Содержание
- 2. Схема работы Тайным Покупателем 2
- 3. Как получить заработанные деньги 3 В нашей компании есть несколько способов оплаты за Вашу работу Тайным
- 4. Основные понятия Легенда Артефакты Профиль ТП алгоритм действий от момента определения локации до выхода из нее
- 5. 5 Для того, чтоб работа Тайным Покупателем приносила Вам удовольствие и финансовую выгоду придерживайтесь следующих рекомендаций
- 6. 6 Для того, чтоб работа Тайным Покупателем приносила Вам удовольствие и финансовую выгоду придерживайтесь следующих рекомендаций
- 7. Перед визитом При возникновении вопросов относительно выполнения визита необходимо связаться с координатором Вашего региона. 7
- 8. Приветствие, установление контакта ЗАПРЕЩЕНО! Сразу здороваться и рассказывать цель визита, не давая тем самым сотруднику выполнить
- 9. Выявление потребностей и презентация товара/услуги Помните, у Вас достаточно времени для беседы, не торопитесь ее быстрее
- 10. Работа с возражениями На любом этапе консультирования, в начале, середине или в конце, приведите консультанту 1-2
- 11. Ваши действия после визита Сообщите Сотруднику в произвольной форме, что Вам нужно подумать, определиться. Если сотрудник
- 12. Артефакты сохраняйте минимум 1 месяц! Артефакты Аудио фиксация выполненного визита: Если Вы хотите сделать запись с
- 14. Скачать презентацию
Схема работы Тайным Покупателем
2
Схема работы Тайным Покупателем
2
Как получить заработанные деньги
3
В нашей компании есть несколько способов оплаты
за
Как получить заработанные деньги
3
В нашей компании есть несколько способов оплаты
за
ОПТИМАЛЬНЫЙ: пополнением карты ПриватБанка. Вы получаете оплату прямо на карточку, можете использовать деньги при покупках или снять в любом из около 19000 банкоматов по всей Украине! Даже если у Вас нет карты ПриватБанка – рекомендуем получить ее бесплатно для удобства взаиморасчетов!
БЫСТРЫЙ: денежный перевод ПРИВАТМАНИ. Вы получаете оплату с паспортом в любом из более 3000 отделении ПриватБанка по всей Украине.
УДОБНЫЙ: Пополнением счета мобильного телефона. Если Вы сделали 1-2 визита, Вы можете заказать выплату на мобильный телефон!
АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ: переводом webmoney/QIWI.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ: Оплата за визиты, совершенные за пределами Украины, осуществляется мгновенным денежным переводом «ЗОЛОТАЯ КОРОНА», это 40 тыс. пунктов обслуживания в России, странах СНГ и Грузии.
Оплата осуществляется с 15 по 20 число включительно следующего месяца методом, указанным Тайным Покупателем в своем профиле. Это значит, что за визиты, выполненные Тайным Покупателем, к примеру, 9, 12 и 30 марта оплата будет произведена с 15 по 20 апреля включительно (проведение банковского платежа занимает до 3-х дней).
Основные понятия
Легенда
Артефакты
Профиль ТП
алгоритм действий от момента определения локации до выхода из
Основные понятия
Легенда
Артефакты
Профиль ТП
алгоритм действий от момента определения локации до выхода из
материалы, которые Вам необходимо предоставить по завершению визита (аудиозапись, фото фасада, фото чека и т.д.) для фактического подтверждения визита.
требования к Тайному покупателю определенного проекта, которым Вы должны соответствовать (возраст, внешний вид, размер обуви и т.д.)
опровергающий довод, мотивированное несогласие с качеством, свойствами предложенного товара/услуги
роль, которую Вам необходимо сыграть (необходимые параметры биографии и потребность)
Локация
Возражение
Сценарий
месторасположение объекта, который Вам необходимо посетить
4
Инструкция является общей для всех проектов и не является руководством к действию в частных случаях примеров возражений или завершения визита, а лишь демонстрирует алгоритм Ваших действий во время визита. Особенности конкретного визита описаны на первом слайде и в кратком описании.
Общая инструкция для совершения визита
5
Для того, чтоб работа Тайным Покупателем приносила Вам удовольствие и финансовую
5
Для того, чтоб работа Тайным Покупателем приносила Вам удовольствие и финансовую
Выбирайте и выполняйте визиты в той сфере, в которой не работаете Вы, Ваши родственники, друзья. Например, если Вы работаете менеджером в банке, то Вы можете выполнить визит в ресторан или оценить сервис на АЗС и т.п., но не выполняете проверки в Банках.
Выполняйте реальные визиты, не фальсифицируйте и не придумывайте анкеты. Описывайте в анкете правдивую ситуацию по визиту, ничего не придумывайте самостоятельно. ПОМНИТЕ, что каждая анкета заполняется на КОНКРЕТНОГО ЧЕЛОВЕКА, по результатам анкеты сотрудника оценивают, от этого зависит его профессиональный рост и его карьера.
Не выдавайте себя, как Тайного Покупателя, ведите себя естественно.
Обязательно сохраняйте и проверяйте наличие артефактов (аудиозапись визита, фото фасада, рекламных материалов, чека).
