Для чего производить? На заводе «Электросила» в Санкт-Петербурге имеется бригада, состоящая
из одного мастера и пяти монтеров. Их работа состоит в том, чтобы приборы с дефектами, такие как , например, телевизоры, холодильники или стиральные машины, починить, по возможности, на месте – на квартире клиента. Эта деятельность требует специальных знаний и способности быстро найти брак, так как время – деньги, а именно – деньги клиента. Поэтому, если ремонт длится слишком долго, то вызывает раздражение и ярость клиента. В этом случае большую роль играет умение монтера расположить клиента. Мастер подобной группы, как правило, бывший монтер. У него маленькое бюро в углу подземного гаража, в который ночью ставятся все автомашины с инструментами и запасными частями. Собственно говоря, мастер не сидит целый день в своем бюро, после распределения поручений он каждое утро сначала заканчивает свою «войну» с бумагами, а затем занимается рекламациями клиентов. Иногда он также выезжает вместе с монтером для того, чтобы, как он говорит, не потерять контакт с клиентами. Каждый монтер ездит на автомобиле «Лада», который оборудован как мастерская. Монтеры отвечают также за то, чтобы транспортные средства были всегда технически в порядке и каждый вечер вымыты. Большинство из них обладают достаточным честолюбием и безукоризненно содержат свой автомобиль. Каждый из них был бы очень счастлив, если бы когда-нибудь смог получить новехонькую машину. Далее приведены факты относительно автомобилей и их водителей из группы по обслуживанию клиентов, которые подчиняются мастеру Ивану Реброву. Георгий — 15 лет в фирме, ездит на 7-летней «Ладе», пройдено 70000 км; Михаил — 11 лет в фирме, ездит на 10-летней «Ладе», пройдено 110000 км; Евгений — 10 лет в фирме, ездит на 9-летней «Ладе», пройдено 98000 км; Сергей — 5 лет в фирме, ездит на 8-летней «Ладе», пройдено 85000 км; Петр — 3 года в фирме, ездит на 10-летней «Ладе», пройдено 115000 км; Трое выполняют свою работу в черте города, а Евгений и Сергей работают на юге Санкт-Петербурга, на границе с Ленинградской областью. Рабочее задание: Вы – член руководства предприятием, кому бы Вы дали новый автомобиль?
ПРОЕКТНО-СЕТЕВОЙ ЦЕНТР ОБРАЗОВАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПОО ГБОУ ДПО НИРО
Примеры кейсов