Набор методик и инструкций для Отдела Продаж АверсЮст

Август 10, 2022

Главная
Маркетинг
Набор методик и инструкций для Отдела Продаж АверсЮст

Содержание

2. ЭТО СОВРЕМЕННАЯ КОМПАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩАЯ ТОЛЬКО КАЧЕСТВЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ ПО СЛЕДУЮЩИМ НАПРАВЛЕНИЯМ: Юридическая компания «АверсЮст»
3. Коротко о нас: РБ, г. Уфа, ул. Кавказская 8/1, 2 этаж :+7 (347) 229-46-67 http://neustoikaufa.ru http://netstrahovkam.ru
4. Создавая прецеденты, мы обеспечиваем максимальную защиту интересов клиентов и решение их проблем. Мы – динамично развивающаяся
5. Данилов Руслан Валерьевич директор Мы уверены в качестве своей работы и поэтому работаем без предоплаты. Документы
6. Заемщики, которые хотят вернуть незаконно навязанную страховку по кредитному договору и уменьшить ежемесячный платеж Заемщики, уже
7. Наши преимущества:
8. Пример работы по возврату страховки по кредиту
9. Пример работы по взысканию неустойки с застройщика
10. Описание бизнес-процессов
11. Подробнее об услугах
12. ВОЗВРАТ СТРАХОВКИ ПО КРЕДИТУ БАНКА
13. Возврат страховки по кредиту
14. Действующая ставка рефинансирования Банка России в 2015 г. была равной - 8,25 %. А вот с
15. Взыскание неустойки с застройщика
16. ВЗЫСКАНИЕ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ СО СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ ПО ДТП
17. СХЕМА РАБОТЫ ФИРМЫ ПО ДЕЛУ (ДО РЕШЕНИЯ СУДА)
18. ВЫНЕСЕНО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
19. ВЫНЕСЕНО ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
20. ДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА
21. Этапы продажи услуги клиенту
22. Телефонные переговоры - Проводятся с обязательным использованием скрипта продаж
23. ШПАРГАЛКА МП ПО ТЕЛЕФОННЫМ ПЕРЕГОВОРАМ С КЛИЕНТОМ
24. ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ БЛОК ОБРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЙ
25. ОТКУДА У ВАС МОЙ НОМЕР (Если клиент по возврату страховки/банкротству) Мы сотрудничаем со страховыми агентами и
26. ОТКУДА У ВАС МОЙ НОМЕР (Если клиент по взысканию неустойки с застройщика) Мы сотрудничаем с риелторами
27. Это нарушение моих прав! Я не давал право разглашать информацию! Мы звоним вам с благим намерением
28. КЛИЕНТ ТЯНЕТ РЕЗИНУ Клиент еще не приезжал в офис. -Ф.И.О., дело в том, что сейчас по
29. КЛИЕНТ ТЯНЕТ РЕЗИНУ Клиент приезжал в офис. Не может довезти документы Выкуп Ф.И.О., так же хотел
30. УЖЕ ВЕРНУЛ СТРАХОВКУ А вы задумывались о том, что на страховку тоже начисляются проценты и их
31. МНЕ ВЕРНУЛИ И ПРОЦЕНТЫ ТОЖЕ Ф.И.О., 80% наших клиентов путают неустойку и штрафы с процентами начисленными
32. НЕ ИНТЕРЕСНО. НЕТ ЖЕЛАНИЯ Алексей Сергеевич, обычно нам так говорят по 2м причинам.1. это люди думают,
33. НЕ ИНТЕРЕСНО. НЕТ ЖЕЛАНИЯ 2я причина, по которой людей это не интересует, это то что нужно
34. МНЕ НЕУДОБНО ДО ВАС ДОБИРАТЬСЯ Я правильно понимаю, что интерес в возврате страховки у вас есть
35. Я вам не верю, бесплатный сыр в мышеловке Наша услуга не бесплатная, мы не являемся благотворительной
36. ЕСЛИ СОМНЕВАЕТСЯ -Ф.И.О., я правильно понимаю, что в подобных ситуациях для вас важно посоветоваться с людьми
37. Если клиент говорит «Я подумаю (посоветуюсь с мужем-женой-братом)» -Ф.И.О., я правильно понимаю, что вы еще не
38. КРОСС ПРОДАЖИ Так же наша организация занимается возвратом страховок по кредитам. Банки при выдаче кредитов часто
39. КРОСС ПРОДАЖИ Так же наша организация занимается взысканием неустойки с застройщика за несвоевременную передачу квартиры по
40. КРОСС ПРОДАЖИ С октября месяца 2015 года вступил в силу закон о банкротстве граждан, который позволяет
41. Встреча с клиентом в офисе - Проводится с обязательным использованием скрипта встречи
42. ШПАРГАЛКА МП ПО ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТОМ
43. Критерии, по которым проверяем документы Клиента
44. Список необходимых документов по банкам
45. Список необходимых документов по застройщикам
46. Работа в СRM системе Руководство по работе в СРМ Памятка по статусам лидов СОП для МП
47. Статусы лида
48. Статусы лида
49. В случае недозвона до клиента по логике 3 касаний – при постановке следующего шага время звонка
50. Регламентирующие документы для МП
52. Скачать презентацию

