Государственный экзамен. Кейсы (часть 2)

Август 13, 2022

Главная
Образование
Государственный экзамен. Кейсы (часть 2)

Содержание

2. Управленческие решения
3. Управленческое решение – это воздействие субъекта управления на объект, переводящее управляемую систему из одного состояния в
4. Когда говорят о процессе принятия решений, как правило, имеется в виду процесс идентификации проблем и возможностей
5. Проблема – противоречие между существующим и желаемым состоянием объекта управления
6. Природа проблем в организации Типы Организационные Типы проблем уровни решений
7. ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ Решения на уровне индивида Наличие индивидуального умения Важен процесс принятия решения как такового
8. Альтернативы – варианты действий, сопоставляя которые делает свой выбор лицо, принимающее решение (ЛПР)
9. Управленческое решение – выбор руководителя (ЛПР) из некоторого числа альтернатив
10. Классификация управленческих решений
11. Классификация управленческих решений
12. Условия принятия решений Организационная проблема Низкая Высокая Вероятность неправильного решения Уверенность Риск Неуверенность Неопределенность Решение проблемы
13. Уверенность, или определенность, означает, что принимающий решение менеджер имеет всю необходимую информацию (данные об условиях труда,
14. Связанное с риском решение принимается на основе достаточного объема информации, направлено на достижение конкретной цели, но
15. Ситуация неуверенности возникает в тех случаях, когда менеджеры четко осознают цели, к которым они стремятся, но
16. Неопределенность — наиболее сложная для принятия решения ситуация, когда управленческая цель или проблема, которую необходимо устранить,
17. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ Стадия II. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ Разработка альтернатив Оценка альтернатив Выбор альтернативы
18. Поиск альтернатив мотивация на поиск; предоставление большего количества информации, позволяющей всесторонне и глубже познать проблему; свободное
19. Все предложенные альтернативы должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшей из
20. Методы оценки альтернатив: критериальное уравнение Кепнера-Трегое; платежная матрица; дерево целей; дерево решений.
21. Подходы к выбору альтернативы: учет прошлого опыта; проведение эксперимента; исследование и анализ.
22. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ Стадия III. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ Организация выполнения решения Анализ и контроль выполнения решения Обратная
23. Выполнение решения — это устранение проблемы, его породившей, по отношению к которой было принято решение.
24. Организация выполнения решения: составить план мероприятий; распределить права и ответственность среди участников; построить коммуникационную сеть для
25. Решение должно отвечать требованиям: целенаправленность адресность конкретность своевременность полномочность выполнимость возможность контроля за исполнением срок действия
26. Задание 7
27. Задание 8 Прочитайте текст и дайте ответ на вопрос: является ли решение, принятое Густавом II Адольфом,
28. Ответ на задание 8. Принятое решение является управленческим, так как имеет наличие признаков управленческого решения: Принятое
29. Задание 9 Прочитайте текст и дайте ответ на вопрос: является ли принятое решение Руководителя департамента по
30. Ответ на задание 9 Принятое решение (поехать в регионы) не является управленческим, так как практически не
31. Задание 10 Добывающее предприятие «Сталь и сплав» работает на металлургическом рынке в одном из регионов и
32. Ответ на задание 10 Проблема: противоречие между существующим уровнем производственной себестоимости компании «Сталь и Сплав» и
33. Власть
34. Менеджер прежде всего управленец и его задача – мотивировать на труд других людей, а это можно
35. Влияние – это любое поведение человека, которое вносит изменение в поведение, ощущения, отношения и т.п. другого
36. Власть – это возможность влиять на поведение других людей
37. Власть как организационный процесс: потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует не только тогда, когда
38. Балансирование власти руководителя и подчиненных
39. Власть может строиться на личностных качествах или на занимаемой в организации позиции
40. Источники власти в организации
41. Возникновение властных отношений: ресурсная зависимость Обладание Провайдером жизненно важными, дефицитными для Зависимого ресурсами Отсутствие у Зависимого
42. 5 основных форм власти (Френч и Рэйвен): Власть, основанная на принуждении (влияние через страх) Власть, основанная
43. Власть, основанная на принуждении Влияние через страх Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать таким образом,
44. Власть, основанная на вознаграждении Влияние через положительное подкрепление Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную
45. Законная власть Влияние через традицию Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, и что его
46. Эталонная власть Влияние через харизму Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет
47. Экспертная власть Влияние через разумную веру Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить
48. Власть информации базируется на возможности доступа к нужной и важной информации и умении использовать ее для
49. Власть связей строится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую ими ассоциацию этого индивида
50. Одним из самых эффективных способов влияния является убеждение – эффективная передача своей точки зрения
51. Как эффективно использовать влияние путем убеждения Постарайтесь точно определить потребности слушателя и апеллируйте к этим потребностям.
52. Как эффективно использовать влияние путем убеждения (продолжение) Просите немного больше, чем на самом деле нужно или
53. Влияние через участие работников в управлении Участие в принятии решений апеллирует к потребностям высокого уровня –
54. Программы участия работников в управлении Важнейшей характеристикой системы управления организацией и трудовым коллективом является участие членов
55. Многочисленные исследования и наблюдения за деятельностью трудовых коллективов и работников показывают, что участие (в той или
56. Позитивный и негативный типы власти Власть как средство Позитивный тип власти – «власть для...» (power for)
57. Позитивный тип власти Помогает мобилизовать ресурсы для достижения общегрупповых целей Является инструментом, обеспечивающим упорядоченный характер социальных
58. Негативный тип власти Способствует удовлетворению потребности подавлять, утверждению личного превосходства ее обладателя Характерен для макиавеллизма –
59. Негативные аспекты властных отношений в команде: «избыток» власти у формального лидера Ухудшение процессов обучения Ухудшение коммуникационного
60. «Враждебное» поведение руководителя (abusive supervision) как пример негативного типа власти Оскорбление, унижение подчиненных, публичные насмешки Тотальный
61. Последствия «враждебного» поведения руководителя Высокий уровень конфликтности организационной среды Хронический стресс Желание покинуть организацию Усиление контрпродуктивного
62. Уровень стресса и индивидуальная производительность «Враждебный» руководитель помещает подчиненных в оранжевую или красную зоны стресса, что
63. «Каскадный эффект» враждебного поведения руководителя Стиль «агрессивного руководства» распространяется сверху вниз по организационной иерархии. Руководитель проецирует
64. Принципы и возможности усиления влияния Обеспечение возможности взаимообмена Использование вдохновляющих призывов Формирование альянсов Вовлечение работников в
65. Разновидности тактик влияния на сотрудников
66. Разновидности тактик влияния на сотрудников (продолжение)
67. Задание 11 «Технолог» Наталья Конева поступила в организацию год назад на должность технолога. Она полагала, что
68. Ответы на задание 11 «Технолог» 1. Потеря власти иллюстрируется следующей фразой: «чем больше она старалась, тем
69. Задание 12: «Директор производства» Евгений Калашников занимает должность директора производства вот уже три года. Когда Евгений
70. Ответы на задание 12 «Директор производства» 1. Потеря власти иллюстрируется следующей фразой: «его «секреты» не такого
72. Скачать презентацию

