Организация деятельности маркетинговой службы на предприятии

Июль 25, 2022

Главная
Маркетинг
Организация деятельности маркетинговой службы на предприятии

Содержание

2. Тема 2. Организация деятельности маркетинговой службы на предприятии Вопросы: Организация маркетинговой службы Комплекс маркетинга Роль государства
3. 1. Организация маркетинговой службы Широкий набор функций маркетинга (планово-исследовательские, контрольные и организационные; формирования рынка и ценообразования;
4. Крупные предприятия, с широким ассортиментом продукции и многочисленными связями с поставщиками, посредниками и клиентами, не могут
5. Малые фирмы редко создают самостоятельную службу маркетинга. Обычно обязанности маркетолога возлагаются на одного из сотрудников. В
6. Компании, действующие на рынке, отличаются размером, ресурсной базой, ассортиментом выпускаемой продукции, сферой деятельности, местом на рынке,
7. По мере развития рыночных отношений и усложнения процесса продаж, в его задачи стали входить и некоторые
8. По мере того, как маркетинг из инструментальной фазы переходил в фазу общей концепции, объединяющей все функции,
9. Каждый руководитель, исходя из своего видения целей и задач, которые он планирует поставить перед службой маркетинга,
10. 1. Организация по «функциям», когда все рынки и виды выпускаемой продукции рассматриваются как некоторые однородности, для
12. - изучение конъюнктуры рынка, планирование ассортимента и нового товара; - реклама, выставки и связь с общественностью;
14. В этом случае за менеджерами по каждому виду продукции закрепляются все вышеперечисленные виды деятельности за исключением
15. В этом варианте за менеджерами также закрепляются предприятия конкретной отрасли, независимо от географического их месторасположения, и
17. В структуре отдела маркетинга все менеджеры разбиты по географическим регионам. Это позволяет менеджеру не просто ясно
23. Главное, на что необходимо обратить внимание – это на включение в перечень задач любой службы маркетинга
24. 2. Комплекс маркетинга Вам наверняка не раз доводилось слышать выражения маркетинг 4 «пи» или комплекс маркетинга
25. Говоря об этом «пи», стоит рассматривать такие атрибуты продукта как: функциональность, качество, внешний вид, безопасность, упаковка,
26. Варианты ценовой политики: - дискаунтер (самые низкие цены); - среднерыночные цены; - премиум-сегмент (цены – выше
27. Можно, конечно, много говорить об удовлетворении потребностей клиента , но у бизнеса всего одна задача –
28. Третье «пи»: распространение продукта (место продажи) – place. Есть выражение: «В нужное время – в нужном
29. У online торговцев нет торговых площадей, обслуживающего персонала и других статей расхода, которые есть в классическом
30. Для этого используются все возможные и невозможные средства продвижения – реклама, связи с общественностью, распродажи, дегустации,
31. Основные составляющие маркетинг-микс 4Р: Product, Price, Place, Promotion могут быть использованы любой компанией. Новые 3Р’s, включенные
32. Рис. Комплекс маркетинга 7P
33. Под термином «People» подразумеваются люди, способные оказать влияние на восприятие Вашего товара в глазах целевого рынка:
34. Термин «Process» относится к рынку услуг. Термин описывает процесс взаимодействия между потребителем и компанией. Данному взаимодействию
35. Термин «Physical evidence» также относится к рынку услуг. Термин описывает то, что окружает потребителя в момент
36. 3. Роль государства и общества в маркетинге Государство выступает гарантом прав участников рыночного процесса, осуществляет арбитраж
37. Потребители могут объединяться в общества защиты собственных прав. Это движение в странах с рыночной экономикой получило
38. Формы деятельности этого движения разнообразны: - юридическая защита потребителей; - консультирование; - публикация статей в СМИ
39. Спасибо за внимание!
40. Список литературы 1. Основная литература: 1. Крылова, Г. Д. Маркетинг : учебник / Г. Д. Крылова,
41. 2. Дополнительная литература: 1. Басовский, Л. Е. Маркетинг : курс лекций / Л. Е. Басовский. –
42. 6. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах : учеб. пособие / П. С. Завьялов.
43. 3. Рекомендуемые журналы и газеты 1. Актуальные проблемы экономики и права. 2. Вопросы экономики. 3. Коммерсантъ.
45. Скачать презентацию

Слайд 2

Тема 2. Организация деятельности маркетинговой службы на предприятии
Вопросы:
Организация маркетинговой службы
Комплекс

маркетинга
Роль государства и общества в маркетинге

Слайд 3

1. Организация маркетинговой службы
Широкий набор функций маркетинга (планово-исследовательские, контрольные

и организационные; формирования рынка и ценообразования; регулирования рынка; товародвижения и дистрибьюции; управления продвижением товаров) предъявляет серьёзные требования к организации маркетинговой службы.
В основе ее деятельности должны быть положены следующие требования:
- научность; - гибкость;
- маневренность; - настойчивость.

