Переговоры по телефону

Сентябрь 3, 2022

Главная
Алгебра
Переговоры по телефону

Содержание

2. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4
3. ПОДГОТОВКА ПРЕЖДЕ ВСЕГО! Готовим телефон. Составляем памятку. Ставим голос. Готовимся к отказу. Существуют определенные требования, которые
4. 10 СЕКУНД, КОТОРЫЕ СБЕРЕГУТ 10 МИНУТ Еще раз ясно представьте себе все, что вы собираетесь сказать.
5. КАК СОСТАВИТЬ ПАМЯТКУ Запишите по одному предложению на каждый пункт разговора. Пронумеруйте их. Пишите понятно, времени
6. УВЕРЕННОСТЬ — ЗАЛОГ УСПЕХА! Неуверенный голос — гарантия неудачи в разговоре по телефону. При личной встрече
7. ГОЛОС — ЭТО СИЛА! Приготовьтесь к бою! Сядьте поудобнее, чтобы диафрагма была свободна. Не надо скрючиваться
8. ЛОВУШКИ ТЕЛЕФОНА Ловушка аппарата. Ловушка текста. Ловушка дикции. Ловушка отказов. Ловушка интонации. Во время разговора: услышав
9. ЕСЛИ РАЗДАЛСЯ ЗВОНОК... Трубку следует взять сразу после первого звонка. При плохой слышимости не стоит кричать
11. Скачать презентацию

Слайд 2

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ
Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на

телефонные переговоры от 4 до 27 % рабочего времени.
Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:
взаимного представления;
введения собеседника в курс дела;
обсуждения ситуаций;
заключительного слова.

Слайд 3

ПОДГОТОВКА ПРЕЖДЕ ВСЕГО!
Готовим телефон.
Составляем памятку.
Ставим голос.
Готовимся к отказу.
Существуют определенные требования,

которые следует выполнять при телефонном разговоре:
Предельная лаконичность.
Наибольшая структурированность.
Максимальная образность и доходчивость.

Слайд 4

10 СЕКУНД, КОТОРЫЕ СБЕРЕГУТ 10 МИНУТ
Еще раз ясно представьте себе все,

что вы собираетесь сказать.
Подумайте о будущем собеседнике и о том, что он хотел бы услышать.
Заранее составьте в уме короткое сообщение, чтобы продиктовать, если собеседника не будет на месте, а вам ответит секретарь или автоответчик.
Положите на стол все необходимые документы.
Приготовьте бумагу и ручку.
Напишите коротенький конспект самых важных имен и фактов.
Прежде чем снять трубку, расслабьтесь, сделайте несколько глубоких вдохов.
Мысленно представьте себе будущего собеседника.
Подумайте о чем-нибудь приятном.
Постарайтесь звонить лишь тогда, когда ваш собеседник ничем не занят и у него есть время на разговор.

Слайд 5

КАК СОСТАВИТЬ ПАМЯТКУ
Запишите по одному предложению на каждый пункт разговора. Пронумеруйте

их. Пишите понятно, времени разбираться в своих каракулях не будет.
«Чего конкретно я хочу добиться».
Рядом с памяткой положить пустой лист.

Слайд 6

УВЕРЕННОСТЬ — ЗАЛОГ УСПЕХА!
Неуверенный голос — гарантия неудачи в разговоре

по телефону. При личной встрече неуверенные нотки можно замаскировать улыбкой, жестикуляцией или чем-то иным. По телефону слышен лишь голос. Уверенные люди порой могут добиться значительных успехов.
Даже самый раскованный человек перед телефонными переговорами чувствует себя немного неуютно. А вдруг его не станут слушать? Вдруг через пару минут бросят трубку? Разумеется, такие мысли уверенности в себе не прибавляют. Зарядите себя верой в свои силы! Перед звонком пошутите, расскажите анекдот, посмейтесь. И положите перед глазами памятку. С текстом всегда чувствуешь себя куда увереннее.

Слайд 7

ГОЛОС — ЭТО СИЛА!
Приготовьтесь к бою! Сядьте поудобнее, чтобы диафрагма

была свободна. Не надо скрючиваться в кресле, лучше откинуться на спинку и расслабиться. Голос — ваше оружие, поэтому дыхание должно быть максимально свободным. Кому-то во время разговора удобнее стоять. Кому-то ходить — это создает своеобразный ритм. Лучше всего провести эксперимент заранее. Попробуйте определить, как вам лучше «говорится»: лежа, сидя или стоя.

Слайд 8

ЛОВУШКИ ТЕЛЕФОНА
Ловушка аппарата.
Ловушка текста.
Ловушка дикции.
Ловушка отказов.
Ловушка интонации.
Во время разговора:
услышав собеседника на

другом конце провода, поздоровайтесь («Алло, добрый день /доброе утро/ добрый вечер»);
представьтесь (имя—подразделение—предприятие);
говорите прямо в трубку;
произносите слова четко;
выясните, с тем ли человеком вы говорите, который вам нужен;
спросите, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить попозже;
постарайтесь создать положительное настроение;

Слайд 9

ЕСЛИ РАЗДАЛСЯ ЗВОНОК...
Трубку следует взять сразу после первого звонка.
При плохой слышимости

не стоит кричать в трубку.
Никогда не отвечайте грубо.
Научитесь «принимать телефонограммы»
Никогда не говорите «нет» по телефону.
Не стоит разговаривать с «анонимами»
Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
По окончании разговора заверьте собеседника, что вы всегда рады его звонку и встрече с ним.

Переговоры по телефону

Содержание

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ПО ТЕЛЕФОНУ Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на

ПОДГОТОВКА ПРЕЖДЕ ВСЕГО!Готовим телефон.Составляем памятку.Ставим голос.Готовимся к отказу. Существуют определенные требования,

10 СЕКУНД, КОТОРЫЕ СБЕРЕГУТ 10 МИНУТЕще раз ясно представьте себе все,

КАК СОСТАВИТЬ ПАМЯТКУЗапишите по одному предложению на каждый пункт разговора. Пронумеруйте

УВЕРЕННОСТЬ — ЗАЛОГ УСПЕХА! Неуверенный голос — гарантия неудачи в разговоре

ГОЛОС — ЭТО СИЛА! Приготовьтесь к бою! Сядьте поудобнее, чтобы диафрагма

ЛОВУШКИ ТЕЛЕФОНА Ловушка аппарата.Ловушка текста.Ловушка дикции.Ловушка отказов.Ловушка интонации.Во время разговора:услышав собеседника на

ЕСЛИ РАЗДАЛСЯ ЗВОНОК...Трубку следует взять сразу после первого звонка.При плохой слышимости

Похожие презентации