Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема

Сентябрь 13, 2022

Главная
Алгебра
Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема

Содержание

2. Конфликты в отеле Конфликтные ситуации в отеле встречаются достаточно часто. В психологии гостиничного обслуживания выделена категория
3. Жалобы в гостиничном деле 1. Невыполнение или ненадлежащее исполнение гостиничных услуг.
4. Жалобы в гостиничном деле 2. Несвоевременное информирование гостей об изменениях в условиях обслуживания.
5. Жалобы в гостиничном деле 3. Недостоверная или неточная информация о гостиничном продукте.
6. Жалобы в гостиничном деле 4. Составление и подписание договора, ущемляющего права потребителя.
7. Правила разрешения конфликтов Гостя необходимо слушать участливо, внимательно. По возможности изолировать недовольного гостя, чтобы другие не
8. Правила разрешения конфликтов Если гость разъярен, персоналу не следует входить в номер поодиночке. Гостиничному персоналу не
9. Правила разрешения конфликтов Персоналу необходимо точно определить время выполнения просьбы и сообщить его гостю. Обязательно проследить
10. Правила разрешения конфликтов Если проблема не может быть решена, персоналу следует признать это как можно раньше.
12. Скачать презентацию

Слайд 2

Конфликты в отеле
Конфликтные ситуации в отеле встречаются достаточно часто. В психологии

гостиничного обслуживания выделена категория «трудных гостей».

Слайд 3

Жалобы в гостиничном деле
1. Невыполнение или ненадлежащее исполнение гостиничных услуг.

Слайд 4

Жалобы в гостиничном деле
2. Несвоевременное информирование гостей об изменениях в

условиях обслуживания.

Слайд 5

Жалобы в гостиничном деле
3. Недостоверная или неточная информация о гостиничном

продукте.

Слайд 6

Жалобы в гостиничном деле
4. Составление и подписание договора, ущемляющего права

потребителя.

Слайд 7

Правила разрешения конфликтов
Гостя необходимо слушать участливо, внимательно.
По возможности изолировать недовольного гостя,

чтобы другие не могли слышать его претензий.
Часто называйте гостя по имени и отчеству. Собственное имя - одна из главных ценностей для человека.

Слайд 8

Правила разрешения конфликтов
Если гость разъярен, персоналу не следует входить в номер

поодиночке.
Гостиничному персоналу не следует давать обещаний, превышающих его полномочия.
Выслушивая гостя, необходимо делать записи. Так работник может решить, кто еще может подключиться к разрешению проблемы, а так же продемонстрирует внимание и аккуратность в обслуживании гостя.

Слайд 9

Правила разрешения конфликтов
Персоналу необходимо точно определить время выполнения просьбы и сообщить

его гостю.
Обязательно проследить за разрешением проблемы, если она кому-нибудь переадресована.
Сообщить о решении проблемы должен тот, кто принял заявку.

Слайд 10

Правила разрешения конфликтов
Если проблема не может быть решена, персоналу следует признать

это как можно раньше.
В коллективе регулярно должны проводиться ролевые игры, на которых будут прорабатываться возможные конфликтные ситуации.
Все жалобы должны фиксироваться в соответствующих журналах.

Конфликт между клиентом и сотрудником гостиницы, 4 тема

Содержание

Конфликты в отелеКонфликтные ситуации в отеле встречаются достаточно часто. В психологии

Жалобы в гостиничном деле 1. Невыполнение или ненадлежащее исполнение гостиничных услуг.

Жалобы в гостиничном деле 2. Несвоевременное информирование гостей об изменениях в

Жалобы в гостиничном деле 3. Недостоверная или неточная информация о гостиничном

Жалобы в гостиничном деле 4. Составление и подписание договора, ущемляющего права

Правила разрешения конфликтовГостя необходимо слушать участливо, внимательно. По возможности изолировать недовольного гостя,

Правила разрешения конфликтовЕсли гость разъярен, персоналу не следует входить в номер

Правила разрешения конфликтовПерсоналу необходимо точно определить время выполнения просьбы и сообщить

Правила разрешения конфликтовЕсли проблема не может быть решена, персоналу следует признать

Похожие презентации