Управление репутацией в сети

Управление репутацией в сети

Интернет-маркетинг

Разработка сайтов

SEO-продвижение

Тел: 8 (812) 309-28-45

E-mail: info@1studio.su

www.1studio.su

СТАРОСТИН
МИХАИЛ ВИКТОРОВИЧ

Лидер, идеолог и основатель Студии
«ЧеСтар» - Первой Студии

НЕМНОГО О НАС

1Studio – это дружный коллектив профессионалов, насчитывающий более 25

Ре

Личность

Компания

Товары и услуги

Мероприятие

Репутация

Государство и т.д.

Почему репутация важна?

Репутационные скандалы и негативные отзывы – неизбежные потери для

Эффект бабочки

Появление товара в магазине

Негативные отзывы пользователей в Twitter

Отзыв в Twitter

Что в результате?

С компанией отказались сотрудничать звезды и известные личности

3

H&M разочаровали

Пример позитивного влияния

Самый известный рекламный новогодний ролик - реклама Кока-Колы

Знаменитая новогодняя

От вашей репутации зависят ваши продажи и ценность как эксперта!

РЕПУТАЦИЯ В СЕТИ

Репутация в сети

Алгоритм поиска товара в интернете

Поиск товара или услуги

2

1

Поиск отзыва

Репутация в сети

Как отзывы влияют на продажи

70%

7 из 10 клиентов готовы

Репутация

Поисковые системы

Отзовики

Социальные сети

Справочники и каталоги

СМИ

Сайты для HR

Прайс агрегаторы

Репутация в сети

Чем вы известнее, тем больше людей вам завидует!

Какая репутация бывает

Позитив

Негатив

Прошлое

Настоящее

Новые позитивные отзывы

Новые негативные отзывы

Старые
негативные отзывы

Старые
позитивные отзывы

Активный

2

Репутация в сети

Старый негатив

Старый позитив

Нулевая
репутация

Новый позитив

Новый негатив

Репутация в сети

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

Аудит (мониторинг)

Действия

Анализ

1

2

3

АУДИТ (МОНИТОРИНГ)

1 этап

Аудит репутации

Аудит (мониторинг) - поиск отзывов и упоминаний компаний в сети.

Аудит репутации

Ручной поиск:

Подбор ключевых слов

Поиск по ключам в поисковых системах

Поиск по

Аудит репутации

Автоматические инструменты

Результаты аудита:

Определен вид репутации

3

Составлен список ресурсов, где упоминается компания

Создана

Что включает в себя стратегия улучшения репутации

Контент-план отзывов и статей о

Аудит репутации

Кто является источником отзывов?

70%

Клиенты, довольные или недовольные компанией, обслуживанием, личностью

ДЕЙСТВИЯ

2 этап

Старый негатив

Действия: старый негатив

Цель: вытеснить страницы с негативом из ТОП поиска и

Действия: старый негатив

2. Добавление компании на сайты-агрегаторы и в каталоги для

Действия: старый негатив

3. Создание страницы «Отзывы» на сайте компании.
Для сложных

Действия: старый негатив

4. Сайты вопросов-ответов. Сами пишем вопросы и закрываем ответами.

Действия: старый негатив

5. Контекстная реклама на основные запросы.

Действия: старый негатив

6. Раздел «Отзывы в социальных сетях»

Действия: старый негатив

7. Плейлист «Отзывы» на Ютубе

Новый
негатив

Действия: новый негатив

Цель: вытеснить страницы с негативом из ТОП поиска, заполнить

Действия: новый негатив

Пассивный новый:

Те же действия, что и для старого негатива:

Действия: новый негатив

Активный новый:

2. Адвокат бренда: подготовка опровержений. Если негатив заказной

Старый
и новый
позитив

Действия: старый и новый позитив

Цель: поддерживать положительную репутацию бренда и увеличивать

Действия: старый и новый позитив

2. Написание ответов на положительные отзывы («Да,

Действия: старый и новый позитив

3. Поддержание позитивного имиджа – регулярное написание

Действия: старый и новый позитив

4. Предложение дополнительных услуг или бонусов

Действия: старый и новый позитив

5. Принятие во внимание предложения клиентов

Почему нужно поддерживать позитив?

Ваша репутация

Клиенты, партнеры, соискатели обнаружат о вас в

Нулевая
репутация

Действия: нулевая репутация

Цель: создать положительную репутацию бренда и увеличивать продажи с

Действия: нулевая репутация

2. Подготовка бренд-платформы

Фотографии, маркетинговые предложения, формирование концепции компании

Создание списка

Действия: нулевая репутация

3. При увольнении сотрудника – отзыв о компании

Действия: нулевая репутация

4. При плохом обслуживании и появлении негатива – улаживание

Действия: нулевая репутация

5. На сайте и в точках продаж – размещение

Действия: нулевая репутация

6. Мотивирование реальных клиентов на написание отзывов

Ответы на позитивные

Основная задача – показать потенциальным клиентам вашу лучшую сторону!

АНАЛИЗ

3 этап

Анализ включает в себя:

Анализ проведенных действий за несколько месяцев (оптимально –

ПРИМЕРЫ И ИТОГИ

Пример

70%

Кейс

Управление репутацией компании, производящей 3D вентиляторы
На момент обращения к нам –

Пример

70%

Результат

После аудита репутации создана стратегия улучшения репутации в сети
Создан контент-план

Самые распространенные ошибки:

Не просить отзывов у своих клиентов

Размещение отзывов с одного

Итоги

1. Анализируем репутацию в сети

2. Составляем стратегию улучшения репутации

3. Действуем для

Подарки для тех, кто досидел до конца! :-)

АУДИТ РЕПУТАЦИИ:

Составляем список ключевых слов для анализа

Даем рекомендации и план действий

Стоимость Аудита

7 000 р.

Для участников семинара:

За 45 мин внимания
на online встрече

Дополнительно:

Аудит Контекстной рекламы

SEO Аудит сайта

Аудит Таргетированной рекламы

Аудит YouTube канала

Отчет на доступном

Зарабатывай рекомендуя!

Получайте 10% от суммы оплат друзей!

Рекомендуйте нас своим друзьям и

Оставьте отзыв!

Помогите нам стать лучше!
Будем вам очень признательны за обратную

ВОПРОСЫ