Avaya IP Office – решения для небольших компаний и филиальных сетей

Что Будем Делать

Часть-1
Основные сферы применения
Пример использования возможностей Avaya

Регламент

ВОПРОСЫ
Задавайте по мере возникновения
КОММЕНТАРИИ
Обязательно! Обмениваемся опытом
Телефоны.
Пожалуйста, переведите аппараты в

История компании AVAYA

Оператор

Решения
для операторов

Решения для корпоративного
рынка

с 1899г.

с 1996г.

с 2000г.

МЫ не

История Появления IP Office

Крупные корпорации

Мелкие офисы

Средний и малый бизнес

Функциональность

Стоимость

История Успеха

Январь 2002: Первые продажи в России и СНГ
Более 10,000

Универсальные Решения Связи для Среднего и Малого Бизнеса – IP Office

Примеры

«IP Office» – Интеграция Бизнеса

Базовая станция Dect

Оборудование:

Аналоговый

Цифровой

IP

Приложения ПО:

Мобильный

Голосовая почта
Запись

Вариант решения №1

Без филиальной сети
Когда критична стоимость потерянных клиентов

Удаленный абонент
Лицензия «IP

Вариант решения №2

Распределенные офисы
Когда важна стоимость общения в т.ч. между

Вариант решения №3

Филиалы корпораций
Когда важна локальная функциональность

Avaya S8700+G600

Avaya Definity

IP-сеть

Филиал

Филиал

Вариант решения №4

Дополнительные сервисы
Кода важно сохранение инвестиций

Е1

Телеконференции

Call-центр

Примеры проектов, реализованных на Avaya IP Office Установлено более 100 тысяч систем

За что Клиенты выбирают IP Office?

Конкурентные преимущества

Бесплатно: Upgrade версий программного обеспечения
как для базового, так и для

Программные преимущества

Бесплатное базовое ПО – версии “Lite”:
Аудио конференции (до

Аппаратные преимущества

Простота наращивания емкости сети
при подключении нового модуля абоненты прописываются автоматически
IP

Один день из жизни компании, в которой установлен Avaya IP Office

Директор

Директор по продажам

Продавцы

Главный ОФИС

Секретари
обработка
входящих
звонков

Call Center
- обзвон

Офисы компании

Екатеринбург

Санкт-Петербург

Кемерово

8:30 Начало рабочего дня операторов
Секретари уже на рабочих местах
2 девушки отвечают

Приходит помощник генерального директора
Просматривает список пропущенных вызовов,
Прослушивает оставленные голосовые сообщения,

9:30 Директор приходит в офис

Пока секретарь готовит утренний кофе, он прослушивает

10:00 Конференц-звонок директора с филиалами и складом

Секретарь собирает конференцию на компьютере

Конференц-связь

10:00 Конференц-звонок директора с филиалами и складом

Филиал Кемерово

Директор

Склад

Филиал C-Пб

Уважаемые господа, начинается конференц-звонок.

10:00 Конференц-звонок директора с филиалами и складом

Филиал Кемерово

Директор

Склад

Филиал C-Пб

Запись разговора
реализуется ПО
«VoiceMail

10:00 Директор по продажам планирует конференц-звонок на сегодняшний вечер

ЗАРАНЕЕ
Планирует утром, т.к. продавцы

Голосовое меню
программируется
в ПО «VoiceMailPro»

10:00 - … до конца дня Звонки

10:00 - … до конца дня Звонки в компанию идут «полным ходом»

Секретарь-1

Клиент-5

Клиент

10:00 - … до конца дня Звонки в компанию идут «полным ходом»

Оператор

10:00 - … до конца дня Звонки в компанию идут «полным ходом»

Одновременный

11:00 - … до конца дня Операторы Call-центра обзванивают клиентов

ПРОМО-АКЦИЯ!!!