Слайд 4

Крупные предприятия, с широким ассортиментом продукции и многочисленными связями с поставщиками,

посредниками и клиентами, не могут обойтись без крупной, глубоко структурированной и иерархически построенной маркетинговой службы.
Средние компании создают более скромную по численности структуру, в которой допускаются совмещения некоторых функций маркетинга.

Слайд 5

Малые фирмы редко создают самостоятельную службу маркетинга. Обычно обязанности маркетолога возлагаются

на одного из сотрудников.
В настоящее время компании не редко используют аутсорссинг – оказание услуг по маркетинговым исследованиям, консалтингу и рекламной деятельности.
Этот вид деятельности осуществляется на коммерческой основе и используется участниками рынка с целью экономии своих финансовых ресурсов.

Слайд 6

Компании, действующие на рынке, отличаются размером, ресурсной базой, ассортиментом выпускаемой продукции,

сферой деятельности, местом на рынке, долей рынка. Поэтому для них не может быть единой организационной структуры, рекомендуемой в виде какого-то стандарта.
Исторически сложилось так, что первым заместителем директора компании всегда был и остается коммерческий директор (заместитель директора по сбыту).

Слайд 7

По мере развития рыночных отношений и усложнения процесса продаж, в его

задачи стали входить и некоторые из маркетинговых функций и, в первую очередь, реклама.
Это неизбежно привело к созданию в структуре предприятий самостоятельных маркетинговых подразделений, перед которыми, как и перед всеми сотрудниками коммерческой службы, ставилась одна задача: реализовать всё, что произведено с максимальной прибылью.

Слайд 8

По мере того, как маркетинг из инструментальной фазы переходил в

фазу общей концепции, объединяющей все функции, связанные с выходом предприятия на рынок, качественно изменялась и ответственность руководителя службы маркетинга.
Он становится главным арбитром между фактом продажи и остальными действиями подразделений, влияющих на продажу, и ответственным за рыночные цели предприятия.

Слайд 9

Каждый руководитель, исходя из своего видения целей и задач, которые он

планирует поставить перед службой маркетинга, определяет её место в организационной структуре предприятия.
Рассмотрим некоторые варианты построения структур службы маркетинга на предприятии, исходя из того, что её основные задачи сводятся к сбору и анализу исходной информации, планированию и прогнозированию, оперативной работе.

Слайд 10

1. Организация по «функциям»,
когда все рынки и виды выпускаемой продукции

рассматриваются как некоторые однородности, для которых вполне достаточна четкая специализация её подразделений по направлениям.
Это оптимальная организационная структура, когда видов продукции и рынков немного.
В этом случае можно рекомендовать следующие виды деятельности:

Слайд 11

Слайд 12

- изучение конъюнктуры рынка, планирование ассортимента и нового товара; - реклама, выставки

и связь с общественностью; - организация товародвижения, создание дилерской сети, сервиса.
2. Организация «по видам продукции» – полезна в тех случаях, когда предприятие выпускает несколько видов продукции, ориентированных на разные категории потребителей, требующих к тому же и организацию специального сервиса.

Слайд 13

Слайд 14

В этом случае за менеджерами по каждому виду продукции закрепляются все

вышеперечисленные виды деятельности за исключением рекламы, выставок и связи с общественностью (паблик рилейшнз), которые закрепляются за отдельным менеджером.
3. Организация «по рынкам» - такая структура считается целесообразной, если для продвижения продукции на рынок требуются специфические знания по её использованию в конкретных отраслях.

Слайд 15

В этом варианте за менеджерами также закрепляются предприятия конкретной отрасли, независимо

от географического их месторасположения, и весь спектр задач, кроме рекламы и связей с общественностью.
4.Организация «по территориям» считается выгодной, когда в каждом из выделенных регионов номенклатура не очень велика, а различия между потребителями – незначительны.

Слайд 16

Слайд 17

В структуре отдела маркетинга все менеджеры разбиты по географическим регионам.

Это позволяет менеджеру не просто ясно представлять себе картину в регионе, но и поддерживать личностные контакты с руководителями оптового и розничного звеньев торговли в них.
На практике нередко используются и различные смешанные схемы организации службы маркетинга.

Слайд 18

Слайд 19

Слайд 20

Слайд 21

Слайд 22

Слайд 23

Главное, на что необходимо обратить внимание – это на включение

в перечень задач любой службы маркетинга вопросов, связанных с планированием ассортимента, разработкой предложений по освоению новых видов продукции и новых видов сервиса, включая анализ организации обслуживания потребителей при получении и отгрузке им продукции на предприятии.

