Сообщества бренда Булат Ламбаев Стерно.Ру

План

Что такое сообщество бренда
Зачем?
Типы сообществ
Как организовывать и управлять сообществом

Сообщество бренда

Сообщество

«Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей

Аудитория и сообщество

Аудитория
Группа людей
Общий интерес
Общий канал получения информации

Сообщество
Группа людей
Общий интерес
Общий канал

Социальный сервис и сообщество

Зачем?

Увеличить объемы продаж

Увеличить объемы продаж
Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда)
Повышение состояние

Увеличить кол-во лояльных клиентов

Увеличить кол-во лояльных клиентов
Выстраивание доверительных отношений с существующими
Привлечение

Снизить издержки

Снижение издержек на поддержку
Снижение издержек на получение обратной связи от

Типы сообществ

Критерии

Уровень открытость
Уровень вовлечения

4 типа сообществ

Порог входа

Уровень вовлеченности

высокий

высокий

низкий

Pepsi ВКонтакте – фан-группа

http://vkontakte.ru/club10362317

М. Видео – форум

http://www.mvideo.ru/phorum/

Mazda community – сообщество бренда

http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda-community/

Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда

http://ambassador.philips.ru

Как организовать сообщество

Общий подход

Бизнес-цели
Анализ текущей ситуации
Инсайты, интересы аудитории
Стратегия
Тактика
Реализация и оценка эффективности

Типы брендов / сильные - слабые

VS.

ФОМ, 2009

ФОМ, 2009

Роли / 1

Техническая поддержка
Организатор сообщества
Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется

Роли / 2

Менеджер сообщества / модератор
Текущая поддержка
Общение с пользователями
Устранение инцидентов
Лидер

Основные метрики

Количество активных участников
Прирост участников
Вовлечение
Цитирование
% обработанных вопросов

Вопросы