История развития TQM

Август 19, 2022

Главная
Менеджмент
История развития TQM

Содержание

2. Система тотального менеджмента качества основана на стремлении к всеобъемлющему качеству: качеству продукции и услуг, качеству производственных
3. TQM это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих такой уровень управления предприятием, который
4. История TQM концепция Тотального менеджмента качества (TQM) начала складываться в послевоенной Японии и стала одной из
5. История TQM В основе системы TQM разработанной Демингом легла статистическая теория Шухарта (первый набросок современной контрольной
6. История TQM В начале 1950-х годов, развилась практика менеджмента качества TQM,ставшей основой японской философии управления. В
7. TQM TQM - методология всеобщего (или тотального) управления качеством, а ее главным содержанием является ответственность всех
8. 14 принципов В.Эдвардса Деминга 1.Постоянство цели. Поддерживайте постоянство целей для стабильного совершенствования процессов производства товаров и
9. 14 принципов В.Эдвардса Деминга 4.Прекратите практику заключения контрактов по самым низким ценам. Не практикуйте ведение бизнеса,
10. 14 принципов В.Эдвардса Деминга 7.Установите благоприятный стиль руководства. Утверждайте стиль руководства, направленный на то, чтобы помочь
11. 14 принципов В.Эдвардса Деминга 10.Исключите использование лозунгов, плакатов и призывов. 11.Устраните цифровые показатели, по которым выносится
12. 14 принципов В.Эдвардса Деминга 12.Гордитесь мастерством. 13.Поощряйте образование. 14.Приверженность высшего руководства. Добейтесь четкой приверженности высшего руководства
13. 10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану: Каждый менеджер непосредственно занимается деятельностью приводящей к повышению
14. 10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану: 3.Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей,
15. 10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану: 7.Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в
16. TQM развивает успех предприятия по следующим направлениям: всесторонний учет потребительских требований; снижение количества нареканий со стороны
17. TQM развивает успех предприятия по следующим направлениям: снижение затрат за счет уменьшения потерь; повышение прибыльности; захват
18. Элементы TQM Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное
19. Элементы TQM Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так
20. Элементы TQM Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели
21. Элементы TQM Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта. Базирование решений на фактах: базировать все
22. Принципы TQM 1. Ориентация организации на заказчика. Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому необходимо
23. Принципы TQM 2. Ведущая роль руководства. Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а
24. Принципы TQM 3. Вовлечение сотрудников. Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть
25. Принципы TQM 4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они
26. Принципы TQM 5. Системный подход к управлению. Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами
27. Принципы TQM 6. Постоянное улучшение. В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но
28. Принципы TQM 7. Подход к принятию решений, основанный на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных
29. Принципы TQM 8. Отношения с поставщиками. Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать
30. Принципы TQM 9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает
31. Цикл PDCA PDCA - планируй - делай - проверяй – воздействуй (Шухарт 1939). PDSA - планируй
33. Скачать презентацию

Слайд 2

Система тотального менеджмента качества
основана на стремлении к всеобъемлющему качеству: качеству продукции

и услуг, качеству производственных процессов, качеству работы персонала, качеству управления.
TQM - подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества

Слайд 3

TQM
это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих

такой уровень управления предприятием, который бы позволил добиться потребительского удовлетворения в стремительно изменяющихся условиях глобальной экономики.

Слайд 4

История TQM
концепция Тотального менеджмента качества (TQM) начала складываться в послевоенной Японии

и стала одной из основ экономического чуда
основоположником TQM считается Эдвард Деминг Его идея управление компанией, ориентированное на непрерывное совершенствование качества

Слайд 5

История TQM
В основе системы TQM разработанной Демингом легла статистическая теория Шухарта

(первый набросок современной контрольной карты)
Теория статистического управления процессов (Додж и Ромиг, Деминг) до конца 40х годов применялась для статистического управления процессами (SPC)

Слайд 6

История TQM
В начале 1950-х годов, развилась практика менеджмента качества TQM,ставшей основой

японской философии управления.
В 1960 г. контроль качества и менеджмент стали национальной задачей.
В 1980 году в Японии насчитывалось уже более 100 тыс. объединений качества.