Слайд 2

ЭТО СОВРЕМЕННАЯ КОМПАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩАЯ ТОЛЬКО КАЧЕСТВЕННЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ ПО СЛЕДУЮЩИМ НАПРАВЛЕНИЯМ:
Юридическая

компания «АверсЮст»

Слайд 3

Коротко о нас:
РБ, г. Уфа, ул. Кавказская 8/1, 2 этаж
:+7 (347)

229-46-67
http://neustoikaufa.ru
http://netstrahovkam.ru

Слайд 4

Создавая прецеденты, мы обеспечиваем максимальную защиту интересов клиентов и решение их

проблем. Мы – динамично развивающаяся компания единомышленников – экспертов своего дела

Миссия ЮК «АверсЮст

Слайд 5

Данилов Руслан Валерьевич директор
Мы уверены в качестве своей работы и поэтому работаем

без предоплаты.
Документы не будут потеряны и все задачи по нему будут выполнены в срок.
Мы отличаемся от конкурентов, тем что используем автоматизированную систему постановки и выполнения задач.

Наш руководитель

Слайд 6

Заемщики, которые хотят вернуть незаконно навязанную страховку по кредитному договору и

уменьшить ежемесячный платеж
Заемщики, уже вернувшие незаконно навязанную страховку по кредиту, и желающие уменьшить ежемесячный платеж и вернуть излишне уплаченные средства по ежемесячным платежам
Клиенты – собственники строящегося жилья, по которому имеется факт просрочки срока сдачи

Кто наши клиенты:

Слайд 7

Наши преимущества:

Слайд 8

Пример работы по возврату страховки по кредиту

Слайд 9

Пример работы по взысканию неустойки с застройщика

Слайд 10

Описание бизнес-процессов

Слайд 11

Подробнее об услугах

Слайд 12

ВОЗВРАТ СТРАХОВКИ ПО КРЕДИТУ БАНКА

Слайд 13

Возврат страховки по кредиту

Слайд 14

Действующая ставка рефинансирования Банка России в 2015 г. была равной -

8,25 %. А вот с 2016 года ставка рефинансирования приравнивается в ключевой ставке ЦБ РФ – 11%

ВЗЫСКАНИЕ НЕУСТОЙКИ С ЗАСТРОЙЩИКА

Слайд 15

Взыскание неустойки с застройщика

Слайд 16

ВЗЫСКАНИЕ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ СО СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ ПО ДТП

Слайд 17

СХЕМА РАБОТЫ ФИРМЫ ПО ДЕЛУ (ДО РЕШЕНИЯ СУДА)

Слайд 18

ВЫНЕСЕНО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ

Слайд 19

ВЫНЕСЕНО ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ

Слайд 20

ДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА

Слайд 21

Этапы продажи услуги клиенту

Слайд 22

Телефонные переговоры
- Проводятся с обязательным использованием скрипта продаж

Слайд 23

ШПАРГАЛКА МП ПО ТЕЛЕФОННЫМ ПЕРЕГОВОРАМ С КЛИЕНТОМ

Слайд 24

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ БЛОК ОБРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЙ

Слайд 25

ОТКУДА У ВАС МОЙ НОМЕР
(Если клиент по возврату страховки/банкротству)
Мы сотрудничаем со

страховыми агентами и кредитными брокерами. Они предоставляют нам информацию по клиентам банков, чьи права были нарушены. Мы звоним и предлагаем восстановить нарушенное право. Тем кому это интересно, обращаются к нам. Те, кому не интересно, к сожалению упускают такую возможность.

Слайд 26

ОТКУДА У ВАС МОЙ НОМЕР
(Если клиент по взысканию неустойки с застройщика)
Мы

сотрудничаем с риелторами и агентствами недвижимости.
Они предоставляют нам информацию по дольщикам, чьи права были нарушены. А так же и в интернете в свободном доступе есть информация по тем объектам в которых началась просрочка сдачи жилья или жилье сдано с существенными недостатками. Возможно вы состоите в группе ВК и на вашей странице есть номер телефона или оставляли заявку на нашем сайте. Мы звоним и предлагаем восстановить нарушенное право. Тем кому это интересно, обращаются к нам. Те, кому не интересно, к сожалению упускают такую возможность.