Слайд 2

Управленческие решения

Слайд 3

Управленческое решение – это воздействие субъекта управления на объект, переводящее управляемую

систему из одного состояния в другое, соответствующее новым условиям и целям управления

Слайд 4

Когда говорят о процессе принятия решений, как правило, имеется в виду

процесс идентификации проблем и возможностей и последующие решения об их устранении или использовании.

Слайд 5

Проблема – противоречие между существующим и желаемым состоянием объекта управления

Слайд 6

Природа проблем в организации
Типы Организационные Типы
проблем уровни решений

Слайд 7

ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
Решения на уровне индивида
Наличие индивидуального умения
Важен процесс принятия решения

как такового
Решение определяется используемым индивидуальным стилем
Создание и выбор альтернатив
Взятие риска на себя

Решения на уровне организации
Создание соответствующей среды
Вовлечение всех уровней управления
Имеет дело с неопределенностью
Решение носит групповой характер.
Управление творчеством и новаторством
Выполнение решений

Слайд 8

Альтернативы – варианты действий, сопоставляя которые делает свой выбор лицо, принимающее

решение (ЛПР)

Слайд 9

Управленческое решение – выбор руководителя (ЛПР) из некоторого числа альтернатив

Слайд 10

Классификация управленческих решений

Слайд 11

Классификация управленческих решений

Слайд 12

Условия принятия решений
Организационная проблема
Низкая
Высокая
Вероятность неправильного решения
Уверенность
Риск
Неуверенность
Неопределенность
Решение проблемы

Слайд 13

Уверенность, или определенность, означает, что принимающий решение менеджер имеет всю необходимую

информацию (данные об условиях труда, стоимости ресурсов и ограничениях на их использование, о различных способах действия и их результатах).

Слайд 14

Связанное с риском решение принимается на основе достаточного объема информации, направлено

на достижение конкретной цели, но будущие результаты различных альтернатив могут изменяться. Тем не менее имеющиеся данные позволяют оценить результат в каждом из вариантов решения. Для вычисления вероятности успеха или неудачи используется статистический анализ.

Слайд 15

Ситуация неуверенности возникает в тех случаях, когда менеджеры четко осознают цели,

к которым они стремятся, но информация о вариантах решений и будущих событиях недостаточна, не позволяет оценить риски и возможные последствия. Таким образом, решения принимаются на основе предположений, достоверность которых становится известной в будущем. Нередко менеджеры применяют творческий подход к таким решениям или выбирают наилучшую альтернативу на основании собственного опыта.

Слайд 16

Неопределенность — наиболее сложная для принятия решения ситуация, когда управленческая цель

или проблема, которую необходимо устранить, неочевидны, идентифицировать альтернативные решения не удается, а значительная часть информации недоступна. Неопределенность возникает в тех случаях, когда менеджер не согласен с целями или возможными альтернативами решения или не знает их, когда обстоятельства меняются очень быстро, информация противоречива, взаимосвязь между элементами решения неоднозначна.

