Маркетинговая среда

которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами

способность обслуживать клиентов.
К этим факторам относятся сама компания, посредники, поставщики, конкуренты, целевые потребители и контактными аудитории.

внутреннюю среду

конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг.
Маркетологи должны следить за наличием ресурсов, потому что дефицит ресурсов, задержки их поставок, забастовки и другие события могут отразиться на объемах продаж, а в дальнейшем и нанести ущерб репутации компании в глазах потребителей.
Менеджерам по маркетингу следует отслеживать тенденции изменения цен на основные виды производственных ресурсов. Повышение цен поставщиками вызывает увеличение стоимости товара, что, в свою очередь, отрицательно сказывается на объеме продаж.

среди конечных потребителей

должен добиться стратегического преимущества, позиционируя свои товары и услуги так, чтобы потребителям они казались более привлекательными, чем предложения конкурентов.
Каждая компания должна учитывать масштабы своей деятельности и положение в отрасли по сравнению с конкурентами.
Конкуренция среди фирм-производителей:
- Монополия
- Олигополия
- Монополистическая
- Чистая.
Конкуренция покупательского выбора:
- Конкуренты –желания
- Товарно-родовая конкуренция
- Товарно-видовая
- Марочная конкуренция

потенциальный интерес к компании или влияет на достижение ею своих целей.

людях, их которых состоят рынки.
Особенности:
Численность населения, тенденции его роста. Позволяют оценить потенциал рынка, выявит потенциальные потребности, обеспечивают маркетологов информацией о спросе на определенные товары и услуги.
Изменения возрастной структуры населения. Коренное население становится старше.
Перемены в семье – люди вступают в брак позже, имеют меньше детей, увеличилось число работающих матерей, не заводят семью, домашние хозяйства из одного человека и др.
Рост количества образованных людей.
Миграция населения.
Рост этического и расового многообразия.
И другие.

структуру потребления
Тенденции:
Распределение доходов и изменения в покупательной способности.
Изменение характера покупок потребителей. Маркетологам необходимо определить, насколько структура потребления зависит от уровня доходов.
Колебания основных экономических переменных, таких как доход, прожиточ­ный минимум, процентные и кредитные ставки, оказывают большое влияние на рынок. Компании наблюдают за изменениями этих переменных с помощью мето­да экономического прогноза. Экономический спад или внезапный краткосрочный подъем не обязательно отрицательно скажутся на деятельности компании. Если компания своевременно адаптируется к изменениям экономической среды, то она не только не пострадает, но и сможет извлечь выгоду из этих изменений.

на которую оказывает воздействие любая деятельность человека, в т.ч. и маркетинговая.
Тенденции:
Дефицит некоторых видов сырья.
Удорожание энергии.
Загрязнение окружающей среды. Промышленная деятельность почти всегда наносит вред состоянию природной среды. Большинство компаний реагируют на обеспокоенность общественности состоянием окружающей среды производством экологически более чистых товаров, упаковочных материалов, которые поддаются переработке или биохимическому разложению, модернизацией очистных сооружений и рациональным использованием энергии.
Государственное регулирование использования природных ресурсов. В большинстве стран на промышленность больше оказывают силовое давление, чем убеждают стать экологически безопасной. Экологическое законодательство стало более строгим

новые товары и маркетинговые возможности.
Тенденции:
Ускорение научно-технического прогресса. Новые технологии создают новые рынки и новые возможности, вытесняя при этом старые технологии. Маркетологи должны внимательно следить за изменениями в технологической среде. Компании, не поспевающие за техниче­ским прогрессом, обречены на выпуск устаревших товаров. К тому же они упус­кают перспективные возможности выпуска товаров и освоения рынков.
Появление безграничных возможностей. В наши дни ученые разрабатывают ошеломляющее количество новых техноло­гий, которые способны коренным образом преобразить наши товары и производственные процессы.
Рост ассигнований на НИОКР.
Основное направление: незначительные усовершенствования. Вместо того чтобы рисковать, предлагая крупные новшества, мно­гие компании занимаются незначительными усовершенствованиями уже существующих товаров, поскольку внедрение и разработка новых технологий стоят очень дорого.
Усиление контроля.

