Управление конфликтами и стрессами. Власть, влияние, лидерство. Введение в природу конфликта

Июль 27, 2022

Главная
Менеджмент
Управление конфликтами и стрессами. Власть, влияние, лидерство. Введение в природу конфликта

Содержание

2. Введение в природу конфликта Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном
3. Понятие «конфликта» Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, конкретными людьми или группами.
4. Понятие «конфликта» Конфликт — от латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Он возникает там,
5. Классификация конфликтов в организациях виды конфликтов в организации по влиянию на эффективность деятельности организации функциональный дисфункциональный
6. Классификация конфликтов в организациях Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности организации. Дисфункциональный конфликт ведет к снижению
7. Классификация конфликтов в организациях Внутриличностный конфликт по последствиям аналогичен конфликтам других типов. Этот конфликт может принимать
8. Классификация конфликтов в организациях Межличностный конфликт проявляется по-разному. Чаще всего это проявление борьбы руководителей за ограниченные
9. Классификация конфликтов в организациях Конфликт между личностью и группой происходит, если кто-то нарушает нормы поведения, установленные
10. Причины конфликтов Причинами конфликта в основном являются: ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в
11. Модель конфликта как процесса Управленческая ситуация Источники конфликта Возможность разрастания конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит
12. Способы разрешения конфликтов. Структурные методы Разъяснение требований к работе – установление и объяснение работникам правил, процедур,
13. Способы разрешения конфликтов. Структурные методы Установление общеорганизационных комплексных целей – реализация совместных усилий различных групп направленных
14. Способы разрешения конфликтов. Межличностные методы Уклонение – стремление уйти от конфликта или стараться не попадатся в
15. Способы разрешения конфликтов. Межличностные методы Компромисс – принимается точка зрения другой стороны с некоторыми изменениями, что
16. Стресс Стресс, который влияет на решение проблем управления, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Психологические проявления
17. Стресс Причины стресса связаны с факторами работы и деятельности организации или событиями личной жизни человека. Организационные
18. Стресс Вторым фактором является конфликт ролей, который возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования или когда
19. Управление стрессами. Уменьшение вероятности возникновения стресса при управлении Предотвращение стресса
20. Влияние, власть лидерство Влияние определяют как поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения
21. Влияние, власть лидерство Влияние путем убеждения основано на власти примера и эксперта. Разница состоит лишь в
22. Влияние, власть лидерство Влияние через участие в управлении идет гораздо дальше, чем убеждение, оно признает участие,
23. Влияние, власть лидерство Власть — это возможность влиять на поведение других. Каждый эффективный руководитель должен поддерживать
24. Классификация власти Власть, основанная на принуждении - базируется на убеждении подчиненного в том, что руководитель, имеющий
25. Классификация власти Экспертная власть - подчиненный убежден, что специальные знания руководителя позволят удовлетворить его потребность Эталонная
26. Лидерство Лидерство (liadership) – это целенаправленное влияние на людей (ведомых), для того чтобы объединить их усилия
27. Лидерство Под лидером понимают лицо, эффективно осуществляющее формальное и неформальное руководство. Хорошие лидеры коммуникабельны, имеют чувство
28. Лидерство. Личностный подход Согласно личностной теории, лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех личных
29. Лидерство. Поведенческий подход Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства. Согласно поведенческому подходу к лидерству,
30. Лидерство. Ситуационный подход Ситуационный подход основан на предположении, что для эффективного управления стили поведения и личные
31. Типы лидеров (по Э. де Боне) 1) ведущие за собой. Это наиболее наглядный тип. К нему
32. Типы лидеров 3) исполнители. Самый рациональный тип лидеров. Их отличает энергичная целеустремленность, умение преодолевать барьеры, создавать
33. Типы лидеров 5) генераторы идей отличаются ориентацией на новые задачи, содействием передовому, интуицией, синтезом знаний, самокритичностью;
34. Типы лидеров 8) разъяснители. Умеют разъяснить последователям суть даже самой сложной ситуации; 9) реакторы. Активно и
35. Типы лидеров 11) исследователи могут получать и обрабатывать информацию, сопоставлять и анализировать факты, проводить эксперименты; 12)
36. Типы лидеров По содержанию деятельности: а) лидер-вдохновитель, предлагающий программу поведения; б) лидер-исполнитель, организатор выполнения уже заданной
37. Типы лидеров По характеру деятельности: а) универсальный, т. е. постоянно проявляющий свои качества лидера; б) ситуативный,
39. Скачать презентацию

Слайд 2

Введение в природу конфликта
Чем отличаются 20 пауков в одной банке от

20 сотрудников в одном отделе?
— Пауки могут съесть друг друга, но банка останется цела, а сотрудники сами останутся целы, но могут разнести вдребезги не только отдел, но и всю компанию.

