необходимого качества
- 7. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия Цель - предоставление заказчику ИТ-сервиса приемлемого уровня качества. Эта общая
- 8. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия Управление процессами предполагает следующие шаги: Шаг 1. Определение цели процесса
- 9. Процессы, функции, роли в процессной модели управления
- 10. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия Переход к процессной модели можно осуществить двумя путями: формализация опыта
- 11. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах,
- 12. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия Использование типовых моделей бизнес-процессов службы ИС имеет целый ряд преимуществ:
- 13. Организация и функции сервисно-ориентированной ИТ-службы предприятия В настоящее время ИТ-служба предприятия становится полноправным участником бизнеса, выступая
- 14. Сервис-ориентированная архитектура (SOA) Под сервис-ориентированной архитектурой (Service-oriented architecture - SOA) понимается такой подход к проектированию прикладных
- 15. Сервис-ориентированная архитектура (SOA) Интерфейсы сами по себе не зависят от используемых аппаратных платформ, операционных систем или
- 17. СТАНДАРТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ ITIL (IT Infrastructure Library) – библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов
- 18. СТАНДАРТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ Задача CobiT заключается в ликвидации разрыва между руководством компании с его видением бизнес-целей
- 19. СТАНДАРТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ CobiT помогает понять, что следует делать для решения поставленной задачи, а ITIL показывает,
- 20. СТАНДАРТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ На базе ITIL некоторые коммерческие компании разработали свои структурированные подходы к управлению ИТ-услугами:
- 21. Microsoft Operations Framework MOF состоит из набора статей, руководств, обучающих курсов и включает три основные модели:
- 22. HP ITSM Reference Model HP ITSM Reference Model – это корпоративная модель стандарта, которая была разработана
- 23. IT Process Model IT Process Model – это стандарт, который был предложен компанией IBM (США) для
- 24. ISO/IEC 20000 «Information Technology. Service Management» ISO/IEC 20000 «Information Technology. Service Management» – первый международный стандарт
- 25. СТАНДАРТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента
- 26. ITIL/ITSM - КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОСНОВА ПРОЦЕССОВ ИТ-СЛУЖБЫ Отражением трансформации роли и места ИТ-службы в структуре предприятий является
- 27. Основные положения ITIL ITIL исходит из того, что деятельность ИТ-службы фокусируется на обеспечении основной бизнес-деятельности компании
- 28. Основные положения ITIL ITIL включает в себя пять основных книг, поддерживающих концепцию «жизненного цикла услуг»: Стратегия
- 29. Книга ITIL «Стратегия услуг» («Service Strategy») Основные процессы: - Формирование стратегии. - Управление финансами. - Управление
- 30. Книга ITIL «Проектирование услуг» («Service Design») Основные процессы: - Управление каталогом услуг. - Управление уровнем сервиса.
- 31. Книга ITIL «Преобразование/внедрение услуг» («Service Transition») Основные процессы: - Планирование и поддержка развития. - Управление изменениями.
- 32. Книга ITIL «Эксплуатация услуг» («Service Operation») Основные процессы: - Управление событиями. - Управление инцидентами. - Выполнение
- 33. Книга ITIL «Постоянное улучшение услуг» («Continual Service Improvement») Основные процессы: - Совершенствование сервисов. - Измерение сервисов.
- 34. Управление инцидентами (Incident management) Регистрация и реагирование на любые события и обращения пользователей, которые требуют реагирования.
- 35. Управление проблемами (Problem management) Поиск, анализ, мониторинг проблем, вызывающих инциденты, с целью минимизации их негативного влияния
- 36. Управление конфигурациями (Configuration management) Хранение информации о логической модели ИТ-инфраструктуры компании: существующих конфигурационных компонентах и их
- 37. Управление изменениями (Change management) Координация производимых изменений ИТ-сервисов и поддерживающих ее ресурсов и минимизация рисков возникновения
- 38. Управление релизами (Release and deployment management) Планирование и мониторинг жизненного цикла релизов от проектирования до тестирования
- 39. Управление уровнем сервиса (Service level management) Написание и заключение соглашений об уровне услуг SLA для формирования
- 40. Управление финансами (Financial management) Обеспечение проведения всех необходимых финансовых операций и получения средств для поддержки ИТ-активов
- 41. Управление мощностями (Capacity management) Поддержка оптимальных по ресурсным и стоимостным характеристикам структуры и объема ресурсов, необходимых
- 42. Управление непрерывностью (Continuity management) Обеспечение возможности восстановления нормального режима работы сервисов и проведения бизнес-операций в случае
- 44. Скачать презентацию