Содержание
- 2. ВАЖНО! 1. Он-лайн курс (регистрация до 23 января) https://www.coursera.org/learn/foundations-marketing-analytics 2. Module 4 (неделя 5): Customer lifetime
- 3. Лекция 2. Ресурсный подход. Маркетинговые активы компании. CLV, CE (Клиентский капитал). Капитал бренда. Драйверы клиентского капитала.
- 4. Активы: природа, терминология Активы (экон.) - это то, что приносит доход; предмет, материальный или нематериальный, который
- 5. Нематериальные активы (1) Нематериальные активы - активы, не имеющие физической, осязаемой формы: управленческие, организационные, технические ресурсы,
- 6. Нематериальные активы (2) Нематериальный актив - идентифицируемый немонетарный актив, не имеющий физической формы В т.ч. маркетинговые
- 7. Идентифицируемость актива является отделяемым, т.е. может быть отсоединен или отделен от предприятия и продан, передан, защищен
- 8. Контроль Предприятие контролирует актив, если обладает правом на получение будущих экономических выгод, проистекающих от лежащего в
- 9. Гудвил Гудвил - разница между справедливой стоимостью, уплаченной при приобретении компании, и суммой приобретенных активов за
- 10. Финансовая отчетность ПАО Мегафон Дворяшина Марина Михайловна, к.э.н., доцент кафедры стратегического маркетинга
- 11. Структура Коммерческих расходов ПАО «Мегафон» (http://corp.megafon.ru/ai/document/6783/file/MEGAFON_2014_IFRS_FS_RUS.pdf) Коммерческие расходы за годы по 31 декабря составили: 2014 2013
- 12. Вымпелком (нематериальные активы)_2014 Дворяшина Марина Михайловна, к.э.н., доцент кафедры стратегического маркетинга
- 13. Маркетинговые активы: эволюция представлений 1980-ые гг. (N.Piercy, 1982) - первые публикации, использование понятия «маркетинговые активы» применительно
- 14. Маркетинговые активы: содержание понятия
- 15. Капитал бренда (Brand Equity) Капитал бренда - это совокупность активов (или пассивов), связанных с марочным названием
- 16. Осведомлённость ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ (в психологии) 1. Внутреннее, субъективное состояние осведомленности или осознания чего-нибудь. 2. Бдительность, внимательность, сознание.
- 17. Лояльность к бренду Лояльность (в психологии) 1) (от франц. loyal «верный, преданный») – милосердие, человеколюбие, доброжелательность,
- 18. Воспринимаемое качество Восприятие (психология) - это целостное отражение предметов и явлений в совокупности их свойств и
- 19. Ассоциация с брендом Ассоциация (психология, лат. Associatio — соединение, взаимосвязь)— закономерно возникающая связь между отдельными событиями,
- 20. Дворяшина Марина Михайловна, к.э.н., доцент кафедры стратегического маркетинга
- 21. Потребитель vs. Клиент Клиент - заказчик, покупатель, приобретатель услуг
- 22. Клиентский капитал Клиентский капитал — совокупность активов, создающих ценность отношений с клиентами. В некоторых моделях клиентский
- 23. Маркетинговая стратегия: особенности Маркетинговая стратегия - деятельность по управлению жизненным циклом клиентов компании; цель стратегии –
- 24. RFM-анализ: показатели RFM использует три показателя – давность, частота покупки и стоимость покупки, которые являются характеристиками
- 25. Предшественники клиентских метрик. RFM-анализ Один из первых аналитических инструментов маркетинга - формула RFM-анализа (Recency, Frequency, Monetary
- 26. RFM: исходники Дворяшина Марина Михайловна, к.э.н., доцент кафедры стратегического маркетинга
- 28. Привлечение клиента Привлечение клиента – комплекс действий по поиску новых идей продвижения и продажи товаров или
- 29. Удержание Удержание (Customer retention) – сохранение существующих клиентов в качестве активных покупателей. Удержание клиентов напрямую влияет
- 30. Клиентский маркетинг: затраты на привлечение единовременные издержки по разработке отдельных проектов, ориентированных на поддержку отношений с
- 31. Затраты на удержание клиентов - Customer Retention Cost (CRC) CRC включают затраты компании по сохранению и
- 32. Отток (Churn) По словам источника, близкого к одному из сотовых операторов, отток абонентов МТС в Москве
- 33. Учетная политика: клиенты, отток Клиент считается активным (в отчетном месяце) при следующих условиях: произведена отгрузка заказа
- 34. Стратегии сокращения оттока
- 35. Динамика показателей финансовых потерь от внешнего оттока клиентов МТС ARL – Average revenue loss (mln rub)
- 36. Распределение показателей оттока и финансовых потерь от оттока абонентов МТС по сегментам в зависимости от размера
- 37. CLV (Customer Lifetime Value) CLV (Customer Lifetime Value) отдельного клиента или суммы всех клиентов компании (CE
- 38. Расчет CLV
- 39. Модель CLV
- 40. Расширение концепции CLV: CEV (Customer Engagement Value) CLV (customer lifetime value) – ценность жизненного цикла клиента,
- 41. CIV & CKV CIV (customer influencer value) – ценность влияния клиента, которое включает поведение потребителя, способное
- 42. Подходы к работе с CE Два подхода к определению CE: агрегированный подход (aggregate level approach) или
- 43. Драйверы денежного потока (выручки) в зависимости от бизнес-модели компании Дворяшина Марина Михайловна, к.э.н., доцент кафедры стратегического
- 44. Драйверы CLV и CE Драйвер (выручки, затрат) - в управленческом учете и финансовом моделировании означает переменную
- 45. Управление клиентскими активами: драйверы индивидуального (частного) уровня CLV Наиболее важно: оптимальное распределение ресурсов, направленных на повышение
- 46. Источники и факторы риска в управлении клиентскими активами Источники риска - клиенты Измерения «давность, частота и
- 47. CE: подходы к управлению рисками Изменчивость или непредсказуемость будущих потоков денежных средств возникает из основных взаимодействий
- 48. Стратегии управления клиентскими активами
- 49. Реверсивная логика маркетинговой стратегии (V. Kumar et al. / Journal of Interactive Marketing 23 (2009) 147–156)
- 50. Customer segmentation based on CLV and SUW (size of unused wallet) (V. Kumar et al. /
- 51. Маркетинговая модель капитализации Цель: рост капитализации (3 раздел баланса), что характеризует способность хозяйствующего субъекта генерировать доходы,
- 52. Маркетинговая модель капитализации: ограничения Краткосрочный (исторический) характер финансовых оценок на основе традиционного бух.учета Ограничения МСФО (IAS
- 54. Скачать презентацию