Процессное представление ARIS

Сентябрь 2, 2022

Главная
Алгебра
Процессное представление ARIS

Содержание

2. Функциональный и процессный подходы Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно Противоречий между двумя подходами не
3. Новый взгляд на организацию Предприятие – взаимосвязанная совокупность бизнес-процессов. Работа должна быть организована вокруг процессов. «Не
4. Процессно-ориентированная организация Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО
5. Процессный подход к управлению сокращение зависимости процессов от функциональной иерархии («прямые» бизнес-процессы) ориентация руководителей на способы
6. Сущность применения процессного подхода Определить цели организации и результаты их достижения Определить структуру процессов, обеспечивающих достижение
7. Применение процессного подхода позволяет: Определить процесс достижения желаемого результата Выявить и измерить входы и выходы процесса
8. Процессы: определения, характеристики,свойства
9. О многообразии взглядов на бизнес-процесс Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используются один
10. О многообразии взглядов на бизнес-процесс Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства,
11. О многообразии взглядов на бизнес-процесс Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью
12. Сущность задания процесса название (определение) процесса назначено ответственное лицо – владелец процесса сформулирована определяющая цель (цели)
13. Структура процесса Источник: фирма Логика бизнеса
14. Базовые понятия Вход бизнес-процесса - объект бизнес-процесса (процедура, операция), взаимодействующий с внешними бизнес-процессам и получающая от
15. Базовые понятия Завершающее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения процедуры (функции) и полученный при
16. Базовые понятия Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, управляющее ходом бизнес-процесса, несущее ответственность за результаты и эффективность
17. Отличительные черты процесса Хозяин Процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса; Ресурсы
18. Структура процесса
19. Характеристики процесса Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей Управляемость – характеризует степень,
20. Определение владельца процесса Владелец процесса – это отдельное лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное
21. Зона ответственности функционального менеджера Взаимодействие менеджеров и владельца процесса П р о ц е с с
22. Взаимодействие менеджеров и владельца процесса Функциональный менеджер Линейный менеджер Владелец процесса Документированные права и обязанности сторон
23. Определение границ и интерфейсов Начальная граница процесса - предшествует первой выполняемой функцией процесса Конечная граница процесса
24. 1.3 Описание процесса Включает следующее: описание последовательности функций процесса описание входов и выходов процесса описание поставщиков
25. Входы и выходы процесса Процесс Первичный выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует),
26. Поставщики и потребители процесса Процесс Первичный поставщик Вторичный поставщик Первичный потребитель Косвенный потребитель Вторичный потребитель Внешний
27. Описание последовательности функций процесса При описании необходимо использовать подход «сверху-вниз», т.е. отталкиваться от описания бизнес-процессов компании
28. Последовательная детализация процессов Описание того, как выполняется работа (“сверху-вниз”) Value Chain Scenarios Бизнес-процессы верхнего уровня Ключевые
29. Определение ресурсного окружения процесса Для выполнения каждой из функций требуются ресурсы: людские ресурсы – участники процесса
30. Ресурсное окружение процесса Персонал Процессы Данные Документы Технические ресурсы Ресурсное окружение процессов Материальные ресурсы Продукция Знания
31. Требования к документированию процессов возможность описания всех требуемых элементов деятельности современного предприятия простота – простое при
32. 1.4 Определение набора КПР для процесса Key performance indicator (KPI) - Ключевой Показатель Результативности (КПР) -
33. 1.5 Установка точек контроля и измерения Средства управления процессами Точка контроля входных данных Точка контроля передачи
34. 1.6 Анализ результатов и мониторинг Вопросы в процессе анализа: В чем ценность данной операции, добавляет ли
35. Внедрение управления процессами Выбрать процесс Сформировать и обучить группу Выделить стратегические цели, которые стоят перед процессом
36. Классификация процессов
37. Классификация - осуществляемое с определенной целью условное группирование любых объектов по заданным признакам. При различных целях
38. Пример классификации Производственные (operational) бизнес-процессы - характеризуются относительной стабильностью, стандартизацией и повторяемостью. Подразделяются на основные и
39. Пример классификации Основные процессы - добавляют качество, кросс-функциональны в рамках предприятия, взаимодействуют как с клиентами, так
40. Три типа процессов
41. Эталонная модель процессов
42. Реорганизация бизнес процессов
43. Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия Реорганизация бизнес-процесса - целенаправленное изменение бизнес-процесса за счет изменения состава его процедур
44. Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия Эффективность бизнес-процесса – отношение конечного результата (выхода) процесса к затраченным на его
45. Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия Анализ эффективности бизнес-процесса - анализ результатов выполнения бизнес-процесса и/или параметров, характеризующих выполнение
46. Принципы реинжиниринга по Хаммеру Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи Поручите исполнение процесса тем, кто
47. Общие причины неудач реинжиниринга бизнес-процессов Некорректная постановка целей проекта Отсутствие профессионального руководителя проекта, недостаточные полномочия, нечеткие
48. Основные модели для описания процессов
49. Описание процессов Процессы верхнего уровня Группы процессов Сценарий процесса Сценарии процесса Процедура Окружение функции VAD VAD
50. Диаграмма цепочки добавленного качества Диаграмма цепочки добавленного качества - (Value-added chain diagram) описывает процессы организации, которые
