Концепция внедрения процессного подхода

Июль 25, 2022

Главная
Информатика
Концепция внедрения процессного подхода

Содержание

2. Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) — цикл непрерывного улучшения процессов Шухарта—Деминга
3. Прежде чем приступить к внедрению процессного подхода, собственникам и руководителям организации необходимо разработать концепцию внедрения процессного
4. Внедрение процессного подхода в организации означает, что: создана и постоянно совершенствуется система процессов; границы процессов и
5. Внедрение процессного подхода в организации означает, что: руководители всех уровней непрерывно совершенствуют свои процессы; создана и
6. «Совершенствование процессов». Требования к собственникам и руководителям организации уверенность в возможности трансформации организации на принципах процессного
7. Концепции внедрения процессного подхода (управление бизнес-процессами на уровне компании) «Совершенствование процессов» «Формализация процессов»
8. Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»
9. «Совершенствование процессов». Управление организацией
10. Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»
11. «Совершенствование процессов». Обеспечение организационного развития
12. Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»
13. «Совершенствование процессов». Управление отдельным процессом
14. «Совершенствование процессов». Управление организацией
15. Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом В рамках системы стратегического управления: осуществляется разработка
16. Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом В рамках системы оперативного управления: планируется деятельность
17. Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом Управление архитектурой организации включает: разработку и поддержание
18. Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом Управление системой организационного развития включает: анализ эффективности
19. Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом Управление реализацией цикла РDСА в организации включает:
20. «Совершенствование процессов». Обеспечение организационного развития
21. Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития Деятельность системы организационного развития в части управления
22. Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития Методическое обеспечение организационного развития включает: разработку и
23. Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития Управление системой нормативно-методической документации включает: разработку, поддержание
24. Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития Поддержка электронного репозитория процессов включает: проверку описаний
25. Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития Обучение персонала методам процессного управления включает: разработку
26. «Совершенствование процессов». Управление отдельным процессом
27. Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов Оперативное управление процессом включает: планирование процесса; организацию деятельности
28. Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов Поддержание стабильности и воспроизводимости процесса включает: выявление вариаций
29. Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов Совершенствование процесса со стороны владельца процесса включает: анализ
30. Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов Развитие персонала на уровне владельца процесса означает: передачу
31. Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов Вовлечение персонала может включать: организацию командной работы по
32. Владелец процесса должен обладать (помимо базовых управленческих) рядом специфических знаний и навыков, таких как: анализ процесса
33. Практическая реализация приведенных выше требований означает, что по ходу внедрения должны быть созданы и регламентированы соответствующие
34. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Совершенствование процессов»***
35. КОНЦЕПЦИЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 2. «Формализация процессов»
36. Опыт показывает, что собственники и руководители некоторых российских компаний не видят целесообразности в построении системы процессного
37. В результате внедрения процессного подхода по концепции «Формализация процессов» в компании: многие процессы становятся формализованными; исполнение
38. Требования в рамках концепции «Формализация процессов»
39. «Формализация процессов». Управление организацией Стратегическое управление ( в том числе бизнес-моделью, ЦСЦ) Оперативное управление процессами (на
40. «Формализация процессов». Обеспечение организационного развития
41. «Формализация процессов». Управление отдельным процессом
42. При использовании концепции «Формализация процессов» внедрения сложно или невозможно: выполнять оптимизацию процессов (устранять потери, сокращать время
44. Скачать презентацию

Слайд 2

Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) — цикл непрерывного улучшения процессов Шухарта—Деминга

Слайд 3

Прежде чем приступить к внедрению процессного подхода,
собственникам и руководителям организации

необходимо разработать концепцию внедрения процессного подхода и закрепить ее документально.

Слайд 4

Внедрение процессного подхода в организации означает, что:
создана и постоянно совершенствуется система

процессов; границы процессов и ответственность руководителей процессов четко определены;
создана и постоянно совершенствуется система показателей (метрик) для управления процессами;
целевые значения для ряда показателей устанавливаются в рамках системы стратегического управления;
руководители всех уровней осуществляют оперативное управление процессами на основе системы показателей; процессы управления регламентированы;
процессы поддерживаются в стабильном и воспроизводимом состоянии;

Слайд 5

Внедрение процессного подхода в организации означает, что:
руководители всех уровней непрерывно совершенствуют

свои процессы;
создана и активно используется система регламентации процессов, исполнение регламентов контролируется; электронный репозиторий процессов и база НМД поддерживаются в актуальном состоянии;
создана и постоянно совершенствуется корпоративная культура, ориентированная на совершенствование процессов и развитие; персонал организации вовлечен в деятельность по непрерывному совершенствованию процессов;
постоянно внедряются новые, более эффективные технологии выполнения процессов, осуществляется автоматизация процессов.