Слайд 7

TQM
TQM - методология всеобщего (или тотального) управления качеством, а ее главным

содержанием является ответственность всех работников предприятия не только за качество продукции и услуг на всех стадиях разработки, создания и использования, но и за качество функционирования предприятия в целом.
методология управления качеством представляет собой разновидность методологии управления бизнес-процессами в сфере повышения качества продукции.

Слайд 8

14 принципов В.Эдвардса Деминга
1.Постоянство цели. Поддерживайте постоянство целей для стабильного совершенствования

процессов производства товаров и оказания услуг.
2.Новая философия. Примите новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху, основы которой были заложены в Японии.
3.Снижайте зависимость от инспекции. Устраните потребность в большом объеме контроля как способе достижения качества.

Основное внимание уделяется улучшению качества применительно прежде всего к процессам, системам и статистике

Слайд 9

14 принципов В.Эдвардса Деминга
4.Прекратите практику заключения контрактов по самым низким ценам.

Не практикуйте ведение бизнеса, основываясь исключительно на цене.
5.Совершенствуйте все процессы в организации. Постоянно совершенствуйте каждый процесс с точки зрения планирования, производства и обслуживания.
6.Введите обучение на работе.

Слайд 10

14 принципов В.Эдвардса Деминга
7.Установите благоприятный стиль руководства. Утверждайте стиль руководства, направленный

на то, чтобы помочь людям лучше выполнять свою работу.
8.Поощряйте эффективные двусторонние коммуникации и другие способы, позволяющие избавиться от страха в организации.
9.Разрушайте барьеры между отделами и людьми.

Слайд 11

14 принципов В.Эдвардса Деминга
10.Исключите использование лозунгов, плакатов и призывов.
11.Устраните цифровые показатели,

по которым выносится суждение. Откажитесь от стандартов выполнения работы, которые предписывают рабочим достижение определенных норм в цифровом выражении и управленческому персоналу - цифровых показателей. Предложите вместо этого поддержку и помощь наставников.

Слайд 12

14 принципов В.Эдвардса Деминга
12.Гордитесь мастерством.
13.Поощряйте образование.
14.Приверженность высшего руководства. Добейтесь четкой приверженности

высшего руководства идее постоянного улучшения качества и производительности.

Слайд 13

10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану:
Каждый менеджер непосредственно занимается

деятельностью приводящей к повышению качества, вовлекает персонал в обеспечивающие качество и решение проблем
1.Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества.
2.Установите цели для постоянного совершенствования деятельности.

Слайд 14

10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану:
3.Создайте организацию, которая будет

работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов.
4.Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.
5.Выполняйте проекты для решения проблем.
6.Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.

Слайд 15

10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану:
7.Выражайте свое признание сотрудникам,

внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
8.Сообщайте о результатах.
9.Регистрируйте успехи.
10.Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.

Слайд 16

TQM развивает успех предприятия по следующим направлениям:
всесторонний учет потребительских требований;
снижение количества

нареканий со стороны потребителей;
сохранение постоянной клиентуры;
привлечение новых потребителей;
повышение эффективности организационных процессов;

Слайд 17

TQM развивает успех предприятия по следующим направлениям:
снижение затрат за счет уменьшения

потерь;
повышение прибыльности;
захват большей рыночной доли;
поддержание конкурентного преимущества;
ориентация на персонал.

Слайд 18

Элементы TQM
Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать

постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.

Слайд 19

Элементы TQM
Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и

пожелания как внешних, так и внутренних потребителей.
Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя.

Слайд 20

Элементы TQM
Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную

систему достижения главной цели - максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости, как для потребителя, так и производителя.

