Слайд 14
Также существует еще несколько советов по общению с клиентами:
1.Во время разговора
следует смотреть клиенту в глаза, это докажет ваш интерес в том, что он говорит.
2.Повторение и перефразирование слов клиента, позволит ему почувствовать, что вы все понимаете, и знаете в чем, он нуждается.
3.Всегда старайтесь называть клиента по имени.
4.Задавайте ненавязчивые вопросы – это позволит клиенту расслабиться и активно поучаствовать в разговоре.
5.Всегда будьте искренни и дружелюбны, тогда клиент будет чувствовать себя желанным гостем. И главное не забывайте улыбаться.
6.Во время разговора кивайте головой- клиент почувствует вашу заинтересованность и будет давать более обстоятельные ответы.
7.Никогда не обсуждайте личные проблемы, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, просто выслушайте его, при этом избегайте давать советы и высказывать мнения.
Избегайте:
- отрицательные или критические замечания в сторону клиента. Они ограничат беседу, и вызовут недовольство и чувство дискомфорта.
- навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.
- прерывать клиента – это приведет к его раздражению, и окончанию беседы.
- торопиться – это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.
- настойчиво рассматривать внешний вид клиента – это может вызвать агрессию или подавленность.
5) Работа с инструментами
Обязательное правило: всегда стерилизуйте все те инструменты, которыми работали с клиентом! Стерилизация должна осуществляться после каждого клиента, независимо насколько была чиста его голова.