Слайд 6

«Совершенствование процессов». Требования к собственникам и руководителям организации
уверенность в возможности трансформации

организации на принципах процессного подхода.
они должны быть не только администраторами, но и лидерами, готовыми повести за собой людей.
необходимо изменить отношение к персоналу, сделать организацию более социально ориентированной.
руководители организации должны знать методики процессного управления.

Слайд 7

Концепции внедрения процессного подхода (управление бизнес-процессами на уровне компании)
«Совершенствование процессов»
«Формализация процессов»

Слайд 8

Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»

Слайд 9

«Совершенствование процессов». Управление организацией

Слайд 10

Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»

Слайд 11

«Совершенствование процессов». Обеспечение организационного развития

Слайд 12

Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»

Слайд 13

«Совершенствование процессов». Управление отдельным процессом

Слайд 14

«Совершенствование процессов». Управление организацией

Слайд 15

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
В рамках системы

стратегического управления:
осуществляется разработка целей развития организации в целом;
определяются ключевые процессы (с точки зрения достижения стратегических целей);
устанавливаются целевые значения показателей процессов (для ключевых процессов, процессов первого-третьего уровней иерархии) на долго- и среднесрочную перспективу;
определяются требования к бизнес-модели организации, в том числе к цепочкам создания ценности (ЦСЦ), которые необходимы для достижения целей бизнеса;
определяются требования к архитектуре организации, в том числе к системе процессов и организационной структуре;
определяются требования к системе организационного развития;
определяются требования к корпоративной культуре и т. д.

Слайд 16

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
В рамках системы

оперативного управления:
планируется деятельность компании и процессов, в том числе устанавливаются целевые значения показателей по процессам на краткосрочную перспективу;
выполняется организация деятельности, владельцам процессов выделяются необходимые ресурсы;
мониторится (контролируется) ход и результаты выполнения процессов;
анализируется эффективность и результативность деятельности организации и процессов

Слайд 17

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
Управление архитектурой организации

включает:
разработку и поддержание системы процессов организации
в актуальном состоянии (то есть состоянии, обеспечивающем достижение стратегических целей бизнеса, лидерство по созданию ценности для клиентов и т. д.);
поддержание организационной структуры в состоянии, эффективно помогающем организации выполнять процессы

Слайд 18

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
Управление системой организационного

развития включает:
анализ эффективности системы организационного развития (деятельности подразделения по организационному развитию);
выделение ресурсов, необходимых для развития системы (зарплата/премии, обучение специалистов, инфраструктура, программное обеспечение, покупка информации: книги, методики и т. д.)

Слайд 19

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
Управление реализацией цикла

РDСА в организации включает:
создание и поддержание в актуальном состоянии НМД (нормативно-методическая документация), регламентирующих цикл РDСА в организации;
анализ предложений руководителей и сотрудников по совершенствованию процессов; выделение ресурсов на выполнение мероприятий (проектов) по совершенствованию процессов;
анализ эффективности мероприятий по совершенствованию процессов;
создание условий для командной работы на уровне организации в целом (необходимые НМД, инфраструктура, коммуникации и т. д.);
создание условий для вовлечения персонала в совершенствование процессов (система стимулирования персонала, внутренний РР процессного подхода как идеологии управления и т. д.)

Слайд 20

«Совершенствование процессов». Обеспечение организационного развития

Слайд 21

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Деятельность системы организационного

развития в части управления проектами может включать:
создание и поддержание проектного офиса;
управление проектом внедрения процессного подхода;
управление проектами (например, совершенствования процессов, автоматизации процессов при помощи ВРМ5 и т. д.);
координацию и методическую поддержку проектов, выполняемых владельцами процессов;
поддержку базы знаний организации в части информации о проектах совершенствования процессов.

Слайд 22

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Методическое обеспечение организационного

развития включает:
разработку и поддержание в актуальном состоянии следующих методических документов:
методика управления бизнес-процессами;
стандарт описания процессов (соглашение о моделировании);
типовые процедуры управления процессами;
методики анализа процессов и т. д.;
разработку/корректировку форм документов (планы, отчеты и т. д.), используемых владельцами процессов при выполнении цикла PDCA;
оказание методической помощи владельцам процессов при внедрении методик процессного управления (описание процессов, разработки НМД, анализ процессов, организация командной работы и т. п.)

