Управление изменениями для «юзабилистов на питоне» 15.04.2010 Digital Zone / ГУ-ВШЭ

Ход изложения

Природа изменений
Общие принципы работы с изменениями
Организационные изменения
Изменения в продуктах и

I. Природа изменений

Природа изменений

Источники изменений
Мотивы меняться
Условия для изменений
Роли участников измененний
Характер распространения изменений и

Источники изменений

Внутренние мотивы
Стремления, видение
Внешние факторы
Давление среды: семья, коллеги, клиенты, рынок, конкуренты, общество, законодательство)

Мотивы меняться

неустойчивость, неопределённость
недостаток информации
недовольство (зависть)
желание лучшего (стремление, конкуренция)
стремление к развитию
желание нового (скука)
избегание

Условия изменений

Почему люди начинают думать и поступать иначе?
Знать, зачем поступать по

Роли агентов и характер обратной связи

Положительная (поддержка)
«Хакеры» (+666)
Революционеры (+5)
Строители (+3)
Оппортунисты (+1)
Нейтральная
Обыватели (0)
Отрицательная

Характер распространения изменений и эффекты /1

Насаждение, борьба, война
Яростное и отчаянное сопротивление
Давление,

Характер распространения изменений и эффекты /2

Непротивление
Равнодушие
Принятие
Сохранение пиетета
Энтузиазм
Уважение
Эпидемия, лавина
Быстрый рост репутации

II. Общие принципы работы с изменениями

Общие принципы работы с изменениями

Работа с сопротивлением
Причины сопротивления и способы предотвращения,

Работа с сопротивлением

Реактивная
Выявление очагов
Установление причины
Устранение причины
Превентивная
???

Причины сопротивления и способы предотвращения /1

Страх неизвестного
Информирование
Знакомство
Обучение
Демонстрация модели будущего

Причины сопротивления и способы предотвращения /2

Неприятие чужого
Преодоление пропасти
Личный контакт
Демонстрация уважения
Завоевание доверия
Искренняя(!)

Причины сопротивления и способы предотвращения /3

Синдром «меня не спросили»
Раннее вовлечение
Непонимание своей

Рычаги изменений

Власть, полномочия (он так приказал)
Распоряжения (новые нормы)
Санкции
Авторитет и

III. Организационные изменения

Организационные изменения

Что меняем?
На кого влияем прямо?
Работа в зоне управления
2 режима работы

Что меняем?

Модель в голове людей
Отношение
Позиции, установки, ожидания
Принципы
Содержание деятельности
Процесс целиком
Правила
Техники
Инструменты

На кого влияем напрямую?

Личные изменения
Я, Семья: ref. Психология, коучинг, лайфхаки (не сегодня)
Групповые
Проект
Группа
Команда
Отдел
Компания

Работа в зоне управления

Подход
изучение ожиданий
завоевание доверия
получение поддержки
обсуждение проблемы
совместная разработка решения
совместная реализация

2 режима работы с группой
Демократия выбора
и
Добровольная диктатура плана

Литература

Resistance Patterns
The Uninformed
The Herd
The Cynic
The Burned
The Time Crunched
The Boss
The Irrational
Techniques
Solve the

На кого влияем опосредованно?

Ближайшее окружение
Коллеги, партнёры, клиенты
Кейс: внедрение системы
Дальнее окружение
Государство, конкуренты,

Приёмы обретения рычагов за пределами своего прямого влияния

«Белые»
Создание коалиций
«Серые»
Пропаганда. Получить доступ

IV. Изменения в продуктах и сервисах

Изменения в продуктах и сервисах

Виды изменений
Источники изменений
Масштаб изменений
Приёмы снижения болезненности обновлений

Виды изменений в продукте

Внешние
Язык
Бренд
Дизайн
Функциональность
Технические атрибуты качества (производительность, доступность)
Внутренние
Внутренние атрибуты качества
Внутренняя функциональность

Источники изменений

Бизнес-решения акционеров/владельцев
Новые технологии
Новые возможности
Линейное развитие
Изменение ожиданий пользователей
Угрозы конкурентов
Изменения законодательства
Выявленные проблемы

Масштаб изменений

Продукт, создающий новый рынок
Продукт на новой для компании рынке
Новый продукт

Приёмы снижения болезненности обновлений

Публичный roadmap на год
Тестирование прототипов
Реклама
Пошаговая выкатка
Выкатка через пилотную