Слайд 24

2. Комплекс маркетинга
Вам наверняка не раз доводилось слышать выражения маркетинг 4

«пи» или комплекс маркетинга 4p.
Это широко распространенная концепция маркетинга, которая рассматривает совокупность четырех факторов успеха компании на рынке, начинающихся в английском языке на букву «Р» Первое «пи»: продукт – product – то, что предлагается покупателю.

Слайд 25

Говоря об этом «пи», стоит рассматривать такие атрибуты продукта как: функциональность,

качество, внешний вид, безопасность, упаковка, торговая марка, сопровождающие услуги, поддержка (гарантийная и послепродажная – даже когда гарантия истекает) и гарантия.
Второе «пи»: цена – price.
Здесь речь идет не столько о цене, сколько о стратегии ценообразования или ценовой политике компании.

Слайд 26

Варианты ценовой политики:
- дискаунтер (самые низкие цены);
- среднерыночные цены;
- премиум-сегмент (цены

– выше рыночных);
- дешевле, чем у лидера рынка и др.
Первый вариант – путь в никуда. Он возможен при распродаже остатков товара или ликвидации компании. Цены должны быть такими, по которым продукцию будут покупать, а компания – получать максимальную прибыль.

Слайд 27

Можно, конечно, много говорить об удовлетворении потребностей клиента , но у

бизнеса всего одна задача – зарабатывать деньги.
Маркетинг – как философия бизнеса – говорит о том, что деньги нужно зарабатывать на удовлетворении потребностей клиента.
В реальности потребности клиентов стоят в лучшем случае на втором месте. На первом – всегда деньги.

Слайд 28

Третье «пи»: распространение продукта (место продажи) – place. Есть выражение:
«В

нужное время – в нужном месте».
Распространение может стать вашим «коньком», если с его помощью у вас получится изменить представление клиента о вашем продукте. Некоторым компаниям – и целым индустриям – это удалось. Например, осетинские пироги с доставкой в офис. Отличная бизнес идея, которая великолепно себя зарекомендовала в России!
А продажа товаров через Интернет? Многие традиционные магазины не выдерживают с ними конкуренции.

Слайд 29

У online торговцев нет торговых площадей, обслуживающего персонала и других статей

расхода, которые есть в классическом бизнесе.
К распространению продукта также относят систему организации продаж напрямую потребителям, через дилеров, дистрибьюторов и т.д.
Четвёртое «пи»: продвижение – promotion.
Его задача – сообщить целевой аудитории о замечательном продукте, который продается по привлекательной цене, в известных местах и склонить её к покупке. У клиента должно возникнуть желание совершить покупку.

Слайд 30

Для этого используются все возможные и невозможные средства продвижения – реклама,

связи с общественностью, распродажи, дегустации, выставки, ярмарки, специальные предложения и прочее. В конечном итоге клиент должен остаться доволен, а компания – заработать.
Помимо классической модели 4p маркетинга, есть и другие модели – расширенные и улучшенные: 5p, 6p, 7p и даже 9p маркетинга, которые включают другие элементы маркетинговой стратегии.

Слайд 31

Основные составляющие маркетинг-микс 4Р: Product, Price, Place, Promotion могут быть использованы

любой компанией.
Новые 3Р’s, включенные в модель 7Р: Process, People и Physical Evidence более соответствуют рынку В2В (business-to-business) и подходят для комплекса маркетинга на рынке услуг.

Слайд 32

Рис. Комплекс маркетинга 7P

Слайд 33

Под термином «People» подразумеваются люди, способные оказать влияние на восприятие Вашего

товара в глазах целевого рынка:
- работники, представляющие Вашу компанию и Ваш товар;
- торговый персонал, который контактирует с целевым потребителем;
- потребители, выступающие «лидерами мнений» в категории;
- производители, которые могут оказать влияние на стоимость и качество товара;
- к этому термину также относят важные потребительские группы – лояльных потребителей и VIP-клиентов, генерирующих для компании важный объем продаж.

Слайд 34

Термин «Process» относится к рынку услуг. Термин описывает процесс взаимодействия между

потребителем и компанией. Данному взаимодействию уделяется особое внимание, так как именно оно служит основой для совершения покупки на рынке и формированию лояльности клиента.
Примером важности процесса для рынка услуг служит процесс и скорость обслуживания в сети быстрого питания McDonalds. Именно правильно отлаженный процесс взаимодействия формирует у сети одно из отличительных преимуществ – скорость

Слайд 35

Термин «Physical evidence» также относится к рынку услуг. Термин описывает

то, что окружает потребителя в момент приобретения услуги. Физическое окружение позволяет сформировать правильный имидж компании, выделить отличительные характеристики продукта.
В маркетинговой стратегии рекомендуется отдельно прописывать физическое окружение и его ключевые цели.
Примером важности физического окружения может служить важность обстановки номера пятизвездочного отеля.

