ЗОЗПП презентация 17.04

с предпринимательской деятельностью. (покупатель)

ИСПОЛНИТЕЛЬ - организация выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (установка, подключение, платные ремонты)

ИЗГОТОВИТЕЛЬ - организация, производящие товары для реализации потребителям; (завод)

ПРОДАВЕЦ - организация, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (магазины DNS)

ИМПОРТЕР - организация, осуществляющая импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации; (ввоз товара)

Основные термины

№2

поставил в известность продавца при заключении договора.

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА 1. Срок ремонта более 45 дней 2. Дорогостоящий ремонт 3. Неустранимый недостаток 4. Выявляется неоднократно. Долго Дорого Неремонтопригодно Неоднократно

И НЕ технически сложным (НЕ ТСТ)

Преамбула ЗоЗПП

Товар бывает технически сложным (ТСТ)

№3

с момента покупки и требованием об обмене товара. Смартфон неисправен, недостаток заводской. Имеет ли клиент право на обмен?
Клиент обратился с ноутбуком после 15 дней с момента покупки и требованием об обмене товара. Ноутбук неисправен, недостаток заводской. Имеет ли клиент право на обмен?
Клиент обратился с неисправным духовым шкафом на 2-ой год гарантии. При обращении в 1-ый год гарантии товар не грел, был произведён ремонт, заменён Тэн, срок ремонта 31 день. При текущем обращении подтверждена заводская неисправность платы, товар не включается, ориентировочный срок ремонта 7 дней. Имеет ли клиент право на обмен?

Клиент имеет право на обмен или возврат если:
- существенный недостаток; - совокупный срок ремонтов за каждый гарантийный год превышает 30 дней при устранении различных недостатков;
- недостаток обнаружен в период 15 дней со для покупки.

Перечень технически сложного товара. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/

Статья 18 ЗоЗПП

№4

более 15 дней назад и требованием обменять товар на новый. Мультиварка неисправна, недостаток заводской. Имеет ли клиент право на обмен?
Клиент обратился в СЦ с заводской неисправностью персонального компьютера, приобретённого более 15 дней со дня покупки и требованием о возврате денег. Имеет ли клиент право на обмен?
Клиент обратился в СЦ с персональным компьютером, приобретённым отдельными комплектующими и собран клиентом более 15 дней назад и требованием о возврате денег за весь ПК. Нарушений условий эксплуатации нет. Имеет ли клиент право на обмен?

На протяжении всего срока гарантии клиент имеет право выдвинуть одно из требований: 1. Ремонт; 2. Замену один в один; 3. Замену на товар другой марки/модели с перерасчётом покупной цены (дороже - доплачивает, дешевле – возвращаем разницу); 4. Возврат денег.

Статья 18 ЗоЗПП

№5

необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Срок проверки качества 20 дней.

Проверка качества.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Статья 18 ЗоЗПП

№6

компания ДНС даёт срок гарантии на устройство 3 года.
Если в чеке 1 год гарантии, а у производителя 3 года, то обслуживаем по гарантии 3 года.

Срок гарантии.

Если у продавца и производителя на один тот же товар установлен разный срок гарантии, то продавец несёт гарантийные обязательства по наибольшему сроку гарантии.

Статья 19 пункт 5. гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статья 19 ЗоЗПП

Важно! Если клиент обратился с товаром в пределах 2-х лет и выдвинул требование основываясь на статье 19 п.5 ЗоЗПП, то такой товар принимаем на гарантийный ремонт и действуем согласно гарантийному обслуживанию технически сложного товара или не технически сложного товара.

№7

товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Пример:
Клиент обратился в СЦ с неисправным телевизором. В процессе диагностики на шлейфах матрицы обнаружены окисления. Обязаны ли мы провести ремонт по гарантии?

Статья 18 ЗоЗПП

№8

независимой экспертизы – затраты денег и времени.

Примеры:
Клиент забирает товар из СЦ. Заявленный клиентом недостаток не обнаружен. Клиент требует провести независимую экспертизу, так как возник спор о наличии недостатка. Обязаны ли мы удовлетворить требование клиента?
Клиент обратился в СЦ с неисправным телевизором. В процессе диагностики на шлейфах матрицы обнаружены окисления а гарантийном ремонте отказано. Клиент требует независимую экспертизу. Обязаны ли мы провести экспертизу по закону?

Статья 18 ЗоЗПП

№9

дня предъявления требования. - обладающий теми же основными потребительскими свойства ! Неустойка за не выполнение требования 1% в день от стоимости товара.

Доставка.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат осуществляются силами и за счет продавца.
Любой товар во временное пользование по требованию клиента доставляется силами и за счёт продавца.

Перечень товаров, на которые подмена не выдаётся! http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/87e5413f153110f9529509bc465f7b49a12580ad/

Статья 20 ЗоЗПП

Функции, на которые клиент ориентировался при покупке товара.

№11

20 дней)
Возврат ДС за неисправный товар -10 дней.
Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней.
Срок гарантии продлевается на время ремонта.

7 дней

20 дней проверка

10 дней

45 дней

Статья 20, 21, 22 ЗоЗПП

№12

службы. Выпуск и поставку запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара.

Наши бренды:
Не наши бренды:
Изготовитель несёт ответственность за существенные недостатки товара на протяжении срока службы товара.

Статья 6 ЗоЗПП

№13

передачи товара
- в течении 7 дней после передачи товара
- сохранён товарный вид
- сохранены потребительские свойства

Возврат ДС

Статья 26.1 ЗоЗПП

№14

в товаре может потребовать от продавца: 1. Соразмерного уменьшения покупной цены; 2. Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 3.Возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенных недостатков: 1. Возврат ДС 2. Замены товара

Работа с Юридическими лицами ведётся по Гражданскому кодексу Российской Федерации. Основные отличия: 1. Доставка неисправного товара силами клиента (нет выездного гарантийного обслуживания) 2. Не выдаётся подменный аппарат на время ремонта.

Статья 475 ГК РФ

№17