Полгода стажерства

С нуля мною была написана программа для генерации pdf-файлов с корректным форматированием. Для использования нужно положить первичный excel-файл в конкретную папку, запустить скрипт, подождать 1-2 минуты (в зависимости от количества строк), в отдельной папке получить готовые pdf-файлы.

Разработка системы мониторинга call-центра

Сбор данных для выходного интервью осуществляется с помощью сил call-центра в ПЦП. Помимо получаемых данных выходного интервью необходимо мониторить работу операторов, а также следить за показателями самих кампаний. Из системы телефонии можно выгружать только ежедневные отчеты – по кодам завершения и по производительности. Это неудобно – их два, они ежедневные, с огромным количеством ненужных параметров, непригодные для обработки в excel.

Проанализировав системные файлы, мною были выявлены наиболее значимые метрики и написана программа для автоматического подсчета этих показателей, генерации удобного excel-файла для детального анализа, а также фотографий с основными агрегированными показателями, которые автоматически выгружаются в презентацию.

Ликбез по математической статистике

Мною был проведен краткий ликбез по математической статистике для членов команды. Это был интересный преподавательский опыт.

Еженедельно мой скрипт используется для мониторинга работы call-центра, принятия управленческих решений.

Раньше каждый месяц методологи делали в ручную презентации с основными результатами выходных интервью. Однотипные презентации в разных разрезах, все подсчеты были в excel. При изменении скрипта возникало много сложностей.

Нужные разрезы, шаблоны презентаций, цвета для картинок, а также таблицы соответствий для выгрузки на слайды легко меняются, так как хранятся в отдельных файлах.

Мною с нуля была написана программа для генерации отчетов. На вход подаются первичные данные, они автоматически очищаются, группируются в нужных разрезах, подсчитываются показатели с учетом всех особенностей скрипта и генерятся фотографии с визуализацией каждого показателя.

Далее эти фотографии с помощью другого моего скрипта автоматически выгружаются на шаблоны. Этот механизм работает с помощью составленных таблиц соответствий (фото, слайд, placeholder). Причем скрипт выгрузки написан так, чтобы в дальнейшем можно было выгружать не только фотографии, но и таблицы.

Изначально выгрузка происходила с помощью моего кода на VBA, так как подразумевалось, что эта функциональность будет у методолога, однако потом я переписала скрипт выгрузки на python.

С течением времени список показателей расширялся, появилась возможность динамики. Ежемесячно скрипты применяются для формирования отчетности. Остается в ручную дописать выводы и добавить цитаты из интервью.

Помимо ежемесячных отчетов с помощью скрипта формируются отдельные отчеты по запросу контрагентов.

Раньше отчеты отдавались методологу для написания выводов, теперь полный отчетный цикл с момента получения первичных данных осуществляется мной.