Слайд 17

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Стадия II. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ
Разработка альтернатив
Оценка альтернатив
Выбор альтернативы

Слайд 18

Поиск альтернатив
мотивация на поиск;
предоставление большего количества информации, позволяющей всесторонне и глубже

познать проблему;
свободное обсуждение и допущение любых идей по решению проблемы;
создание условий для озарения;
опробование идеи другими людьми на предмет ее соответствия установленным критериям.

Слайд 19

Все предложенные альтернативы должны быть сравнены друг с другом или оценены

для последующего выбора лучшей из них. Оценка предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса. Для этого используются как количественные, так и качественные, или неосязаемые, измерители.

Слайд 20

Методы оценки альтернатив:
критериальное уравнение Кепнера-Трегое;
платежная матрица;
дерево целей;
дерево решений.

Слайд 21

Подходы к выбору альтернативы:
учет прошлого опыта;
проведение эксперимента;
исследование и анализ.

Слайд 22

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Стадия III. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ
Организация выполнения решения
Анализ и контроль выполнения

решения
Обратная связь и корректировка

Слайд 23

Выполнение решения — это устранение проблемы, его породившей, по отношению к

которой было принято решение.

Слайд 24

Организация выполнения решения:
составить план мероприятий;
распределить права и ответственность среди участников;
построить коммуникационную

сеть для обмена информацией;
отрегулировать соответствующие отношения подчинения между участниками.

Слайд 25

Решение должно отвечать требованиям:
целенаправленность
адресность
конкретность
своевременность
полномочность
выполнимость
возможность контроля за исполнением
срок действия
система ответственности

Слайд 26

Задание 7

Слайд 27

Задание 8
Прочитайте текст и дайте ответ на вопрос:
является ли решение,

принятое Густавом II Адольфом, управленческим? Обоснуйте ответ.

В конце 1627 г. в Швеции на воду спустили флагманский корабль, названный в честь династии шведского короля Густава II Адольфа — «Ваза». По тому времени это был очень большой корабль, длиной 53 м, шириной 12 м и высотой борта 14 м, имевший 3 сплошных палубы. От прочих шведских кораблей этот корабль отличался особой прочностью.
По замыслу Густава II Адольфа, его флагманский корабль должен иметь вооружение, состоящее из 64 орудий. Все пушки были отлиты из бронзы и весили около 80 тонн. Король пожелал, чтобы орудия установили в три яруса по каждому борту. Начальник королевской верфи вместе с мастерами-корабелами, произведя немудреные расчеты на основании своего прошлого опыта и интуиции, пришли к выводу, что корабль, отвечающий требованиям его Величества, будет иметь слишком высоко расположенный центр тяжести. Поэтому, чтобы обладать достаточной при таком числе орудий устойчивостью, корабль должен быть шире на 2 метра.
Но Густав II Адольф не пожелал прислушаться к советам корабелов, и флагманский корабль был построен согласно первоначальным размерам. Спущенный на воду корабль, по установленному обычаю, произвел салют из всех своих пушек двумя залпами. Когда дым унесло ветром, стоявшие на берегу люди замерли от неожиданного зрелища. Внезапно корабль стал крениться на борт и лег мачтами на воду, а через минуту виднелись только концы мачт. А еще через несколько минут свинцовые воды Балтийского моря сомкнулись над погибшим кораблем. Вместе с флагманским кораблем утонуло свыше 400 человек, в том числе 30 королевских придворных. Король стоял на берегу и видел гибель корабля.

Слайд 28

Ответ на задание 8. Принятое решение является управленческим, так как имеет наличие

признаков управленческого решения:

Принятое решение являлось, хотя и не наиболее предпочтительным вариантом действий (альтернативой), но все же выбором из нескольких альтернатив.
Оно было воспринято мастерами-корабельщиками в качестве обязательного к исполнению.
Также данное решение совмещает в себе 3 основополагающих элемента деятельности по принятию управленческих решений: проблема (противоречие между необходимыми размерами для устойчивости и желаемыми при заданных условиях), человек или коллективный орган, принимающий решение (Густав II Адольф), несколько альтернатив, из которых осуществляется выбор (вариант мастеров, вариант короля).
В качестве еще одного указателя на то, что решение является управленческим, выступает факт о том, что принятое решение направлено на систему организации коллективного труда.

Слайд 29

Задание 9 Прочитайте текст и дайте ответ на вопрос: является ли принятое

решение Руководителя департамента по работе с регионами – управленческим? Обоснуйте ответ.

В главном офисе компании «Магний» давно знали о существовании проблем в региональных представительствах, но не выносили данный вопрос на повестку, считая, что существуют более приоритетные задачи. Время от времени, компания несла убытки в регионах, которые сменялись довольно успешными периодами
функционирования.
В ноябре 2007 года главный офис делегировал полномочия относительно распределения годового бюджета каждому из региональных представительств, предполагая, что на местах лучше знают, как распорядиться финансами, и соответственно надеясь на разрешение существующих проблем, так как в основном региональные представительства об этом и просили. По результатам работы за год стало ясно, что ситуация ухудшилась, то есть прибыль стабильно снижалась и никакие попытки что-либо существенно изменить, находясь в головном офисе, не увенчались успехом. Руководитель департамента по работе с регионами принял решение поехать и разобраться, в чем же дело.