Слайд 23

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Управление системой нормативно-методической

документации включает:
разработку, поддержание в актуальном состоянии и контроль исполнения процедуры управления НМД внутреннего происхождения;
совершенствование структуры и форм НМД организации;
поддержание базы НМД в актуальном состоянии (в бумажной и электронной форме);
обеспечение хранения и защиты НМД;
обеспечение введения в действие, распространения, использования и актуализации НМД (поддержание документооборота в части НМД);
участие в разработке наиболее сложных НМД организации;
анализ эффективности системы НМД и выполнения мероприятий по ее совершенствованию

Слайд 24

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Поддержка электронного репозитория

процессов включает:
проверку описаний процессов («моделей» процессов), предоставленных владельцами процессов; интеграцию этих описаний в репозиторий процессов;
актуализацию информации о процессах в репозитории;
администрирование базы данных, содержащих информацию о процессах;
обеспечение использования информации процессного репозитория сотрудниками при помощи корпоративной сети;
обеспечение использования информации процессного репозитория для регламентации процессов (выгрузка информации в нужном формате);
прочее

Слайд 25

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Обучение персонала методам

процессного управления включает:
разработку программ обучения персонала методам процессного управления;
организацию и проведение внутреннего и внешнего обучения сотрудников методам процессного управления;
организацию внутренних семинаров, конференций, круглых столов по обмену опытом внедрения процессного подхода, освещение лучших достижений по совершенствованию процессов
Внутренний аудит процессов включает:
— подготовку и проведение внутренних аудитов;
— разработку предложений по совершенствованию процессов.

Слайд 26

«Совершенствование процессов». Управление отдельным процессом

Слайд 27

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Оперативное управление процессом включает:

планирование процесса;
организацию деятельности по процессу (в том числе выделение ресурсов);
мониторинг (контроль) хода процесса и его результатов на основе системы показателей (метрик);
анализ результативности и эффективности процесса;
контроль исполнения НМД по процессу

Слайд 28

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Поддержание стабильности и воспроизводимости

процесса включает:
выявление вариаций (при помощи статистических методов анализа, в том числе контрольных карт Шухарта);
анализ причин вариаций (различные аналитические методы);
выполнение корректирующих действий (выполнение мероприятий/проектов по устранению причин вариаций).

Слайд 29

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Совершенствование процесса со стороны

владельца процесса включает:
анализ процесса и его результатов;
бенчмаркинг;
разработку и выполнение мероприятий/проектов по совершенствованию процесса.
Описание и регламентация процесса включает:
описание процесса;
разработку НМД по процессу;
обучение персонала работе в соответствии с требованиями НМД

Слайд 30

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Развитие персонала на уровне

владельца процесса означает:
передачу лучшего опыта (семинары, круглые столы и т. п.);
организацию наставничества;
обучение персонала (внутреннее и внешнее);
участие персонала в проектах совершенствования процессов

Слайд 31

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Вовлечение персонала может включать:
организацию

командной работы по совершенствованию процессов;
информирование персонала о лучшем опыте (интранет, стенды, брошюры и т. п.);
прочее

Слайд 32

Владелец процесса должен обладать (помимо базовых управленческих) рядом специфических знаний и

навыков, таких как:
анализ процесса (в том числе при помощи статистических методов);
описание процесса в определенной нотации (утвержденной в виде стандарта организации);
разработка регламентирующих документов;
обучение персонала;
управление проектами;
прочее.

Слайд 33

Практическая реализация приведенных выше требований означает, что по ходу внедрения должны

быть созданы и регламентированы соответствующие (или изменены уже существующие) процессы организации.

Слайд 34

Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Совершенствование процессов»***

Слайд 35

КОНЦЕПЦИЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
2. «Формализация процессов»

Слайд 36

Опыт показывает, что собственники и руководители некоторых российских компаний не видят

целесообразности в построении системы процессного подхода, основанной на непрерывном совершенствовании. Они считают достаточным разработку и использование системы нормативно-методических документов, регламентирующих процессы.

Слайд 37

В результате внедрения процессного подхода по концепции «Формализация процессов» в компании:
многие

процессы становятся формализованными;
исполнение требований НМД по процессам контролируется;
репозиторий процессов и база НМД поддерживаются в актуальном состоянии;
можно тиражировать процессы (в другие подразделения, сеть, филиалы и т. п.);
можно обучать новых сотрудников, используя регламентирующие документы;
можно автоматизировать процессы;
прочее.

Слайд 38

Требования в рамках концепции «Формализация процессов»

Слайд 39

«Формализация процессов». Управление организацией
Стратегическое управление ( в том числе бизнес-моделью, ЦСЦ)
Оперативное

управление процессами (на основе системы показателей)

Управление архитектурой организации (система процессов, организационная структура и т.д.)

