Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды

Август 27, 2022

Главная
Алгебра
Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды

Содержание

2. Рассматриваемые темы Что такое каталог услуг Перечень услуг для всего бизнеса Состав услуги для бизнес-пользователей Выгоды
3. Что такое каталог услуг 5/24/2011 ISS-advance База данных или структурированный документ с информацией о всех используемых
4. Каталог услуг для бизнеса 5/24/2011 ISS-advance Каталог услуг для бизнеса Общий перечень всех услуг, предоставляемых от
5. Каталог услуг для пользователей Состав каждой услуги, предоставляемых пользователям Может иметь разные уровни в зависимости от
6. Формирование портфеля сервисов 5/24/2011 ISS-advance Полный набор сервисов, которые управляются поставщиком сервисов (Service Provider). Портфель сервисов
7. Выгоды формирования каталога услуг Прозрачность затрат Учет и контроль прямых затрат Учет и контроль непрямых затрат
8. Заключение договоров на обслуживание Формирование требований к поставщикам услуг Оформление и контроль за проведением конкурсов Фиксация
9. Если нет процесса управления каталогом услуг Требования заказчика неизвестны Требования заказчика невыполнимы Выполнение требований не контролируется
10. Состав процесса управления каталогом услуг Управление потребностями Формирование требований к сервису Создание KPI по сервису 5/24/2011
11. Проблемы создания каталога услуг Отсутствие понимания у руководства компании Отсутствие ресурсов Невозможность планирования Отсутствие процессов операционного
12. Стадии внедрения Аудит Анализ существующих сервисов Проведение интервью с исполнителями и ответственными лицами Формирование требований сервисам
13. Результаты внедрения Определение показателей KPI KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели эффективности. Могут относится к
15. Скачать презентацию

Слайд 2

Рассматриваемые темы
Что такое каталог услуг
Перечень услуг для всего бизнеса
Состав услуги для

бизнес-пользователей
Выгоды формирования каталога услуг
Прозрачность затрат
Полное понимание заказчиком состава предоставляемых сервисов
Если нет процесса управления каталогом услуг
Состав процесса управления каталогом услуг
Управление потребностями
Формирование требований к сервису
Создание KPI по сервису
Проблемы создания каталога услуг
Отсутствие понимания у руководства компании
Отсутствие ресурсов
Невозможность планирования
Отсутствие процессов операционного управления
Недостаток квалификации управленцев

5/24/2011

ISS-advance

Слайд 3

Что такое каталог услуг
5/24/2011
ISS-advance
База данных или структурированный документ с информацией

о всех используемых (live) IT сервисах, включая сервисы, предлагаемые для внедрения (available for deployment). Каталог сервисов – это только часть портфеля сервисов, публикуемая для заказчиков и используемая для продажи и предоставления им IT сервисов. Каталог сервисов включает в себя информацию о поставщиках, ценах, точках контакта, порядке и требуемых процессах поддержки.

Слайд 4

Каталог услуг для бизнеса
5/24/2011
ISS-advance
Каталог услуг для бизнеса
Общий перечень всех услуг,

предоставляемых от IT бизнесу
Формируется на основании портфеля сервисов
Состоит из перечня услуг, их спецификаций и допустимых параметров (перечень уровней сервиса)
Формируется в виде подписываемого документа
Может быть утвержден в устной форме

Слайд 5

Каталог услуг для пользователей
Состав каждой услуги, предоставляемых пользователям
Может иметь разные уровни

в зависимости от потребностей разных бизнес- подразделений
Параметры сервиса
Время/место предоставления
Доступность
Время выполнения запросов
Спецификации сервиса
Конфигурационные элементы, входящие в состав сервиса
Перечень поддерживающих организаций (при отсутствии централизованного SD)
Контактные данные поддерживающих организаций

5/24/2011

ISS-advance

Слайд 6

Формирование портфеля сервисов
5/24/2011
ISS-advance
Полный набор сервисов, которые управляются поставщиком сервисов (Service

Provider). Портфель сервисов используется для управления всеми сервисами на протяжении всего их жизненного цикла и включают три категории: 1) конвейер сервисов (Service Pipeline) для сервисов, находящихся в стадии предложения или разработки; 2) каталог сервисов для уже используемых или предлагаемых сервисов и 3) сервисов, выведенных из эксплуатации (retired Services)

Слайд 7

Выгоды формирования каталога услуг
Прозрачность затрат
Учет и контроль прямых затрат
Учет и контроль

непрямых затрат
Уменьшение риска излишних затрат
Контроль за задействованными мощностями
Контроль за персоналом
Возможность сокращения затрат через уменьшение уровня предоставляемого сервиса
Полное понимание заказчиком состава предоставляемых сервисов
Контроль за исполнением со стороны заказчика
Переход на бизнес-модель отношений между заказчиком и исполнителем

5/24/2011

ISS-advance

Слайд 8

Заключение договоров на обслуживание
Формирование требований к поставщикам услуг
Оформление и контроль за

