Содержание
- 2. Вопросы для размышления Что влияет на общение врача и пациента? Как сделать общение врача и пациента
- 3. Модели взаимоотношений врача и пациента (по Роберту Винчу) ТЕХНИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ответственность за исход лечения пациенте ПАТЕРНАЛИТСТИЧЕСКАЯ
- 4. Структура общения Общение — это такая форма человеческой деятельности, которая приводит к возникновению контакта, обеспечивающего взаимный
- 5. Профессиональное общение врача процесс установления и развития контакта между врачом и пациентом, порождаемый потребностями в совместной
- 6. Вопросы для обсуждения Вербальная и невербальная коммуникация. Слушание и его виды. Интеракция в общении. Перцепция в
- 7. Вербальная и невербальная коммуникация 1 вопрос
- 8. Доверие в общении Особенности общения характеризуют личность медицинского работника, в частности степень его заботы, внимания к
- 9. Вербальная коммуникация подразумевает человеческую речь: Смысловое значение слов и составленных из них фраз. При этом важна
- 10. После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей
- 11. После планового осмотра грудного ребенка педиатр, давая молодым родителям разного рода предписания, обильно использует в своей
- 13. Невербальное поведение личности полифункционально создает образ партнера по общению; выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти
- 14. Виды невербальной коммуникации кинесика ((греч. kinesis -- движение) - наука о жестах); мимика; окулесика (наука о
- 15. Средства невербальной коммуникации: жестовый контакт, выражающийся в разнообразных формах – толчки, похлопывания, поглаживания и т.п.;
- 16. Средства невербальной коммуникации: дистанция между врачом и пациентом – расстояние между участниками общения свидетельствует о его
- 17. Зоны пространственной коммуникации / Межличностные дистанции Интимная (от 15 до 45 см) Личная (персональная) (от 46
- 18. Интимная зона: поведенческие реакции Вторжение чужого человека в интимную зону вызывает раздражение и чувство протеста. Тот,
- 19. Личностная зона характеризует так называемое «партнерское общение», то есть общение людей равного социального статуса, связанных общей
- 20. Если пациенту дать возможность самому выбирать дистанцию общения во время первой встречи с врачом, то он
- 21. Социальная зона – зона официального, формального общения Скорость, с которой она сокращается, свидетельствует об определенных психологических
- 22. Публичная зона характеризует формальные взаимоотношения одновременно нескольких людей. При этом мимические реакции сглаживаются, мелкие движения становятся
- 23. Средства невербальной коммуникации: внешний вид. Основная цель – сообщение о себе. Через имидж общающиеся информируют окружающих
- 24. Взаимное расположение врача и пациента Позиция «лицом к лицу», напротив друг друга. Эта позиция содержит в
- 25. Взаимное расположение врача и пациента Позиция «рядом», «бок о бок» - позиция сотрудничества Эта позиция характеризует
- 26. Взаимное расположение врача и пациента Общение «через стол» - практически всегда означает отношения власти; с ролевым
- 27. Средства невербальной коммуникации: поза тела – поза обычно указывает на те или иные межличностные отношения, на
- 29. Врачу в ситуации его профессионального общения с больными лучше всего использовать естественные, асимметричные, открытые позы, располагающие
- 30. Средства невербальной коммуникации: кивок головой используется для одобрения или подтверждения чего-либо, а также как сигнал, дающий
- 31. Средства невербальной коммуникации: выражение лица (мимика) дает возможность для широкой интерпретации, сокрытия или демонстрации эмоций, помогает
- 32. Топография «мимческого поля» (по К. Леонхару) Пациент может страдать не только от неприятных ощущений, он страдает
- 33. Средства невербальной коммуникации: взгляд (контакт глазами). Важный элемент невербального общения. Именно взгляд в глаза позволяет почувствовать
- 34. «Бегающий взгляд», как правило, является признаком дискомфорта в ситуации общения, свидетельствует об амбивалентной установке в отношении
- 35. Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов Постарайтесь определить норму поведения вашего пациента. Спокоен ли он во
- 36. Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов 2) Во время общения с пациентом старайтесь смотреть на него,
- 37. Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов Заметив отклонение от нормы, задайте пациенту вопрос. К примеру: во
- 38. Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов Помните, причин у больного на тот или иной жест или
- 39. Советы по распознаванию невербальных проявлений пациентов 6) Чтобы хорошо разбираться в невербалике, недостаточно просто задавать наводящие
- 40. Слушание и его виды 2 вопрос
- 41. Выделяют различные виды слушания, которые представлены на рис. 2: плохое (-1), отсутствие слушания (0), нерефлексивное (+1),
- 42. 1. Плохое слушание – это не просто отсутствие слушания, а такое слушание, при котором говорящему создаются
- 43. Барьеры общения: примеры приказ, указание, команда: «Повторите еще раз!», «Говорите медленнее», «Не говорите со мной подобным
- 44. Барьеры общения: примеры 3) поучение, указание на целесообразность: «Вам следует пойти первым», «Это неправильно», «Вам не
- 45. Барьеры общения: примеры 5) нравоучения, логическая аргументация: «Посмотрите на это иначе», «Вам это поручено, значит –
- 46. Барьеры общения: примеры брань, необоснованные обобщения, унижение: «Ну, хорошо, господин Всезнайка!», «Все женщины одинаковы»; интерпретация, анализ,
- 47. Барьеры общения: примеры 9) выяснение, допрос: «Кто Вас надоумил?», «Что же Вы сделаете в следующий раз?»;
- 48. Барьеры общения: эффекты Эти виды реакций слушающего оказывают разрушительное воздействие на общение. Они, как правило, мешают
- 49. Барьеры общения: эффекты В результате собеседник начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли
- 50. 2. Отсутствие слушания: причины Во-первых, человек не слушает тогда, когда чрезмерно занят собственной речью. Именно по
- 51. 2. Отсутствие слушания: причины В-третьих, слушание отсутствует тогда, когда человек поглощен самим собой, своими переживаниями, заботами
- 52. В-пятых, люди не слушают потому, что просто не умеют слушать. Человек приобретает умение слушать, следуя примеру
- 53. 3. Нерефлексивное слушание – внимательное молчание, когда не вмешиваются в речь говорящего с замечаниями.
