Каскадное информирование

объективном взгляде на свою деятельность со стороны. Регулярное предоставление обратной связи позволяет руководителю повысить качество работы, результативность и мотивацию своих работников, поэтому если Вы видите позитивные или негативные действия работника – не проходите мимо. Практика рекомендуется к применению всем руководителям в отношении работников как своих, так и других подразделений (однако не забывайте ставить в известность непосредственного руководителя того работника, которому Вы дали обратную связь).

Предоставляйте обратную связь как можно раньше после события на регулярной основе по различным направлениям развития работника

Хвалите работников публично (давайте корректирующую обратную связь наедине)
Разъясняйте в формате диалога что такое и для чего нужна обратная связь (примеры: «Как вы считаете, что такое обратная связь? Какая она бывает? Для чего она нужна? Как нельзя давать обратную связь?»)
Награждайте / выдвигайте кандидатов для награждения баллами производственной системы работников за то, что они правильно дают коллегам обратную связь (за вовлеченность в работу)
Агитируйте работников быть лидерами производства, давать обратную связь коллегам, не проходить мимо

Общайтесь в режиме диалога, давайте работнику возможность задать уточняющие вопросы

Создавайте психологически безопасную обстановку во время беседы

Отмечайте успехи не реже, чем ошибки, чтобы работники видели не только свои слабые места, но и знали, какие действия поощряются Вами

Фокусируйтесь на решении проблем, а не на поиске виноватых

Грубо, нецензурно и эмоционально выражаться, давить и запугивать работника
Переходить на личности
Давать только положительную или отрицательную обратную связь
Вообще не предоставлять обратную связь или делать это нерегулярно / несвоевременно, с негативными намерениями
Не пояснять причину обратной связи, делать работника виноватым, не объясняя, в чем его ошибка
Давать публично негативную обратную связь

Не только предоставляйте обратную связь, но и регулярно запрашивайте ее в свой адрес

Вовремя

Обратная связь

Объясните, почему важно действовать иначе, как это влияет на конечный результат

Вы увидели действие, заслуживающее похвалы

Выслушайте работника

Сформулируйте (вместе с работником), какие действия вы ожидаете от него в будущем

Договоритесь о
том, какие меры вы предпримете, если действия не изменятся

Задает вопросы – ответьте на них

Объясняет свои действия– выслушайте его, не перебивая

Если не уверены, что работник Вас понял, попросите резюмировать разговор.

Оправдывается или
перекладывает ответственность

Тревожится

Оспаривает

Реагирует
эмоционально

Переводит тему

Формально
соглашается

Перестал воспринимать
обратную связь

Вы увидели неприемлемые действия работника

1

2

3

4

5

Если работник:

«Успокойся. Сейчас не так важно, почему и как сложилась такая ситуация. Важно, чтобы в будущем она не повторилась. Давай еще раз обсудим чего я хочу от тебя»

«Вижу, ты встревожен. У меня нет намерения доставить тебе неприятности. Постарайся сконцентриро-ваться и понять, что именно я прошу тебя делать иначе»

«Мне важно понять твое реальное отношение к ситуации. Как считаешь, если ты будешь впредь так же поступать как сейчас обсудили, что это даст в первую очередь тебе?»

«Вижу, что тебе сейчас сложно. Давай прервемся, чтобы у тебя было время осмыслить уже полученную информацию. Завтра мы вернемся к обсуждению ситуации»

«У меня нет цели спорить или переубеждать тебя. Мне как руководителю
важно, чтобы в будущем ты поступал в соответствии с требованиями, которые я озвучил. Как ты их понял?»

«Мы сейчас говорим о другом. Моя цель –
помочь тебе в будущем эффективнее справляться с аналогичной задачей.
Постарайся сконцентрироваться и понять, что именно я прошу тебя делать иначе»

Если ситуация, которую вы обсуждали, может
быть улучшена, предложите свой вариант решения или согласитесь с предложением руководителя

Спокойно выслушайте руководителя

Поймите, почему руководитель оценивает Ваши действия именно так

Не торопитесь оправдываться –
задайте уточняющие вопросы и поймите, чего ожидает от Вас руководитель

С благодарностью воспринимайте обратную связь: она делает Вас лучше!

Как принимать обратную связь:

1

2

3

4

5

Как можно дать обратную связь:

Похвала перед коллегами
Смс оповещение
Чат
Телефонный звонок
Доски (раздел благодарность)
Лучший работник месяца
Не материальное поощрение (баллы, подарки)

Разговор наедине (предпочтительный вариант)
Электронная почта
Личный чат / смс / звонок

Позитивная обратная связь

Корректирующая обратная связь

Работник остановил работы, проводимые без разрешающих документов

Работник проводит работы без защитных очков

«Ношение очков во время работы защищает глаза от попадания, например, проволоки или нефти »

- В будущем уделяй больше внимания своей безопасности
- Хорошо

-Всё равно не понимаю, зачем мне их носить
-В первую очередь мне важно сохранить твое здоровье
-В очках не удобно работать, поэтому я их не одеваю
-Подбери на складе новые удобные очки

-Давай договоримся, что в дальнейшем ты всегда будешь пользоваться очками. В противном случае мне придётся принять дополнительные меры.
-Договорились, буду носить…

Feedback

-Как ты понял наш разговор? Почему ношение СИЗ так важно?
- …..

Начальник подразделения
Мастер

Требует материального
поощрения

«Эта задача не подразумевала каких-либо денежных вознаграждений. Однако если ты продолжишь в том же духе, вероятнее всего, мы выполним задачи подразделения и получим бонус»

«Я хочу помочь тебе сохранить здоровье. Постарайся сконцентрироваться и понять, что именно я прошу тебя делать иначе»

Смущается

«Не скромничай, твоя заслуга действительно значима. За счет твоей бдительности удалось вовремя выявить и предотвратить потенциальную аварию. Я очень рад, что ты так хорошо справились с этой задачей»

После беседы проконтролируйте действия работника. Если подход не поменялся примите меры