Маркетинг в сфере услуг

Август 31, 2022

Главная
Обществознание
Маркетинг в сфере услуг

Содержание

2. Среди основных направлений развития современной экономики, сфера услуг занимает доминирующее положение. Это относится не только к
3. Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призванный
4. Только с началом экономических преобразований в нашей стране, интенсивном развитии нематериальной сферы производства, о маркетинге и
5. Основные характеристики услуг Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не
6. Рынок услуг - сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы. К числу наиболее
7. Отличительные характеристики услуги: 1) Неосязаемость услуг: Услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать
8. 2) Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги: Услуги предоставляются и потребляются одновременно т.е. могут быть оказаны
9. 3) Непостоянство качества, изменчивость: Качество услуг может существенно изменяться, в зависимости от того, когда, кем и
10. 4) Недолговечность, неспособность услуг к хранению: Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи или использования.(При
11. 5) Отсутствие владения: Потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении ограниченного количества времени.(В отличие от
12. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики,
14. Скачать презентацию

Слайд 2

Среди основных направлений развития современной экономики, сфера услуг занимает доминирующее

положение. Это относится не только к странам с развитой рыночной экономикой, но и к государствам с экономикой переходного типа, лишь недавно вставшим на путь рыночных реформ, к которым принято относить и Россию. Сфера услуг, представляя собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающая широкий круг деятельности: от торговли и транспорта до образования и страхования. Рестораны и отели, парикмахерские и ремонтные мастерские, спортивные клубы и учебные заведения, турфирмы, аудиторско-консалтинговые компании, банки, поликлиники, санатории, дома отдыха, музеи, кинотеатры, театры - все это относится к сфере услуг.

Слайд 3

Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым предлагаемые на рынке

услуги доходят до клиентов; процесс, призванный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, позволяет научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок, дает возможность адекватно оценивать и прогнозировать рыночную ситуацию, разрабатывать стратегию и тактику конкурентной борьбы.

Слайд 4

Только с началом экономических преобразований в нашей стране, интенсивном развитии

нематериальной сферы производства, о маркетинге и сфере услуг заговорили, как об актуальных проблемах современного общества.
Сегодня, маркетинг услуг - это еще и научно-практическая учебная дисциплина, позволяющая совершенствовать свои познания в маркетинге, более детально ознакомиться со спецификой сферы услуг.

Слайд 5

Основные характеристики услуг
Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить

другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом.
Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит к передачи собственности. Посещение театров, спортивных соревнований, ресторанов, парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квартиры, автомобиля и бытовой техники, перелеты и переезды в другие города и страны - все это относят к услугам.

Слайд 6

Рынок услуг - сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий

непроизводственной сферы.
К числу наиболее древних услуг относятся транспортные, финансовые, охранные, медицинские услуги, а также отдельные виды бытовых услуг (пошив одежды, обуви, головных уборов), услуги связи, питания и торговли. Широкое распространение имели религиозные услуги церкви.

Слайд 7

Отличительные характеристики услуги:
1) Неосязаемость услуг: Услуги невозможно потрогать, взять в руки,

услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения.(Проблема неосязаемости услуг является насущной для потенциальных покупателей, поскольку сложно, а подчас и невозможно оценить качество предоставляемых услуг).

Слайд 8

2) Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги: Услуги предоставляются и

потребляются одновременно т.е. могут быть оказаны только при поступлении заказа.(Услуги в отличие от материальных товаров (которые производятся, хранятся на складах, реализуются и, в результате, потребляются), в начале продают, а лишь затем производят и потребляют, причем, происходит это одновременно

Слайд 9

3) Непостоянство качества, изменчивость: Качество услуг может существенно изменяться, в

зависимости от того, когда, кем и при каких условиях они были предоставлены.(Непостоянство качества в предоставляемых услугах проявляется гораздо острее, чем в материально осязаемых товарах. С точки зрения качества материальные товары могут быть плохими или хорошими, однако при современном производстве их качество будет, по большому счету, постоянным).

Слайд 10

4) Недолговечность, неспособность услуг к хранению: Услуги не могут

быть сохранены для дальнейшей продажи или использования.(При устойчивом спросе на услуги, их недолговечность не вызывает серьезных проблем, если же спрос подвержен колебаниям, то производители услуг сталкиваются с определенными сложностями).

Слайд 11

5) Отсутствие владения: Потребитель услуги, как правило, пользуется ей на

протяжении ограниченного количества времени.(В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуги не являются чьей-либо собственностью).
6) Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму: Способность товаров заменять те услуги, которые удовлетворяют одинаковые или аналогичные потребности.(Эта особенность услуг также может появляться и в противоположном направлении: услуги могут заменять товары. В результате, между материальными товарами и услугами возникают конкурентные отношения).

Слайд 12

Специфические особенности маркетинга в сфере услуг
По своей сути, рынок услуг,

развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.