Управление системой организационного развития (ориентированной на процессы)

Управление реализацией цикла PDCA в организации

Слайд 40

«Формализация процессов». Обеспечение организационного развития

Слайд 41

«Формализация процессов». Управление отдельным процессом

Слайд 42

При использовании концепции «Формализация процессов» внедрения сложно или невозможно:
выполнять оптимизацию процессов

(устранять потери, сокращать время и т. п.);
обоснованно и последовательно совершенствовать базу регламентирующих документов;
обеспечивать поддержание процессов в стабильном и воспроизводимом состоянии;
создавать корпоративную культуру, ориентированную на управление процессами и развитие.

Концепция внедрения процессного подхода

Содержание

Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) — цикл непрерывного улучшения процессов Шухарта—Деминга

Прежде чем приступить к внедрению процессного подхода, собственникам и руководителям организации

Внедрение процессного подхода в организации означает, что:создана и постоянно совершенствуется система

Внедрение процессного подхода в организации означает, что:руководители всех уровней непрерывно совершенствуют

«Совершенствование процессов». Требования к собственникам и руководителям организацииуверенность в возможности трансформации

Концепции внедрения процессного подхода (управление бизнес-процессами на уровне компании)«Совершенствование процессов»«Формализация процессов»

Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»

«Совершенствование процессов». Управление организацией

Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»

«Совершенствование процессов». Обеспечение организационного развития

Требования в рамках концепции «Совершенствование процессов»

«Совершенствование процессов». Управление отдельным процессом

«Совершенствование процессов». Управление организацией

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целомВ рамках системы

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целомВ рамках системы

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целомУправление архитектурой организации

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целомУправление системой организационного

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целомУправление реализацией цикла

«Совершенствование процессов». Обеспечение организационного развития

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развитияДеятельность системы организационного

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развитияМетодическое обеспечение организационного

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развитияУправление системой нормативно-методической

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развитияПоддержка электронного репозитория

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развитияОбучение персонала методам

«Совершенствование процессов». Управление отдельным процессом

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессовОперативное управление процессом включает:

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессовПоддержание стабильности и воспроизводимости

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессовСовершенствование процесса со стороны

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессовРазвитие персонала на уровне

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессовВовлечение персонала может включать:организацию

Владелец процесса должен обладать (помимо базовых управленческих) рядом специфических знаний и

Практическая реализация приведенных выше требований означает, что по ходу внедрения должны

Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Совершенствование процессов»***

КОНЦЕПЦИЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 2. «Формализация процессов»

Опыт показывает, что собственники и руководители некоторых российских компаний не видят

В результате внедрения процессного подхода по концепции «Формализация процессов» в компании:многие

Требования в рамках концепции «Формализация процессов»

«Формализация процессов». Управление организациейСтратегическое управление ( в том числе бизнес-моделью, ЦСЦ)Оперативное

«Формализация процессов». Обеспечение организационного развития

«Формализация процессов». Управление отдельным процессом

При использовании концепции «Формализация процессов» внедрения сложно или невозможно:выполнять оптимизацию процессов

Похожие презентации

Прежде чем приступить к внедрению процессного подхода,
собственникам и руководителям организации

Внедрение процессного подхода в организации означает, что:
создана и постоянно совершенствуется система

Внедрение процессного подхода в организации означает, что:
руководители всех уровней непрерывно совершенствуют

«Совершенствование процессов». Требования к собственникам и руководителям организации
уверенность в возможности трансформации

Концепции внедрения процессного подхода (управление бизнес-процессами на уровне компании)
«Совершенствование процессов»
«Формализация процессов»

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
В рамках системы

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
В рамках системы

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
Управление архитектурой организации

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
Управление системой организационного

Элементы системы процессного управления на уровне организации в целом
Управление реализацией цикла

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Деятельность системы организационного

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Методическое обеспечение организационного

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Управление системой нормативно-методической

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Поддержка электронного репозитория

Элементы системы процессного управления на уровне системы организационного развития
Обучение персонала методам

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Оперативное управление процессом включает:

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Поддержание стабильности и воспроизводимости

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Совершенствование процесса со стороны

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Развитие персонала на уровне

Элементы системы процессного управления на уровне владельцев процессов
Вовлечение персонала может включать:
организацию

КОНЦЕПЦИЯ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
2. «Формализация процессов»

В результате внедрения процессного подхода по концепции «Формализация процессов» в компании:
многие

«Формализация процессов». Управление организацией
Стратегическое управление ( в том числе бизнес-моделью, ЦСЦ)
Оперативное

При использовании концепции «Формализация процессов» внедрения сложно или невозможно:
выполнять оптимизацию процессов