51. Объекты диаграммы VAD
52. Диаграмма цепочки добавленной стоимости Диаграмма цепочки добавленной стоимости (Value-added chain diagram) описывает процессы организации, которые непосредственно
53. Структура диаграммы VAD Information service Услуга Service Цель Функция 0 supports поддерживает Экземпляр ключевого показателя результативности
54. Процессы верхнего уровня в виде диаграммы цепочки добавленной стоимости
55. Диаграмма цепочки добавленной стоимости
56. Пример диаграммы типа VAD
57. Пример диаграммы типа VAD
58. Диаграмма цепочки добавленной стоимости
59. Событийная цепочка процесса. Диаграмма eEPC Событийная цепочка процесса (Extended event driven process chain - eEPC) описывает
60. Объекты событийной цепочки процесса
61. Основные объекты диаграммы eEPC Интерфейс процесса Событие Логическое правило Функция Объекты организационной диаграммы Принять заказ Поступил
62. Событие Состояние внешней или внутренней среды Отражение факта свершившегося действия Отражение необходимости выполнения действия События являются
63. Основные объекты диаграммы eEPC Носители информации Источник: фирма Логика бизнеса
64. Основные объекты диаграммы eEPC Тип информационной системы - совокупность систем,имеющих одинаковые предназначение и схожие технические характеристики
65. Основные объекты модели eEPC Тип технических средств - совокупность технических средств, имеющих одинаковые предназначение и схожие
66. Диаграмма eEPC
67. Событийная цепочка процесса
68. Пример eEPC модели
69. Принципы построения диаграммы eEPC Исполнители Выполняемые функции Документы и их статусы Информационные системы Источник: фирма Логика
70. Логические операторы (правила) Источник: фирма Логика бизнеса
71. Логические операторы (правила) Источник: фирма Логика бизнеса
72. Ветвления процессов Event Function Event Function Function Event Event Function Event Function Ошибка! Событие имеет две
73. Ветвления процессов Ошибка устранена. Использован оператор XOR Ошибка устранена. Использован оператор AND Источник: фирма Логика бизнеса
74. Ветвления процессов Ошибка! Не ясно в каком случае документ отправляется в бухгалтерию, а в каком –
75. Ветвления процессов Ошибка! Событие отражает исход двух альтернативных функций Ошибка исправлена. Каждая функция имеет свой исход
76. Распараллеливание процессов Событие 1 Функция 1 Функция 2 Функция 3 Функция 4 Функция 5 Событие 2
77. Ветвления процессов Наличие большого количества ветвлений и вариантов выполнения процессов усложняет восприятие и использование информации Источник:
78. Использование логических операторов Событие 1 Функция 1 Функция 2 Функция 3 Функция 4 Функция 5 Событие
79. Неправильное использование обратной связи Событие 1 Функция 1 Функция 2 Функция 3 Функция 5 Событие 2
80. Диаграмма выбора процесса Диаграмма выбора процесса (Process selection diagram) отображают различные сценарии выполнения процесса в соответствии
81. Сценарии и главные процессы Сценарий 1 Главный процесс 1 Главный процесс 2 Главный процесс N Сценарий
82. Управление инфраструктурой Главные процессы – этапы жизненного цикла Источник: фирма Логика бизнеса
83. Управление инфра-структурой Диаграмма выбора процесса Источник: фирма Логика бизнеса
84. Диаграмма окружения функции Диаграмма окружения функции (Function allocation diagram) предназначена для описания объектов, окружающих функцию, (исполнителей,
85. Объекты диаграммы окружения функции
86. Диаграмма окружения функции Событийная цепочка процесса Источник: фирма Логика бизнеса
87. Разновидности диаграммы eEPC eEPC (в виде столбцов) eEPC (column display) еEPC (уровень экземпляров) eEPC (instance) eEPC
88. Диаграмма eEPC в виде столбцов
89. Диаграмма eEPC в виде строк
90. Пример еEPC диаграммы (в виде таблицы)
91. Матричный вид ЕРС
92. Диаграмма ЕРС с потоком материала
93. Обработка знаний в модели ЕРС
94. Три типа представления процесса
95. Символика EPC производственного и офисного процессов
96. Символика EPC производственного и офисного процессов
97. Диаграмма окружения функции Событийная цепочка процесса
98. Дерево продуктов Дерево продуктов (Product tree) – предназначено для представления иерархии и анализа номенклатуры продукции в
99. Пример дерева продуктов
100. Дерево продуктов/услуг Дерево продуктов/услуг (Product/Service tree) – предназначено для структурирования продуктов/услуг в виде составляющих их частей.
101. Объекты дерева продуктов/услуг Персона
102. Дерево продуктов/услуг
103. Диаграмма движения продукта/услуги Диаграмма движения продукта/услуги (Product/Service exchange diagram) - предназначена для описания процесса создания продуктов
104. Диаграмма движения продукта/услуги
105. Диаграмма движения продукта/услуги
106. Диаграмма движения продукта/услуги
107. Диаграмма потоков материалов Диаграмма материальных потоков (Material Flow Diagram) отображает поток материалов между функциями.
108. Диаграмма потоков материалов
109. Диаграмма взаимодействий Диаграмма взаимодействий (Communication Diagram) – позволяет представить процессы взаимодействия организационных единиц
110. Пример диаграммы взаимодействий
111. Модели описания отдельных аспектов деятельности
112. Модели для описания полномочий и прав доступа Карта полномочий (Authorization map) Используется для отражения полномочий, назначенных
113. Иерархия полномочий
114. Карта полномочий
115. Модели для управления знаниями Диаграмма структуры знаний (Knowledge structure diagram) предназначена для структуризации знаний и задания
116. Пример карты знаний
117. Диаграмма структуры знаний
118. Структурная диаграмма знаний
119. Диаграмма рисков Диаграмма рисков (Risk diagram) – предназначена для описания операционных рисков, возникающих в процессе деятельности
120. Пример диаграммы рисков
121. Использование объекта «Риск» Диаграмма ключевых показателей результативности
123. Объекты диаграммы макета экрана
124. Пример диаграммы макета экрана
125. Объекты диаграммы навигации экрана
126. Пример диаграммы навигации экрана
127. Объекты диаграммы экрана
128. Структура связей диаграммы экрана
129. Пример диаграммы экрана
132. Скачать презентацию

