Содержание
- 2. Принципы и значение клиентоориентрированного подхода Клиентоориентированность выступает стратегической «надстройкой» бизнеса, в основе которой находятся 4 элемента:
- 3. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
- 4. Клиентоориентированность = Понимание клиента + Забота о клиенте + Формирование потребительской ценности ФОРМУЛА КЛИЕНТООРИЕНТРИРОВАННОСТИ Основа клиентоориентированного
- 5. Преимущества клиентоориентированности для бизнеса: Высокий показатель повторных обращений и большая доля постоянных покупателей; Наличие группы «адвокатов»
- 6. Ошибки компаний при клиентоориентированном подходе 1. Развитие клиентоориентированного подхода является ответной реакцией бизнеса на усиление конкурентной
- 7. Что нужно учитывать при внедрении клиентоориентированного подхода Клиентоориентированность – это не дорого. Клиентоориентированным предприятием быть дешевле,
- 8. Оценка эффективности клиентоориентированного подхода Для оценки уровня клиентоориентированности используются: - опросы, глубинные интервью, фокус-группы, методика mystery
- 9. 4 вопроса, которые могут быть использованы на всех рынках Что такое быть клиентом компании? Формируется понимание
- 10. Инструменты клиентоориентированного подхода 1. Наличие скриптов, регламентов (прописанных бизнес-процессов) и стандартов обслуживания не гарантирует ориентацию на
- 11. Инструменты клиентоориентированного подхода 2. Программа лояльности, базирующаяся только на скидках. Сегодня карты лояльности есть практически у
- 12. Инструменты клиентоориентированного подхода 3. Наличие обратной связи и горячей линии, система управления жалобами и регулярная оценка
- 13. «Разрывы» в системе клиентоориентированного подхода Основные проблемы и «разрывы» в системе клиентоориентированности, с которыми могут столкнуться
- 14. «Разрывы» в системе клиентоориентированного подхода Основные проблемы и «разрывы» в системе клиентоориентированности, с которыми могут столкнуться
- 15. «Разрывы» в системе клиентоориентированного подхода Основные проблемы и «разрывы» в системе клиентоориентированности, с которыми могут столкнуться
- 16. «Разрывы» в системе клиентоориентированного подхода Основные проблемы и «разрывы» в системе клиентоориентированности, с которыми могут столкнуться
- 17. «Разрывы» в системе клиентоориентированного подхода Основные проблемы и «разрывы» в системе клиентоориентированности, с которыми могут столкнуться
- 18. ЗАЧЕМ НУЖНО ЗНАТЬ ТИПЫ КЛИЕНТОВ В ПРОДАЖАХ подобрать наиболее выигрышную позицию во взаимоотношениях; правильно показать ваши
- 19. Типы клиентов в продажах и их зависимость от мотивов покупательского поведения Ж.Ф. Кролар Тревожность Алчность Новизна
- 20. Деловые типы клиентов в продажах: соотношение желаний с возможностями Деловой тип клиента в продаже – это
- 21. Рабочие типы клиентов в продажах: поведение менеджера Целеустремленный клиент, хорошо знающий, что конкретно ему необходимо. Чаще
- 22. Рабочие типы клиентов в продажах: поведение менеджера Всезнающий клиент, думающий, что осведомлен о продукте лучше, чем
- 23. Рабочие типы клиентов в продажах: поведение менеджера Любящий поговорить. Этот тип клиента в продажах очень любит
- 24. Рабочие типы клиентов в продажах: поведение менеджера Нерешительный клиент, который никак не может сделать выбор. Этот
- 25. Рабочие типы клиентов в продажах: поведение менеджера Необщительный (неразговорчивый) клиент. Клиент такого типа будет отвечать на
- 26. Рабочие типы клиентов в продажах: поведение менеджера Клиент-спорщик, всегда несогласный с продавцом. В ответ на все
- 27. Рабочие типы клиентов в продажах: поведение менеджера Импульсивный клиент, склонный к выражению негатива. Этот покупатель часто
- 28. Рабочие типы клиентов в продажах: поведение менеджера Положительно настроенный клиент, он заинтересован в том, чтобы приобрести
- 29. ФОРМЫ СВЯЗИ С КЛИЕНТАМИ Последовательные этапы взаимодействия с клиентом Первый этап взаимодействия — налаживаем контакт. Второй
- 30. 20 простых правил взаимодействия с клиентами по телефону 1. Готовьтесь к беседе: напишите вопросы, основные акценты
- 31. 20 простых правил взаимодействия с клиентами по телефону 11. Придайте общению позитивную ноту. Уверенно и конструктивно
- 32. Виджеты для взаимодействия с клиентом на сайте Генератор клиентов Счетчик обратного отсчета представляет собой онлайн-генератор тайминга.
- 33. Виджеты для взаимодействия с клиентом на сайте Чаты чаты являются самым современным способом общения. Большинство пользователей,
- 34. Виджеты для взаимодействия с клиентом на сайте Всплывающие окна Они называются pop-up и представляют собой окна,
- 35. Виджеты для взаимодействия с клиентом на сайте Стадное чувство По-другому этот виджет называется «Стадный инстинкт». Он
- 36. Виджеты для взаимодействия с клиентом на сайте Мультикнопка Данный виджет сочетает в себе несколько действий одновременно.
- 37. Виджеты для взаимодействия с клиентом на сайте Квиз Интересный для покупателя и выгодный для продавца виджет,
- 39. Скачать презентацию