Слайд 3

Понятие «конфликта»
Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами,

конкретными людьми или группами.
Каждая сторона настаивает на своем и мешает другой стороне отстоять свою позицию.

Слайд 4

Понятие «конфликта»
Конфликт — от латинского корня и в буквальном переводе означает

«столкновение».
Он возникает там, где сталкиваются разные желания, различные альтернативы и принятие решения затруднено. Конфликты возникают в ситуациях, где сталкиваются разные школы, разные манеры поведения, интересы.

Слайд 5

Классификация конфликтов в организациях

виды конфликтов в организации
по влиянию на эффективность

деятельности организации

функциональный

дисфункциональный

по отношению к различным группам

внутриличностный

межличностный

конфликт между личностью и группой

межгрупповой

Слайд 6

Классификация конфликтов в организациях
Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности организации.
Дисфункциональный

конфликт ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

Слайд 7

Классификация конфликтов в организациях
Внутриличностный конфликт по последствиям аналогичен конфликтам других типов.
Этот

конфликт может принимать различные формы.
Наиболее распространен ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования.

Слайд 8

Классификация конфликтов в организациях
Межличностный конфликт проявляется по-разному. Чаще всего это проявление

борьбы руководителей за ограниченные ресурсы.
Возможен конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакансии.
Межличностный конфликт может проявляться как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

Слайд 9

Классификация конфликтов в организациях
Конфликт между личностью и группой происходит, если кто-то

нарушает нормы поведения, установленные группой.
Межгрупповой конфликт. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между линейным и штабным персоналом. Линейные руководители могут отвергать рекомендации штабных специалистов, Нередко из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации.

Слайд 10

Причины конфликтов

Причинами конфликта в основном являются:
ограниченность ресурсов, которые нужно делить,
взаимозависимость

заданий,
различия в целях, представлениях и ценностях,
манере поведения,
уровне образования,
плохая коммуникация.

Слайд 11

Модель конфликта как процесса

Управленческая ситуация
Источники конфликта
Возможность разрастания конфликта
Реакция на ситуацию
Конфликт происходит
Управление

конфликтом

Функциональные и дисфункциональные последствия

Конфликта не происходит

Слайд 12

Способы разрешения конфликтов. Структурные методы
Разъяснение требований к работе – установление и

объяснение работникам правил, процедур, политики организации, требований к содержанию и результатам конкретной работы
Координационные и интеграционные механизмы – установление иерархии полномочий, совершенствование информационного обеспечения деятельности, организация целевых групп и проведение совещаний между отделами

Слайд 13

Способы разрешения конфликтов. Структурные методы
Установление общеорганизационных комплексных целей – реализация совместных

усилий различных групп направленных на достижение общей цели
Система вознаграждения – реализация эффективной системы вознаграждения усилий сотрудников, направленных на достижение общих целей, помощь другим группам.

Слайд 14

Способы разрешения конфликтов. Межличностные методы
Уклонение – стремление уйти от конфликта или

стараться не попадатся в ситуации, провоцирующие возникновение конфликта
Сглаживание – стремление не выпускать наружу признаки конфликта. В результате наступает внешнее спокойствие, хотя проблема остается и скорее всего возникнет новый конфликт
Принуждение – попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой, поэтому эффективен этот способ только в ситуациях, когда руководитель имеет значительную власть над подчиненными

Слайд 15

Способы разрешения конфликтов. Межличностные методы
Компромисс – принимается точка зрения другой стороны

с некоторыми изменениями, что дает возможность быстро разрешить конфликт, но лучше не использовать компромисс на ранней стадии конфликта, т.к. это приведет к сокращению времени поиска альтернатив, а, следовательно, - может помешать решению проблемы
Решение проблемы – признание различия во мнениях, поиск причин конфликта и разработка комплекса мер по устранению конфликта

Слайд 16

Стресс
Стресс, который влияет на решение проблем управления, характеризуется чрезмерным психологическим или

физиологическим напряжением.
Психологические проявления стресса включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным отношениям.

Слайд 17

Стресс
Причины стресса связаны с факторами работы и деятельности организации или событиями

личной жизни человека.
Организационные факторы стресса — это чаще всего перегрузка или, напротив, слишком малая рабочая нагрузка в конкретный период времени.

Слайд 18

Стресс
Вторым фактором является конфликт ролей, который возникает, когда к работнику предъявляют

противоречивые требования или когда различаются нормы неформальной группы и требования формальной организации. Третий фактор — неопределенность ролей, которая возникает, если работник не уверен в том, чего от него ожидают. Четвертый фактор — неинтересная работа.