Слайд 2

Функциональный и процессный подходы
Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно
Противоречий между

двумя подходами не существует - они не только дополняют друг друга, но и в известной степени должны применяться параллельно
Функции, так же, как и процессы, являются равнозначными понятиями управленческой деятельности и не могут существовать в отрыве друг от друга. При этом результатом и "функционального" и процессного подходов является проектирование организационной структуры (т.е. функциональных областей) и порядка взаимодействия в ее рамках (т.е. процессов) - разница только в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия между функциональными областями
У этих двух подходов есть существенное сходство в базовых посылках: и тот и другой постулируют изначальный набор типовых процессов/функций, который в дальнейшем детализируется и привязывается к конкретному предприятию
Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать?», процессный «Как делать?»

Слайд 3

Новый взгляд на организацию
Предприятие – взаимосвязанная совокупность бизнес-процессов.
Работа должна быть

организована вокруг процессов.
«Не товары, а эффективные процессы их содания приносят компаниям долгосрочный успех» (Чампи)
Резервы организации – в совершенствовании процессов, преодолении их фрагментарности и улучшении ключевых показателей (затраты, качество, уровень обслуживания, оперативность)
Правильно выстроенный процесс – интеллектуальное достояние компании
Автоматизация существующих процессов с помощью ИТ, как правило, не дает ожидаемого эффекта

Слайд 4

Процессно-ориентированная организация
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих

входы в выходы (ИСО 9000)
Процессный подход – это систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов (ИСО 9000)
Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом
Процесс - связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и (или) информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами

Слайд 5

Процессный подход к управлению
сокращение зависимости процессов от функциональной иерархии («прямые»

бизнес-процессы)
ориентация руководителей на способы достижения результата в рамках бизнес-процесса, а не на управление иерархией
максимальное использование квалификации сотрудников
делегирование полномочии и ответственности в рамках процесса
ориентация сотрудников и подразделений на конечный результат
устранение проблем на «стыках» между подразделениями

Слайд 6

Сущность применения процессного подхода
Определить цели организации и результаты их достижения
Определить структуру

процессов, обеспечивающих достижение желаемых результатов
Выявить внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других участвующих в процессе сторон
Выявить и измерить входы и выходы процесса
Выявить интерфейсы процесса с функциями организации
Оценить возможный риск, его последствия и влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие участвующие в нем стороны
Четко распределить ответственность, полномочия и подотчетность при управлении процессом
При проектировании процессов уделить внимание шагам процессов, видам деятельности, потокам, контрольным величинам, потребностям в подготовке персонала, оборудовании, методах, информации, материалов и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата

Слайд 7

Применение процессного подхода позволяет:
Определить процесс достижения желаемого результата
Выявить и измерить входы

и выходы процесса
Выявить интерфейсы процесса с функциями организации
Оценить возможный риск и последствия влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие участвующие в нем стороны
Распределить ответственность, полномочия и подотчетность при управлении процессом
Выявить внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других участвующих в процессе сторон
Уделить при проектировании процессов внимание шагам процессов, видам деятельности, потокам, контрольным величинам, потребностям в подготовке персонала, оборудовании, методах, информации, материалов и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата

Слайд 8

Процессы: определения, характеристики,свойства

Слайд 9

О многообразии взглядов на бизнес-процесс
Совокупность различных видов деятельности, в рамках

которой "на входе" используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя (Хаммер, Чампи, 1993).
Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности (Davenport, Short, 1990).
Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или - специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца точным определением входов и выходов. Или – структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка (Davenport, 1993).

Слайд 10

О многообразии взглядов на бизнес-процесс
Сущность, определяемая через точки входа и

выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг\товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги\товара (Porter, Millar,1985).
Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (просто клиент или процесс, протекающий во внешнем окружении компании) и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или – полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса (Ойхман, Попов, 1997).
Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга (Зиндер, 1996).

Слайд 11

О многообразии взглядов на бизнес-процесс
Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между

собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов. (Верников, 1999)
Любые виды деятельности в работе организации (Deming, 1982).
Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат (TeleManagement forum).
Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие (Госстандарт, 1997).
Множество взаимосвязанных и взаимодействующих операций, которые преобразуют входы в выходы (ISO, 2000).
Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ISO/IEC, 2001).
Действие, переводящее вход системного объекта в выход (Никаноров, 1969).
Процесс – последовательность действий, которые создают дополнительные ценности путем преобразования с помощью ресурсов входящих элементов в требуемые выходящие. («European Quality» №2, том 6, 1999 г., стр. 24-25).

Слайд 12

Сущность задания процесса
название (определение) процесса
назначено ответственное лицо – владелец процесса
сформулирована определяющая

цель (цели) процесса
идентифицированы входные и выходные потоки, а так же их поставщики (или потребители)
описана реализуемая функция или их последовательность
определены участники процесса
определены требуемые ресурсы
определены метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса
оценены возможные риски и влияния процесса на субъектов процесса
документировано описание процесса

Слайд 13

Структура процесса
Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 14

Базовые понятия
Вход бизнес-процесса - объект бизнес-процесса (процедура, операция), взаимодействующий с

внешними бизнес-процессам и получающая от них информацию/материальные ресурсы
Выход бизнес-процесса - объект бизнес-процесса (процедура, операция), взаимодействующий с внешними бизнес-процессам и передающая им информацию/материальные ресурсы, являющиеся результатом выполнения бизнес-процесса
Операция (работа) – часть бизнес-процесса.
Декомпозиция бизнес-процесса - детальное описание бизнес-процесса, осуществляемое путем разбиения процесса на несколько частей и последующего их описания при помощи более подробных моделей
Регламент бизнес-процесса – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

Слайд 15

Базовые понятия
Завершающее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения

процедуры (функции) и полученный при этом результат
Инициирующее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий событие, являющееся управляющим воздействием, необходимым для начала выполнения процедуры (функции)
Ресурсы – информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса
Показатели бизнес-процесса – количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.

Слайд 16

Базовые понятия
Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, управляющее ходом бизнес-процесса, несущее ответственность

за результаты и эффективность бизнес-процесса и имеющее в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе .
Поставщик - субъект, предоставляющий ресурсы.
Потребитель (клиент) – субъект, получающий результат бизнес-процесса. Потребитель может быть:
а) внутренний – то есть находящийся в организации и, в ходе своей деятельности, использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;
б) внешний – то есть находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.

Слайд 17

Отличительные черты процесса
Хозяин Процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход

и результаты Процесса;
Ресурсы – ресурсы, выделенные в распоряжение Хозяина Процесса для его проведения (оборудование, персонал, помещения, среду, транспорт, связь, материалы, финансы, документация и т. д.);
Параметры Процесса – характеристики, по которым Хозяин Процесса и высший руководитель могут судить о том, насколько эффективно выполняется Процесс и достигаются ли запланированные результаты;
Потребитель – потребитель результатов Процесса, степень удовлетворенности которого, также предназначена для оценки эффективности Процесса;
Входы Процесса – входные объекты (сырье, продукция, комплектация, информация или услуга), которые преобразуются в Выходы Процесса, в ходе выполнения Процесса. Часто Входы одного Процесса являются выходами другого;
Выходы Процесса – продукция, информация или услуга ради которой существует Процесс.

