Предложение пилотного проекта Голосовой Бот для ПАО ВТБ

Август 11, 2022

Главная
Маркетинг
Предложение пилотного проекта Голосовой Бот для ПАО ВТБ

Содержание

2. Технический почтовый ящик (я-1) Подготовка телефонных номеров (по формату код страны-код города - номер) Коммуникационная платформа
3. Реализация пилотного проекта Voicecom забирает письмо (п_1) с технического почтового ящика (я_1) ВТБ. Voicecom выполняет прозвон
4. Разработка сценариев Проект выполняется за 2 месяца Подготовительные работы к проекту Неделя 2-7 Неделя 8 Неделя
5. Пример скрипта В пилотном проекте планируется несколько скриптов, с разным содержанием вопросов, для обеспечения максимальной результативности
6. Схема скрипта
7. Форма консолидированного отчета по результатам обзвона Пример формы консолидированного отчета. Отчет предоставляется в формате Эксель по
9. Скачать презентацию

Слайд 2

Технический почтовый ящик
(я-1)
Подготовка телефонных номеров (по формату код страны-код города

- номер)

Коммуникационная платформа МАИКС ТМ

Загрузка телефонного номера (-ров) по формату
Обзвон по согласованному скрипту
Формирование отчета

Технический почтовый ящик
(я-2)

Оператор КЦ

ВТБ

ВТБ / Партнер ВТБ

VOICECOM

ВТБ / Партнер ВТБ

Обработка скриптом

Отправка телефонного номера в согласованном формате по email

Отправка содержимого письма без изменений

Отправка отчета в формате на ежедневной основе

Схема реализации пилотного проекта

Обзвон

Слайд 3

Реализация пилотного проекта
Voicecom забирает письмо (п_1) с технического почтового ящика (я_1)

ВТБ.
Voicecom выполняет прозвон на номер, указанный в п_1 (на пилот 2 попытки дозвона, интервал между попытками - 5 минут. Описание скрипта - ниже).
По факту обработки задания из п_1, отсылаем содержимое п_1 (без изменений!) на технический почтовый ящик (я_2).
Скрипт на стороне ВТБ разбирает наши письма с я_2 и распределяет задания на прозвон между операторами КЦ. Операторы отзванивают и осуществляют продажи по всем номерам, вне зависимости от успешности дозвона роботом.
До 10 утра следующего дня Voicecom предоставляет детальную информацию о всех попытках дозвона за предыдущий день на я_2 в формате excel.

Пример письма приходящего на п_1:
Subject: Заявка с сайта: Заявка на открытие счета
Body:
Контактный телефон: +799912345677
Ваши имя и фамилия: Николай
Подтверждаю согласие с условиями обработки персональных данных: Да
Источник: Интернет
Продукт: Горячий Расчетно-кассовое обслуживание
utm_source: facebook_leadads
Номер заявки: 1126249737761970
Создана: 2020-06-15 01:38:41

Технический почтовый ящик 1: rko.new.voicecom@gmail.com
Технический почтовый ящик 2: integrationcp@vtb.ru

Слайд 4

Разработка сценариев
Проект выполняется за 2 месяца
Подготовительные работы к проекту
Неделя 2-7
Неделя 8
Неделя

Основная работа на стороне Voicecom

Основная работа на стороне Банка

Слайд 5

Пример скрипта
В пилотном проекте планируется несколько скриптов, с разным содержанием вопросов,

для обеспечения максимальной результативности (количества клиентов, прошедших скрипт до конца)

Логика скрипта:
Сообщение: Приветствие + преимущества банка.
Вопрос: Вы оставляли заявку?
Сообщение + Вопрос: Информация об акции «Пакет на старте». Уточнение знаком ли клиент с данной акцией.
Сообщение: Персональный менеджер с Вами свяжется в течение получаса.
Сообщение: Прощание.

Сценарий скрипта

Слайд 6

Схема скрипта

Слайд 7

Форма консолидированного отчета по результатам обзвона
Пример формы консолидированного отчета.
Отчет предоставляется

в формате Эксель по результатам обзвона клиентов с периодичностью 1 раз в день и 1 раз в неделю

Таблица 1.

Таблица 2.

Таблица 3.

Предложение пилотного проекта Голосовой Бот для ПАО ВТБ

Содержание

Технический почтовый ящик (я-1)Подготовка телефонных номеров (по формату код страны-код города

Реализация пилотного проектаVoicecom забирает письмо (п_1) с технического почтового ящика (я_1)

Разработка сценариевПроект выполняется за 2 месяцаПодготовительные работы к проектуНеделя 2-7Неделя 8Неделя

Пример скриптаВ пилотном проекте планируется несколько скриптов, с разным содержанием вопросов,