Принятие к рассмотрению обращений, поступивших на один из двух официальных аккаунтов
Мэрии г. Грозного - @khuchiev_mm и @grozmer в социальной сети Mylistory (срок – 1 день).
Направление обращений оператору для свода в Единый реестр, который в электронном виде или на бумажном носителе направляет их по принадлежности в структурные подразделения, муниципальные предприятия и учреждения Мэрии города Грозного.
Подразделение, предприятие или учреждение Мэрии г. Грозного, которому направлено обращение, рассматривает его в течение 10 дней.
В случае если для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки его рассмотрения могут быть продлены, но не более чем на 30 дней. В этом случае заявитель уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения с указанием причин.
В случае если обращения, поступившие на страницы (аккаунты) «Инстаграм» Мэрии города Грозного, требуют ответа на самих страницах, оператор направляет его администратору, который публикует ответ на данных страницах.
Обращения, требующие незамедлительного реагирования, передаются в специально созданную группу в мессенджерах для принятия соответствующих мер руководством структурных подразделений Мэрии г.Грозного.
В конце рабочего дня администратор представляет отчет для Мэра г. Грозного по поступившим обращениям и статусу их исполнения.
По итогам рассмотрения обращения структурное подразделение, предприятие или учреждение, которому было направлено обращение, формирует письменный отчет на имя Мэра города Грозного о мерах, принятых для рассмотрения обращения.
Пошаговый алгоритм реализации практики