Стандарты бренда BMW для социальной сети VK

цвета
Контент
Язык и тональность
Рубрики
Фотография и мультимедиа
Примеры
Хэштеги
Персонализированная коммуникация
Коммуникация с пользователями
Антикризисная коммуникация
Общение брендаBMW с клиентами

высокого разрешения.

Мультимедийное наполнение делает контент еще более привлекательным и понятным. Здесь важно не забывать о том, что навигация должна быть простой.

Аватар – это всегда логотип бренда или дополнительного бренда. Для каждого сайта существуют утвержденные аватары, которые можно скачать.

В сфере социальных сетей BMW стремится к общению с клиентами и потенциальными клиентами напрямую и наравне. Аутентичное общение от лица фирмы и внешнее единообразие делают бренд живым.

Понятные данные и имя отправителя создают единый образ на всех сайтах.

Для того, чтобы гарантировать оптимальное разрешение и четкую структуру BMW использует короткие функциональные URL и имя пользователя.

6

5

3

Основополагающие принципы фирменного стиля BMW прописаны в «Стандартах корпоративного стиля». Эти стандарты устанавливают правила, касающиеся образа BMW в социальных сетях.

стандартов корпоративного стиля BMW для оформления страниц и записей в социальных сетях:
Название группы
Лого группы
Ведение и наполнение групп

VK.com. August 2017.

официальный дилер BMW в городе [название города].
Город в названии прописывать при актуальности.
Название ссылки – BMWdealername (как в ссылка официального сайта, но без дефиса).
Пример: сайт http://bmw-primemotors.ru
Ссылка: vk.com/bmwprimemotors
Дефис не используется.
Обязательная информация:
Адрес;
Часы работы;
Официальный сайт;
Контактная информация.

1.

2.

VK.com. August 2017.

Пример создания страницы для дилера Прайм Моторс в Нижнем Новгороде

с BMW Group Identity Net).
Важно: Особые случаи всегда нужно согласовывать с бренд-менеджментом и соответствующими отделами по кодексу поведения.
– Аватар, на котором четко изображены символ и слоган – это наиболее легко воспринимаемое имя отправителя в соцсетях.

3.

5.

4.

Имя отправителя.

x

1/2 x

1/2 x

Типовой макет

Пример

Квадратный аватар

Круглый аватар

2/3 общей высоты

1/3 общей высоты

выравнивание по центру

выравнивание по центру

выравнивание по центру

(не обязательно);
3. Обложка сообщества – размер 795x200px или 1590x400px для экранов повышенной чёткости;
4. Первый баннер станицы запись – размер: 388px по ширине(не обязательно);
5. Ежедневный контент – размер 800x525px.

3.

1.

2.

5.

4.

Оформление страницы.

VK.com. August 2017.

позволяет адаптировать цвета для определенных элементов страницы профиля.
– Стандартный цвет копии тела страницы - антрацит (#262626). BMW Синий 1 (#1c69d4) может использоваться для выделения хештегов или гиперссылок.

Фирменные цвета.

Антрацит
#262626
цвет текста

Серый 4
#f2f2f2
например, резервные куки

Серый 1
#e6e6e6
например, разделительные линии в таблице, особый текст.

«взрывов общения».
Язык BMW заслуживает доверия:
Правдоподобное использование фактов вызывает доверие. Никаких преувеличений.
Язык BMW на высоком уровне:
Сообщения всегда разумные и по существу. Никакого плоского юмора.
Язык BMW живой:
Язык подчеркивает преимущества клиента. Главный акцент – на впечатлении клиента от бренда и продукта. Никаких абстрактных описаний.
Язык BMW выступает в роли партнера:
Общение выстраивается в виде диалога на равных. К целевой группе нужно обращаться вежливо. Никакого покровительственного тона или «ложной фамильярности».

Если существуют ограничения со стороны социальных сетей, например, ограничение количество символов в сообщении, стиль языка меняется, чтобы соответствовать стилю общения, который уместен для данного канала.

лучшего восприятия рекомендуется делать записи не длиннее 280 знаков. Если запись будет больше, часть её скроется под кнопкой «Показать полностью…». Встроенный алгоритм пытается сделать это так, чтобы не обрывать слова, предложения или абзацы. 

Рекомендуемые темы для публикаций:
Рассматривать функции и отличительные особенности BMW, обзор автомобилей;
Положительный опыт пользователей о покупке или технического обслуживании;
Специальные предложения;
Истории поклонников BMW: надежные, вдохновляющие, от таких людей, как вы;
Анонсы о мероприятиях;
Фотоотчеты после спонсорских мероприятий, выставок и презентаций, автогонок;
Активации пользователей с помощью конкурсов;
Создавать опросы и обсуждения.

Тексты необходимо писать и публиковать очень внимательно, чтобы оправдать высокие ожидания BMW.

Мероприятия
В сообщениях, связанных с конкретными мероприятиями, используются снимки этого события. Эти изображения могут немного отличаться от требований к фирменному стилю и дизайну. При выборе изображений нужно следить за тем, чтобы они были самого высокого качества и в самом высоком разрешении.

Фотография и мультимедиа.

топе (наверху страницы)
Благодарность за тест-драйв

к обсуждениям и опрос мнения о работе дилера

это эффективный метод связать и классифицировать информацию с помощью специальных ключевых слов. Нужно внимательно следить за тем, чтобы хэштег и публикуемая информация имели реальную связь. Количество хэштегов не должно превышать длину текста.

производится по официальным гайдлайнам и скрипту – название документа - BMW CRM Quality criteria catalogue_social media_v4_ru.docx Документ BMW_Руководство по использованию социальных медиа_ Social Media guide_v1 – обязателен для ознакомления менеджеров отвечающих за коммуникацию с клиентов в социальных сетях.

В настройках включить и настроить функцию «отправлять сообщения»

VK.com. August 2017.

соц.сети

Выводы
Определите четкие критерии ситуации, которую следует признавать критической.
Обеспечьте четкие внутренние инструкции по распределению заданий, ответственности и времени отклика в критических ситуациях.
Установите полномочия.
Обеспечьте быстрое информирование лиц, отвечающих за социальные медиа, о критических ситуациях, возникающих при распространении информации через традиционные каналы (например, ТВ).

СМИ, офисная коммуникация

Руководство по использованию социальных медиа

присутствия в соц.сетях.

Мониторинг соц.сетей

Информация (обмен данными об активной коммуникации/ событиях)

Непрерывно 24/7

Оценка

Случаи связанные с безопасностью /надежностью