Слайд 19

Управление стрессами.
Уменьшение вероятности возникновения стресса при управлении
Предотвращение стресса

Слайд 20

Влияние, власть лидерство
Влияние определяют как поведение одного индивида, которое вносит

изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.
Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию — работе, необходимой для достижения целей организации.

Слайд 21

Влияние, власть лидерство
Влияние путем убеждения основано на власти примера и

эксперта. Разница состоит лишь в том, что исполнитель полностью понимает, что он делает и почему.
Убеждение доводит до сознания потенциального исполнителя, что, сделав так, как хочет руководитель, он удовлетворит собственную потребность. Чтобы добиться этого, руководитель может пользоваться логикой, эмоциями.

Слайд 22

Влияние, власть лидерство
Влияние через участие в управлении идет гораздо дальше,

чем убеждение, оно признает участие, власть и способности исполнителя.
Руководитель направляет усилия и способствует свободному обмену информацией.

Слайд 23

Влияние, власть лидерство
Власть — это возможность влиять на поведение других.

Каждый эффективный руководитель должен поддерживать разумный уровень власти, достаточный для достижения целей организации, но не вызывающей у подчиненных чувства протеста и непокорности

Слайд 24

Классификация власти
Власть, основанная на принуждении - базируется на убеждении подчиненного в

том, что руководитель, имеющий власть, может помешать удовлетворению какой-либо потребности или произвести другие нежелательные действия
Власть, основанная на вознаграждении - подчиненный верит, что руководитель обладает возможностью удовлетворить его потребности

Слайд 25

Классификация власти
Экспертная власть - подчиненный убежден, что специальные знания руководителя позволят

удовлетворить его потребность
Эталонная власть - руководитель обладает свойствами, вызывающими у исполнителя желание ему подражать
Законная власть - подчиненный верит, что руководитель имеет право приказывать, так как находится на более высоком уровне управленческой иерархии.

Слайд 26

Лидерство
Лидерство (liadership) – это целенаправленное влияние на людей (ведомых), для того

чтобы объединить их усилия ради достижения цели, которую все они разделяют.
В теории менеджмента под лидерством понимают способность оказывать влияние на отдельных людей и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Слайд 27

Лидерство
Под лидером понимают лицо, эффективно осуществляющее формальное и неформальное руководство.
Хорошие лидеры

коммуникабельны, имеют чувство юмора, они, как правило, хорошие учителя.

Слайд 28

Лидерство. Личностный подход
Согласно личностной теории, лучшие из руководителей обладают определенным набором

общих для всех личных качеств.
Некоторые из этих черт — это уровень интеллекта и знания, привлекательная внешность, честность, здравый смысл, инициативность, хорошее образование, высокая степень уверенности в себе.

Слайд 29

Лидерство. Поведенческий подход
Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства.
Согласно

поведенческому подходу к лидерству, эффективность определяется не личными качествами руководителя, а его манерой поведения по отношению к подчиненным.

Слайд 30

Лидерство. Ситуационный подход
Ситуационный подход основан на предположении, что для эффективного управления

стили поведения и личные качества руководителя должны соответствовать конкретным ситуациям. Результаты их исследований показывают, что руководитель-лидер должен уметь вести себя по-разному в различных ситуациях.

Слайд 31

Типы лидеров (по Э. де Боне)
1) ведущие за собой. Это

наиболее наглядный тип. К нему относятся те, кто любит принимать решения самостоятельно под личную ответственность. Лидерство — их естественное состояние, но они обладают врожденными лидерскими качествами;
2) организаторы групп. Их отличительной чертой является знание психологии своих последователей. Они лучше всего подходят для управления людьми в малых группах;

Слайд 32

Типы лидеров
3) исполнители. Самый рациональный тип лидеров. Их отличает энергичная

целеустремленность, умение преодолевать барьеры, создавать сплоченный коллектив;
4) дипломаты. Легко контактируют с сотрудниками. Могут отстоять свое мнение, используют диалоги и разрешают проблемы персонифицированно;

Слайд 33

Типы лидеров
5) генераторы идей отличаются ориентацией на новые задачи, содействием

передовому, интуицией, синтезом знаний, самокритичностью;
6) продавцы идей — предприимчивы, обладают креативностью и способностью к контролю своих, а также чужих эмоций;
7) синтезаторы. Умеют выделить самое главное из очень большого объема информации, что позволяет им использовать нетрадиционные подходы;

Слайд 34

Типы лидеров
8) разъяснители. Умеют разъяснить последователям суть даже самой сложной

ситуации;
9) реакторы. Активно и разумно критически реагируют на идеи других, что позволяет сделать их своими последователями;
10) коммуникаторов отличает высокая коммуникабельность, умение слушать людей;

Слайд 35

Типы лидеров
11) исследователи могут получать и обрабатывать информацию, сопоставлять и

анализировать факты, проводить эксперименты;
12) следопыты обладают способностью к самостоятельным действиям, т. е. автономии;
13) хранители информации. Умеют собирать информацию, знают, где ее можно найти и как использовать;
14) организаторы. Руководители с талантом практической организации производства и управления персоналом.

