Сервисная логистика

Июль 25, 2022

Главная
Менеджмент
Сервисная логистика

Содержание

2. Сервисное обслуживание Задачи сервисной логистики Основные принципы логистического сервиса Виды логистического управления План:
3. Изучить понятия сервисного обслуживания в логистике. Раскрыть задачи сервисной логистики. Рассмотреть виды сервисной логистики. Цель.
4. Список литературы: 1. «Логистика» Н.В.Правдина 2. http://www.aqz.ru/serv_log.htm 3. «Пособие по логистики» Есенькин Б.С., Крылова М.Д. 4.Википедия
5. Логистический сервис – это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие –
7. Задачи: [2] Определение перечня услуг. Обеспечение качества сервисных работ Проектирование, формирование, использование, оптимизация сервисной службы. Организация
8. Уровень логистического сервиса - величина, равная отношению теоретических и практических значений показателей количества и качества логистических
9. Товарно-материальные запасы. Сырье товары, находящиеся на стадии изготовления готовая продукция
10. По отношению к логистическим операциям запасы классифицируются: Запасы в снабжении - материальные ресурсы, находящиеся в каналах
11. Виды логистического обслуживания Сервис потребительского спроса II.Производственный сервис III. Сервис послепродажного обслуживания IV. Сервис информационного обслуживания
12. Сервис потребительского спроса включает услуги, оказываемые на всех этапах и определяющие сроки, поставки, комплектность, качество, объем,
13. необходим из-за того, что для многих товаров большое значение приобретают услуги, направленные на эф-фективное использование закупленной
14. Сервис послепродажного обслуживания – охватывает гарантийные работы, проведение ремонтных работ, подготовку ремонтного персонала, снабжение запасными частями,
15. Сервис информационного обслуживания – определяется объемом и разнообразием информации, предоставляемой потенциальному покупателю о продукции фирмы и
16. Финансово-кредитный сервис – заключается в предоставлении покупателю большого разнообразия вариантов оплаты товара (оплата по факту, в
17. Формирование перечня показателей качества услуг. Определение относительной значимости каждого показателя для формирования общей оценки уровня качества
18. Формирование перечня показателей качества услуг.[3] Надежность Доступность Компетентность Взаимопонимание Осязаемость
20. Скачать презентацию

Слайд 2

Сервисное обслуживание
Задачи сервисной логистики
Основные принципы логистического сервиса
Виды логистического управления
План:

Слайд 3

Изучить понятия сервисного обслуживания в логистике.
Раскрыть задачи сервисной логистики.
Рассмотреть виды сервисной

логистики.

Цель.

Слайд 4

Список литературы:
1. «Логистика» Н.В.Правдина
2. http://www.aqz.ru/serv_log.htm
3. «Пособие по логистики» Есенькин Б.С., Крылова

М.Д.
4.Википедия – Свободная энциклопедия

Слайд 5

Логистический сервис – это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем

предприятия, обеспечивающих связь
«предприятие – потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.[1]

Слайд 6

Слайд 7

Задачи: [2]
Определение перечня услуг.
Обеспечение качества сервисных работ
Проектирование, формирование, использование, оптимизация сервисной

службы.

Организация движения ресурсов для оказания услуг потребителям.

Согласование функций послепродажного обслуживания.

Слайд 8

Уровень логистического сервиса - величина, равная отношению теоретических и практических значений

показателей количества и качества логистических услуг.
Материальный запас - находящаяся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары, ожидающие вступления в процесс потребления.

Слайд 9

Товарно-материальные запасы.
Сырье
товары, находящиеся на стадии изготовления
готовая продукция

Слайд 10

По отношению к логистическим операциям запасы классифицируются:
Запасы в снабжении - материальные

ресурсы, находящиеся в каналах между поставщиком и складом производителя, для обеспечения производства готовой продукции.
Производственные запасы - формирующиеся у потребителей запасы ресурсов и незавершенного производства.
Сбытовые запасы - находятся у организаций-изготовителей это запасы готовой продукции, транспортные запасы для продажи.
Складские запасы - находящиеся на складах различного типа и уровня как внутрифирменных, так и логистических посредников.