Слайд 18

Структура процесса

Слайд 19

Характеристики процесса
Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей
Управляемость

– характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям
Повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях
Определенность – отражает степень,с которой реальный процесс соответствует описанию
Эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса
Гибкость (адаптируемость)– способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность
Стоимость процесса - описывает финансовые затраты на процесс

Слайд 20

Определение владельца процесса
Владелец процесса – это отдельное лицо, несущее полную ответственность

за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса
В сложных процессах - менеджер высшего уровня
Владелец процесса не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса
Владелец процесса - бизнес-роль, которая, в первую очередь, связана с возможностями процесса в целом, а не с повседневным выполнением производственных заданий – за это отвечают функциональные менеджеры

Владелец процесса

Процесс

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 21

Зона ответственности функционального менеджера
Взаимодействие менеджеров и владельца процесса
П р о ц

е с с

Зона ответственности линейного менеджера

Зона ответственности владельца процесса

Точка особого внимания владельца процесса

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 22

Взаимодействие менеджеров и владельца процесса
Функциональный менеджер
Линейный менеджер
Владелец процесса
Документированные права и обязанности

сторон

Критерии выбора владельца процесса
Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания
Возможность влиять на людей и способствовать изменениям. Надо помнить, что любые изменения будут внедряться извне функционально-линейной иерархии, поэтому существует большая вероятность конфликтов
Коммуникативные способности
Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 23

Определение границ и интерфейсов
Начальная граница процесса - предшествует первой
выполняемой функцией процесса
Конечная

граница процесса располагается за последней
выполняемой функцией процесса

Процесс

Функция 1

Функция 2

Функция N

Внешний интерфейс процесса – механизм (организационный, информационный, технический), посредством которого процесс взаимодействует с предшествующим и последующим процессами

Предшествующий процесс

Последующий процесс

Внутренний интерфейс процесса - точка, в которой выход функции пересекается с орг. границами и становится входом для других функций, механизм реализации взаимодействия.

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 24

1.3 Описание процесса
Включает следующее:
описание последовательности функций процесса
описание входов и выходов процесса
описание

поставщиков и потребителей процесса
определение ресурсного окружения процесса

отвечает за
выполнение

«Отдел продаж отвечает за проверку платежеспособности клиента ...»

Варианты описания процессов

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 25

Входы и выходы процесса
Процесс
Первичный выход, на котором формируется результата процесса (ради

которого он существует), передаваемый первичным клиентам, например, заказанное оборудование

Первичный вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков, например, заявка на поставку оборудования

Вторичные выходы, через которые вторичные продукты (потоки), не являющиеся основной целью процесса, передаются в другие процессы, например, счет на оплату заказанного оборудования передается в процесс «Оплата счетов»

Вторичные входы, на которые поступают ресурсы, необходимые для выполнения процесса, например, прайс-листы от потенциальных поставщиков требуемого оборудования

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 26

Поставщики и потребители процесса
Процесс
Первичный поставщик
Вторичный поставщик
Первичный потребитель
Косвенный потребитель
Вторичный потребитель
Внешний потребитель
Потребитель
Организация
Косвенный потребитель

– потребители, не получающие непосредственно первичные выходные потоки, но являющиеся следующими в цепочке.
Внешний потребитель – потребитель, находящийся вне организации, но использующий выходные потоки процесса, например, розничные продавцы
Потребитель – конечный потребитель выходных потоков процесса
Не всегда отдельные категории потребителей присутствуют все вместе

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 27

Описание последовательности функций процесса
При описании необходимо использовать подход «сверху-вниз», т.е. отталкиваться

от описания бизнес-процессов компании верхнего уровня, а затем, выделив процесс описывать его, последовательно детализируя.
Каждый процесс представляется в виде последовательности выполняемых функций
Степень детализации представления функций определяется целью описания процесса
При описании последовательности функций необходимо учитывать логику выполнения (ветвления процесса)

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 28

Последовательная детализация процессов
Описание того, как выполняется работа (“сверху-вниз”)
Value Chain
Scenarios
Бизнес-процессы верхнего уровня
Ключевые

процессы

Процедуры

Операции
(элементарные
функции)

ДЕТАЛИЗАЦИЯ

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 29

Определение ресурсного окружения процесса
Для выполнения каждой из функций требуются ресурсы:
людские ресурсы

– участники процесса (кто выполняет)
производственные ресурсы – станки, оборудование, компьютеры, транспорт (при помощи чего выполняет)
материальные ресурсы – материалы, комплектующие, энергетические ресурсы (с использованием чего выполняет)
информационные ресурсы – данные, документы, информация (на основании чего выполняет)
интеллектуальные – знания и полномочия участников и владельца процесса
Все эти ресурсы должны определены и описаны для каждой функции, выполняемой в процессе

Слайд 30

Ресурсное окружение процесса
Персонал
Процессы
Данные
Документы
Технические
ресурсы
Ресурсное окружение процессов
Материальные
ресурсы
Продукция
Знания
и полномочия
персонала
Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 31

Требования к документированию процессов
возможность описания всех требуемых элементов деятельности современного предприятия
простота

– простое при прочих равных предпочтительнее сложного
наглядность – хотя бы отдаленное сходство с оригиналом облегчает использование модели
индивидуальность – достаточное отличие от других обозначений
однозначность – недопустимость обозначения одним символом различных объектов
единообразие (стандартизация)– аналогичность правил, используемых при описании однородных объектов
определенность – наличие четких правил описания
учет устоявшихся традиций
возможность накопления описаний процессов
удобство работы с накопленной информацией
возможность обмена информацией с другими компьютерными средствами

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 32

1.4 Определение набора КПР для процесса
Key performance indicator (KPI) - Ключевой

Показатель Результативности (КПР) - измеримый количественный параметр, отражающий отдельный аспект состояния процесса
Для каждого процесса должны быть определены количественные или качественные показатели, измерение которых позволить определить требуемые параметры
Показатели, характеризующие процесс:
результативность
стоимость
управляемость
эффективность
время цикла
гибкость

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 33

1.5 Установка точек контроля и измерения
Средства управления процессами
Точка контроля
входных

данных

Точка контроля
передачи данных

Обработка
претензий

Точка контроля
процессов
бэк-офиса

Точка контроля
обработки
претензий

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 34

1.6 Анализ результатов и мониторинг
Вопросы в процессе анализа:
В чем ценность данной

операции, добавляет ли она новое качество?
Нельзя ли ее исключить?
Нельзя ли изменить порядок выполнения операций?
Что является источником ошибок? Нельзя ли его устранить?
Где основные задержки в процессах? Можно ли их исключить?
Нельзя ли модернизировать процесс в целом?
Специальные программные средства (ARIS Toolset, Process Performance Manager) позволяют отвечать на целый ряд вопросов, а также вести мониторинг процесса

Слайд 35

Внедрение управления процессами
Выбрать процесс
Сформировать и обучить группу
Выделить стратегические цели, которые стоят

перед процессом
Методология управления процессами
1. Определить владельца
2. Описать границы и интерфейсы, входы/выходы
3. Описать процесс
4. Установить точки контроля, произвести измерения
5. Провести анализ процесса
Разработать рекомендации по совершенствованию
Внедрить рекомендации в процесс
Мониторинг процесса

Слайд 36

Классификация процессов

Слайд 37

Классификация - осуществляемое с определенной целью условное группирование любых объектов

по заданным признакам. При различных целях одни и те же объекты могут быть классифицированы по разному.