Слайд 36

Типы лидеров
По содержанию деятельности:
а) лидер-вдохновитель, предлагающий программу поведения;
б) лидер-исполнитель, организатор

выполнения уже заданной программы;
в) лидер, являющийся одновременно как вдохновителем, так и исполнителем.

Слайд 37

Типы лидеров
По характеру деятельности:
а) универсальный, т. е. постоянно проявляющий свои

качества лидера;
б) ситуативный, т. е. проявляющий качества лидера в определенных, специфических ситуациях.

Управление конфликтами и стрессами. Власть, влияние, лидерство. Введение в природу конфликта

Содержание

Введение в природу конфликтаЧем отличаются 20 пауков в одной банке от

Понятие «конфликта»Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами,

Понятие «конфликта»Конфликт — от латинского корня и в буквальном переводе означает

Классификация конфликтов в организациях виды конфликтов в организациипо влиянию на эффективность

Классификация конфликтов в организацияхФункциональный конфликт ведет к повышению эффективности организации. Дисфункциональный

Классификация конфликтов в организацияхВнутриличностный конфликт по последствиям аналогичен конфликтам других типов.Этот

Классификация конфликтов в организацияхМежличностный конфликт проявляется по-разному. Чаще всего это проявление

Классификация конфликтов в организацияхКонфликт между личностью и группой происходит, если кто-то

Причины конфликтов Причинами конфликта в основном являются: ограниченность ресурсов, которые нужно делить,взаимозависимость

Модель конфликта как процесса Управленческая ситуацияИсточники конфликтаВозможность разрастания конфликтаРеакция на ситуациюКонфликт происходитУправление

Способы разрешения конфликтов. Структурные методыРазъяснение требований к работе – установление и

Способы разрешения конфликтов. Структурные методыУстановление общеорганизационных комплексных целей – реализация совместных

Способы разрешения конфликтов. Межличностные методыУклонение – стремление уйти от конфликта или

Способы разрешения конфликтов. Межличностные методыКомпромисс – принимается точка зрения другой стороны

СтрессСтресс, который влияет на решение проблем управления, характеризуется чрезмерным психологическим или

СтрессПричины стресса связаны с факторами работы и деятельности организации или событиями

СтрессВторым фактором является конфликт ролей, который возникает, когда к работнику предъявляют

Управление стрессами. Уменьшение вероятности возникновения стресса при управленииПредотвращение стресса

Влияние, власть лидерство Влияние определяют как поведение одного индивида, которое вносит

Влияние, власть лидерство Влияние путем убеждения основано на власти примера и

Влияние, власть лидерство Влияние через участие в управлении идет гораздо дальше,

Влияние, власть лидерство Власть — это возможность влиять на поведение других.

Классификация властиВласть, основанная на принуждении - базируется на убеждении подчиненного в

Классификация властиЭкспертная власть - подчиненный убежден, что специальные знания руководителя позволят

ЛидерствоЛидерство (liadership) – это целенаправленное влияние на людей (ведомых), для того

ЛидерствоПод лидером понимают лицо, эффективно осуществляющее формальное и неформальное руководство.Хорошие лидеры

Лидерство. Личностный подходСогласно личностной теории, лучшие из руководителей обладают определенным набором

Лидерство. Поведенческий подходПоведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства. Согласно

Лидерство. Ситуационный подходСитуационный подход основан на предположении, что для эффективного управления

Типы лидеров (по Э. де Боне) 1) ведущие за собой. Это

Типы лидеров 3) исполнители. Самый рациональный тип лидеров. Их отличает энергичная

Типы лидеров 5) генераторы идей отличаются ориентацией на новые задачи, содействием

Типы лидеров 8) разъяснители. Умеют разъяснить последователям суть даже самой сложной

Типы лидеров 11) исследователи могут получать и обрабатывать информацию, сопоставлять и

Типы лидеров По содержанию деятельности:а) лидер-вдохновитель, предлагающий программу поведения;б) лидер-исполнитель, организатор

Типы лидеров По характеру деятельности:а) универсальный, т. е. постоянно проявляющий свои

Похожие презентации