Содержание
- 2. Расписание обучения 9:00 – 10:00 Знакомство, порядок ведения работы 10:00 – 10:15 Перерыв 10:15 – 11:30
- 3. Генеральный директор АО «Ремдизель» Хафизов Фаиз Шакирович
- 4. Структура отдела восстановления техники заказчика (ОВТЗ) Хафизов Фаиль Фаизович – Директор по развитию Мамзерев Александр Сергеевич
- 5. Структура отдела восстановления техники заказчика (ОВТЗ) Харисов Раиль Энфэсович – рассмотрение АСПВР KHarisovRE@remdizel.com 8 (8552) 55-16-74
- 6. Определение гарантийного обслуживания Это безвозмездное устранение дефектов, возникших по вине завода-изготовителя, в пределах гарантийного срока и
- 7. Объект гарантийного обслуживания Автомобильная техника, выпущенная ПАО «КАМАЗ» и не прошедшая капитальный ремонт. Как автомобиль, так
- 8. Гарантийный срок и наработка В соответствии с действующими ТУ действует следующая гарантия на изделия ПАО «КАМАЗ»:
- 9. Рекламационная работа Рекламационная работа по технике направления МО РФ ведется согласно требованиям ГОСТ РВ 15.703-2005.
- 10. Порядок работы по поручениям АО «Ремдизель» При получении уведомления от Получателя, отдел восстановления техники заказчика АО
- 11. Связь с Получателем При получении сервисным центром поручения, специалист данного предприятия обязан в те же сутки
- 12. Связь не установлена В случае если контактный телефон в поручении указан неверно, необходимо незамедлительно обратиться к
- 13. Подготовка к выезду После установления контакта перед выездом необходимо: Определить перечень необходимых запасных частей и экипировки.
- 14. Проверка документов При прибытии к Получателю перед исследованием дефекта необходимо проверить документацию на технику.
- 15. Проверка идентификационных данных по изделию
- 16. Определение гарантийного срока и наработки
- 17. Определение ТУ, военного представительства при заводе-изготовителе и даты начала гарантии
- 18. Проверка графика проведения ТО
- 19. Виды ТО на изделиях Автомобильная техника (до 2015 года выпуска): - ТО-1000 – проводится при достижении
- 20. Виды ТО на изделиях 2. Автомобильная техника (с 2015 года выпуска по н.в.): - ТО-1000 –
- 21. Виды ТО на изделиях 3. Силовые агрегаты 7403.10 и 740.14-300 в составе БТР: - ТО-2000 –
- 22. Виды ТО на изделиях 4. Двигатель 740.19-200 в составе электростанций: - ТО-1 – проводится каждые 250
- 23. Проверка сведений о проведенном ремонте
- 24. Осмотр техники Произвести опрос водителя либо другого лица, ответственного за эксплуатацию автотехники, на предмет выяснения обстоятельств
- 25. Запрещено! Распломбировка и разборка покупных комплектующих изделий в составе автотехники, при отсутствии такого разрешения от поставщика
- 26. Фотосъемка изделия На данном фото должен быть изображен автомобиль в перспективе, с видимыми гос. номером, кабиной
- 27. Фотосъемка изделия Данная табличка размещена на правой боковине кабины в проеме двери. В случае, если при
- 28. Фотосъемка изделия Пробег (наработка) на фото должен соответствовать информации, указанной в рекламационном акте (т.е. на дату
- 29. Фотосъемка изделия ФОТО № 4: изделие в составе автомобиля до его демонтажа (в составе узла), с
- 30. Фотосъемка изделия ФОТО № 5: общий вид изделия после демонтажа с автомобиля
- 31. Фотосъемка изделия ФОТО № 6: идентификация изделия (при наличии нескольких маркировок – сфотографировать каждую) Внимание! В
- 32. Фотосъемка изделия
- 33. Фотосъемка изделия
- 34. Фотосъемка изделия
- 35. Принятие решения Провести анализ результатов проверки документации, опроса водителя, осмотра автотехники, разборки дефектных изделий. Принять решение
- 36. Связь дефекта с ТО При отсутствии причинно-следственной связи между дефектом и не пройденным/некачественно выполненным ТО, дефект
- 37. Составление акта исследования После принятия решения по дефекту составляется акт исследования по форме 5 ГОСТ РВ
- 38. 1. Рассмотрение гарантийного случая В случае признания отказа автотехники гарантийным случаем, Сервисный центр обязан своими силами
- 39. Составления соглашения В случае превышения указанного срока восстановления/исследования автотехники по объективным причинам, не зависящим от Сервисного
- 40. Составления рекламационного акта После восстановления изделия составляется рекламационный акт по форме 4 ГОСТ РВ 15.703-2005. Подписывается
- 41. Закрытие поручения После проведения всех работ и составления акта исследования и рекламационного акта, специалист сервисного центра
- 42. Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ
- 43. Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ Сервисный центр в срок не позднее 5-ти рабочих дней
- 44. Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ К акту прикладываются: Копию предварительного акта сдачи-приемки выполненных работ.
- 45. Перевыставление затрат на ПАО «КАМАЗ» и возврат дефектных деталей на исследование После получения на рассмотрение акта
- 46. Возврат дефектных деталей на исследование При получении в «1С: ВАТ» в акте сдачи-приемки выполненных работ требования
- 47. Возмещение затрат После проверки документов и фотоматериалов приложенных в АСПВР АО «Ремдизель» подтверждает Акт, либо отправляет
- 48. 2. Рассмотрение негарантийного случая (автомобиль включен в технадзор) В случае признания отказа автотехники не гарантийным случаем,
- 49. Отсутствие у сервисного центра договора на проведение технадзора В случае отсутствия у сервисного центра договора с
- 50. Закрытие поручения После проведения всех работ и составления акта исследования, специалист сервисного центра прикладывает данные материалы
- 51. Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ Сервисный центр в срок не позднее 5-ти рабочих дней
- 52. Составление и предъявление акта сдачи-приемки выполненных работ К акту прикладываются: Копию предварительного акта сдачи-приемки выполненных работ.
- 53. Возмещение затрат После проверки документов и фотоматериалов приложенных в АСПВР АО «Ремдизель» подтверждает Акт, либо отправляет
- 54. 3. Рассмотрение негарантийного случая (автомобиль не включен в технадзор) В случае признания отказа автотехники не гарантийным
- 55. 4. Рассмотрение гарантийного случая во время проведения ТО В этом случае Получатель в оперативном порядке формирует
- 56. 5. Рассмотрение не гарантийного случая во время проведения ТО В этом случае дефект устраняется без отправления
- 57. 6. Рассмотрение случая, когда выходит из строя деталь, которая обслуживалась либо менялась в рамках технадзора (обращение
- 58. 7. Рассмотрение случая, когда выходит из строя деталь, которая обслуживалась либо менялась в рамках технадзора (обращение
- 59. 8. Рассмотрение случая, когда выходит из строя деталь, которая обслуживалась либо менялась в рамках технадзора (гарантия
- 60. Заказ запасных частей Запасные части для гарантийного ремонта необходимо использовать из товаропроводящей сети ПАО «КАМАЗ». То
- 61. Дополнительно по изделиям ПАО «АМЗ» и АО «81 БТРЗ» При поступлении в адрес Сервисного центра от
- 63. Скачать презентацию