Слайд 30

Ответ на задание 9
Принятое решение (поехать в регионы) не является управленческим,

так как практически не имеет в наличии признаков управленческого решения:
выбора практически нет, руководитель обязан ехать и разбираться в ситуации;
решение не касается непосредственно подчиненных руководителя;
существующее решение вовсе не разрешает проблему, так как она еще не поставлена.

Слайд 31

Задание 10
Добывающее предприятие «Сталь и сплав» работает на металлургическом рынке

в одном из регионов и до недавнего времени практически не испытывало сильной конкуренции: невысокие цены, хорошее качество продукции и практически полное отсутствие аналогичных предприятий обеспечивали экономическую стабильность. Однако полученная недавно из достоверных источников информация свидетельствует о выходе в самое ближайшее время на этот же рынок двух иностранных компаний, выпускающих аналогичную продукцию по новейшим технологиям. Предполагается, что иностранные фирмы выйдут со своей продукцией на рынок уже через два месяца и, что вполне вероятно, начнут жесткую конкурентную борьбу с предприятием «Сталь и сплав». Несмотря на то что «Сталь и сплав» имеет долгосрочные договорные обязательства с потребителями, руководство компании понимает сложность ситуации и необходимость принятия срочных мер. Постепенно накопившиеся проблемы в организации непосредственно производственного процесса, периодически возникающие трудности в обеспечении работоспособности оборудования, появляющиеся недочеты в организации труда рабочих и ряд других могут в скором времени ощутимо сказаться на экономической стабильности фирмы и её вытеснении конкурентами с рынка данной продукции.
1. Для данной ситуации сформулируйте проблему и составьте причинно-следственную цепь по предлагаемой форме: Симптом_________________________________________________________ Причина_________________________________________________________ Следствие_______________________________________________________
2. Дайте ответы на следующие вопросы по проблемной ситуации:
1) В каких условиях будет приниматься управленческое решение и почему?
2) Какая проблема является главной (основной) и почему?
3) Перечислите побочные (вторичные) проблемы.
4) Какую проблему следует решить срочно?

Слайд 32

Ответ на задание 10
Проблема: противоречие между существующим уровнем производственной себестоимости компании

«Сталь и Сплав» и уровнем себестоимости продукции конкурентов.
Симптом — появление конкурентов, постепенно накопившиеся проблемы в организации непосредственно производственного процесса, периодически возникающие трудности в обеспечении работоспособности оборудования, появляющиеся недочеты в организации труда рабочих.
Причина — вследствие отсутствия конкурентов фирма не развивалась и не была готова к здоровой конкуренции.
Следствие — неконкурентоспособность в складывающихся условиях.
Ответы на вопросы по проблемной ситуации:
Данное положение дел, скорее всего, соответствует ситуации риска, то есть решение может быть принято при достаточном объеме информации, но будущие результаты различных альтернатив могут меняться. Например, выявленные факторы успеха могут не дать ожидаемого эффекта.
Основная проблема: Изучить конкурентов и правильно определить факторы успеха компании, позволяющие выиграть конкурентную борьбу в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Вторичные проблемы: Устаревшее оборудование, организация труда рабочих.
Срочная проблема: Выявление ключевых факторов успеха и активизация всех подразделений для работы на их развитие.

Слайд 33

Власть

Слайд 34

Менеджер прежде всего управленец и его задача – мотивировать на труд

других людей, а это можно сделать только воздействуя определенным образом и влияя на них. Способность воздействовать на других или быть причиной чьего-либо поведения называется влиянием или властью. Власть присутствует всегда и между объектом и субъектов возникает некая взаимозависимость.

Слайд 35

Влияние – это любое поведение человека, которое вносит изменение в поведение,

ощущения, отношения и т.п. другого человека

Слайд 36

Власть – это возможность влиять на поведение других людей

Слайд 37

Власть как организационный процесс:
потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует

не только тогда, когда применяется
между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимосвязь
тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий

Слайд 38

Балансирование власти руководителя и подчиненных

Слайд 39

Власть может строиться на личностных качествах или на занимаемой в организации

позиции

Слайд 40

Источники власти в организации

Слайд 41

Возникновение властных отношений: ресурсная зависимость
Обладание Провайдером жизненно важными, дефицитными для Зависимого

ресурсами
Отсутствие у Зависимого альтернативного источника их получения
Заменимость Зависимого для Провайдера

Основа власти – ресурсная зависимость одного участника взаимодействия от другого

Слайд 42

5 основных форм власти (Френч и Рэйвен):
Власть, основанная на принуждении
(влияние через страх)

Власть, основанная на вознаграждении
(влияние через положительное подкрепление)
Экспертная власть
(влияние через разумную веру)
Эталонная власть / власть примера
(влияние с помощью харизмы)
Законная власть / традиционная власть
(влияние через традиции)
Власть информации
Власть связей

Слайд 43

Власть, основанная на принуждении Влияние через страх
Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность

наказывать таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или вообще может сделать какие-то другие неприятности

Слайд 44

Власть, основанная на вознаграждении Влияние через положительное подкрепление
Исполнитель верит, что влияющий имеет

возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

Слайд 45

Законная власть Влияние через традицию
Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания,

и что его или ее долг - подчиняться им. Он или она исполняют приказания влияющего, т.к. традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя
Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми

Слайд 46

Эталонная власть Влияние через харизму
Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя,

что он хочет быть таким же, как влияющий.