диагностика подвески

10:00 - … до конца дня Звонки в компанию идут «полным ходом»

ПО

15:30 Супервизор просматривает отчет о работе нового оператора и удивляется

Коллега, почему Вы

15:35 Забыли поставить ей программное обеспечение!

Через час новый оператор
активно общается с

16:00 Время для решения внутренних вопросов… а НОМЕР коллеги ЗАНЯТ

МПП говорит по

16:00 Время для решения внутренних вопросов… а коллега ВЫШЕЛ

Директор оставляет голосовое сообщение

Директор

17:00 Время начала конференции

Директор по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер

17:00 Начало конференции

Директор по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам

Менеджер по

17:00 Начало конференции

Презентация
On-Line

Возможность
письменно
задать вопрос

Статусы участников

Взаимодействие участников:
- “поднять руку”,

18:00 После окончания конференции - ОТЧЕТ

Имя и статус участника

Время присоединения

РЕЗУЛЬТАТЫ работы за день

Увеличилась эффективность работы продавцов
«PhoneManager», «VoiceMail», «Softconsole», «IP SoftPhone»
Увеличилось

Общая информация о решениях IP Office
Оборудование Avaya IP Office
- Базовые устройства

IP Office – линейка «IP 400»

IPO 412

IPO 406 v2

Small Office

До 28

Новая Линейка семейства IP Office – IP 500

До 28 абонентов

до
12

SIP соединительные линии

Нет необходимости в SIP телефонах для SIP вызовов
SIP линии

Базовый модуль IP Office: Small Office

4 Аналоговых абонента

8 Цифровых абонентов

+16 IP-абонентов
В

Базовый модуль IP Office: IPO 406

2 Аналоговых абонента

8 Цифровых абонентов

IP-абоненты
Расширение до

Базовый модуль IP Office: IPO 412

IP-абоненты
Расширение до 60 каналов VCM

Городская
Телефонная
Сеть:
Аналоговая

Модули Расширения для IP Office 406 и 412
Внешние модули расширения (6

НОВИНКА: Базовый модуль IP Office – IP 500

Новая Линейка семейства IP Office – IP 500

До 28 абонентов

до
12

Принцип Масштабируемости IP 500

272
сотрудника

32
сотрудника

0

Дополнительные приложения

IP 500 Standart Edition

IP Office 500 – характеристики оборудования

Лицензионный ключ SmartCard
Версия “Standart”: до 24

IP DECT

Схемы работы Avaya IP Dect

Базовая станция
Avaya IP Dect

Телефонная станция
Avaya

Схемы работы Avaya IP Dect

Базовая станция
Avaya IP Dect

Телефонная станция
Avaya

Функциональность

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
до 32 Базовых Станций, 120 телефонов
до 8 одновременных звонков

Общая информация о решениях IP Office
Оборудование Avaya IP Office
- Базовые устройства

Телефоны для IP Office
Цифровые телефоны:
IP Office серия 5400 (5402, 5410, 5420

Функциональность Телефонных Аппаратов

Много-язычный интерфейс

Перевод звонка

Конференц-вызов

Повтор набора

Громкая связь

Разговор по гарнитуре

Режим «Молчание»

Установки

Телефонные аппараты IP Office (специализированные)

Цена

Функциональность

Цифр: 5402

IP: 5602

Цифр: 5410

IP: 5610

Цифр: 5420

IP: 5621

Общая информация о решениях IP Office
Оборудование Avaya IP Office
Специализированные приложения
Построение небольших

Экономить каждую минуту? Это своеВРЕМЕНно!

Что оптимизировать в работе сотрудников?

2. Повысить доступность сотрудников для клиентов
интеграция с

Что оптимизировать в работе сотрудников?