Слайд 27

Это нарушение моих прав! Я не давал право разглашать информацию!
Мы звоним

вам с благим намерением и можем помочь восстановить ваши права. Наш разговор с вами ни к чему не обязывает. Если бы мы не позвонили, вы не узнали бы о том, что у вас есть такая возможность.

Слайд 28

КЛИЕНТ ТЯНЕТ РЕЗИНУ
Клиент еще не приезжал в офис.
-Ф.И.О., дело в

том, что сейчас по вашему банку не во всех судах положительная практика, так как она постоянно меняется. В некоторых судах очень долго рассматривают дела. Сейчас мы собираемся скопом подать иски в этот суд, чтобы наиболее быстро рассмотреть их. По некоторым банкам раньше можно было возвращать страховку, сейчас практика существенно изменилась. Пока закон на вашей стороне, предлагаю срочно заняться этим вопросом, поскольку в дальнейшем такой возможности может не быть. Предлагаю сегодня подъехать….

Слайд 29

КЛИЕНТ ТЯНЕТ РЕЗИНУ
Клиент приезжал в офис. Не может довезти документы
Выкуп

Ф.И.О., так же хотел сообщить вам о том, что до конца месяца у нас действует специальное предложение по банкам УБРИР, Аймани, Юникредит. По этим банкам вы получите деньги в день обращения к нам в размере 20-30% ( зависит от суммы страховки)((Если сумма страховки больше 50тр-платим 30%,если меньше 20%)).,остальную часть мы получаем в качестве нашего вознаграждения, только через 5-6 месяцев. То есть для Вас это очень удобно, не надо ждать 5-6 месяцев до получения денег. В обычном порядке наши клиенты получают страховку через 5-6 месяцев. В каком порядке с нами работать выберете сами. Либо обращаетесь к нам и получаете деньги через 5-6 месяцев, либо мы платим вам часть от страховки сейчас и получаем возможность получить остаток .Думаю, что наше предложение уже говорит о том, что возможность получить страховку у вас пока есть. В дальнейшем как я уже сказал(а) ,такой возможности может не быть. Предлагаю сегодня подъехать….

Слайд 30

УЖЕ ВЕРНУЛ СТРАХОВКУ
А вы задумывались о том, что на страховку тоже

начисляются проценты и их можно тоже вернуть? Мало кто догадывается об этом. Суммы получаются довольно большие, примерно как сумма страховки. Мы одни из не многих юристов в Уфе у кого это успешно получается. Есть желание снизить платеж по кредиту и вернуть еще денег?

Слайд 31

МНЕ ВЕРНУЛИ И ПРОЦЕНТЫ ТОЖЕ
Ф.И.О., 80% наших клиентов путают неустойку и

штрафы с процентами начисленными на страховку. Это разные вещи. Неустойка и штрафы-это штрафные санкции предусмотренные законом о защите прав потребителей, проценты-это начисленные на незаконную страховку проценты, так как страховка входит в сумму кредита. Суммы переплаченных процентов иногда равняются сумме страховки, а иногда и больше. Таким образом вы переплачиваете существенную сумму по кредиту. Повторюсь, мы одни из не многих юристов в Уфе у кого это успешно получается. Поэтому предлагаю вам подъехать к нам в офис и мы посмотрим, какую сумму переплаченных процентов вы сможете получить обратно.

Слайд 32

НЕ ИНТЕРЕСНО. НЕТ ЖЕЛАНИЯ
Алексей Сергеевич, обычно нам так говорят по 2м

причинам.1. это люди думают, что у них испортятся отношения с банком и банк им больше не выдаст кредит или нужно будет ходить судиться и тратить на это много времени. Вполне разумно так думать...На самом деле ваша кредитная история может испортится только если вы не платите по кредиту. Если вы вернете страховку, банку все равно выгодно выдавать вам кредит. Все наши клиенты, которым мы помогли, повторно брали кредиты в этом же банке, потому что возврат страховки никак не отражается на кредитной истории. Вы можете прийти к нам в офис, выборочно прозвоним несколько наших клиентов и вы сами в этом убедитесь.

Слайд 33

НЕ ИНТЕРЕСНО. НЕТ ЖЕЛАНИЯ
2я причина, по которой людей это не интересует,

это то что нужно будет ходить по судам и тратить на это много времени. На самом деле, все что вам нужно будет сделать, это прийти к нам в офис принести документы и сделать доверенность. Все остальное мы делаем сами, вашего участия не требуется. По факту вы получите деньги в среднем через 4 месяца. Скажите как вам такой вариант, вы приходите к нам и приносите документы, а потом через 4 месяца просто приходите за деньгами ( в среднем порядка 50 тыс., зависит от суммы страховки. Найдете куда эти деньги потратить?
-Да.
-Я тоже так думаю (можете за счет этих денег не платить кредит пол года...,Полегче же вам будет, не платить кредит полгода? купить себе путевку на отдых, или в дом себе купить что-нибудь не тратя свои деньги? Я рада что вы это понимаете. Советую вам вернуть страховку сейчас, потому что закон пока на нашей стороне ,а потом он может измениться и страховку вернуть уже не сможете.

