Современный системный подход и модель системы менеджмента качества

Исторический обзор развития международных стандартов ISO серии 9000.
Термины и определения.
Принципы СМК.
Совместимость

1. Исторический обзор развития международных стандартов
ISO серии 9000

Доцент Шачек Т.М.,

Изменение подходов к обеспечению качества продукции в международной практике

Доцент Шачек Т.М.,

Экономическая

Социальная

Экологическая
Создание системы менеджмента устойчивого развития организации на основе:
Единого системного подхода

Семейство стандартов ISO серии 9000

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент Доцент

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 1987

ИСО 9000:1987 – «Общее руководство качеством

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 1994

Основополагающие стандарты
ISO 9000-1 Стандарты по обеспечению

ОСНОВНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000 ВЕРСИИ 1994

Принципы, терминология

ISO 8402 Управление

Основные причины пересмотра стандартов версии 1994 года

Эволюция потребностей пользователей и

Основные причины пересмотра стандартов версии 1994 года

Трудности внедрения стандартов для предприятий

О пересмотре ISO серии 9000

Процесс пересмотра стандартов ISO обязателен каждые

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 2000

Основополагающие стандарты (совместимая пара стандартов)

ISO

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра

Основные этапы разработки стандартов ISO серии 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно

Основополагающие стандарты
ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ISO 9001:2008

ISO 10001:2007 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по кодексам поведения

ISO 10006:2003 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту качества проектов.
ISO

ISO 10015:1999 Менеджмент качества. Руководящие указания по обучению.
ISO/TR 10017:2003 Руководство по

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000
ВЕРСИИ 2015

Основополагающие стандарты

ISO 9001: Системы менеджмента

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент
Кафедра

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент Кафедра

2. Термины и понятия

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е.,

Система – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.
Система менеджмента – система

Система менеджмента качества – часть системы менеджмента, нацеленная на качество.

Доцент Шачек

Организация – лицо или группа лиц, обладающая своими собственными функциями с

Контекст организации – совокупность внутренних и внешних факторов, которые могут оказывать

Заинтересованная сторона – лицо или организация, которые могут повлиять на, на

Цель – результат, который должен быть достигнут.
Стратегические, тактические или оперативные;
Цели могут

Поставщик – организация, которая поставляет продукт или услугу.
производитель;
дистрибьютор;
розничный продавец;
исполнитель услуги;
поставщик

Потребитель – лицо или организация, которые могли бы получать или получают

Продукт – выход, формируемый организацией, который может быть произведен без осуществления

Услуга – выход, формируемый организацией, который требует выполнения хотя бы одной

Риск – влияние неопределенности;
Документированная информация – информация, для которой требуется, чтобы

3. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е.,

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент Доцент Егорова З.Е., к.т.н.,

ПРИНЦИП 1 — Ориентация на потребителя

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент

ПРИНЦИП 2 — Лидерство

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова

ЛИДЕРСТВО

Лидер – это один из высших руководителей компании, обладающий достаточным влиянием,

ПРИНЦИП 3 — Вовлечение работников

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е.,

Последствия

повышение производи-тельности

в случае неудачи

самоутверждение
благодаря
удовлетворению,
уверенность
в своих силах

в случае успеха

неуверенность,
боязнь,
разочарование,
стресс

защитное

Самые важные мотивации личности
Мотивация
успеха в труде
- участие в достижении высоких результатов
- прогресс
уровня требований

ПРИНЦИП 4 — Процессный подход

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент Кафедра

Модель процесса

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент

СХЕМА ОБОБЩЕННОГО ПРОЦЕССА

ПРОЦЕСС
(деятельность,
добавляющая ценность)

Владелец процесса

Вход

Входные данные

Выходные данные

Выход

Потребитель
(внешний или
внутренний)

Ресурсы

Доцент Шачек

Детальная модель процесса

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент

Процесс с точки зрения 5М

Производственная Среда

Персонал

Оборудование

ПРОЦЕСС

Технология

Материалы

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ПРОЦЕССОВ

Сеть процессов

PLAN
(Планирование)

DO
(Выполнение)

CHECK
(Контроль)

ACTION
(Корректирующие действия)

A

P

D

C

Р -Планирование -установление целей и необходимых

Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Достоинства процессного подхода

Облегчается управление организацией

Достоинства
процессного подхода

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент

ПРИНЦИП 5 —Улучшение

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н.,

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент Кафедра

Объекты
улучшения

Продукция
Процесс

СМК

Процессы
Продукция

«прорыв»

«малые шаги»

Совершенствование СМК

Постоянное улучшение

Совершенствование
продукции

Инновация
процессов

Инновация
продукции

Совершенствование
процессов

Инновация

Семь шагов цикла совершенствования

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е.,

Семь шагов цикла совершенствования

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е.,

Улучшать что-нибудь, исходя из того, что «Что-то улучшенное всегда лучше, чем

Пять «Почему?» (five whys)

Основа научного подхода компании Toyota
При обнаружении проблемы пять раз

ПРИНЦИП 6 — Принятие решений, на основе фактических данных

Доцент Шачек Т.М.,

Получение информации
- Определение формы;
- Регистрация;
- Идентификация;
- Установление периодичности;
- Сбор;
- Анализ.

Доцент Шачек

Взаимоотношения в организации
при осуществлении деятельности по анализу данных

Исполнитель
работ
-регистрирует;
-идентифицирует;
-собирает;
-обобщает;
-передает;
-хранит

Потребитель
информации и данных
-определяет

ПРИНЦИП 7 — Управление взаимоотношениями

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова

ПЯТЬ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН

Общество

Потребитель

Персонал

Поставщик

Собственник

ОБЩЕСТВО ОЖИДАЕТ
- применение ресурсо - и энергосберегающих технологий;
- повышение экологической безопасности;

Удовлетворения всего диапазона требований, определяющих для него ценность продукта, а следовательно и

ПЕРСОНАЛ ОЖИДАЕТ

Персонал, выступая Потребителем по отношению к фирме, на которой он

ПОСТАВЩИК ОЖИДАЕТ

Поставщик как участник процесса в не меньшей степени заинтересован в

СОБСТВЕННИК ОЖИДАЕТ

Собственник, в какой бы форме он не выступал – владельца

ЗАКОН ЛОГИСТИКИ

Закон логистики предполагает:

Нужный продукт
Нужного качества
В нужном количестве
В нужное время
На нужном

ФОРМЫ СОТРУДНИЧЕСТВА С ПОСТАВЩИКОМ

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е.,

Семь принципов менеджмента качества должны использоваться высшим руководством Организации для улучшения

4. СОВМЕСТИМОСТЬ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА С ДРУГИМИ СИСТЕМАМИ МЕНЕДЖМЕНТА

Доцент Шачек Т.М.,

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент Кафедра

Доцент Шачек Т.М., к.т.н., доцент
Доцент Егорова З.Е., к.т.н., доцент Кафедра

Семейство стандартов ISO 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям