Теоретичні засади дослідження споживчої поведінки. (Лекція 1)

1. Споживча поведінка відвідувачів.
2. Класифікація потреб споживачів.
3. Мотивація, цінності та життєвий

1. Споживча поведінка відвідувачів

Споживча поведінка — це дії, що здійснює окрема

Навіщо вивчати поведінку споживачів?

Зрозуміти психологію як споживачі думають, відчувають, знаходять причини

Навіщо вивчати поведінку споживачів?

Визначити тенденції поведінки споживача, який знаходиться під впливом

Навіщо вивчати поведінку споживачів?

Виявити структуру, взаємозв’язок і взаємообумовленість потреб споживача.

Навіщо вивчати поведінку споживачів?

Визначити як маркетологи можуть адаптувати і поліпшити свої

Споживчі фактори впливу

Організаційні фактори впливу

Придбання

Споживання

Суть поведінки споживачів

Споживчі фактори впливу
Культура
Особистість
Період життя
Дохід
Відносини
Мотивація
Почуття
Знання
Національність
Сім’я
Цінності
Доступні ресурси
Погляди
Попередній досвід
Референті групи

Організаційні фактори

У чому специфіка поведінки споживачів послуг гостинності? 1. Продукт складний і багатошаровий

2. В цілому купляють досвід, а не чітко визначений продукт.
фаза очікування;
споживча

3.
відношення, настрій та очікування впливають на їхню оцінку;
поведінка, безпосередньо, впливає на

4. істотно впливають зовнішні фактори, які за межами контролю.
Такі зовнішні

2. Класифікація потреб споживачів послуг гостинності

Потреби споживачів послуг гостинності - сукупність

Ієрархія потреб за теорією Маслоу

До первинних потреб відносять: фізіологічні потреби та

3. Мотивація, цінності та життєвий стиль споживачів

Потреба стає мотивом тоді, коли

Мотивуючі фактори можуть бути розділені на дві групи:

ті, які мотивують;
- ті,

Типологія мотивів

Емоційні:
- ностальгія
- романтика
- пригоди
- ескапізм
- фантазія
- духовне збагачення

Культурні:
- відвідування

КЛЮЧОВІ МОМЕНТИ

Множинні мотиви
Імовірно, що не може впливати тільки один мотив. Вірогідніше