Слайд 38

Пример классификации
Производственные (operational) бизнес-процессы - характеризуются относительной стабильностью, стандартизацией и повторяемостью.
Подразделяются

на основные и второстепенные
Примеры: обслуживание клиентов, снабжение, изготовление.
Являются ключевыми для большинства проектов реинжиниринга.
Процессы, основанные на знаниях (knowledge-based) - имеют, как правило, ненормативный характер, основываются на знаниях и творческом подходе участников. Примеры: разработка, исследования, реклама и управленческий консалтинг.
В проектах по реинжинирингу такие процессы играют второстепенную роль.

Слайд 39

Пример классификации
Основные процессы - добавляют качество, кросс-функциональны в рамках предприятия, взаимодействуют

как с клиентами, так и с партнерами.
Должно быть выделено в качестве основных 5-8 процессов. Требуют особого внимания группы процессов:
логистика выполнения заказа
разработка нового продукта/услуги
управление взаимоотношениями с клиентами
Примеры: производство, логистика доставок/поставок планирование ресурсов, управление произвоственными мощностями
Вспомогательные процессы - создают инфраструктуру организации, оказывают инфраструктурную и иную помощь.
Примеры: управление финансами, управление персоналом, управление информационными ресурсами
Процессы управления - отвечают за управление организацией как единой системой, реализуя функции целеполагания, планирования, контроля состояния, анализа и выработки корректирующих воздействий.
Примеры: стратегическое управление, управление рисками, бюджетирование

Слайд 40

Три типа процессов

Слайд 41

Эталонная модель процессов

Слайд 42

Реорганизация бизнес процессов

Слайд 43

Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия
Реорганизация бизнес-процесса - целенаправленное изменение бизнес-процесса за счет

изменения состава его процедур и/или их параметров, логики процесса, системы принятия решений в рамках процесса, информационного обеспечения и т.д.
Проект реорганизации бизнес-процессов - проект, основная цель которого состоит в построении на предприятии более эффективных бизнес-процессов. Эффективность бизнес-процессов может измеряться по заданным критериям как по отношению к существующим на предприятии процессам, так и по отношению к процессам конкурентов

Слайд 44

Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия
Эффективность бизнес-процесса – отношение конечного результата (выхода) процесса

к затраченным на его получение ресурсам. Может измеряться на основе различных критериев
Критерий оценки эффективности бизнес-процесса - качественный или количественный показатель, рассчитываемый по определенной методике и характеризующий результат и/или динамические параметры функционирования бизнес-процесса

Слайд 45

Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия
Анализ эффективности бизнес-процесса - анализ результатов выполнения

бизнес-процесса и/или параметров, характеризующих выполнение процесса в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или целевыми показателями эффективности процесса.
Анализ эффективности может проводиться так же путем сравнения по заданным показателям нескольких процессов, предназначенных для получения определенного конечного результата

Слайд 46

Принципы реинжиниринга по Хаммеру
Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи
Поручите исполнение

процесса тем, кто использует его результат
Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию
Считайте географически распыленные ресурсы централизованными
Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов
Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс
Фиксируйте информацию один раз - у источника

Слайд 47

Общие причины неудач реинжиниринга бизнес-процессов
Некорректная постановка целей проекта
Отсутствие профессионального руководителя проекта,

недостаточные полномочия, нечеткие планы
Недостаточное внимание руководства предприятия
промежуточным результатам проекта
Неэффективное применение инструмента моделирования бизнес-процессов
Отсутствие утвержденной методики моделирования и реорганизации
Недостаточное освещение целей и результатов проекта внутри предприятия
Сопротивление изменениям
Нехватка ресурсов, затягивание проекта

Слайд 48

Основные модели для описания процессов

Слайд 49

Описание процессов
Процессы верхнего уровня
Группы процессов
Сценарий процесса
Сценарии процесса
Процедура
Окружение функции
VAD
VAD
PSD
eEPC
eEPC
FAD
Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 50

Диаграмма цепочки добавленного качества
Диаграмма цепочки добавленного качества - (Value-added chain diagram)

описывает процессы организации, которые непосредственно влияют на качество ее функционирования. Эти процессы формируют стоимость продукции и работ, количество и качество выпускаемой продукции и т.д.

Качество – свойство или совокупность существенных свойств организации, обуславливающих ее пригодность для достижения поставленных целей
Используется для описания процессов верхнего уровня и групп процессов

Слайд 51

Объекты диаграммы VAD

Слайд 52

Диаграмма цепочки добавленной стоимости
Диаграмма цепочки добавленной стоимости (Value-added chain diagram) описывает

процессы организации, которые непосредственно влияют на качество ее функционирования. Эти процессы формируют стоимость продукции и работ, количество и качество выпускаемой продукции и т.д.

Слайд 53

Структура диаграммы VAD
Information
service
Услуга
Service
Цель
Функция 0
supports
поддерживает
Экземпляр
ключевого
показателя
результативности
Прикладная
информационная
система
is measured by
Product/Service
Продукт/Услуга
является
входом для
потребляется
используется
имеет на выходе
выполняет
подчиняется
по процессу
предшествует
Орг.
единица
Package
Пакет
Функция 3
is

input for

is used by

Функция 2

Cluster

Кластер

Функция 4

has output of

Функция 5

is input for

Функция 1

is process-oriented superior

is predecessor of

Функция 6

is predecessor of

is consumed by

Technical term

Техн.термин

has output of

executes

has output of

is input for

Service

has output of

produces

Information

service

производит

измеряется

с помощью

can support

может

поддерживать

Risk

occurs at

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 54

Процессы верхнего уровня в виде диаграммы цепочки добавленной стоимости

Слайд 55

Диаграмма цепочки добавленной стоимости

Слайд 56

Пример диаграммы типа VAD

Слайд 57

Пример диаграммы типа VAD

Слайд 58

Диаграмма цепочки добавленной стоимости

Слайд 59

Событийная цепочка процесса. Диаграмма eEPC
Событийная цепочка процесса (Extended event driven process

chain - eEPC)
описывает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами и позволяет осуществлять связь между организационной и функциональной моделями
Используется для описания сценария процесса и процедур

Слайд 60

Объекты событийной цепочки процесса

Слайд 61

Основные объекты диаграммы eEPC
Интерфейс процесса
Событие
Логическое правило
Функция
Объекты организационной диаграммы
Принять
заказ
Поступил
заказ