Слайд 21

Элементы TQM
Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта.
Базирование решений на

фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников.

Слайд 22

Принципы TQM
1. Ориентация организации на заказчика. Организация всецело зависит от своих

заказчиков и поэтому необходимо понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков. Информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний, как конкретного заказчика, так и рынка в целом

Слайд 23

Принципы TQM
2. Ведущая роль руководства. Руководители организации устанавливают единые цели и

основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

Слайд 24

Принципы TQM
3. Вовлечение сотрудников. Весь персонал - от высшего руководства до

рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.

Слайд 25

Принципы TQM
4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и

деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс. Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.

Слайд 26

Принципы TQM
5. Системный подход к управлению. Результативность и эффективность деятельности организации,

в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

Слайд 27

Принципы TQM
6. Постоянное улучшение. В этой области организация должна не только

отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.

Слайд 28

Принципы TQM
7. Подход к принятию решений, основанный на фактах. Эффективные решения

основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т. д

Слайд 29

Принципы TQM
8. Отношения с поставщиками. Так как организация тесно связана со

своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

Слайд 30

Принципы TQM
9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой. Минимизация потерь, связанных

с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях.

Слайд 31

Цикл PDCA
PDCA - планируй - делай - проверяй – воздействуй (Шухарт

1939).
PDSA - планируй - делай - изучай – воздействуй (Деминг).

История развития TQM

Содержание

Система тотального менеджмента качестваоснована на стремлении к всеобъемлющему качеству: качеству продукции

TQM это новая система принципов, инструментов и методов организации работ, обеспечивающих

История TQMконцепция Тотального менеджмента качества (TQM) начала складываться в послевоенной Японии

История TQMВ основе системы TQM разработанной Демингом легла статистическая теория Шухарта

История TQMВ начале 1950-х годов, развилась практика менеджмента качества TQM,ставшей основой

TQMTQM - методология всеобщего (или тотального) управления качеством, а ее главным

14 принципов В.Эдвардса Деминга1.Постоянство цели. Поддерживайте постоянство целей для стабильного совершенствования

14 принципов В.Эдвардса Деминга4.Прекратите практику заключения контрактов по самым низким ценам.

14 принципов В.Эдвардса Деминга7.Установите благоприятный стиль руководства. Утверждайте стиль руководства, направленный

14 принципов В.Эдвардса Деминга10.Исключите использование лозунгов, плакатов и призывов.11.Устраните цифровые показатели,

14 принципов В.Эдвардса Деминга12.Гордитесь мастерством.13.Поощряйте образование.14.Приверженность высшего руководства. Добейтесь четкой приверженности

10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану:Каждый менеджер непосредственно занимается

10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану:3.Создайте организацию, которая будет

10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану:7.Выражайте свое признание сотрудникам,

TQM развивает успех предприятия по следующим направлениям:всесторонний учет потребительских требований;снижение количества

TQM развивает успех предприятия по следующим направлениям:снижение затрат за счет уменьшения

Элементы TQMВовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать

Элементы TQMАкцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и

Элементы TQMВнимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную

Элементы TQMПостоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта.Базирование решений на

Принципы TQM1. Ориентация организации на заказчика. Организация всецело зависит от своих

Принципы TQM2. Ведущая роль руководства. Руководители организации устанавливают единые цели и

Принципы TQM3. Вовлечение сотрудников. Весь персонал - от высшего руководства до

Принципы TQM4. Процессный подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и

Принципы TQM5. Системный подход к управлению. Результативность и эффективность деятельности организации,

Принципы TQM6. Постоянное улучшение. В этой области организация должна не только

Принципы TQM7. Подход к принятию решений, основанный на фактах. Эффективные решения

Принципы TQM8. Отношения с поставщиками. Так как организация тесно связана со

Принципы TQM9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой. Минимизация потерь, связанных

Цикл PDCAPDCA - планируй - делай - проверяй – воздействуй (Шухарт

Похожие презентации