Слайд 36

3. Роль государства и общества в маркетинге
Государство выступает гарантом прав участников

рыночного процесса, осуществляет арбитраж и судебную защиту, издаёт законы и акты, касающиеся рыночной деятельности, занимается макрорегулированием некоторых рыночных процессов, контролирует качество товаров, их безопасность, соблюдение правил торговли, обеспечивает экологическую защиту окружающей среды.

Слайд 37

Потребители могут объединяться в общества защиты собственных прав.
Это движение в странах

с рыночной экономикой получило название «Консьюмеризм» – организованное движение населения, поддерживаемое государством, в защиту и за расширение прав потребителей.
В России действует закон «О защите прав потребителей» и другие акты, поддерживающие «консьюмеристское движение».

Слайд 38

Формы деятельности этого движения разнообразны:
- юридическая защита потребителей;
- консультирование;
- публикация статей

в СМИ о случаях нарушения потребительских прав;
- различные телепередачи (контрольная закупка, территория заговора);
- независимая экспертиза товаров и пр.

Слайд 39

Спасибо за внимание!

Слайд 40

Список литературы
1. Основная литература:
1. Крылова, Г. Д. Маркетинг : учебник / Г.

Д. Крылова, М. И. Соколова. – М. : Магистр, 2009. – 493 с.
2. Кузнецова, Л. В. Основы маркетинга : учеб. пособие / Л. В. Кузнецова, Ю. Ю. Черкасова. – М. : Вузовский учебник, 2008. – 139 с.
3. Маслова, Т. Д. Маркетинг : учебник / Т. Д. Маслова. – 3-е изд., доп.. – СПб. : Питер, 2008. – 384 с.
4. Соловьев, Б. А. Маркетинг : учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 336 с.
5. Соловьев, Б. А. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 336 с. – Режим доступа : http5. Соловьев, Б. А. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 336 с. – Режим доступа : http://5. Соловьев, Б. А. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 336 с. – Режим доступа : http://znanium5. Соловьев, Б. А. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 336 с. – Режим доступа : http://znanium.5. Соловьев, Б. А. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 336 с. – Режим доступа : http://znanium.com.

Слайд 41

2. Дополнительная литература:
1. Басовский, Л. Е. Маркетинг : курс лекций /

Л. Е. Басовский. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 219 с.
2. Басовский, Л. Е. Маркетинг [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – 2-e изд., перераб. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 300 с. – Режим доступа : http://znanium.сom.
3. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики [Электронный ресурс] – М. : Кнорус, 2009. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).
4. Годин, А. М. Маркетинг : учебник / А. М. Годин. – 9-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2012. – 656 с.
5. Данько, Т. П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость : учебник / Т. П. Данько, М. П. Голубев. – М. : ИНФРА-М, 2013. – 416 с.

Слайд 42

6. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах : учеб.

пособие / П. С. Завьялов. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 496 с.
7. Маркетинг [Электронный ресурс] : учеб. пособие / под ред. И. М. Синяевой. – М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2013. – 384 с. – Режим доступа : http7. Маркетинг [Электронный ресурс] : учеб. пособие / под ред. И. М. Синяевой. – М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2013. – 384 с. – Режим доступа : http://7. Маркетинг [Электронный ресурс] : учеб. пособие / под ред. И. М. Синяевой. – М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2013. – 384 с. – Режим доступа : http://znanium7. Маркетинг [Электронный ресурс] : учеб. пособие / под ред. И. М. Синяевой. – М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2013. – 384 с. – Режим доступа : http://znanium.7. Маркетинг [Электронный ресурс] : учеб. пособие / под ред. И. М. Синяевой. – М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2013. – 384 с. – Режим доступа : http://znanium.com.
8. Панкрухин, А. П. Маркетинг : учебник / А. П. Панкрухин. – 6-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2009. – 656 с.
9. Романов, А. А. Маркетинг : учеб. пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. – М. : Дашков и К, 2014. – 440 с.
10. Секерин, В. Д. Основы маркетинга : учеб. пособие / В. Д. Секерин. – М. : Кнорус, 2009. – 240 с.

Слайд 43

3. Рекомендуемые журналы и газеты
1. Актуальные проблемы экономики и права.
2.

Вопросы экономики.
3. Коммерсантъ.
4. Маркетинг в России и за рубежом.
5. Нижнекамская правда.
6. Нижнекамское время.
7. Республика Татарстан.
8. Российская газета.
9. Российский экономический журнал.
10. Экономика и жизнь.
11. Экономист.
12. Экономический Вестник Республики Татарстан