Слайд 62

Событие
Состояние внешней или внутренней среды
Отражение факта свершившегося действия
Отражение необходимости выполнения действия
События

являются условиями выполнения функций
События отражают исходы выполнения функций
Любой процесс начинается и заканчивается событием (или интерфейсом в другой процесс)
Конечное событие одного процесса может являться начальным событием другого процесса

Слайд 63

Основные объекты диаграммы eEPC
Носители информации
Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 64

Основные объекты диаграммы eEPC
Тип информационной системы - совокупность систем,имеющих одинаковые предназначение

и схожие технические характеристики

Тип модуля - самостоятельная часть информационной системы, которая может функционировать отдельно от остального комплекса

Тип информационной функции - отдельная транзакция, элементарная часть модуля, представлена отдельной частью программы, выполнение которой необходимо для завершения шага обработки

Слайд 65

Основные объекты модели eEPC
Тип технических средств - совокупность технических средств, имеющих

одинаковые предназначение и схожие технические характеристики

Дизайн экранной формы - классификация экранных форм

Экранная форма необходимая для реализации функции бизнес-процесса

Слайд 66

Диаграмма eEPC

Слайд 67

Событийная цепочка процесса

Слайд 68

Пример eEPC модели

Слайд 69

Принципы построения диаграммы eEPC
Исполнители
Выполняемые функции
Документы и их статусы
Информационные системы
Источник: фирма Логика

бизнеса

Слайд 70

Логические операторы (правила)
Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 71

Логические операторы (правила)
Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 72

Ветвления процессов
Event
Function
Event
Function
Function
Event
Event
Function
Event
Function
Ошибка! Событие имеет две исходящих связи
Ошибка! Функция имеет две входящих

связи

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 73

Ветвления процессов
Ошибка устранена. Использован оператор XOR
Ошибка устранена. Использован оператор AND

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 74

Ветвления процессов
Ошибка! Не ясно в каком случае документ отправляется в бухгалтерию,

а в каком – в плановый отдел

Ошибка исправлена. События отражают условия ветвления процесса

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 75

Ветвления процессов
Ошибка! Событие отражает исход двух альтернативных функций
Ошибка исправлена. Каждая функция

имеет свой исход в виде отдельного события

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 76

Распараллеливание процессов
Событие 1
Функция 1
Функция 2
Функция 3
Функция 4
Функция 5
Событие 2
Событие 3
Событие 4
Событие

Событие 6

Событие 1

Функция 1

Функция 2

Функция 3

Функция 4

Функция 5

Событие 2

Событие 3

Событие 4

Событие 5

Событие 6

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 77

Ветвления процессов
Наличие большого количества ветвлений
и вариантов выполнения процессов усложняет восприятие

и использование информации

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 78

Использование логических операторов
Событие 1
Функция 1
Функция 2
Функция 3
Функция 4
Функция 5
Событие 2
Событие 3
Событие

Событие 5

Событие 6

Разные операторы на входе и выходе

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 79

Неправильное использование обратной связи
Событие 1
Функция 1
Функция 2
Функция 3
Функция 5
Событие 2
Событие 3
Событие

Событие 5

Событие 6

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 80

Диаграмма выбора процесса
Диаграмма выбора процесса
(Process selection diagram)
отображают различные сценарии

выполнения процесса в соответствии с главными процессами
Используется для описания сценариев процесса

Объекты: сценарий, процесс, основной процесс, организационная единица.

Слайд 81

Сценарии и главные процессы
Сценарий 1
Главный процесс 1
Главный процесс 2
Главный процесс N
Сценарий

Сценарий M

П.11

П.21

П.M1

П.12

П.22

П.M2

П.1N

П.2N

П.MN

Процесс ij

Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 82

Управление инфраструктурой
Главные процессы – этапы жизненного цикла
Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 83

Управление инфра-структурой Диаграмма выбора процесса
Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 84

Диаграмма окружения функции
Диаграмма окружения функции (Function allocation diagram)
предназначена для описания

объектов, окружающих функцию, (исполнителей, входных и выходных потоков информации, документов, материалов, продуктов/услуг, ИС). Применяется для детализации функций на диаграмме eEPC
Используется для описания окружения функций

Слайд 85

Объекты диаграммы окружения функции

Слайд 86

Диаграмма окружения функции
Событийная цепочка процесса
Источник: фирма Логика бизнеса

Слайд 87

Разновидности диаграммы eEPC
eEPC (в виде столбцов) eEPC (column display)
еEPC (уровень экземпляров) eEPC

(instance)
eEPC (с потоками материалов) eEPC (material flow)
eEPC (в виде строк) eEPC (row display)
еEPC (в виде таблицы) eEPC table display

Слайд 88

Диаграмма eEPC в виде столбцов

Слайд 89

Диаграмма eEPC в виде строк

Слайд 90

Пример еEPC диаграммы (в виде таблицы)

Слайд 91

Матричный вид ЕРС

Слайд 92

Диаграмма ЕРС с потоком материала

Слайд 93

Обработка знаний в модели ЕРС

Слайд 94

Три типа представления процесса

Слайд 95

Символика EPC производственного и офисного процессов

Слайд 96

Символика EPC производственного и офисного процессов

Слайд 97

Диаграмма окружения функции
Событийная цепочка процесса

Слайд 98

Дерево продуктов
Дерево продуктов (Product tree) – предназначено для представления иерархии и

анализа номенклатуры продукции в инфраструктуре организации

Слайд 99

Пример дерева продуктов

Слайд 100

Дерево продуктов/услуг
Дерево продуктов/услуг (Product/Service tree) – предназначено для структурирования продуктов/услуг в виде

составляющих их частей.
Эта диаграмма существует в двух видах: графическом и пиктографическом

Слайд 101

Объекты дерева продуктов/услуг
Персона

Слайд 102

Дерево продуктов/услуг

Слайд 103

Диаграмма движения продукта/услуги
Диаграмма движения продукта/услуги (Product/Service exchange diagram) -
предназначена для

описания процесса создания продуктов и услуг, а также их передвижения в масштабах организации. Эта диаграмма существует в двух видах: графическом и пиктографическом

Слайд 104

Диаграмма движения продукта/услуги

Слайд 105

Диаграмма движения продукта/услуги

Слайд 106

Диаграмма движения продукта/услуги

Слайд 107

Диаграмма потоков материалов
Диаграмма материальных потоков (Material Flow Diagram) отображает поток материалов

между функциями.