проведением конкурсов
Фиксация параметров качества для поставщиков
Контроль за соблюдением условий
Состав услуг и учет элементов инфраструктуры, переданных в обслуживание

5/24/2011

ISS-advance

Слайд 9

Если нет процесса управления каталогом услуг
Требования заказчика неизвестны
Требования заказчика невыполнимы
Выполнение требований

не контролируется
Невыполнение требований не имеет последствий
Деятельность не систематизирована
Результат- заказчик НЕДОВОЛЕН

5/24/2011

ISS-advance

Слайд 10

Состав процесса управления каталогом услуг
Управление потребностями
Формирование требований к сервису
Создание KPI по

сервису

5/24/2011

ISS-advance

Слайд 11

Проблемы создания каталога услуг
Отсутствие понимания у руководства компании
Отсутствие ресурсов
Невозможность планирования
Отсутствие процессов

операционного управления
Недостаток квалификации управленцев

5/24/2011

ISS-advance

Слайд 12

Стадии внедрения
Аудит
Анализ существующих сервисов
Проведение интервью с исполнителями и ответственными лицами
Формирование требований

сервисам
Согласование требований
Разработка проектной документации
Создание документа, описывающего сервисы
Создание спецификаций и допустимых параметров сервисов
Создание инструкций для заказчиков и исполнителей
Автоматизация внедренных процессов
Внедрение системы автоматизации в соответствии с документацией

5/24/2011

ISS-advance

Слайд 13

Результаты внедрения
Определение показателей KPI
KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели эффективности.

Могут относится к результатам деятельности, качеству, затратам и т. д.
Контроль KPI
Внедрение автоматизированных процедур позволяет контролировать качество и выполнение работ по объективной шкале
Внедрение BSC по процессам
BSC (Balanced Score Card) - сборник показателей по всем процессам, сотрудникам, затратам и т. д. Внедрение системы BSC позволяет контролировать достижение целей, например, сокращение организационных затрат.

5/24/2011

ISS-advance

Внедрение каталога услуг Проблемы и выгоды

Содержание

Рассматриваемые темыЧто такое каталог услугПеречень услуг для всего бизнесаСостав услуги для

Что такое каталог услуг5/24/2011ISS-advance База данных или структурированный документ с информацией

Каталог услуг для бизнеса5/24/2011ISS-advance Каталог услуг для бизнесаОбщий перечень всех услуг,

Каталог услуг для пользователейСостав каждой услуги, предоставляемых пользователямМожет иметь разные уровни

Формирование портфеля сервисов5/24/2011ISS-advance Полный набор сервисов, которые управляются поставщиком сервисов (Service

Выгоды формирования каталога услугПрозрачность затратУчет и контроль прямых затратУчет и контроль

Заключение договоров на обслуживаниеФормирование требований к поставщикам услугОформление и контроль за

Если нет процесса управления каталогом услугТребования заказчика неизвестныТребования заказчика невыполнимыВыполнение требований

Состав процесса управления каталогом услугУправление потребностямиФормирование требований к сервисуСоздание KPI по

Проблемы создания каталога услугОтсутствие понимания у руководства компанииОтсутствие ресурсовНевозможность планированияОтсутствие процессов

Стадии внедренияАудитАнализ существующих сервисовПроведение интервью с исполнителями и ответственными лицамиФормирование требований

Результаты внедренияОпределение показателей KPIKPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели эффективности.

Похожие презентации

Рассматриваемые темы
Что такое каталог услуг
Перечень услуг для всего бизнеса
Состав услуги для

Что такое каталог услуг
5/24/2011
ISS-advance
База данных или структурированный документ с информацией

Каталог услуг для бизнеса
5/24/2011
ISS-advance
Каталог услуг для бизнеса
Общий перечень всех услуг,

Каталог услуг для пользователей
Состав каждой услуги, предоставляемых пользователям
Может иметь разные уровни

Формирование портфеля сервисов
5/24/2011
ISS-advance
Полный набор сервисов, которые управляются поставщиком сервисов (Service

Выгоды формирования каталога услуг
Прозрачность затрат
Учет и контроль прямых затрат
Учет и контроль

Заключение договоров на обслуживание
Формирование требований к поставщикам услуг
Оформление и контроль за

Если нет процесса управления каталогом услуг
Требования заказчика неизвестны
Требования заказчика невыполнимы
Выполнение требований

Состав процесса управления каталогом услуг
Управление потребностями
Формирование требований к сервису
Создание KPI по

Проблемы создания каталога услуг
Отсутствие понимания у руководства компании
Отсутствие ресурсов
Невозможность планирования
Отсутствие процессов

Стадии внедрения
Аудит
Анализ существующих сервисов
Проведение интервью с исполнителями и ответственными лицами
Формирование требований

Результаты внедрения
Определение показателей KPI
KPI (Key Performance Indicator) - ключевые показатели эффективности.