Совершайте визит именно в ту локацию, которая указана в визите. Если возникает ситуация, что локация закрыта, обязательно сфотографируйте локацию и сообщите об этом координатору.
Вовремя выполняйте визит и заполняйте анкету. Если по какой либо причине Вы не можете совершить визит, предупредите координатора об этом.
Соблюдайте сценарий визита и не нарушайте легенду.
Запомните имя и описание сотрудника, который Вас консультировал, время входа и выхода в локацию.
Залог успеха в работе Тайным Покупателем
6
Для того, чтоб работа Тайным Покупателем приносила Вам удовольствие и финансовую
6
Для того, чтоб работа Тайным Покупателем приносила Вам удовольствие и финансовую
Выполняйте визиты только в трезвом состоянии. Не употребляйте перед визитом алкоголь и наркотические вещества. Будьте благоразумны.
Залог успеха в работе Тайным Покупателем
Сохраняйте Конфиденциальность. Не разглашайте прямо или косвенно информацию об анкетах и визитах, также любую другую информацию о клиентах третьим лицам. Тайные Покупатели не должны контактировать с клиентами. Тайным покупателям запрещено упоминать имена клиентов на всех форумах, в чатах или сетевых ресурсах, которые имеют отношение к Mystery Shopping.
Перед визитом
При возникновении вопросов относительно выполнения визита необходимо связаться с координатором
Перед визитом
При возникновении вопросов относительно выполнения визита необходимо связаться с координатором
7
Приветствие, установление контакта
ЗАПРЕЩЕНО! Сразу здороваться и рассказывать цель визита, не давая
Приветствие, установление контакта
ЗАПРЕЩЕНО! Сразу здороваться и рассказывать цель визита, не давая
8
Выявление потребностей и презентация товара/услуги
Помните, у Вас достаточно времени для беседы,
Выявление потребностей и презентация товара/услуги
Помните, у Вас достаточно времени для беседы,
Консультант должен задать Вам несколько вопросов для выявления Ваших потребностей. Вы обстоятельно отвечаете на вопросы, но не рассказываете ему сразу все, в одном монологе! Консультант должен самостоятельно выяснить, уточнить Ваши потребности и прийти к пониманию того, что Вам необходимо.
Если сотрудник не проявляет инициативу (молчит и в разговоре возникают длительные паузы), начинайте задавать вопросы сами. И даже в этом случае, не «выкладывайте» все подробности Вашей легенды (потребности), предоставляйте информацию дозировано.
Сотрудник должен предложить Вам не менее 2-х вариантов продукта, исходя из Ваших пожеланий, и объяснить различия между условиями предложенных вариантов продуктов
9
Работа с возражениями
На любом этапе консультирования, в начале, середине или в
Работа с возражениями
На любом этапе консультирования, в начале, середине или в
Обратите внимание, как сотрудник слушает Вас: терпеливо, спокойно, не перебивает, не пытается спорить. Когда консультант начнет отвечать на Ваши возражения, отметьте, спокойно ли он говорит, не напрягается ли, ведь каждое возражение консультанту – это «вызов» ему как профессионалу. Оцените, убедительны ли были ответы. Ответ консультанта на возражение должен быть по сути возражения. Ваши возражения не должны звучать агрессивно, провокационно. Вы просто высказываете сомнения.
Возражение должно быть уместным и логичным, и не вызвать у консультанта подозрений, что Вы – Тайный Покупатель.
«Пластик не выглядит надежным, боюсь, он быстро поцарапается…»
«Ставка по депозиту ниже чем я ожидал, кажется, видел в другом банке выше…»
«Слышал от знакомых, что у этой фирмы довольно часто бывает брак…»
10
Ваши действия после визита
Сообщите Сотруднику в произвольной форме, что Вам нужно
Ваши действия после визита
Сообщите Сотруднику в произвольной форме, что Вам нужно
После того как Вы покинете локацию и окажитесь вне зоны видимости сотрудников, озвучьте на диктофон время выхода и ФИО/описание внешности обслуживавшего Вас сотрудника.
«Хочу сравнить условия нескольких банков…»
«Мне нужно посоветоваться относительно покупки с мужем…»
«У меня еще остались сомнения, надо все детальней обдумать…»
11
После окончания визита Вам дается 12 часов, в течение которых необходимо заполнить АНКЕТУ.
1. Анкету заполняйте своевременно.
2. Описание внешности сотрудника должно быть корректное.
3. Перед заполнением анкеты обязательно прослушайте аудиозапись.
4. Комментарии должны быть подробными и давать представление именно о Вашем визите.
5. Главное – предоставление объективной, правдивой информации.
Завершение визита
Артефакты сохраняйте минимум 1 месяц!
Артефакты
Аудио фиксация выполненного визита:
Если
Артефакты сохраняйте минимум 1 месяц!
Артефакты
Аудио фиксация выполненного визита:
Если
Фото фиксация
Качественное фото
Не качественное фото
Не забудьте сохранить запись, выключая диктофон!
Если Вам не удается прикрепить файл к анкете, то артефакты присылайте на e-mail адрес: artefakt@mtp.biz.ua
12