Экономить время сотрудников
Персональные приложения для работы со

Время - деньги
Сколько лишнего времени тратит секретарь офиса
пытаясь понять,

Работа секретаря офиса

Упростить работу секретаря офиса

Информация о вызовах
Подсказки оператору

Конференц-связь

Отображение состояния для выбранных абонентов

Справочник

Работа менеджеров по продажам

Управлять звонками

Видеть имя звонящего и информацию о нем
Удерживать на линии в

Управлять звонками

Avaya «Phone Manager»

MS «Outlook»

MS «Dynamics CRM»

Звонок щелчком мыши

Базовая
функция

Базовая
функция

Нужна
лицензия

Совместная работа сотрудников компании

Принимать звонки как персонально, так и групповые
«Перехватывать» звонок

Совместная работа сотрудников компании

Возможности для Временных Абонентов

Авторизация на ЛЮБОМ телефоне - цифровом, аналоговом или

Что оптимизировать в работе сотрудников?

1. Экономить время сотрудников и повысить их

Как оптимизировать?

2. Повысить доступность сотрудников для клиентов
интеграция с мобильным
персональный автосекретарь
персональная голосовая

Привычный «телефон» даже вне офиса

Доступ в сеть (ЛВС) и Гарнитура превратят

Работа с голосовыми сообщениями

Передача Голосового сообщения на Электронную почту
возможность прослушивать удаленно
возможность

Подробнее про Mobile Twinning

Работает с любым внешним телефоном (мобильным, домашним и

Работает с любым внешним телефоном (мобильным, домашним и т.д.)
Звонок приходит на

Работает с любым внешним телефоном (мобильным, домашним и т.д.)
Звонок приходит на

Что оптимизировать в работе сотрудников?

1. Экономить время сотрудников и повысить их

Что оптимизировать в работе сотрудников?

3. Сократить расходы и упростить управление офисами
Конференц-связь
Территориально-распределенная

Сбор конференции
с Телефона
через приложение «PhoneManager»
через приложение «Conferencing Center»
Дополнительные

Конференц-связь: Conferencing Center

Планирование конференций

Проведение конференций с демонстрацией материалов

Отчет

Многофилиальная компания? Это просто!

IP

Распределенные сети на базе IP Office

“Small Community Networking” (SCN)

SCN: До

Общая информация о решениях IP Office
Оборудование Avaya IP Office
Специализированные приложения
Построение небольших

Качество Обслуживания: Зачем?

Мне приходилось повторять номер ….. и просьбу каждый раз

Центр Обработки Вызовов: Варианты

Вариант-1: Автоматизированное обслуживание
Плюсы:
Освобождение персонала от рутинных операций
Оперативность информации

Центр Обработки Вызовов: Как Организовать

Снижение нагрузки на секретаря
Дублирование секретаря, помощь в период высокой телефонной

1) Оповещения Для Ожидающих

Ваш звонок – 3-й в очереди. Мы ответим

Пожалуйста, введите номер заказа

Ваш заказ поступит десятого августа

“004”

[10 августа]

2) Самообслуживание? Пожалуйста!

3

3) Узнавать своих клиентов «по голосу»

2 минуты экономии рабочего времени сотрудников

Сколько времени клиенты ожидают ответа?

На сколько вызовов ответили операторы?

Каково среднее время

Управление в реальном
масштабе времени

Управление настенными панелями

PC Wallboards

Управление
недопустимым событиям

Оповещение о позиции

Отчеты MS CRM и Avaya Compact Contact Center :
Интеграция информации

Поддержка «всплывающих окон»
Обработка звонков в «1С:Предприятие 8.0»
Регистрация входящих звонков
Планирование следующих контактов
Оптимизация

IP Office и MS CRM: Пример проекта

Переадресация звонка с передачей карточки

Что почитать про Call-центры?

Требования к сети передачи данных

DELAY:
<80 ms высокое качество
80-180 ms хорошее

Расчет ширины канала передачи данных

Калькулятор VoIP Вы можете найти в Knowledge

Полезные ссылки

AVAYA University
https://www.avaya-learning.com
Документация и ПО
http://marketing.avaya.com/knowledgebase
http://support.avaya.com