Содержание
- 2. Для чего исследовать пользователей Маркетинговые задачи: выработка стратегии продаж; позиционирование сайта и услуг/продуктов, которые он предлагает;
- 3. Какая выгода? Коммерческая (через удовлетворенность клиентов) Уменьшение затрат при разработке и поддержке.
- 4. «Минное поле» для посетителя Пришел по рекламе продукта (а попал на главную страницу) Искал в «неправильном»
- 5. Выгода коммерческая Какую платежную систему указать по дефолту? Какие вообще не указывать?
- 6. Что можно изучать? ЕСЛИ САЙТ СУЩЕСТВУЕТ: Общие социально-демографические данные Поведение Цели и задачи Контекст использования продукта
- 7. Что можно изучать? Напр., сценарии: купит ли человек книгу на сайте строительной фирмы?
- 8. Что можно изучать? ЕСЛИ САЙТА ЕЩЕ НЕТ (ОН РАЗРАБАТЫВАЕТСЯ): Как создать интерфейс, который обеспечит высокие продажи
- 9. Кто эти люди? Аналитика: Соц.-дем. данные Задачи Контекст (hard, soft, время в запасе, условия среды…)
- 10. Кто эти люди? Синтез: Персона - это описание пользователя программы, посетителя сайта, покупателя интернет-магазина, сделанное в
- 11. План исследования: Опрос Задачи анкетирования были - выяснить… Что за люди покупают в интернете - каковы
- 12. Этапы исследования Список исследовательских вопросов Составление анкеты Пилотное тестирование итоговой анкеты Адаптация анкеты Размещение анкеты на
- 13. Результаты: Технические данные Сроки: 20 августа - 22 сентября 2008 г. Приняли участие: около 2 тысяч
- 14. Результаты: Общая характеристика выборки
- 15. Результаты: Общая характеристика выборки
- 16. Результаты: Общая характеристика выборки
- 17. Результаты: Общая характеристика выборки
- 18. Результаты: Общая характеристика выборки
- 19. Результаты: Общая характеристика выборки
- 20. Результаты: Общая характеристика выборки
- 21. Результаты: Общая характеристика выборки
- 22. Результаты: Общая характеристика выборки
- 23. Результаты: Общая характеристика выборки В целом: Большинство опрошенных – молодые люди в возрасте от 20 до
- 24. Результаты: Активность и опыт в интернете
- 25. Результаты: Активность и опыт в интернете
- 26. Результаты: Активность и опыт в интернете
- 27. Результаты: Активность и опыт в интернете
- 28. Результаты: Активность и опыт в интернете
- 29. Результаты: Активность и опыт в интернете
- 31. Результаты: Активность и опыт в интернете Таким образом, наши респонденты: Имеют большой опыт в интернете В
- 32. Результаты: Покупательская активность в интернете
- 33. Результаты: Покупательская активность в интернете
- 34. Результаты: Покупательская активность в интернете
- 35. Результаты: Покупательская активность в интернете
- 36. Результаты: Покупательская активность в интернете
- 37. Результаты: Покупательская активность в интернете
- 39. Персоны: Покупатели интернет-магазинов
- 40. Персоны: Покупатели интернет-магазинов
- 41. Персоны: Покупатели интернет-магазинов
- 42. Персоны: Покупатели интернет-магазинов
- 43. Персоны: Покупатели интернет-магазинов
- 44. Персоны: Покупатели интернет-магазинов
- 45. Персоны: Покупатели интернет-магазинов
- 46. Персоны: Ольга Общая информация Ольга работает менеджером по работе с клиентами в страховой компании. Ежемесячный доход
- 47. Персоны: Ольга
- 48. Персоны: Ольга Владение компьютером, интернетом У Ольги опыт пользования интернетом около 5 лет, опыт пользования компьютером
- 49. Персоны: Ольга Ольга делает покупки в интернете достаточно редко - с начала года она сделала всего
- 50. Персоны: Ольга Цели Ольги тесно связаны с семьей и работой. Порядок перечисления целей не означает их
- 51. Персоны… …to be continued :) Подробные и полные описание исследования; портреты пользователей интернет-магазнов; отчеты о юзабилити-тестировании
- 53. Скачать презентацию