Слайд 11

Виды логистического обслуживания
Сервис потребительского спроса
II.Производственный сервис
III. Сервис послепродажного обслуживания
IV. Сервис информационного

обслуживания
V. Финансово-кредитный сервис

Слайд 12

Сервис потребительского спроса
включает услуги, оказываемые на всех этапах и определяющие

сроки, поставки, комплектность, качество, объем, готовность и частоту поставок, погрузку и разгрузку, безотказность и своевременный способ заказа;

Слайд 13

необходим из-за того, что для многих товаров большое значение приобретают услуги,

направленные на эф-фективное использование закупленной продукции и выявление всех ее возможностей (доработка и модификация, испытания, устранение ошибок, монтаж и наладка, обучение персонала, шефнадзор, организация эксплуатации);

Производственный сервис (или сервис производственного назначения)

Слайд 14

Сервис послепродажного обслуживания – охватывает
гарантийные работы, проведение ремонтных работ, подготовку

ремонтного персонала, снабжение запасными частями,
инфраструктуру сервиса, утилизацию старой продукции;

Слайд 15

Сервис информационного обслуживания – определяется
объемом и разнообразием информации, предоставляемой потенциальному

покупателю о продукции фирмы и ее сервисном обслуживании (рекламная деятельность, каталоги и прейскуранты, техническая документация, правила приемки и гарантии, эксплуатационная документация);

Слайд 16

Финансово-кредитный сервис – заключается в предоставлении
покупателю большого разнообразия вариантов оплаты

товара
(оплата по факту, в рассрочку и т. п., вариантность системы
скидок и льгот, возможность банковских, коммерческих,
товарных и других форм кредита).

Слайд 17

Формирование перечня показателей качества услуг.
Определение относительной значимости каждого показателя для формирования

общей оценки уровня качества услуг и придание им соответствующих коэффициентов.
Определение интегральной оценки качества услуг, предоставляемых фирмой.

Оценка качества услуг включает следующие этапы:

Слайд 18

Сервисная логистика

Содержание

Сервисное обслуживаниеЗадачи сервисной логистики Основные принципы логистического сервисаВиды логистического управления План:

Изучить понятия сервисного обслуживания в логистике.Раскрыть задачи сервисной логистики.Рассмотреть виды сервисной

Список литературы:1. «Логистика» Н.В.Правдина2. http://www.aqz.ru/serv_log.htm3. «Пособие по логистики» Есенькин Б.С., Крылова

Логистический сервис – это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем

Задачи: [2]Определение перечня услуг.Обеспечение качества сервисных работПроектирование, формирование, использование, оптимизация сервисной

Уровень логистического сервиса - величина, равная отношению теоретических и практических значений

Товарно-материальные запасы.Сырьетовары, находящиеся на стадии изготовленияготовая продукция

По отношению к логистическим операциям запасы классифицируются:Запасы в снабжении - материальные

Виды логистического обслуживанияСервис потребительского спросаII.Производственный сервисIII. Сервис послепродажного обслуживанияIV. Сервис информационного

Сервис потребительского спроса включает услуги, оказываемые на всех этапах и определяющие

необходим из-за того, что для многих товаров большое значение приобретают услуги,

Сервис послепродажного обслуживания – охватывает гарантийные работы, проведение ремонтных работ, подготовку

Сервис информационного обслуживания – определяется объемом и разнообразием информации, предоставляемой потенциальному

Финансово-кредитный сервис – заключается в предоставлении покупателю большого разнообразия вариантов оплаты

Формирование перечня показателей качества услуг.Определение относительной значимости каждого показателя для формирования

Формирование перечня показателей качества услуг.[3]НадежностьДоступностьКомпетентностьВзаимопонимание Осязаемость

Похожие презентации