Слайд 34

МНЕ НЕУДОБНО ДО ВАС ДОБИРАТЬСЯ
Я правильно понимаю, что интерес в возврате

страховки у вас есть (взыскании неустойки, банкротство) и единственная причина только в том, что вам неудобно добираться?
В какой части города живете? (работаете).?Наш менеджер как раз живет (будет завтра работать)в той же части города и без проблем сможет подъехать к вам и посмотреть документы в любое удобное для вас время, например завтра в 13.00.Что скажете?

Слайд 35

Я вам не верю, бесплатный сыр в мышеловке
Наша услуга не бесплатная,

мы не являемся благотворительной организацией. Особенность в том, что за нашу услугу платите не вы, а банк, как проигравшая сторона по делу. Законом предусмотрена такая возможность (ст.100 ГПК РФ). Мы беремся изначально за те дела, по которым можно вернуть страховку. За проигрышные мы не беремся, так как это никому не выгодно ни Нам ни Вам. Мы занимаемся защитой прав потребителей, тем самым помогая обманутым заемщикам, в то же время зарабатывая на этом деньги без предоплаты. В этом наше преимущество

Слайд 36

ЕСЛИ СОМНЕВАЕТСЯ
-Ф.И.О., я правильно понимаю, что в подобных ситуациях для вас

важно посоветоваться с людьми которым вы доверяете или которые уже сталкивались с подобной ситуацией, либо являются экспертами в этом вопросе?
-Да.
Для того чтобы помочь вам разобраться в этом вопросе, разрешите я отправлю вам для ознакомления результаты нашей работы? Там будут имена клиентов, которым мы помогли , суммы которые они получили, решения суда, номера телефонов ,по которому вы можете с ними связаться и подтвердить информацию. Они нам благодарны и не против если вы им позвоните. Так же там будет ссылка на наш сайт, канал на Ю тубе и группу Вконтакте, где вы можете дополнительно получить информацию о нашей организации. Скажите куда можно отправить данную информацию? (электронная почта, вконтакте, ватсап, вайбер,) и когда у вас будет возможность с ней ознакомиться, чтобы я мог с вами связаться?

Слайд 37

Если клиент говорит «Я подумаю (посоветуюсь с мужем-женой-братом)»
-Ф.И.О., я правильно понимаю,

что вы еще не сталкивались с подобными ситуациями и для вас важно посоветоваться с людьми которым вы доверяете или которые уже занимались этим, либо являются экспертами в этом вопросе?
-Да.
Для того чтобы помочь вам разобраться в этом вопросе, разрешите я отправлю вам для ознакомления результаты нашей работы? Там будут имена клиентов, которым мы помогли , суммы которые они получили, решения суда, номера телефонов ,по которому вы можете с ними связаться и подтвердить информацию. Они нам благодарны и не против если вы им позвоните. Так же там будет ссылка на наш сайт, канал на Ю тубе и группу Вконтакте,где вы можете дополнительно получить информацию о нашей организации. Скажите куда можно отправить данную информацию? (электронная почта, вконтакте, ватсап, вайбер,) и когда у вас будет возможность с ней ознакомиться, чтобы я мог с вами связаться?

Слайд 38

КРОСС ПРОДАЖИ
Так же наша организация занимается возвратом страховок по кредитам. Банки

при выдаче кредитов часто навязывают дополнительные услуги в виде комиссий и страховок. Это незаконно, со стороны банков. То, чем мы занимаемся , это помогаем гражданам восстановить свои права и вернуть незаконно удержанные банком деньги. Скажите, вы, ваши родственники или близкие сталкивались с подобной ситуацией?

Слайд 39

КРОСС ПРОДАЖИ
Так же наша организация занимается взысканием неустойки с застройщика за

несвоевременную передачу квартиры по договору долевого участия. Люди покупая квартиры в строящихся домах, зачастую получают квартиры не в срок или получают с квартиры с недостатками, что является нарушением их прав по закону о долевом участии. За просрочку полагается компенсация в виде неустойки, а за недостатки взыскиваются деньги за ремонт. Скажите, вы, ваши родственники или близкие сталкивались с подобной ситуацией?

Слайд 40

КРОСС ПРОДАЖИ
С октября месяца 2015 года вступил в силу закон о

банкротстве граждан, который позволяет людям попавшим сложную жизненную ситуацию( не могут платить по кредитам, не хватает денег погасить свои денежные обязательства),избавиться от долгов. Сейчас закон позволяет это сделать. Скажите, вы, ваши родственники или близкие сталкивались с подобной ситуацией?

Слайд 41