оказывают влияние на деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе.
Законодательство по регулированию предпринимательской деятельности. Тщательно продуманные регулятивные акты поощряют конкуренцию и обеспечивают благоприятные условия для развития рынка товаров и услуг. Поэтому правительство проводит государственную политику, направленную на регулирование предпринимательской деятельности. Для этого оно принимает специальные законы и постановления, ог­раничивающие бизнес на благо всего общества в целом. Почти все аспекты маркетинговой деятельности также подпадают под разнообразные законы и постановления.
Ужесточение законодательства.
Усиление давления со стороны правительственных органов. Эти правительственные органы могут влиять на принятие тех или иных законов и оказывать, таким образом, воз­действие на маркетинговую деятельность компании. К сожалению, служащие правительственных органов проявляют порой чрезмерное рвение и непоследователь­ность.
Увеличение количества заинтересованных общественных организаций.
Повышение социальной ответственности.

формируются основные ценности, убеждения, предпочтения и нормы по­ведения общества.
Особенности:
Приверженность культурным ценностям. В каждом обществе свои убеждения и ценности. Эти убеждения формируют специфиче­ское отношение к событиям и нормы поведения. Первичные убеждения и отноше­ния передаются детям от родителей и поддерживаются школой, церковью, бизне­сом и правительством. Вторичные убеждения и ценности больше подвержены изменениям. Иногда мар­кетологи могут изменить вторичные убеждения; изменить же первичные установ­ки практически невозможно.
Изменение вторичных культурных ценностей. Основные культурные ценности общества находят выражение в отношении людей к самим себе, к окружающим, к организациям, обществу, природе и Все­ленной.
- Отношение людей к самим себе. Одних людей больше заботит удовлетворение собственных желаний, других — потребности окружающих. Одни ищут удовольствий, веселья, перемен и старают­ся уйти от действительности. Другие стараются достичь самовыражения в религии, спорте, стремятся сделать карьеру и достичь каких-то жизненных целей. Люди расценивают товары, марки и услуги как средство самовыражения, они приобре­тают те товары и услуги, которые подтверждают их мнение о самих себе.
- Отношение людей к другим людям. В последнее время наблюдатели отмечают, что все больше людей от концепции "общество — это я" переходят к концепции "общество — это мы", т.е. ищут обще­ния и хотят быть полезными другим. Можно предсказать успех товаров и услуг, которые обеспечивают "социальную поддерж­ку", т.е. способствуют непосредственному общению между людьми: клубов здоро­вья, агентств по организации семейного отдыха и активного досуга.
- Отношение людей к общественным институтам. Люди по-разному относятся к корпорациям, государственным органам, проф­союзам, учебным заведениям и другим организациям. В целом они готовы рабо­тать на благо этих организаций, но рассчитывают, что и те, в свою очередь, не ос­танутся в долгу перед обществом. Организациям нужно искать новые пути завоевания доверия потребителей. Компаниям необходимо пересмотреть свои рекламные со­общения, чтобы сделать их максимально правдивыми. Кроме того, им нужно из­менить свою деятельность и делать все возможное, чтобы стать достойными "корпоративными гражданами". Все больше компаний включаются в обществен­но полезные мероприятия, стараясь создать себе такой имидж, который понравил­ся бы их целевым аудиториям, а также используют возросшие возможности служб по связям с общественностью для создания положительного образа своей деятель­ности
- Отношение людей к обществу. К обществу люди относятся по-разному: патриоты защищают его, сто­ронники реформ хотят изменить, а недовольные — покинуть. Отношение людей к своему обществу влияет на характер покупаемых товаров, размеры сбережений и отношение к рынку.
- Отношение людей к природе. Люди по-разному относятся к миру природы. Одни чувствуют себя в ее власти, другие стремятся быть в гармонии с ней, третьи — стараются ею управлять. Однако в последнее время люди поня­ли, что природные ресурсы ограничены, а экологическое равновесие очень хрупко, а значит — человек может навредить природной среде или разрушить ее.
- Отношение людей к мирозданию. Люди различаются и своими взглядами на происхождение Вселенной, и на свое место в ней.