Слайд 47

Экспертная власть Влияние через разумную веру
Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями,

которые позволят удовлетворить потребность

Слайд 48

Власть информации
базируется на возможности доступа к нужной и важной информации и

умении использовать ее для влияния на подчиненных. Получаемая информация позволяет ее обладателю принимать оптимальные решения и осуществлять тем самым власть.

Слайд 49

Власть связей
строится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую

ими ассоциацию этого индивида с влиятельными людьми как в организации, так и вне ее.
При этом речь идет не о существовании реальных связей у индивида, а о восприятии реальности этого существования теми, на кого оказывается влияние.

Слайд 50

Одним из самых эффективных способов влияния является убеждение – эффективная передача

своей точки зрения

Слайд 51

Как эффективно использовать влияние путем убеждения
Постарайтесь точно определить потребности слушателя и

апеллируйте к этим потребностям.
Начинайте разговор с такой мысли, которая обязательно придется по душе слушателю.
Постарайтесь создать образ, вызывающий большое доверие и ощущение надежности

Слайд 52

Как эффективно использовать влияние путем убеждения (продолжение)
Просите немного больше, чем на

самом деле нужно или хочется. Этот метод может сработать и против вас, если вы запросите слишком много.
Говорите, сообразуясь с интересами слушателей, а не своими собственными.
Если высказывается несколько точек зрения, постарайтесь говорить последним: аргументы, прослушанные последними, имеют наибольший шанс повлиять на аудиторию.

Слайд 53

Влияние через участие работников в управлении
Участие в принятии решений апеллирует к

потребностям высокого уровня – власти, компетентности, успеха или самовыражения.
Поэтому этот подход нужно использовать только в тех случаях, когда такие потребности являются активными мотивирующими факторами и при условии, что можно положиться на то, что исполнитель будет работать на цели, которые он или она сами выбрали.

Слайд 54

Программы участия работников в управлении
Важнейшей характеристикой системы управления организацией и трудовым

коллективом является участие членов коллектива в управлении организацией (подразделением)

Слайд 55

Многочисленные исследования и наблюдения за деятельностью трудовых коллективов и работников показывают,

что участие (в той или иной форме) работников в управлении дает следующие положительные результаты:

улучшается использование человеческого потенциала организации;
повышается мотивация работников к труду;
повышаются производительность и эффективность труда;
при участии работников в обсуждении предлагаемых изменений они меньше сопротивляются этим переменам;
развивается система коммуникаций в организации, открывается коммуникационная система снизу и ослабляется тем самым давление на руководство со стороны подчиненных.

Слайд 56

Позитивный и негативный типы власти
Власть как средство
Позитивный тип власти – «власть

для...»
(power for)

Власть как цель

Негативный тип власти – «власть над…»
(power over)

Слайд 57

Позитивный тип власти
Помогает мобилизовать ресурсы для достижения общегрупповых целей
Является инструментом, обеспечивающим

упорядоченный характер социальных взаимодействий
Гарантирует соблюдение норм и координированность действий отдельных индивидов и групп
Обеспечивает предсказуемость поведения членов группы
Недостаток «позитивной власти» приводит к анархии, конфликтам, моббингу среди подчиненных

Слайд 58

Негативный тип власти
Способствует удовлетворению потребности подавлять, утверждению личного превосходства ее обладателя
Характерен

для макиавеллизма – осознанного манипулирования другими людьми с целью достижения собственной выгоды
Результат – подавление и уязвимость подчиненных, снижение эффективности деятельности

Слайд 59

Негативные аспекты властных отношений в команде: «избыток» власти у формального лидера
Ухудшение

процессов обучения

Ухудшение
коммуникационного
процесса

Ухудшение
результатов
работы
команды

Слайд 60

«Враждебное» поведение руководителя (abusive supervision) как пример негативного типа власти
Оскорбление, унижение

подчиненных, публичные насмешки
Тотальный контроль
Запугивание
Несправедливость по отношению к подчиненным, приписывание им чужих ошибок
Приписывание руководителем заслуг подчиненного
«саботаж» в отношении подчиненных
Нарушение обещаний
Отказ в удовлетворении просьб подчиненного

Слайд 61

Последствия «враждебного» поведения руководителя
Высокий уровень конфликтности организационной среды
Хронический стресс
Желание покинуть организацию
Усиление

контрпродуктивного поведения, направленного на организацию (саботаж, абсентеизм, использование организационного имущества и рабочего времени в личных целях)
Снижение внутренней мотивации и творческой активности подчиненных
Снижение ролевого и надролевого поведения

Слайд 62

Уровень стресса и индивидуальная производительность
«Враждебный» руководитель помещает подчиненных в
оранжевую или

красную зоны стресса, что приводит к
снижению их производительности!