Слайд 108

Диаграмма потоков материалов

Слайд 109

Диаграмма взаимодействий
Диаграмма взаимодействий (Communication Diagram) –
позволяет представить процессы взаимодействия организационных

единиц

Слайд 110

Пример диаграммы взаимодействий

Слайд 111

Модели описания отдельных аспектов деятельности

Слайд 112

Модели для описания полномочий и прав доступа
Карта полномочий
(Authorization map)
Используется для отражения

полномочий, назначенных отдельным исполнителям
Иерархия полномочий
(Authorization hierarchy)
Используется для структуризации полномочий

Слайд 113

Иерархия полномочий

Слайд 114

Карта полномочий

Слайд 115

Модели для управления знаниями
Диаграмма структуры знаний (Knowledge structure diagram) предназначена для структуризации

знаний и задания форм их хранения

Карта знания
(Knowledge map)
служит для отображения типов знаний, какими обладают служащие или организационные единицы компании.

Слайд 116

Пример карты знаний

Слайд 117

Диаграмма структуры знаний

Слайд 118

Структурная диаграмма знаний

Слайд 119

Диаграмма рисков
Диаграмма рисков (Risk diagram) –
предназначена для описания операционных рисков,

возникающих в процессе деятельности организации.

Слайд 120

Пример диаграммы рисков

Слайд 121

Использование объекта «Риск»
Диаграмма ключевых показателей результативности

Слайд 122

Слайд 123

Объекты диаграммы макета экрана

Слайд 124

Пример диаграммы макета экрана

Слайд 125

Объекты диаграммы навигации экрана

Слайд 126

Пример диаграммы навигации экрана

Слайд 127

Объекты диаграммы экрана

Слайд 128

Структура связей диаграммы экрана

Слайд 129

Пример диаграммы экрана

Слайд 130

Процессное представление ARIS

Содержание

Функциональный и процессный подходыПротивопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверноПротиворечий между

Новый взгляд на организациюПредприятие – взаимосвязанная совокупность бизнес-процессов. Работа должна быть

Процессно-ориентированная организацияПроцесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих

Процессный подход к управлению сокращение зависимости процессов от функциональной иерархии («прямые»

Сущность применения процессного подходаОпределить цели организации и результаты их достиженияОпределить структуру

Применение процессного подхода позволяет:Определить процесс достижения желаемого результатаВыявить и измерить входы

Процессы: определения, характеристики,свойства

О многообразии взглядов на бизнес-процесс Совокупность различных видов деятельности, в рамках

О многообразии взглядов на бизнес-процесс Сущность, определяемая через точки входа и

О многообразии взглядов на бизнес-процесс Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между

Сущность задания процессаназвание (определение) процессаназначено ответственное лицо – владелец процессасформулирована определяющая

Структура процессаИсточник: фирма Логика бизнеса

Базовые понятия Вход бизнес-процесса - объект бизнес-процесса (процедура, операция), взаимодействующий с

Базовые понятия Завершающее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения

Базовые понятияВладелец бизнес-процесса – должностное лицо, управляющее ходом бизнес-процесса, несущее ответственность

Отличительные черты процессаХозяин Процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход

Структура процесса

Характеристики процессаРезультативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителейУправляемость

Определение владельца процессаВладелец процесса – это отдельное лицо, несущее полную ответственность

Зона ответственности функционального менеджераВзаимодействие менеджеров и владельца процессаП р о ц

Взаимодействие менеджеров и владельца процессаФункциональный менеджерЛинейный менеджерВладелец процессаДокументированные права и обязанности

Определение границ и интерфейсовНачальная граница процесса - предшествует первойвыполняемой функцией процессаКонечная

1.3 Описание процессаВключает следующее:описание последовательности функций процессаописание входов и выходов процессаописание

Входы и выходы процессаПроцессПервичный выход, на котором формируется результата процесса (ради

Описание последовательности функций процессаПри описании необходимо использовать подход «сверху-вниз», т.е. отталкиваться

Последовательная детализация процессовОписание того, как выполняется работа (“сверху-вниз”)Value ChainScenariosБизнес-процессы верхнего уровняКлючевые

Определение ресурсного окружения процессаДля выполнения каждой из функций требуются ресурсы:людские ресурсы

Требования к документированию процессоввозможность описания всех требуемых элементов деятельности современного предприятияпростота

1.4 Определение набора КПР для процессаKey performance indicator (KPI) - Ключевой

1.5 Установка точек контроля и измеренияСредства управления процессами Точка контроля входных

1.6 Анализ результатов и мониторингВопросы в процессе анализа:В чем ценность данной

Внедрение управления процессамиВыбрать процессСформировать и обучить группуВыделить стратегические цели, которые стоят

Классификация процессов

Классификация - осуществляемое с определенной целью условное группирование любых объектов

Пример классификацииПроизводственные (operational) бизнес-процессы - характеризуются относительной стабильностью, стандартизацией и повторяемостью.Подразделяются

Пример классификацииОсновные процессы - добавляют качество, кросс-функциональны в рамках предприятия, взаимодействуют

Три типа процессов

Эталонная модель процессов

Реорганизация бизнес процессов

Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятияРеорганизация бизнес-процесса - целенаправленное изменение бизнес-процесса за счет

Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятияЭффективность бизнес-процесса – отношение конечного результата (выхода) процесса

Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия Анализ эффективности бизнес-процесса - анализ результатов выполнения

Принципы реинжиниринга по ХаммеруОрганизовывайте достижение результата, а не выполнение задачиПоручите исполнение

Общие причины неудач реинжиниринга бизнес-процессовНекорректная постановка целей проектаОтсутствие профессионального руководителя проекта,

Основные модели для описания процессов

Диаграмма цепочки добавленного качестваДиаграмма цепочки добавленного качества - (Value-added chain diagram)

Объекты диаграммы VAD

Диаграмма цепочки добавленной стоимостиДиаграмма цепочки добавленной стоимости (Value-added chain diagram) описывает

Процессы верхнего уровня в виде диаграммы цепочки добавленной стоимости

Диаграмма цепочки добавленной стоимости

Пример диаграммы типа VAD

Пример диаграммы типа VAD

Диаграмма цепочки добавленной стоимости

Событийная цепочка процесса. Диаграмма eEPCСобытийная цепочка процесса (Extended event driven process

Объекты событийной цепочки процесса

Основные объекты диаграммы eEPCИнтерфейс процессаСобытиеЛогическое правилоФункцияОбъекты организационной диаграммыПринятьзаказПоступилзаказ

СобытиеСостояние внешней или внутренней средыОтражение факта свершившегося действияОтражение необходимости выполнения действияСобытия