- 54. Ситуации, в которых эффективно нерефлексивное слушание: • на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим;
- 55. Ситуации, в которых эффективно нерефлексивное слушание: • когда собеседник собирается (хочет) обсуждать наболевшие вопросы. • когда
- 56. Приемы нерефлексивного слушания
- 57. Приемы нерефлексивного слушания
- 58. 4. Рефлексивное слушание - процесс расшифровки смысла сообщений и предполагает объективную обратную связь. Применяется для подтверждения
- 59. Ситуации, в которых эффективно рефлексивное слушание: у собеседника нет желания говорить или оно небольшое; когда говорящий
- 65. 5. Эмпатическое слушание Цель эмпатического слушания: уловить эмоциональную окраску идей и их значение для другого человека,
- 66. Эмпатическое слушание: эффекты создает благоприятный климат для открытого выражения другими своих мыслей и чувств; приемы эмпатического
- 67. Правила эмпатического слушания: 1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободиться от
- 68. Правила эмпатического слушания: 3. Необходимо держать паузу. В ходе беседы партнеру по общению часто бывает нужно
- 69. Правила эмпатического слушания: 4. Эмпатическое слушание не является интерпретацией скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения.
- 70. Типичные ошибки слушания 1. Принятие молчания за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает,
- 71. Типичные ошибки слушания 2. Притворство, что слушают. Делать это бесполезно: как бы человек ни притворялся, отсутствие
- 72. Типичные ошибки слушания 3. Перебивание собеседника во время его сообщения. Не надо перебивать собеседника без особой
- 73. Типичные ошибки слушания 4. Поспешные выводы, как правило, заставляют партнера по общению занять оборонительную позицию, что
- 74. Типичные ошибки слушания 6. Большое количество вопросов. Не стоит задавать слишком много вопросов. Полезно задать вопрос
- 75. Типичные ошибки слушания 7. Заявление собеседнику, что его чувства очень понятны. Например, фраза: «Я очень хорошо
- 76. Типичные ошибки слушания 8. Излишняя чувствительность к эмоциям партнера. Слушая сильно взволнованного собеседника, надо быть осторожным
- 77. Типичные ошибки слушания 9. Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказать реальную помощь. Прежде всего,
- 78. Типичные ошибки слушания 10. Прикрытие слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание
- 79. Виды вопросов Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет». Закрытые вопросы способствуют
- 80. Виды вопросов 2. Открытые вопросы. Это вопросы, требуют какого-то пояснения, свободного, развернутого ответа. Открытые вопросы задаются
- 81. Примеры закрытых и открытых вопросов Закрытые вопросы, требующие конкретного, определенного ответа, необходимо сводить до минимума. Однако
- 82. Технология уточняющих вопросов
- 84. Технология уточняющих вопросов
- 85. Технология уточняющих вопросов
- 86. Технология уточняющих вопросов
- 87. Технология уточняющих вопросов
- 88. Интеракция в общении 3 вопрос
- 89. Общение как взаимодействие Взаимодействие ограничено тремя процессами: совместная деятельность, объединенная общими целями и задачами; влияние одного
- 90. Каждый индивид зациклен исключительно на своих желаниях и потребностях без попытки прочувствовать и понять другого Высокая
- 91. Классификация типов собеседников (по А. Б. Добровичу, 1987) В зависимости от личностных свойств собеседника, выделяют типы
- 96. Интеракция и манипуляция Формы интеракции: дружелюбие и враждебность к другим участникам группы; доминирование и подчинение; включенность
- 97. Типы манипуляций в общении 1. Манипуляция любовью. 2. Манипуляция страхом. 3. Манипуляция неуверенностью в себе. 4.
- 98. Правила противостояния манипуляции 1. Манипуляции могут быть разрушены встречной манипуляцией. 2. Манипуляторы боятся разоблачения, поэтому манипуляции
- 99. Перцепия в общении 4 вопрос
- 100. Перцептивное общение – это один из способов построения межличностных отношений, основанный на умении «читать» внутренний мир
- 101. Характеристика механизмов перцепции: Аттракция – механизм познания человека, подразумевающий привлечение. Определенное отношение к оппоненту строится на
- 102. Характеристика механизмов перцепции: Казуальная атрибуция – способ интерпретации эмоций и действий окружающих, при наличии желания определить
- 103. Искажения восприятия Гало-эффекты (эффект ореола) - склонность давать более высокую оценку личности, характеристикам и качествам человека,
- 104. Искажения восприятия Избирательное восприятие — это склонность людей уделять внимание тем элементам окружения, которые согласуются с
- 105. Искажения восприятия Эффект контраста — это увеличение или уменьшение, по сравнению с привычными, воспримаемыми параметрами объектов
- 106. Искажения восприятия Эффект контраста — это увеличение или уменьшение, по сравнению с привычными, воспримаемыми параметрами объектов
- 107. Искажения восприятия Стереотип — это упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о какой-либо
- 108. Искажения восприятия Эффект первичности: первая услышанная или увиденная информация о человеке становится очень существенной. Причем имеет
- 109. Опишите по фотографии черты характера.
- 110. Популярность американца Джереми Микс началась с того, что в 2014 году его задержали за незаконное хранение
- 111. Трудный пациент: типы и правила 5 вопрос
- 118. Скачать презентацию