Слайд 63

«Каскадный эффект» враждебного поведения руководителя
Стиль «агрессивного руководства» распространяется сверху вниз по

организационной иерархии.
Руководитель проецирует в отношении подчиненных ту модель поведения, которую он наблюдает в отношении себя от своего руководителя.
ВЫВОД: стиль руководства менеджеров обусловлен прежде всего заданной «сверху» моделью вертикальных коммуникаций (приоритетное значение организационной культуры)

Слайд 64

Принципы и возможности усиления влияния
Обеспечение возможности взаимообмена
Использование вдохновляющих призывов
Формирование альянсов
Вовлечение работников

в принятие решений
Ясное формирование ожиданий
Завоевание симпатий
Подчёркивание своих полномочий

Слайд 65

Разновидности тактик влияния на сотрудников

Слайд 66

Разновидности тактик влияния на сотрудников (продолжение)

Слайд 67

Задание 11 «Технолог»
Наталья Конева поступила в организацию год назад на должность

технолога. Она полагала, что ей удастся быстро привлечь к себе внимание руководства. Однако в скором времени она почувствовала себя совершен-но изолированной и забытой. Будучи технологом, она почти не завоевала авторитет эксперта среди коллег, кроме непосредственно своей области деятельности. Все серьезные совещания проходили без её участия. Хотя у некоторых линейных служащих (то есть коллег одного уровня иерархии) возможности для профессионального развития и существовали, однако никто не позаботился о приобретении Натальей большего опыта в развитии её способностей. В ней видели только узкого специалиста. Поскольку её обязанности не требовали работы совместно с другими, у нее было мало возможностей развивать отношения, которые вели бы к контактам с высшим руководством. Более всего её задевало, что руководство несколько раз приглашало для участия в проектах, относящихся к сфере её компетентности, стороннего консультанта, и это демонстрировало, как она считала, её не слишком большое значение для организации.
Наталья стала чувствовать себя все более заброшенной. Она пыталась оградить себя от посягательств на область её компетенции; пыталась демонстрировать другим сотрудникам свою высокую профессиональную компетентность, но чем больше она старалась, тем больше получала статус специалиста на обочине организации. В общем, она чувствовала, что подорвала основы своей карьеры.
Вопросы
1. Проиллюстрируйте материалами из текста утрату власти в конкретной ситуации.
2. В связи с чем произошла утрата власти?
3. Возможно ли вернуть утраченную власть? Если да, то каким образом, если нет, то почему? Аргументируйте свой ответ.

Слайд 68

Ответы на задание 11 «Технолог»
1. Потеря власти иллюстрируется следующей фразой: «чем

больше она старалась, тем больше получала статус специалиста на обочине организации».
2. Утрата власти была обусловлена, с одной стороны, нереализованными ожиданиями технолога в профессиональном росте, с другой стороны, тем, что «в ней видели лишь узкого специалиста».
3. Вернуть власть можно следующим образом: сосредоточиться на культивировании образа эксперта, и в этом случае, развивая навыки и углубляя знания в своей области, завоевать экспертную власть.

Слайд 69

Задание 12: «Директор производства»
Евгений Калашников занимает должность директора производства вот уже

три года. Когда Евгений занял этот пост, он решил, что конечные цели его карьеры достижимы. Сейчас он в этом не так уверен. Неожиданно он обнаружил, что его свобода и инициативы имеют множество ограничений. К примеру, его работа сопряжена с таким множеством деталей и условий, что у него не хватает времени для долгосрочного планирования. Ему всегда кажется, что есть более серьезные ситуации, которые требуют внимания. К сожалению, источники большинства ограничений находятся вне сферы его влияния (правительственные постановления, новые формы отчетности, вводимые советом директоров и акционеров, взаимоотношения с профсоюзом, принцип равенства возможностей и так далее).
Калашников успел снискать репутацию успешного руководителя, обладающего предприимчивостью, креативностью и инновационностью, однако выполняемая им текущая работа не требует владения подобными навыками. Мало того, он настолько увяз в «текучке», что все больше и больше отдалялся от информационных потоков организации. Некоторые вещи остаются, конечно, непосредственно в его ведении, но его «секреты» не такого рода, чтобы другие были расположены в ответ на их предоставление делиться с ним своими секретами.
Его заместители, занимающиеся мониторингом производственных процессов и обеспечением его информацией, похоже, говорят ему только то, что он хочет услышать. До Евгения периодически долетали слухи, что определенные «группы интересов» хотели бы сместить его с руководящей должности. Соответственно, он пытается как-то защитить себя, используя для этого директорские методы, что делает организацию более ориентированной на контроль и консервативной. Калашников чувствует, что попал в нисходящую спираль, но не может найти путь к изменению тенденции. «Я всегда считал, что фраза «Одиноко на вершине» — всего лишь метафора»,— удивляется он.
Вопросы
1. Проиллюстрируйте материалами из текста утрату власти в конкретной ситуации.
2. В связи с чем произошла утрата власти?
3. Возможно ли вернуть утраченную власть? Если да, то каким образом, если нет, то почему? Аргументируйте свой ответ.