Основные объекты диаграммы eEPCНосители информацииИсточник: фирма Логика бизнеса

Основные объекты диаграммы eEPCТип информационной системы - совокупность систем,имеющих одинаковые предназначение

Основные объекты модели eEPCТип технических средств - совокупность технических средств, имеющих

Диаграмма eEPC

Событийная цепочка процесса

Пример eEPC модели

Принципы построения диаграммы eEPCИсполнителиВыполняемые функцииДокументы и их статусыИнформационные системыИсточник: фирма Логика

Логические операторы (правила)Источник: фирма Логика бизнеса

Логические операторы (правила)Источник: фирма Логика бизнеса

Ветвления процессовEventFunctionEventFunctionFunctionEventEventFunctionEventFunctionОшибка! Событие имеет две исходящих связиОшибка! Функция имеет две входящих

Ветвления процессовОшибка устранена. Использован оператор XOR Ошибка устранена. Использован оператор AND

Ветвления процессовОшибка! Не ясно в каком случае документ отправляется в бухгалтерию,

Ветвления процессовОшибка! Событие отражает исход двух альтернативных функцийОшибка исправлена. Каждая функция

Функциональный и процессный подходы
Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально неверно
Противоречий между

Новый взгляд на организацию
Предприятие – взаимосвязанная совокупность бизнес-процессов.
Работа должна быть

Процессно-ориентированная организация
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих

Процессный подход к управлению
сокращение зависимости процессов от функциональной иерархии («прямые»

Сущность применения процессного подхода
Определить цели организации и результаты их достижения
Определить структуру

Применение процессного подхода позволяет:
Определить процесс достижения желаемого результата
Выявить и измерить входы

О многообразии взглядов на бизнес-процесс
Совокупность различных видов деятельности, в рамках

О многообразии взглядов на бизнес-процесс
Сущность, определяемая через точки входа и

О многообразии взглядов на бизнес-процесс
Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между

Сущность задания процесса
название (определение) процесса
назначено ответственное лицо – владелец процесса
сформулирована определяющая

Структура процесса
Источник: фирма Логика бизнеса

Базовые понятия
Вход бизнес-процесса - объект бизнес-процесса (процедура, операция), взаимодействующий с

Базовые понятия
Завершающее событие - объект модели бизнес-процесса, отражающий факт завершения

Базовые понятия
Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, управляющее ходом бизнес-процесса, несущее ответственность

Отличительные черты процесса
Хозяин Процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход

Характеристики процесса
Результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей
Управляемость

Определение владельца процесса
Владелец процесса – это отдельное лицо, несущее полную ответственность

Зона ответственности функционального менеджера
Взаимодействие менеджеров и владельца процесса
П р о ц

Взаимодействие менеджеров и владельца процесса
Функциональный менеджер
Линейный менеджер
Владелец процесса
Документированные права и обязанности

Определение границ и интерфейсов
Начальная граница процесса - предшествует первой
выполняемой функцией процесса
Конечная

1.3 Описание процесса
Включает следующее:
описание последовательности функций процесса
описание входов и выходов процесса
описание

Входы и выходы процесса
Процесс
Первичный выход, на котором формируется результата процесса (ради

Описание последовательности функций процесса
При описании необходимо использовать подход «сверху-вниз», т.е. отталкиваться

Последовательная детализация процессов
Описание того, как выполняется работа (“сверху-вниз”)
Value Chain
Scenarios
Бизнес-процессы верхнего уровня
Ключевые

Определение ресурсного окружения процесса
Для выполнения каждой из функций требуются ресурсы:
людские ресурсы

Требования к документированию процессов
возможность описания всех требуемых элементов деятельности современного предприятия
простота

1.4 Определение набора КПР для процесса
Key performance indicator (KPI) - Ключевой

1.5 Установка точек контроля и измерения
Средства управления процессами
Точка контроля
входных

1.6 Анализ результатов и мониторинг
Вопросы в процессе анализа:
В чем ценность данной

Внедрение управления процессами
Выбрать процесс
Сформировать и обучить группу
Выделить стратегические цели, которые стоят

Пример классификации
Производственные (operational) бизнес-процессы - характеризуются относительной стабильностью, стандартизацией и повторяемостью.
Подразделяются

Пример классификации
Основные процессы - добавляют качество, кросс-функциональны в рамках предприятия, взаимодействуют

Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия
Реорганизация бизнес-процесса - целенаправленное изменение бизнес-процесса за счет

Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия
Эффективность бизнес-процесса – отношение конечного результата (выхода) процесса

Реорганизация бизнес-процессов: базовые понятия
Анализ эффективности бизнес-процесса - анализ результатов выполнения

Принципы реинжиниринга по Хаммеру
Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи
Поручите исполнение

Общие причины неудач реинжиниринга бизнес-процессов
Некорректная постановка целей проекта
Отсутствие профессионального руководителя проекта,

Диаграмма цепочки добавленного качества
Диаграмма цепочки добавленного качества - (Value-added chain diagram)

Диаграмма цепочки добавленной стоимости
Диаграмма цепочки добавленной стоимости (Value-added chain diagram) описывает

Событийная цепочка процесса. Диаграмма eEPC
Событийная цепочка процесса (Extended event driven process

Основные объекты диаграммы eEPC
Интерфейс процесса
Событие
Логическое правило
Функция
Объекты организационной диаграммы
Принять
заказ
Поступил
заказ

Событие
Состояние внешней или внутренней среды
Отражение факта свершившегося действия
Отражение необходимости выполнения действия
События

Основные объекты диаграммы eEPC
Носители информации
Источник: фирма Логика бизнеса

Основные объекты диаграммы eEPC
Тип информационной системы - совокупность систем,имеющих одинаковые предназначение

Основные объекты модели eEPC
Тип технических средств - совокупность технических средств, имеющих

Принципы построения диаграммы eEPC
Исполнители
Выполняемые функции
Документы и их статусы
Информационные системы
Источник: фирма Логика

Логические операторы (правила)
Источник: фирма Логика бизнеса

Логические операторы (правила)
Источник: фирма Логика бизнеса

Ветвления процессов
Event
Function
Event
Function
Function
Event
Event
Function
Event
Function
Ошибка! Событие имеет две исходящих связи
Ошибка! Функция имеет две входящих

Ветвления процессов
Ошибка устранена. Использован оператор XOR
Ошибка устранена. Использован оператор AND

Ветвления процессов
Ошибка! Не ясно в каком случае документ отправляется в бухгалтерию,

Ветвления процессов
Ошибка! Событие отражает исход двух альтернативных функций
Ошибка исправлена. Каждая функция