Слайд 70

Ответы на задание 12 «Директор производства»
1. Потеря власти иллюстрируется следующей фразой:

«его «секреты» не такого рода, чтобы другие были расположены в ответ на их предоставление делиться с ним своими секретами», «его заместители, похоже, говорят ему только то, что он хочет услышать», «определенные «группы интересов» хотели бы сместить его с руководящей должности».
2. Аналогичная ситуация с ожиданиями. Утрата власти произошла в связи с тем, что должность руководителя и ее атрибуты не соответствуют личностным характеристикам: «неожиданно он обнаружил, что его свобода и инициативы имеют множество ограничений».
3. Директору производства рекомендуется сменить должность на ту, которая бы не противоречила его личностным характеристикам. В случае, если это не представляется возможным, максимально технологизировать рутинные процедуры, при этом воспроизводя: «репутацию успешного руководителя, обладающего предприимчивостью, креативностью и инновационностью».

Государственный экзамен. Кейсы (часть 2)

Содержание

Управленческие решения

Управленческое решение – это воздействие субъекта управления на объект, переводящее управляемую

Когда говорят о процессе принятия решений, как правило, имеется в виду

Проблема – противоречие между существующим и желаемым состоянием объекта управления

Природа проблем в организации Типы Организационные Типы проблем уровни решений

ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИРешения на уровне индивидаНаличие индивидуального уменияВажен процесс принятия решения

Альтернативы – варианты действий, сопоставляя которые делает свой выбор лицо, принимающее

Управленческое решение – выбор руководителя (ЛПР) из некоторого числа альтернатив

Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений

Уверенность, или определенность, означает, что принимающий решение менеджер имеет всю необходимую

Связанное с риском решение принимается на основе достаточного объема информации, направлено

Ситуация неуверенности возникает в тех случаях, когда менеджеры четко осознают цели,

Неопределенность — наиболее сложная для принятия решения ситуация, когда управленческая цель

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯСтадия II. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯРазработка альтернативОценка альтернативВыбор альтернативы

Поиск альтернативмотивация на поиск;предоставление большего количества информации, позволяющей всесторонне и глубже

Все предложенные альтернативы должны быть сравнены друг с другом или оценены

Методы оценки альтернатив:критериальное уравнение Кепнера-Трегое; платежная матрица; дерево целей;дерево решений.

Подходы к выбору альтернативы:учет прошлого опыта; проведение эксперимента; исследование и анализ.

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯСтадия III. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯОрганизация выполнения решенияАнализ и контроль выполнения

Выполнение решения — это устранение проблемы, его породившей, по отношению к

Организация выполнения решения:составить план мероприятий;распределить права и ответственность среди участников;построить коммуникационную

Задание 7

Задание 8Прочитайте текст и дайте ответ на вопрос: является ли решение,

Ответ на задание 8. Принятое решение является управленческим, так как имеет наличие

Задание 9 Прочитайте текст и дайте ответ на вопрос: является ли принятое

Ответ на задание 9Принятое решение (поехать в регионы) не является управленческим,

Задание 10 Добывающее предприятие «Сталь и сплав» работает на металлургическом рынке

Ответ на задание 10Проблема: противоречие между существующим уровнем производственной себестоимости компании

Власть

Менеджер прежде всего управленец и его задача – мотивировать на труд

Влияние – это любое поведение человека, которое вносит изменение в поведение,

Власть – это возможность влиять на поведение других людей

Власть как организационный процесс:потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует

Балансирование власти руководителя и подчиненных

Власть может строиться на личностных качествах или на занимаемой в организации

Источники власти в организации

Возникновение властных отношений: ресурсная зависимостьОбладание Провайдером жизненно важными, дефицитными для Зависимого

5 основных форм власти (Френч и Рэйвен):Власть, основанная на принуждении (влияние через страх)

Власть, основанная на принуждении Влияние через страх Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность

Власть, основанная на вознаграждении Влияние через положительное подкреплениеИсполнитель верит, что влияющий имеет

Законная власть Влияние через традицию Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания,

Эталонная власть Влияние через харизмуХарактеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя,

Экспертная власть Влияние через разумную веруИсполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями,

Власть информации базируется на возможности доступа к нужной и важной информации и

Власть связейстроится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую

Одним из самых эффективных способов влияния является убеждение – эффективная передача

Как эффективно использовать влияние путем убежденияПостарайтесь точно определить потребности слушателя и

Как эффективно использовать влияние путем убеждения (продолжение)Просите немного больше, чем на

Влияние через участие работников в управлении Участие в принятии решений апеллирует к

Программы участия работников в управлении Важнейшей характеристикой системы управления организацией и трудовым

Многочисленные исследования и наблюдения за деятельностью трудовых коллективов и работников показывают,

Позитивный и негативный типы властиВласть как средствоПозитивный тип власти – «власть

Позитивный тип властиПомогает мобилизовать ресурсы для достижения общегрупповых целейЯвляется инструментом, обеспечивающим

Негативный тип властиСпособствует удовлетворению потребности подавлять, утверждению личного превосходства ее обладателяХарактерен

Негативные аспекты властных отношений в команде: «избыток» власти у формального лидераУхудшение

«Враждебное» поведение руководителя (abusive supervision) как пример негативного типа властиОскорбление, унижение

Последствия «враждебного» поведения руководителяВысокий уровень конфликтности организационной средыХронический стрессЖелание покинуть организациюУсиление

Уровень стресса и индивидуальная производительность«Враждебный» руководитель помещает подчиненных в оранжевую или

«Каскадный эффект» враждебного поведения руководителяСтиль «агрессивного руководства» распространяется сверху вниз по

Принципы и возможности усиления влиянияОбеспечение возможности взаимообменаИспользование вдохновляющих призывовФормирование альянсовВовлечение работников

Разновидности тактик влияния на сотрудников

Разновидности тактик влияния на сотрудников (продолжение)

Задание 11 «Технолог» Наталья Конева поступила в организацию год назад на должность

Ответы на задание 11 «Технолог»1. Потеря власти иллюстрируется следующей фразой: «чем

Задание 12: «Директор производства» Евгений Калашников занимает должность директора производства вот уже

Ответы на задание 12 «Директор производства»1. Потеря власти иллюстрируется следующей фразой:

Похожие презентации

Природа проблем в организации
Типы Организационные Типы
проблем уровни решений

ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
Решения на уровне индивида
Наличие индивидуального умения
Важен процесс принятия решения

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Стадия II. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ
Разработка альтернатив
Оценка альтернатив
Выбор альтернативы

Поиск альтернатив
мотивация на поиск;
предоставление большего количества информации, позволяющей всесторонне и глубже

Методы оценки альтернатив:
критериальное уравнение Кепнера-Трегое;
платежная матрица;
дерево целей;
дерево решений.

Подходы к выбору альтернативы:
учет прошлого опыта;
проведение эксперимента;
исследование и анализ.

ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
Стадия III. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ
Организация выполнения решения
Анализ и контроль выполнения

Организация выполнения решения:
составить план мероприятий;
распределить права и ответственность среди участников;
построить коммуникационную

Задание 8
Прочитайте текст и дайте ответ на вопрос:
является ли решение,

Ответ на задание 9
Принятое решение (поехать в регионы) не является управленческим,

Задание 10
Добывающее предприятие «Сталь и сплав» работает на металлургическом рынке

Ответ на задание 10
Проблема: противоречие между существующим уровнем производственной себестоимости компании

Власть как организационный процесс:
потенциал, имеющийся у ее пользователя, т.е. она существует

Возникновение властных отношений: ресурсная зависимость
Обладание Провайдером жизненно важными, дефицитными для Зависимого

5 основных форм власти (Френч и Рэйвен):
Власть, основанная на принуждении
(влияние через страх)

Власть, основанная на принуждении Влияние через страх
Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность

Власть, основанная на вознаграждении Влияние через положительное подкрепление
Исполнитель верит, что влияющий имеет

Законная власть Влияние через традицию
Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания,

Эталонная власть Влияние через харизму
Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя,

Экспертная власть Влияние через разумную веру
Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями,

Власть информации
базируется на возможности доступа к нужной и важной информации и

Власть связей
строится на способности индивида воздействовать на других людей через воспринятую

Как эффективно использовать влияние путем убеждения
Постарайтесь точно определить потребности слушателя и

Как эффективно использовать влияние путем убеждения (продолжение)
Просите немного больше, чем на

Влияние через участие работников в управлении
Участие в принятии решений апеллирует к

Программы участия работников в управлении
Важнейшей характеристикой системы управления организацией и трудовым

Позитивный и негативный типы власти
Власть как средство
Позитивный тип власти – «власть

Позитивный тип власти
Помогает мобилизовать ресурсы для достижения общегрупповых целей
Является инструментом, обеспечивающим

Негативный тип власти
Способствует удовлетворению потребности подавлять, утверждению личного превосходства ее обладателя
Характерен

Негативные аспекты властных отношений в команде: «избыток» власти у формального лидера
Ухудшение

«Враждебное» поведение руководителя (abusive supervision) как пример негативного типа власти
Оскорбление, унижение

Уровень стресса и индивидуальная производительность
«Враждебный» руководитель помещает подчиненных в
оранжевую или

«Каскадный эффект» враждебного поведения руководителя
Стиль «агрессивного руководства» распространяется сверху вниз по

Задание 11 «Технолог»
Наталья Конева поступила в организацию год назад на должность

Ответы на задание 11 «Технолог»
1. Потеря власти иллюстрируется следующей фразой: «чем

Задание 12: «Директор производства»
Евгений Калашников занимает должность директора производства вот уже

Ответы на задание 12 «Директор производства»
1. Потеря власти иллюстрируется следующей фразой: